Yoigo

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Yoigo
Verdad Verdadera
Yoigo azul.svg
Logotipo de Yoigo Azul
Tipo Privada
Industria Telecomunicaciones
Fundación
Sede Avd de la Vega 15, 28108 Alcobendas, Madrid
Productos Telefonía móvil 3G 4G
Presidente Eduardo Taulet, Consejero Delegado
Matriz Flag of Sweden.svg TeliaSonera
Sitio web www.yoigo.com
Facebook http://www.facebook.com/Yoigo
Twitter http://twitter.com/somosyoigo
YouTube http://www.youtube.com/user/SomosYoigo

Yoigo (anteriormente Xfera) es el nombre comercial bajo el que opera Xfera Móviles S.A., el cuarto operador de telefonía móvil digital en España. Yoigo dispone de licencia y red propia para las tecnologías GSM/2G, UMTS/3G y LTE/4G[1] , y de un acuerdo de itinerancia nacional para usar las redes GSM y UMTS de Movistar.[2]

A pesar de que su lanzamiento comercial se produjo en diciembre de 2006, la empresa se fundó en 2000 y tuvo en sus principios una convulsa historia.

Sus competidores principales son las otras tres empresas con red propia, Movistar, Vodafone España, Orange y entre los OMVs Másmovil, Simyo, Pepephone, Carrefour Móvil y Eroski Móvil.

Historia[editar]

Antes de Yoigo: Xfera[editar]

En un principio este operador iba a llamarse Xfera, un nombre que se conserva hoy en su denominación jurídica. Se creó en 2000 para competir en concurso por una nueva licencia UMTS en España, que acabó por ganar.[3] Por entonces, sus principales accionistas eran la compañía francesa Vivendi, la constructora española ACS y el operador de telefonía móvil escandinavo Sonera, posteriormente conocido como TeliaSonera.

Sin embargo, debido a múltiples problemas tecnológicos y de mercado, y en sintonía con el retraso general sufrido en el lanzamiento de la tecnología UMTS en toda Europa,[4] [5] la compañía permaneció sin actividad comercial durante varios años.[6] Sus únicas operaciones fueron el pago de los avales necesarios para la obtención de la licencia, el desarrollo de su imagen comercial (que llegó a ser totalmente definida por un estudio de diseño),[7] la negociación con un operador existente para obtener una red de respaldo mientras se extendía su cobertura propia 3G y la instalación de estaciones base para evitar perder su licencia, que exigía dar servicio de red aunque no hubiera usuarios. Aunque se alcanzó un acuerdo con Vodafone en 2001,[8] no se efectuó la salida al mercado, y por tanto la empresa, sin fuente alguna de ingresos, se limitaba a perder dinero.

En junio de 2003[9] los informes anuales de varios de sus accionistas daban prácticamente por perdida su inversión inicial al indicar el dinero inyectado en Xfera como provisiones de riesgos. En el verano de 2003, Vivendi —aquejada de problemas propios— abandonó la empresa vendiendo sus acciones al resto de participantes al precio simbólico de un euro.[10]

En diciembre de 2003, ante las quejas del Ministerio de Ciencia y Tecnología, y con el respaldo de los accionistas, el consejo directivo decidió hacer una ampliación de capital por un montante de 135 millones de euros, y a pesar del acuerdo existente con Vodafone, abrió negociaciones con Amena (ahora Orange España) con la intención de poder salir al mercado más rápidamente.[11] Sin embargo, la empresa siguió sin salir al mercado.

Los accionistas que quedaban en mayo de 2005 eran mayoritariamente empresas españolas sin experiencia previa en las telecomunicaciones (ACS con el 34,8% de las acciones, Corporación Financiera Alba/Grupo March con el 11,7%, Abertis con el 8,4%, FCC con el 7,5% y Abengoa con el 5,4%) con la excepción de Sonera (ahora TeliaSonera) como socio industrial con una participación del 32,2%.[12]

Después de varios años en que se ignoraron las advertencias del Gobierno español, que amenazaba con retirar la licencia si no se iniciaban actividades públicas,[13] [14] y para evitar la ejecución de los 467 millones de euros depositados en concepto de aval, en junio de 2006 comenzó la revitalización de Xfera, cuando TeliaSonera optó por hacerse con el 76,56% de la empresa comprando la participación de varios accionistas.[15] [16] En un primer preacuerdo se había acordado que TeliaSonera se quedara con el 80% del capital de la compañía y ACS con el 20% restante, y que los demás accionistas abandonaran la compañía, pero finalmente FCC y Abengoa se resistieron a salir del accionariado.

A su salida al mercado, la estructura accionarial de Yoigo era la siguiente:

Posicionamiento de marca[editar]

Tarjeta SIM de Yoigo

Yoigo afirma basar su estrategia comercial en "sencillez, eficacia y bajo coste"[17] y en la supuesta ausencia de letra pequeña para intentar diferenciarse de sus competidores. Busca definirse como "sencilla, justa, ingeniosa, honesta y eficaz".[17] Su publicidad es simple, y utiliza voces infantiles y frases como "verdad verdadera" o "verdad de la buena" para ganarse la confianza del consumidor. Igualmente, su logotipo se presenta en varias versiones de distintos colores para señalar su carácter distinto al resto de operadores, que —siempre según la publicidad de Yoigo— "sólo se diferencian por el color".[18] [19]

Logotipos de Yoigo [20]

Yoigo logo azul



TeliaSonera y el nombre Yoigo[editar]

Una vez tomado el control de la compañía, TeliaSonera anunció que Xfera saldría al mercado en el mismo año 2006. En octubre de ese año, se anunció que el nuevo nombre de la compañía sería Yoigo y que las ventas comenzarían en diciembre.[21] Se nombró Consejero Delegado de Yoigo al directivo sueco Erik Johan Andsjö (que continúa en su labor a fecha de marzo de 2012).

La operadora realizó en noviembre de 2006 las primeras conexiones de roaming nacional con la empresa Vodafone, para poder de este modo garantizar la prestación de servicio en todo el territorio nacional.

La salida al mercado[editar]

El lanzamiento comercial tuvo lugar el 1 de diciembre de 2006 en las modalidades de contrato y prepago, ambas con un plan de precios idéntico: doce céntimos de euro por establecimiento de llamada, y doce céntimos por minuto, tarificados con la estructura 60+30 (el primer minuto completo, y los siguientes en bloques de treinta segundos). La tarificación por bloques fue criticada por FACUA a la salida al mercado.[22] Posteriormente, con la entrada en vigor de la nueva Ley de Mejora de la Protección al Consumidor en marzo de 2007, pasó a cobrar por segundos desde el primer segundo.[23]

TeliaSonera tuvo que apresurarse a lanzar Yoigo al mercado por la presión del Gobierno, que había visto un retraso de 6 años en el uso real de una valoradísima licencia de UMTS. Irónicamente, el presidente de Yoigo afirmó haber batido un récord europeo en el lanzamiento, puesto que desde la toma de control por TeliaSonera hasta el lanzamiento comercial de diciembre sólo habían pasado 150 días.[24] Entre julio y septiembre de 2006, Yoigo declaró a su matriz TeliaSonera unas inversiones industriales de 14,33 millones de euros.[25]

Estructura empresarial[editar]

Con la intención de reducir los costes al mínimo, Yoigo se estructura como un operador adelgazado que subcontrata partes esenciales de su negocio: Ericsson España para la construcción, gestión y mantenimiento de la red UMTS,[26] Dextra Móviles para la compra y logística de terminales,[27] [28] Seur para el reparto, Emergía para la atención al cliente y ventas.[29] Las prisas, el exceso de demanda inicial y esta peculiar estructura trajeron problemas durante los primeros meses, especialmente en cuanto a la entrega de pedidos (teléfonos y tarjetas SIM).[30] [31] [32] Posteriormente, los servicios de reparto se adjudicaron a Correos en lugar de Seur.

En cuanto a la red comercial, Yoigo firmó un acuerdo de 3 meses que otorgaba la exclusividad a The Phone House para la distribución en tiendas físicas,[33] aunque el grueso de las ventas se realizó en la tienda en internet de Yoigo. En abril de 2007 se iniciaron negociaciones con otros distribuidores como Carrefour o El Corte Inglés. Sin embargo, no se espera que Yoigo cree una red comercial propia, ya que es un operador de "bajo coste" y esto supondría unos elevados costes fijos que no están dispuestos a asumir.[34]

A partir de junio de 2008, Yoigo comenzó a abrir tiendas limitadas a su propia marca, pero no de su propiedad, sino bajo régimen de franquicia.[35] Además también vende actualmente (abril de 2012) sus productos en The Phone House, en centros comerciales como Carrefour o Alcampo y en tiendas de electrónica como Media Markt

Cobertura y acuerdos técnicos[editar]

En su salida, Yoigo sólo ofrecía cobertura con su propia red 3G en nueve ciudades (Madrid, Barcelona, Bilbao, Valencia, Cuenca, Sevilla, Málaga, Cádiz y Palma de Mallorca). Desde el cuarto trimestre de 2011, Yoigo también dispone de red 2G propia, aunque esta, al igual que ocurrió en sus comienzos con la red 3G, va desarrollándose poco a poco. Sin embargo se espera que su despliegue sea más rápido, para evitar prestar su servicio usando otras redes. En 2G opera en la banda 1800Mhz y ofrece tecnología EDGE. Su red 3G funciona en la banda de 2100 Mhz y permite velocidades de HSPA+ es decir, hasta 21.6 Mbps de bajada y hasta 5.76 Mbps de subida. Desde el 22/07/13 Yoigo ofrece en determinadas zonas del territorio nacional su servicio LTE (4G) a través de la banda de 1800 Mhz con velocidades máximas de 75 megas de descarga y 50 megas de subida.

Actualmente Yoigo ha alcanzado un acuerdo con Pepephone para que los clientes de Pepephone hagan uso de la red 4G de Yoigo. [36]

Prestación de cobertura mediante otras redes[editar]

A su salida, Yoigo disponía de un acuerdo de itinerancia nacional con Vodafone que garantizaba el acceso a su red GSM hasta 2012, que ofrece cobertura en el 99% del territorio nacional,[37] lo que extiende notablemente el área y la calidad de cobertura, aunque el acceso a Internet bajo cobertura Vodafone esté limitado a velocidades de GPRS (máximo teórico de 64 Kbps).

Por tanto, algunos servicios que necesitan de la mayor capacidad y velocidad de la red 3G, como el acceso rápido a internet, se limitaron a los usuarios que disponen de cobertura 3G de Yoigo, y otros como la videollamada ni siquiera se ofrecían (y siguen sin estar disponibles en junio de 2013). Los clientes que deseen acceder a internet en cobertura de Vodafone podían hacerlo, pero empleando un acceso GPRS de menor ancho de banda. Actualmente Yoigo continúa extendiendo su red en grandes núcleos de población, aunque la velocidad de expansión se ve limitada por los impedimentos que ponen las corporaciones locales a la hora de instalar nuevas antenas.[cita requerida] Aun así, Yoigo, a través de Ericsson, está extendiendo con gran rapidez su red.[cita requerida]

El 11 de marzo de 2008 se hizo público un nuevo acuerdo de itinerancia nacional entre Yoigo y Movistar, similar al ya existente con Vodafone, pero que a partir de junio de 2008 permite a los clientes de Yoigo usar las redes GSM y UMTS del primer operador del país por número de clientes. La duración inicial del acuerdo es de 5 años. El acuerdo permite el uso de la red Movistar en todo el territorio nacional, incluyendo el protocolo HSDPA,[38] pero no se garantiza que la velocidad máxima de transferencia de datos sea la admitida por este estándar. Según reporta Xataka Móvil, el acuerdo con Vodafone seguirá vigente,[39] aunque se prioriza la conexión a través de Movistar.

El 21 de febrero de 2011, Yoigo hizo público que seguirá utilizando hasta 2014 la red móvil de Movistar para dar servicio a los clientes que no se encuentren bajo cobertura de su red propia.[40]

El 1 de Agosto de 2013 el acuerdo de roaming nacional mediante el cual Yoigo dispone de las redes 2G y 3G de Movistar amplia su plazo de vigencia, hasta 2016.[41]

Despliegue de la red LTE (4G) en España[editar]

La red LTE (4G) de Yoigo,utilizará la banda de 1800 Mhz para su despliegue permitiendo velocidades máximas de 75 megas de subida y 50 de bajada. La expansión de la cobertura 4G o LTE[42] :

LTE de Yoigo en Enero de 2014

  • Navarra: Pamplona – 15 estaciones base.
  • Palencia: Palencia – 6 estaciones base.
  • Lleida: Lleida – 5 estaciones base
  • Granada: Granada – 47 estaciones base.

LTE de Yoigo en Febrero de 2014

  • Lugo: Lugo – 9 estaciones base.
  • Ourense: Ourense – 3 estaciones base.
  • León: León – 8 estaciones base.
  • Zamora: Zamora.
  • Salamanca: Salamanca – 12 estaciones base.
  • Cantabria: Santander – 23 estaciones base.
  • Valladolid: Valladolid – 24 estaciones base.
  • Burgos: Burgos – 18 estaciones base.
  • La Rioja: Logroño – 8 estaciones base.
  • Soria: Soria.
  • Huesca: Huesca.
  • Teruel: Teruel.
  • Jaén: Jaén – 11 estaciones base.
  • Islas Baleares: Palma de Mallorca – 69 estaciones base.
  • Álava: Vitoria – 15 estaciones base.
  • Melilla: Melilla – 1 estación base.

LTE de Yoigo Marzo de 2014

  • Las Palmas: Las Palmas de Gran Canaria – 41 estaciones base.
  • Las Palmas: Telde – 6 estaciones base.
  • Santa Cruz de Tenerife: Santa Cruz de Tenerife – 21 estaciones base.
  • Santa Cruz de Tenerife: San Cristóbal Laguna – 17 estaciones base.
  • Santa Cruz de Tenerife: Arona – 3 estaciones base.

Tipos de 4G[43]

  • Cobertura 4G Yoigocobertura 4g
  • Red de cobertura 4G: comenzó a ofrecer la cobertura 4G a sus clientes el 18 de julio de 2013.
  • Tarifas con cobertura 4G: la cobertura 4G de Yoigo está disponible para todas sus tarifas vigentes.
  • Frecuencia con cobertura 4G: 15 MHz en 1.800.
  • Máxima velocidad alcanzada con cobertura 4G: 75 Mbps de bajada y 25 Mbps de subida

Ciudades donde está presente el 4G[44]

  • Álava: Vitoria
  • Albacete: Albacete
  • Alicante: Alicante, Elche, Benidorm, Torrevieja, Orihuela
  • Almería: Almería, Roquetas de mar, El Ejido
  • Asturias: Gijón, Oviedo, Avilés
  • Ávila: Ávila
  • Badajoz: Badajoz
  • Barcelona: Barcelona, Terrasa, Hospitalet de Llobregat, Sabadell, Badalona, Mataró, Rubí, Sant Boi de llobregat, Cornellá de Llobregat, Manresa, Sant Cugat del Vallés, Santa Coloma de Gramenet
  • Burgos: Burgos
  • Cáceres: Cáceres
  • Cádiz: Jerez de la Frontera, Algeciras, El Puerto de Santa María, Cádiz, San Fernando, Chiclana de la Frontera
  • Cantabria: Santander
  • Castellón: Castellón de la Plana
  • Ciudad Real: Ciudad Real
  • Córdoba: Córdoba
  • La Coruña: La Coruña, Santiago de Compostela, Ferrol
  • Cuenca: Cuenca
  • Gerona: Gerona
  • Granada: Granada
  • Guadalajara: Guadalajara
  • Guipúzcoa: San Sebastian
  • Huelva: Huelva
  • Huesca: Huesca
  • Islas Baleares: Palma de Mallorca
  • Jaén: Jaén
  • León: León
  • Lérida: Lérida
  • Lugo: Lugo
  • Madrid: Madrid, Alcalá de Henares, Fuenlabrada, Leganés, Getafe, Alcorcón, Móstoles, Alcobendas, Torrejón de Ardoz, Parla, San Sebastian de los Reyes, Valdemoro, Coslada, Las Rozas, Majadahonda, Rivas-Vaciamadrid, Pozuelo de Alarcón, Pinto, Tres Cantos, Boadilla del Monte, Arganda del Rey, Mejorada del Campo, Algete, San Fernando de Henares, Paracuellos de Jarama, Velilla de San Antonio
  • Málaga: Málaga, Marbella, Mijas, Fuengirola, Vélez-Málaga
  • Melilla: Melilla
  • Murcia: Murcia, Cartagena
  • Navarra: Pamplona
  • Orense: Ourense
  • Palencia: Palencia
  • Las Palmas: Las Palmas de Gran Canaria, Telde
  • Pontevedra: Vigo, Pontevedra
  • La Rioja: Logroño
  • Salamanca: Salamanca
  • Segovia: Segovia
  • Sevilla: Sevilla, Dos Hermanas, Alcalá de Guadaíra
  • Soria: Soria
  • Tarragona: Tarragona, Reus
  • Tenerife: Santa Cruz de Tenerife, San Cristóbal Laguna, Arona
  • Teruel: Teruel
  • Toledo: Talavera de la Reina, Toledo
  • Valencia: Valencia, Gandía, Sagunto, Torrent
  • Valladolid: Valladolid
  • Vizcaya: Bilbao, Barakaldo, Getxo
  • Zamora: Zamora
  • Zaragoza: Zaragoza

Acuerdos para compartir infraestructuras o emplazamientos[editar]

En julio de 2007 Yoigo suscribió un acuerdo para compartir el emplazamiento de sus antenas con su rival Movistar.[45] El acuerdo de emplazamientos compartidos incluye permiso para que cada operador puedan instalar sus antenas UMTS en los emplazamientos alquilados por el otro, y permitirá a ambos reducir sus gastos de alquiler; pero este acuerdo no implicaba que los abonados de Yoigo fueran a emplear cobertura ni servicios de red de Movistar.

En enero de 2008 se hizo pública la firma de un acuerdo similar de uso compartido de emplazamientos con la operadora Orange.[46]

ADSL y Fibra Óptica con Yoigo[editar]

Yoigo hizo un acuerdo con Movistar para que Yoigo pueda utilizar la red ADSL[47] y la Fibra Óptica de Movistar. Hoy en día (Enero de 2014),se comercializa el "Fusión a lo Yoigo" que incluye Internet y Fijo de Movistar y Móvil de Yoigo,así creando una mezcla entre Movistar Fusión y las tarifas de Contrato de Yoigo.Hay 3 modalidades,la "Fusión Plana a lo Yoigo",la "Fusión Infinita a lo Yoigo" y la "Fusión Fibra Infinita a lo Yoigo". Este acuerdo está siendo investigado por la Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia, que ha abierto un expediente sancionador a ambas empresas por entender que con este trato se viola  la Ley de Defensa de la Competencia (LDC).[48]

Subvención de terminales[editar]

A su salida al mercado, el consejero delegado de Yoigo, Johan Andsjö, criticó en varias ocasiones la estrategia de regalo de terminales de otros operadores y asegurado que "jamás ofrecerán terminales gratis".[49] Esto supone una diferencia estratégica respecto al resto de operadores de España, donde según estudios de 2005 una mayoría de usuarios cambia de operador por el terminal más que por las tarifas o servicios del operador.[50] A partir de junio de 2008, Yoigo abandonó esta política y comenzó a ofrecer terminales básicos gratuitos, pero en 2012 vuelven a dejar de subvencionar de nuevo móviles y smartphones, uniéndose a la iniciativa de Movistar y Vodafone y dejando a Orange como único operador en España con este tipo de estrategia.

La primera semana de marzo de 2014, Yoigo anunció un sistema de financiación para adquirir móviles con contrato leasing. [51] [52]

Características de los servicios MultiSIM[editar]

¿Qué significa el concepto MultiSIM? La propia palabra nos lo dice todo: múltiples tarjetas SIM. Es decir, estamos ante un servicio que consiste en disponer de varias tarjetas SIM para compartir la tarifa de Internet móvil de forma simultánea y desde varios dispositivos (smartphones, tablets, consola portátil). El servicio MultiSIM lleva ya un tiempo asentado entre las principales OMR (Movistar,Vodafone, Orange y Yoigo), aunque no está tan extendido en el sector de los OMV. Por el momento, sólo Móbil R, Pepephone, Ocean’s y, más recientemente, Jazztel Móvil, son las únicas compañías que lo ofrecen a sus clientes. ¿Cuáles son sus condiciones? ¿Qué coste tiene dicho servicio? A continuación os mostramos una tabla comparativa para que conozcas todos los detalles de las ofertas MultiSIM que están disponibles actualmente en el mercado:[53]

Características Servicios MultiSIM
Operadora Nº Tarjetas Compartir voz Cuota de alta Cuota mensual
Movistar Hasta 4 0€ 3,6€
Vodafone 2 0€(excepto Nexus, 12) 6€
Orange 2 No 0€ 3,6€
Yoigo Hasta 5 No 0€ 3,6€
Mobil R Hasta 4 0€ 2,4€/SIM
Pepehone 2 0€ 2,4€
Ocean's 2 No 0€ Incluida en algunas tarifas
Jazztel Móvil 3 No 0€ 3,6€


Críticas[editar]

Hasta diciembre de 2007, era imposible realizar una migración, es decir, el cambio de la modalidad de prepago hacia la de contrato o viceversa.[54] La asociación de consumidores FACUA presentó ante Yoigo una reclamación por ese motivo.[55] Pero, según una actualización en la página web de Yoigo, este trámite puede realizarse en cualquier tienda Yoigo o llamando al servicio de atención al cliente (622 desde teléfonos Yoigo).[56]

En octubre de 2008, entre otras novedades, se añadió la posibilidad de acceder a Internet mediante HSDPA (anteriormente solo se disponía de UMTS y GPRS).

A la salida al mercado de Yoigo, a finales de 2006, la CMT obligó al operador a disponer de más de una tarifa y a no imponer consumo mínimo de forma obligatoria, con lo que existen tarifas secundarias (tarjeta 2 y contrato 2)[57] sin consumo mínimo que no reciben publicidad, y que de hecho resultaban difíciles o imposibles de contratar, ocasionando que Yoigo recibiese denuncias de FACUA por este motivo (estas tarifas ya no están disponibles).[58] [59] [60]

Por otro lado, estas tarifas secundarias no pueden acogerse a la tarifa de llamadas a Yoigo a 0 €/minuto, pero sí pueden recibir llamadas de otros clientes a ese precio. Este hecho no se especifica en algunos de sus anuncios, y por ello FACUA presentó una denuncia por publicidad engañosa en diciembre de 2007.[61] [62]

Por otro lado, el anuncio en enero de 2008 de la futura limitación de llamadas gratuitas provocó un gran malestar en foros de Internet, blogs y páginas de interacción social (como Menéame.net)[63] al respecto de la «decepción» que el cambio ha provocado en los usuarios, y del incumplimiento de promesas que esto supone.[64] [65] [66] [67] Según fuentes de la propia operadora, se ha limitado porque había usuarios que cometían abusos, basándose en un supuesto estudio interno que indica que el 1% de los usuarios gasta tanto o más que el restante 99% junto.[68]

Varias asociaciones de consumidores, como FACUA[69] o la Unión de Consumidores de España en Asturias[70] han presentado denuncias contra Yoigo por diversos motivos o han anunciado su intención de hacerlo. Compañía que siempre por política de empresa tutea a los clientes. Si quiere que no le tuteen lo tiene que solicitar.

El 21 de febrero de 2008 la Asociación para la Autorregulación de la Comunicación Comercial, Autocontrol,[71] a petición de un particular usuario de Yoigo, dictaminó que alguna de la publicidad emitida por Yoigo había contravenido el principio de veracidad del Código de Conducta Publicitaria, y que debía ser declarada contraria al artículo 3 del mencionado Código Ético de Confianza Online, confirmando según esta asociación el carácter engañoso de su publicidad.[72] Sin embargo, la pertenencia a esta asociación es voluntaria, Yoigo no está adherida a ella y sus resoluciones no tienen valor jurídico alguno, por lo que la resolución queda sin efecto práctico.

En 2013,Movistar se quejaba que con las nuevas tarifas "Infinitas" de Yoigo,se estaba sobrecargando la línea de Movistar Móvil.

Desde la implantación de su red 4G muchos terminales de Yoigo sufren errores en las notificaciones de diversas aplicaciones. Encontrandonos fallos en Twitter, Facebook, y siendo el caso más importante, en whatsapp donde el tiempo de demora de recepción de las notificaciones puede llegar a media hora. Teniendo en este caso que desconectar la red de datos para, posteriormente, volver a activarla para recibir estas notificaciones. A pesar de estas notable perdida de calidad en el servicio, no se ha dado una solución al problema viendo como el numero de afectados aumenta notablemente en comunidades web como HTCmania y GSMSPAIN.

No solventadas[editar]

Yoigo es el único operador de telefonía móvil en el territorio español que impide el uso de aplicaciones voIP [2]; aplicaciones como Viber o Skype no pueden emplearse. Aunque a partir del mes de abril de 2012 se permiten con una tarifa que incluye por 6€/mes 100MB para este tipo de programas, pero si no se contrata esta tarifa no se pueden hacer ese tipo de llamadas. Además, algunos servicios que requieren acuerdos con terceras empresas, como los mensajes de tarificación adicional, no alcanzan aún la extensión de que disponen sus otros competidores con red propia, y dependiendo del servicio es posible que no funcionen bien o no estén disponibles en absoluto.

Por otro lado, según FACUA, durante 2007 Yoigo recibió un total del 9,3% de las reclamaciones relativas a telefonía móvil con menos del 1% de cuota de mercado, una relación significativamente elevada.[73]

Incumplen la ley que les obliga a liberar terminales móviles.[74]

Ya solventadas[editar]

Desde julio de 2008 comenzó a ofrecerse el servicio de llamadas perdidas mediante SMS.[75] En cuanto al acceso a Internet, se comercializa el módem Huawei E220 no libre, asociado a un contrato con una tarifa de datos distinta a la habitual.[76]

Servicios[editar]

Llamadas y mensajes[editar]

NOTA: A lo largo del artículo, todos los precios se indican sin impuestos indirectos incluidos, que pueden ser IVA del 21% en España peninsular, 7% del IGIC para telecomunicaciones en las Islas Canarias, IPSI del 3% en Ceuta y del 4% en Melilla.

En línea con su pretendida presentación sencilla, a su salida ofrecía una tarifa única para todos sus clientes, de prepago o postpago, sin franjas horarias, de 0,12 € de establecimiento de llamada y 0 céntimos/minuto para llamadas a clientes de Yoigo (a partir del día 1 de marzo del 2008 limitado a un máximo de una hora diaria a la suma de llamadas entre clientes Yoigo), y 0,12 €/minuto para el resto de destinos nacionales. A cambio, se exige un consumo mínimo mensual por línea de 6 €. Los mensajes SMS a cualquier destino, nacional o internacional, tienen un coste de 10 céntimos.

A finales de octubre de 2007 el operador comunicó su decisión de dejar de cobrar el precio por minuto en las llamadas entre la mayoría de sus clientes, que anteriormente se cobraba al mismo precio que al resto de números, manteniendo el establecimiento de llamada y el resto de tarifas.[77] [78] Este esquema de tarificación es nuevo en el mercado español; aunque otros operadores habían lanzado promociones temporales muy similares,[79] Yoigo ha sido el primer operador en ofrecer esta tarifa, anunciada como permanente (la expresión «para siempre» aparecía en varios anuncios y comunicados de prensa) y sin limitaciones. Sin embargo, esta medida fue «revisada» (en palabras del departamento de prensa de Yoigo) en enero de 2008, cuando el operador comunicó que, a partir de marzo de 2008, limitará las llamadas gratuitas entre sus clientes a un máximo de 60 minutos por día, independientemente del número de llamadas realizadas. Si se sobrepasa este límite, se facturará como una llamada normal, es decir 12cent/min.[80] Este cambio ha suscitado una notable controversia entre sus clientes y varias denuncias por asociaciones de consumidores, puesto que el cambio si realizó sin comunicar a sus clientes las nuevas condiciones tarifarías. (véase el apartado correspondiente).

En octubre de 2008 apareció una nueva tarifa, denominada «la del 8», consistente en llamadas y mensajes a 8 céntimos el minuto/mensaje, a cambio de un precio de establecimiento de llamada de 15 cents y la supresión de las llamadas gratuitas entre Yoigos.[81] La anterior tarifa se mantiene disponible y pasa a denominarse "la del 0".

A la salida al mercado de Yoigo en diciembre de 2006, cuando las llamadas entre clientes Yoigo se cobraban al mismo precio que al resto de operadores, las tarifas fueron calificadas por la asociación de consumidores FACUA como «considerablemente más baratas» que las de otros operadores, si bien esta misma detectó "carencias" como la ausencia de planes de descuento para números frecuentes.[82]

A partir del siete de mayo yoigo subirá el establecimiento de llamada de la tarifa del cero, subirá de doce céntimos a quince. Nuevamente este cambio tarifario se realiza sin comunicación a sus clientes, lo que provoca nuevas controversias entre sus clientes.

En el verano de 2012, Yoigo lanza una campaña de "yoiguización", ofreciendo dos nuevas tarifas realmente competitivas: La Infinita y la del Dos. La Infinita ofrece por 30 euros al mes todos los minutos que quieras, con el establecimiento de llamada incluido, y además 1GB para navegar por internet. Actualmente puede contratarse esta tarifa por 39 euros al mes y sin la permanencia de 18 meses que se requería durante el período promocional. La del Dos ofrece llamadas a dos céntimos el minuto y 1GB para navegar, con una cuota mínima al mes de 9 euros y sin permanencia.[83]

A finales de 2013,Yoigo,con un acuerdo con Movistar,empezó a comercializar el "Fusión a lo Yoigo",Internet y Fijo de Movistar con el Móvil de Yoigo.Hay 3 modalidades, "Fusión Plana a lo Yoigo" que por 34€ al mes tienes ADSL a 10MB,llamada a fijos nacionales ilimitadas con cuota de línea incluida por parte de Movistar y por parte de Yoigo tienes 100 min. de llamadas a fijos y móviles nacionales y 100MB a Alta Velocidad 4G.Con "Fusión Infinita a lo Yoigo" tienes 10MB de ADSL,llamadas a fijos nacionales ilimitadas,500 min.llamadas a móviles desde fijo los fines de semana y 50 min. laborables.En el móvil,llamadas ilimitadas a fijos y móviles nacionales y 1GB a Alta Velocidad 4G.Con "Fusión Fibra Infinita a lo Yoigo" solo tienes 100MB de Fibra Óptica.El Fijo y el Móvil tienen las mismas caracteristicas que "Fusión Infinita a lo Yoigo".

Acceso a Internet[editar]

Igualmente, una característica particular de Yoigo es su tarificación de acceso a Internet, que se factura a razón de 0,0012 € por kB transmitido, pero con un tope máximo de cobro por día natural de 1,2 €, lo que supone el pago de sólo 1 MB. La velocidad suele ser de las inferiores en comparación con otros operadores y, cuando anuncian que a partir de un determinado volumen de datos la velocidad se reduce, a nivel efectivo pasa a ser poco funcional. Además, Yoigo es el único operador en España que bloquea específicamente las llamadas que usan tecnología voIP, dejando inservible la conexión para su uso con aplicaciones como Skype, Viber, etc. Se han recogido múltiples quejas sobre la calidad del acceso, pero la empresa se ampara en que sus condiciones vienen especificadas por contrato, saltándose la neutralidad de la red y ofreciendo un servicio restringido que no puede publicitarse como tarifa de Internet sino de datos.

Este esquema de precios es nuevo en el mercado español y resultaba, a su salida, más económico en líneas generales que el de sus competidores,[84] [85] en especial para un uso esporádico (puesto que no conlleva mensualidades ni obligaciones de consumo), por lo que se cita como una de las razones de contratación de Yoigo.[86] [87] Desde la aparición de nuevos operadores móviles virtuales la ventaja se ha recortado, pero Yoigo continúa siendo el único que oferta una tarifa diaria sin límite de datos.[88]

Yoigo ofrece en su red propia conexión de datos de banda ancha mediante 4G[89] , HSPA+, 3G y EDGE y también en zonas donde Movistar (prestadora de red) dispone de esta tecnología.[90]

Teléfonos [91]

  • 622 - Si ya eres de Yoigo
  • +34 633 800 800 - Si ya eres de Yoigo desde cualquier país de la Unión Europea y asociados.
  • 1707 - Para hacerte de Yoigo
  • 622 622 622 - Si llamas desde cualquier fijo o móvil no Yoigo
  • +34 622 622 622 - Si llamas desde cualquier fijo o móvil no Yoigo desde el extranjero (el precio de estas llamadas dependerá del operador que utilices).
  • 800622801 - Para empresas

Estadísticas [92] [editar]

  • 2G Velocidad de bajada 1.7 Mb/s
  • 3G Velocidad de bajada 3.6 Mb/s
  • 4G Velocidad de bajada 14.5 Mb/s
  • 2G Velocidad de subida 0.7 Mb/s
  • 3G Velocidad de subida 1.3 Mb/s
  • 4G Velocidad de subida 9.5 Mb/s
  • 2G Latencia 1081 ms
  • 3G Latencia 470 ms
  • 4G Latencia 140 ms
  • 2G Fiabilidad de datos 92 %
  • 3G Fiabilidad de datos 95 %
  • 4G Fiabilidad de datos 97 %
  • 4G desde 29 de Mayo 2013
  • 824.297 Torres de Repetición
  • 825 Redes Móviles
  • 1.230.834.497 Puntos WI-FI

Véase también[editar]

Referencias[editar]

  1. Cinco Días, 5 de septiembre de 2013: "La teleco lanza una batería de ofertas para crecer en el 4G"
  2. El País, 11 de marzo de 2008: "Telefónica y Yoigo firman un acuerdo de itinerancia nacional"
  3. El Mundo Economía, 14 de marzo de 2000
  4. Diario ABC, 4 de junio de 2002
  5. Noticiasdot, 10 de septiembre de 2002
  6. El Mundo, 18 de octubre de 2001
  7. Xataka Móvil, 28 de abril de 2007
  8. Cinco Días, 26 de mayo de 2005
  9. Cinco Días, 6 de junio de 2003
  10. Cinco Días, 30 de junio de 2003
  11. Finanzas.com news report, December 30 2003
  12. AECOMO news report, may 20 2005
  13. Cinco Días, 5 de mayo de 2005
  14. El País, 18 de agosto de 2005
  15. Nota de prensa de ACS, 14 de junio de 2006
  16. El Mundo, 15 de junio de 2006
  17. a b Marketing News, 27 de octubre de 2006
  18. Xátaka Móvil, 21 de enero de 2007
  19. Cadena Ser, 7 de Mayo de 2013 Logo de Yoigo
  20. Noviembre de 2006Logitipos de Yoigo
  21. Diario El Mundo, 23 de octubre de 2006
  22. Ver nota anterior, Noticiasdot, diciembre de 2006
  23. El País, 13 de febrero de 2007
  24. El Diario Vasco, 30 de noviembre de 2006
  25. Lukor.com, de una noticia de Europa Press, 1 de diciembre de 2006
  26. Ericsson gestionará la red de Yoigo, Vnunet.es, 7 de noviembre de 2006
  27. Europa Press, 26 de noviembre de 2006
  28. QWI Success Case report on Yoigo and Dextra interface (Spanish)
  29. IT Week, 21 de septiembre de 2007
  30. Noticiasdot, 21 de diciembre 2006
  31. Xataka Móvil, 17 de diciembre de 2006
  32. El País, 15 de enero de 2007
  33. Noticiasdot, 2 de noviembre de 2006
  34. movilonia.com, entrevista con Johan Andsjö, 16 de noviembre de 2007
  35. Noticiasdot, 19 de junio de 2008: «Yoigo abre su primera tienda propia en Madrid»
  36. Pepephone hace la portabilidad a Yoigo para dar 4G
  37. Web de Vodafone España, acceso el 23 de noviembre de 2007
  38. Nota de prensa de Yoigo, 11 de marzo de 2008: «Telefónica y Yoigo firman un acuerdo de itinerancia nacional»
  39. Xataka Móvil, 11 de marzo de 2008: «Yoigo usará a Movistar como cobertura paraguas»
  40. [1] "Yoigo amplia el acuerdo de roaming nacional con Movistar hasta 2014"
  41. http://www.xatakamovil.com/yoigo/yoigo-y-movistar-hacen-oficial-su-acuerdo-con-el-que-compartiran-4g-y-fusiones
  42. Operadoras Móviles, 27 de enero de 2014 El 4G de Yoigo estará disponible en todas provincias españolas en Marzo
  43. Rankia, 17 de enero de 2014 Cobertura 4G de Yoigo
  44. Xataka móvil, 10 de Febrero de 2014 Todos los detalles de la cobertura 4G en España y las ciudades donde ya está desplegada
  45. Diario ABC, 3 de julio de 2007
  46. Vnunet.es, 16 de enero de 2008: Acuerdo entre Orange y Yoigo para compartir sus redes en España
  47. Cinco Días, 14 de Octubre de 2013
  48. La CNMC abre expediente sancionador a Telefónica y Yoigo por su acuerdo de redes
  49. IT Week, 21 de septiembre de 2007 (enlace roto, copia en yoigo.blogspot.com accedida en junio de 2008
  50. Libertad Digital sobre un estudio de The Phone House, 14 de marzo de 2005
  51. Todos los detalles del pago a plazos con leasing de Yoigo
  52. Yoigo supera los 4 millones de clientes y lanza móviles en leasing
  53. Movilonia, «¿Qué compañías ofrecen servicio ‘MultiSIM’?» Miércoles, 5 marzo, 2014
  54. Xataka móvil, 18 de mayo de 2007
  55. Facua Informa, 7 de mayo de 2007
  56. Página web de Yoigo, «Cómo hacerse de Yoigo»
  57. Tarifas especiales de Yoigo (acceso el 24 de agosto de 2007)
  58. FACUAinforma, 29 de marzo de 2007
  59. Xataka Móvil, 15 de diciembre de 2006
  60. Noticiasdot, 15 de diciembre de 2006
  61. Finanzas.com, 3 de diciembre de 2007
  62. Facua Informa, 3 de diciembre de 2007
  63. Movilonia.com, 1 de febrero de 2008: «Rebelión contra Yoigo en Internet»
  64. Xataka Móvil, 25 de enero de 2008: «Yoigo limita a una hora diaria las llamadas a 0 céntimos»
  65. Menéame.net, 25 de enero de 2008: «Yoigo limita a 1 hora diaria las llamadas a 0 céntimos«
  66. Hoy Tecnología, 29 de enero de 2008: «El cambio de oferta de Yoigo levanta las iras de los clientes»
  67. Movilonia, 29 de enero de 2008: «Yoigo empeora sus tarifas»
  68. El País, 30 de enero de 2008: «Yoigo, ¿verdad verdadera?»
  69. Facua.org, 1 de febrero de 2008: "FACUA denuncia a Yoigo por incumplir su compromiso de mantener para siempre una tarifa de 0 céntimos por minuto sin límites"
  70. Cadena Ser, 1 de febrero de 2008: «Yoigo será denunciada por la Unión de Consumidores - La compañía telefónica se enfrenta a su primera denuncia por publicidad engañosa»
  71. Asociación Autocontrol
  72. Movilonia, 27 de febrero de 2008: «Autocontrol asegura que la publicidad de Yoigo era engañosa»
  73. Cinco Días, 24 de enero de 2008: «Ono y Yoigo lideran las quejas de los clientes de 'telecos' en 2007»
  74. Un portavoz de FACUA llama a Yoigo para que libere su móvil, ya que es ilegal no hacerlo | La voz del muro
  75. Ya disponible el aviso de llamadas perdidas en Yoigo en Xataka móvil
  76. Internet para llevar en Yoigo
  77. Nota de prensa de Yoigo, 31 de octubre de 2007 (PDF)
  78. Diario Expansión, 31 de octubre de 2007
  79. Promoción de Navidad de Vodafone, Xataka Móvil, 28 de noviembre de 2006
  80. Comunicado de prensa de Yoigo, 25 de enero de 2008
  81. El País, 29 de septiembre de 2008: "Yoigo rebaja las llamadas y sube el establecimiento"
  82. Noticiasdot, 1 de diciembre de 2006
  83. yoigo.com "Tarifas en la web de Yoigo"
  84. b2b-blog, 16 de mayo de 2007
  85. Comparación de precios de Internet Móvil, actualizado el 15 de agosto de 2007; ver tabla en Google Docs
  86. Xataka Móvil, 13 de diciembre de 2006, 6 de enero de 2007
  87. Bandaancha.eu, 11 de diciembre de 2006
  88. Xátaka Móvil, 18 de abril de 2008: "Comparativa tarifas internet móvil: Operadores 'low cost' "
  89. El País, 7 de mayo de 2013 Yoigo será el primer operador en lanzar el 4G en España
  90. ABC, 30 de septiembre de 2008: "Yoigo rebaja un 33% el precio de las llamadas nacionales y un 20% los mensajes"
  91. Yoigo
  92. YOIGO Mapas De Cobertura

Enlaces externos[editar]