Vodafone España

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Vodafone España S.A.U.
Power to you
Vodafone Logo klein.svg
Tipo Sociedad Anónima Unipersonal
Industria Telecomunicaciones
Fundación 3 de octubre de 1995
Sede central Avda. América 115, 28042
Bandera de España Madrid, España
Ámbito Flag of Spain.svg España
Productos Fijo, móvil, internet (fibra/4G), TV
Marcas vodafone ONE
Matriz Bandera de Reino Unido Vodafone Group, Plc
Filiales ONO
Lowi
Sitio web http://www.vodafone.es/
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Vodafone España, conocida simplemente como Vodafone y legalmente Vodafone España S.A.U., es el segundo operador de telefonía fija, telefonía móvil, televisión por suscripción (Vodafone TV) e internet (fibra y 4G) en España, filial de la compañía multinacional británica de telecomunicaciones Vodafone Group.

Nació el 27 de octubre de 2001, tras la compra por parte del grupo británico del operador móvil «Airtel». Tras la absorción en 2015 de la operadora de cable «ONO», es el segundo operador de telefonía fija, internet y televisión, por detrás de Movistar España, con aproximadamente 17 millones de clientes.[1]

Historia[editar]

Tarjeta SIM de Airtel.

Airtel[editar]

El 29 de diciembre de 1994, tras liberalizarse en España el mercado de la telefonía móvil, el consorcio Airtel, liderado por el Banco Santander, el Banco Central Hispano y la británica British Telecom, gana la segunda licencia de telefonía móvil GSM, tras la concedida a Telefónica Móviles, quien estaba prestando el servicio en monopolio. Su primer presidente fue Eduardo Serra Rexach.[2] [3]

El 3 de octubre de 1995 Airtel lanzó al mercado sus productos de telefonía móvil, comenzado su actividad con 15.000 clientes.[4] En un principio, la compañía abonaba al Estado un canon de 50.000 millones de pesetas, hecho que Airtel denuncia ya que Telefónica Móviles no fue sometida a dicho canon. Finalmente, la Comisión Europea considera que fue improcedente el pago del canon por parte de Airtel, por lo que el Estado se ve obligado a otorgar una compensación en forma de ampliación de la licencia de servicio.[5]

Vodafone[editar]

La entrada del grupo Vodafone en Airtel, tiene lugar con la compra por parte del grupo británico de Airtouch, con una participación del 21% de la sociedad.[6] Posteriormente, el grupo Vodafone fue comprando paulatinamente al resto de inversores su participación de la empresa hasta convertirse en 2001 en su único accionista.[7] [8] [9]

El 27 de octubre de 2001 se inicia un proceso para cambiar el nombre de marca a «Vodafone», con una etapa de transición en la que la compañía pasa de la marca comercial «Airtel-Vodafone», a convertirse en «Vodafone España», siendo una de las primeras filiales del grupo en adoptar la marca "Vodafone".

Adquisición de Tele2 España[editar]

En octubre de 2007 adquiere la filial de la compañía de línea fija en España Tele2. Como consecuencia de dicha integración, durante los años 2008 y 2009, la estrategia comercial principal del grupo pasa a centrarse en integrar servicios de telefonía fija y conexión a internet fija.

Adquisición de ONO[editar]

El 1 de febrero de 2014, la compañía cambia su sede, al centralizar en el nuevo edificio de la Avenida de América de Madrid, todas sus oficinas.[10]

El 14 de marzo de 2014, la compañía firmó un acuerdo para adquirir la totalidad de la cablera española ONO,[11] formalizándose su venta el 23 de julio de 2014.[12] Con esta adquisición, Vodafone se convierte en uno de los tres grandes operadores del país que ofertan telefonía fija, móvil, internet y televisión de pago.

Productos[editar]

Stand de Vodafone en el Mobile World Congress.

Vodafone ONE[editar]

El pasado 17 de abril de 2016, Vodafone actualizó sus paquetes de tarifas convergentes, aumentando las características de sus tarifas, manteniendo los descuentos hasta su vigencia donde se actualizarán a los nuevos precios, lo que esto supuso un aumento de precio en las cuotas mensuales para los usuarios, que no disponían de permanencia.[13]

Fibra ONO + Teléfono fijo[editar]

Desde el 18 de abril de 2016, Vodafone actualizó todas las tarifas del teléfono fijo, a las nuevas tarifas incluyendo los minutos ilimitados tanto en las llamadas a teléfonos fijos como a teléfonos móviles. Los precios se mantienen hasta su vigencia donde se actualizarán a los nuevos precios.[14]

Plan Móvil y + Líneas[editar]

Desde el 18 de abril de 2016, Vodafone actualizó todas las tarifas de telefonía móvil, a las nuevas tarifas que incluyen la eliminación del Roaming en la Unión Europea además de Islandia, Noruega, Liechtenstein, Suiza, Albania, Turquía, Mónaco y la Ciudad del Vaticano y también en Estados Unidos, Vodafone TV Inicial, el paquete de TV de las cadenas de la TDT y llamadas gratis entre familia. Los precios se mantentiene hasta su vigencia donde se actualizarán a los nuevos precios.[15]

Televisión[editar]

«Vodafone TV», es el servicio de televisión de pago heredero de la antigua plataforma de televisión por cable 'ONO TV', la cual contaba con el servicio TiVo desde el 2011. A partir del 20 de abril de 2015, se produjo el cambio de nombre de plataforma a «Vodafone TV», encuadrado en la oferta conjunta de «Vodafone ONE». «Vodafone TV» incorpora tres modalidades, TV Básica (más de 70 canales temáticos), TV Extra (Más de 90 canales temáticos) y TV Total (más de 100 canales temáticos).

A diciembre de 2015, Vodafone TV tiene 815.000 abonados, ubicándose en segundo lugar en el mercado de España, detrás de Movistar+ con 3,8 millones.[16]

Desde el 18 de abril de 2016, Vodafone ofrece la TV a través del ADSL, ya que antes lo hacía solo a través de la Fibra y también tienen a la disposición un nuevo descodificador 4K.[17]

Operadores móviles virtuales[editar]

Vodafone cuenta con dos OMV de su propiedad:

  • Lowi, lanzado el 18 de diciembre de 2014, con el objetivo de competir dentro del sector low cost.[18]
  • ONO, tras ser absorbida por Vodafone, su OMV pasó a ser el segundo del grupo.

La red de Vodafone también da servicio a los siguientes operadores móviles virtuales (OMV) en régimen de alquiler: R, BT, Telecable, Eroski Móvil y Lebara Mobile.

Críticas[editar]

Vodafone ha sido durante varios años seguidos la empresa más denunciada por los usuarios según la asociación de consumidores Facua.[19] Dicha asociación también amenazó con denunciar a la Agencia Nacional de Consumo a Vodafone en octubre de 2012 por su producto "Todo en uno". Facua consideraba ilegal la penalización que imponía Vodafone a sus clientes en caso de cancelar el contrato antes del tiempo estipulado, pudiendo llegar dicha penalización a los 726€.[20] Para evitar la denuncia y ante las críticas que esto causó en la red, Vodafone rebajó drásticamente la penalización de dicho producto, llegando a ser de 330€ como máximo.[21]

En diciembre de 2009 Vodafone falseó una entrada de Wikipedia para promocionar su campaña promocional navideña "Feliz Borabó".[22] [23] [24]

Vodafone anteriormente tenía ubicados varios centros de atención telefónica al cliente en Valencia, Barcelona, Toledo y Madrid. En el año 2012, VODAFONE junto con la empresa Teletech, responsable de gestionar dicha atención al cliente, deciden cerrar todos los centros de atención en España, argumentando la bajada de beneficios por parte de la compañía y trasladar la mayoría de plataformas de atención al cliente y servicio técnico vía telefónica a otros países de Centroamérica y Sudamérica como Costa Rica, Colombia o Panamá, desde donde brindan atención a la mayoría de la población española, quedando solamente algunos departamentos comerciales y plataformas de servicio técnico en España.[25]

En 2014 fue sentenciada por prácticas ilegales en la relación con los clientes.[26]

Véase también[editar]

Referencias[editar]

  1. Historia de Vodafone vodafone.es
  2. El grupo Airtel, liderado por el Banco Santander y el BCH, gana la licencia de telefonía móvil elpais.com
  3. El grupo Airtel comenzará a ofrecer telefonía móvil el próximo mes de octubre elpais.com
  4. Airtel pone fin monopolio de Telefónica elpais.com
  5. Bruselas abre un expediente a España por el canon de Airtel elpais.com
  6. Vodafone y Airtouch crean el primer grupo mundial de telefonía móvil elpais.com
  7. Vodafone offer to acquire further 43.5% of Spanish operator, Airtel, is accepted vodafone.com
  8. Abelló, Entrecanales y el grupo March dan a Vodafone el control de Airtel elpais.com
  9. El BSCH cierra la venta del 30,4% de Airtel a Vodafone con unas plusvalías de 1,1 billones elpais.com
  10. Vodafone España ultima el traslado de más de 2.400 empleados a la nueva sede cincodias.com
  11. Vodafone cierra la compra de Ono por 7.200 millones expansion.com
  12. Vodafone formaliza la compra de Ono y preparan ya sus primeras ofertas conjuntas eleconomista.es
  13. «Tarifas de Vodafone. Listado actualizado». 
  14. «Las nuevas tarifas de Vodafone ofrecerán más datos, llamadas gratis y minutos ilimitados». 
  15. «Vodafone reformula su oferta con TV Online incluida, más roaming, más megas y subida de hasta 3 euros». 
  16. Movistar aglutina el 71 por ciento de la televisión de pago en España - ADSL Zone, 22 de diciembre de 2015
  17. «Vodafone vende el primer descodificador 4K para su tele online y Netflix». 
  18. [1]
  19. http://www.facua.org/es/noticia.php?Id=5640
  20. http://www.lavozdegalicia.es/noticia/vidadigital/2012/10/23/facua-denuncia-vodafone-inventar-penalizacion-inversa/00031350982159193536352.htm
  21. http://www.economiza.com/2012/10/25/vodafone-rebaja-la-penalizacion-de-su-todo-en-uno-pero-sigue-exigiendo-24-meses-de-permanencia-y-sigue-cobrando-una-penalizacion-inversa-absurda-cuidado/
  22. El Vodafone manipula la Wikipedia
  23. http://www.fayerwayer.com/2009/12/vodafone-violo-la-wikipedia-para-dar-peso-a-su-campana-navidena-pero-los-pillaron/
  24. Como no hacer marketing
  25. http://www.20minutos.es/noticia/1542041/0/
  26. Vozpópuli - Cartas amenazantes y llamadas intimidatorias: un juzgado de Barcelona sentencia a Vodafone por prácticas ilegales

Enlaces externos[editar]