Movistar (España)

Movistar ; Telefónica Móviles España S.A. ; Telefónica de España S.A.U.
Tipo	compañía telefónica
Industria	Telecomunicaciones
Fundación	25 de julio de 1995
Sede central	C/ Gran Vía 28, 28013, Madrid, España; Ronda de la Comunicación s/n, 28050, Madrid, España;
Área de operación	España e Hispanoamérica
Marcas	Movistar Fusión, Movistar TV
Productos	Fijo, móvil, internet, fibra, TV
Empresa matriz	Telefónica S.A.
Sitio web	Movistar.es
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Movistar es la marca comercial con la que opera la multinacional española de telecomunicaciones Telefónica, en España e Hispanoamérica. En el territorio español, engloba las compañías «Telefónica Móviles España, S.A.U.» (telefonía móvil) y «Telefónica de España, S.A.» (telefonía fija e internet).^[1]

A pesar de que son dos compañías diferentes y legalmente son independientes, las dos actúan con una misma marca y ofrecen servicios conjuntamente, sin ninguna distinción especial de cara a los clientes. Hasta mayo de 2010, la denominación comercial «Movistar» sólo estaba destinada a la filial «Telefónica Móviles», mientras que los productos de telefonía e internet fijos, se comercializaban con el nombre de «Telefónica».

Una reestructuración completa de la arquitectura de las marcas del grupo en 2010, llevó a denominar todos los productos y servicios comerciales bajo la marca «Movistar», y reservar el nombre «Telefónica» sólo para razones institucionales o benéficas.^[2]

Historia

Nacimiento de la marca

En 1990, "Telefónica de España" segregó el negocio de telefonía móvil, mediante una empresa independiente a su matriz, "Telefónica Móviles". La nueva compañía, prestaba servicios de telefonía móvil analógica (AMPS), bajo el nombre de Moviline.

Movistar, tiene su origen en la marca comercial con la que "Telefónica Móviles", comenzó a operar el servicio de telefonía móvil digital (GSM), el 25 de julio de 1995. Está tecnología comenzó sus pruebas en España, durante la Exposición Universal de Sevilla y las Olimpiadas de Barcelona de 1992, a través de la filial "Telefónica Servicios Uno" (TS1).

Tras un periodo de convivencia de ambas tecnologías, analógica (Moviline) y digital (Movistar), se extingue finalmente la enseña Moviline el 31 de diciembre de 2003, quedando únicamente la telefonía móvil digital de "Movistar".^[3]

Cronología hasta 2006

Junio de 1996: la compañía lanza en España las primeras líneas telefónicas de abono prepago.
Febrero de 1999, Movistar comenzó a operar en la banda de 1.800 MHz, al llegar la tecnología dual a España.
Marzo de 2000, la empresa consigue una licencia para operar en UMTS, la llamada tercera generación de telefonía móvil (3G)
Enero de 2001, Movistar lanza comercialmente el servicio de GPRS (2,5G).
Septiembre de 2002, se lanza el MMS, con el que se pueden enviar mensajes que incorporan fotografías en color y tonos de sonido.
Mayo de 2004, se lanza comercialmente el servicio de videollamada en la red de UMTS.
5 de abril de 2005, en el décimo aniversario de la operadora, se lanza la nueva imagen de la marca a nivel mundial, con la característica "M" dinámica del logo de Movistar.^[4]

Expansión internacional de Telefónica Móviles, bajo la marca Movistar

Telefónica inició su expansión internacional en 1990, con la adquisición en Hispanoamérica, de tres compañías nacionales de telefonía privatizadas en Perú, Argentina y Chile, provenientes de monopolios estatales. En la primera fase, estas compañías siguieron desarrollando y expandiendo su negocio como un todo, sin segregación de las filiales móviles.

En 1998, con la privatización de Telebrás, Telefónica, integrada en varios consorcios, consiguió el control del operador de telefonía fija de Sao Paulo (TelESP) y de varios operadores móviles, como los de Río de Janeiro (TelERJ) o Rio Grande do Sul (TelERG).

En el año 2000, y ya como la división Telefónica Móviles, continuó su expansión implantándose en el mercado mexicano, mediante la adquisición de cuatro operadores pertenecientes a Motorola que operaban en el norte de México y creando una filial local con sede en Monterrey. Posteriormente, en mayo de 2002, adquiere el operador "Pegaso" y lo fusiona con la operadora que ya controlaba, convirtiéndose en un operador de ámbito nacional y moviendo la sede de la compañía a México D.F.

Finalmente en 2004, Telefónica Móviles compra los activos latinoamericanos del operador estadounidense BellSouth. A través de esta adquisición, amplia su implantación continental en Centroamérica y en varios países en los que no operaba como Colombia, Venezuela, Ecuador y Uruguay, además de reforzar su presencia en los que ya tenía operaciones, consolidándose como la compañía telefónica líder de la región iberoamericana.^[5]

La unificación de la marca Movistar

Durante su expansión internacional, los negocios de Telefónica Móviles en el mundo siguieron una política de marca dispar, y en cada territorio la multinacional combinaba las marcas de los operadores absorbidos con las enseñas «Telefónica», «Movistar» o ambas, aunque en algunos territorios directamente prescindía de las marcas locales e implantaba las suyas.

En 2006, bajo una política de reorganización de los negocios globales del grupo, "Telefónica Móviles" es absorbida por su matriz "Telefónica" y sus operaciones internacionales son absorbidas por la nueva organización del Grupo Telefónica en torno a zonas geográficas. La filial española queda bajo «Telefónica de España, S.A.U.», las filiales iberoamericanas quedan integradas en «Telefónica Iberoamérica» y las europeas salvo la española, bajo «Telefónica Europe, Plc». Por otra parte, el servicio de telefonía móvil en España e Hispanoamérica, quedaba unificado bajo la enseña comercial Movistar, mientras que los servicios de telefonía e internet fijos, seguían denominándose con el nombre comercial «Telefónica».

En 2010, la reestructuración completa a nivel global de todo el portafolio de marcas del grupo Telefónica llevó a prescindir de la enseña «Telefónica» en servicios comerciales, y todos los servicios de este tipo pasaron a denominarse bajo la marca «Movistar», ya fueran móviles o fijos. En consonancia, la imagen en de la marca se renovó en España, presentando un rediseño del logotipo, y posteriormente implantó la misma imagen que en España en todas las filiales del territorio latinoamericano.

Imagen y estrategia de marca

Desde su nacimiento, el logotipo de la marca Movistar se presentaba como un anexo de la logomarca de Telefónica, la cual representaba una letra "T" formada por varios puntos. Moviline lucía una imagen muy similar que reflejaba su pertenencia al mismo grupo empresarial. La "i" de la palabra Movistar se distinguía por tener una estrella de color dorado en el punto de la grafía.

En el año 2000, Telefónica modificaba radicalmente su logotipo y su imagen de marca por un texto en grafía amable en color verde lima en el que se leía el nombre de la marca, con un subrayado láser. En concordancia, la marca Movistar modificó su logotipo y pasó a ser simplemente la palabra "Movistar" escrita en color blanco a modo de endorso debajo de la marca Telefónica.

En 2005, debido al auge de la telefonía móvil, Movistar presentó su primer logotipo propio independiente de la marca Telefónica. Una versión particular de la letra "M" en color verde lima y con efectos tridimensionales que aparentaban dar volumen. Los colores característicos de la marca continuaron siendo el verde lima y el azul, heredados de su matriz Telefónica.

En 2010, debido a que Movistar dejó de ser una enseña centrada en la telefonía móvil y pasó a ser la única enseña comercial de todos los productos del grupo en España y Latinoamérica el logotipo y la imagen corporativa se retocaron para ser acordes a esta nueva realidad. Las formas de la "M" se suavizaron y la paleta de colores cambió las tonalidades de azul, también la marca se acogió como recurso visual característico el concepto del cielo y las nubes. De igual manera estrenó por primera vez un eslogan a nivel mundial, «Compartida la vida es más».^[6]

Movistar anunció el 14 de septiembre de 2012 su nueva oferta combinada: Movistar Fusión, primera en España que integraba en una factura servicios de ADSL, telefonía móvil, telefonía fija y televisión. De esta manera, los usuarios podían “obtener un ahorro de hasta el 50% en su factura mensual”, según anunció el presidente de Telefónica España, Luis Miguel Gilpérez.^[7]

Oficialmente el servicio Movistar Fuisión salió al mercado español el 1 de octubre, con cuatro paquetes distintos que combinaban servicios de línea fija, línea móvil (500 minutos-1GB), banda ancha (ADSL de 10 megas o fibra óptica de 100 megas) y televisión.^[8]

Operadores móviles virtuales

Movistar cuenta en España con una OMV propia, que controla a través de su filial Tuenti, llamada Tuenti Móvil y que comercializa como un producto ligado a la popular red social.

Movistar también tiene varios acuerdos suscritos con el operador móvil Yoigo para que este operador pueda acceder a la red de Movistar en aquellos puntos en los que su red propia aún no está desplegada.^[9]

Adicionalmente, la red de Movistar también da servicio a las siguientes operadores móviles virtuales (OMV) en régimen de alquiler:

ONO móvil;
Digi mobil.
Pepephone (A partir de diciembre de 2014). ^[10]^[11]

Premios y reconocimientos

Año 2014

En el mes de abril Movistar resulta ganadora en Los Premios Anuales de la revista Byte al trabajo empresarial. Estos premios que se entregan anualmente, reconocen el trabajo de las empresas, productos o personalidades que contribuyen a aumentar el desarrollo de algún campo específico del mundo de la tecnología.^[12]
También en el mes de abril, es calificada como la marca más valorada según el ranking de la consultora Interbrand. Esta consultora realiza este estudio cada dos años.^[13]
En marzo de este año, obtuvo el máximo resultado en conocimiento y notoriedad en una encuesta realizada entre más de 800 jóvenes, junto a las marcas Adidas, Play Station, Orange, Mc Donald`s y Burger King.^[14]

Año 2013

Durante el mes de junio Movistar es elegida como mejor teleoperadora de banda ancha en España, según el V Estudio sobre la calidad en internet fijo de la Asociación de Internautas(AI).^[15]
En octubre el operador es premiado por la mejor atención al cliente por ADSLZone, superando a Pepephone y ONO.^[16]

Año 2011

En el mes de mayo Movistar, Zara y Banco Santander, son reconocidas como las marcas españolas más valiosas según un ranking elaborado por 'Brand Finance'.^[17]
También en el mes de mayo, se convirtió en la primera marca española en llegar al top 25 del Brandz Top.^[18]
Durante el mes de junio Movistar obtuvo por tercera vez la primera posición como operador de Internet con más calidad, en el Tercer Estudio sobre la Calidad de los Operadores de Internet en España, realizado por la Asociación de Internautas (AI).^[19]

Críticas y denuncias en España

Movistar ha recibido fuertes críticas por parte de algunos de sus clientes en España. Concretamente, algunas de las críticas que recogen las asociaciones de consumidores como las más habituales son el ofrecer tarifas engañosas o imprecisas, el no tener una política de precios transparente o un servicio de atención al cliente deficiente.^[20]

Por estos motivos, la organización de consumidores Facua otorgó el título al peor operador de telefonía durante los años 2009,^[21] 2010,^[22] 2011^[23] y 2012^[24]

Véase también

Referencias

Enlaces externos

Movistar España
Movistar 'global'
Grupo Telefónica
Wikimedia Commons alberga una categoría multimedia sobre Movistar.

[1] ttp://www.telefonica.com/es/about_telefonica/html/estrucorganiz/estrucsociet.shtml

[2] ttp://www.telefonica.com/es/about_telefonica/html/telefonica_brands/at_identidad_marcas_movistar.shtml

[3] Cierra MoviLine, el primer servicio popular de telefonía móvil elpais.com

[4] La 'M' era Movistar elmundo.es

[5] ttp://www.telefonica.com/es/shareholders_investors/pdf/hr070105.pdf

[6] ttp://www.celularis.com/noticias/el-nuevo-logo-de-movistar.php

[7] ttp://www.europapress.es/portaltic/empresas/noticia-telefonica-lanza-movistar-fusion-integra-adsl-movil-fijo-tv-factura-unica-20120914120005.html

[8] ttp://www.eleconomista.es/CanalPDA/2012/40928/telefnica-lanza-movistar-fusin-la-oferta-integrada-de-telecomunicaciones-ms-competitiva-del-mercado-espaol/

[9] ttp://www.elmundo.es/elmundo/2013/08/01/economia/1375365345.html

[10] ttp://www.europapress.es/economia/noticia-economia-pepephone-informa-clientes-diciembre-enero-ofrecera-4g-gracias-acuerdo-telefonica-20140910185419.html]

[11] ttp://www.elmundo.es/economia/2014/09/09/540ee953e2704e1b188b4573.html]

[12] ttp://www.ahoraeconomia.es/premios-anuales-byte-15-anos/3849

[13] ttp://www.tendencias21.net/telefonica/Movistar-la-marca-mas-valorada-en-Espana-el-ano-pasado_a901.html

[14] ttp://www.noticias-de-santander.com/2014032512243/Movistar-y-Adidas-destacan-en-la-mente-de-los-jovenes

[15] ttp://e-volucion.elnortedecastilla.es/actualidad-digital/movistar-es-elegida-como-mejor-teleoperadora-de-banda-ancha-en-espana-15062013.html

[16] ttp://www.adslzone.net/article12930-movistar-premio-a-la-mejor-atencion-al-cliente-en-2013.html

[17] ttp://www.elmundo.es/elmundo/2011/03/21/economia/1300709937.html

[18] ttp://www.marketingnews.es/varios/noticia/1056782028705/movistar-primera-espanola-25-marcas-mas-valiosas.1.html

[19] ttp://www.internautas.org/html/6699.html

[20] ttps://www.facua.org/es/noticia.php?Id=6702

[21] ttp://www.abc.es/hemeroteca/historico-16-03-2010/abc/Economia/los-consumidores-eligen-a-telefonica-movistar-como-la-peor-empresa-del-a%C3%B1o_114222544768.html

[22] ttps://www.facua.org/es/noticia.php?Id=4913

[23] ttps://www.facua.org/es/noticia.php?Id=5742

[24] ttps://www.facua.org/es/noticia.php?Id=6702

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