Vodafone España

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Vodafone España S.A.U.
Power to you
Vodafone.svg
Industria Telecomunicaciones
Fundación 1994 (Airtel)
2001 (Vodafone España)
Sede central Avda. América 115, 28042
Bandera de España Madrid, España
Productos Fijo, móvil, internet (fibra/4G), TV
Marcas vodafone ONE
Matriz Bandera del Reino Unido Vodafone Group, Plc
Filiales «ONO»
Sitio web vodafone.es
Cronología
«Airtel Móvil S.A.» Vodafone España S.A.U.
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Vodafone España (legalmente Vodafone España S.A.U.) es un operador de telefonía fija, telefonía móvil, televisión por suscripción (Vodafone TV) e internet (fibra y 4G) en España, filial de la compañía multinacional británica de telecomunicaciones Vodafone Group.

Nació en 2001, tras la compra por parte del grupo británico del operador móvil «Airtel». Tras la absorción en 2015 de la operadora de cable «ONO», es el segundo operador de telefonía fija, internet y televisión, por detrás de Movistar, con aproximadamente 17 millones de clientes.[1]

Historia[editar]

En junio de 1994, al liberalizarse en España el mercado de la telefonía móvil, Airtel Móvil, S.A se hizo con la segunda licencia de las dos que se concedieron entonces, la primera fue para Telefónica Móviles que era la que, en régimen de monopolio, estaba prestando dicho servicio.

El consorcio Airtel estaba formado por la estadounidense Airtouch, la británica British Telecom y varios bancos y cajas de ahorros, constructoras, eléctricas y empresas de inversión financiera. Su primer presidente fue Eduardo Serra Rexach.

Tarjeta SIM de Airtel.

En 1995 Airtel recibe la licencia de prestación de servicios de telefonía móvil GSM, por la que tiene que pagar al Estado un canon de 50.000 millones de pesetas, hecho que Airtel denuncia ya que Telefónica Móviles no fue sometida a dicho canon. Finalmente, la Comisión Europea considera que fue improcedente el pago del canon por parte de Airtel, por lo que el Estado se ve obligado a otorgar una compensación en forma de ampliación de la licencia de servicio.[2] Su actividad de servicio comenzó el 3 de octubre de 1995, con 15.000 clientes.

La entrada del grupo Vodafone en Airtel tiene lugar cuando el grupo británico compra Airtouch,[3] con una participación del 21% de la sociedad. Posteriormente, el grupo Vodafone fue comprando paulatinamente al resto de inversores su participación de la empresa hasta llegar en el año 2001 a ser el único accionista. En consecuencia, en agosto de ese mismo año, la empresa nombra como Consejero Delegado a John de Wit, en representación de Vodafone.

En octubre de 2001 inicia un proceso para cambiar el nombre de marca a Vodafone, con una etapa de transición en la que la compañía se conocía como Airtel-Vodafone, para meses después abandonar la enseña Airtel y quedarse como Vodafone España, siendo de las primeras filiales mundiales del grupo en adoptar la marca "Vodafone".

Sede de Vodafone España, en el nº 115 de la Avenida de América de Madrid.

En octubre de 2007 adquiere la filial de la compañía de línea fija en España Tele2. Como consecuencia de dicha integración, durante los años 2008 y 2009, la estrategia comercial principal del grupo pasa a centrarse en integrar servicios de telefonía fija y conexión a internet fija.

En el año 2012, la compañía decide acabar con el modelo de subvención de terminales que llevaba dándose en todo el sector hasta la fecha, en un modelo en la línea de sus competidores.

El 16 de enero de 2012, Vodafone presenta un ERE para el 21% de la plantilla en España.[4]

El 1 de febrero de 2014 cambia su sede social al nº 115 de la Avenida de América de Madrid. En marzo del mismo año, el operador firmó un acuerdo para adquirir la totalidad del operador español ONO. Dicha operación se formalizó en julio del mismo año.[5]

Operadores móviles virtuales[editar]

Stand de Vodafone en el Mobile World Congress.

Vodafone cuenta con dos OMV de su propiedad:

  • Lowi, lanzado el 18 de diciembre de 2014, con el objetivo de competir dentro del sector low cost.[6]
  • Desde abril de 2015, Ono, filial de Vodafone España, opera bajo la cobertura de esta sustituyendo a la anterior cobertura en régimen de alquiler de Movistar.

La red de Vodafone también da servicio a las siguientes operadores móviles virtuales (OMV) en régimen de alquiler:

Críticas[editar]

Vodafone ha sido durante varios años seguidos la empresa más denunciada por los usuarios según la asociación de consumidores Facua.[7] Dicha asociación también amenazó con denunciar a la Agencia Nacional de Consumo a Vodafone en octubre de 2012 por su producto "Todo en uno". Facua consideraba ilegal la penalización que imponía Vodafone a sus clientes en caso de cancelar el contrato antes del tiempo estipulado, pudiendo llegar dicha penalización a los 726€.[8] Para evitar la denuncia y ante las críticas que esto causó en la red, Vodafone rebajó drásticamente la penalización de dicho producto, llegando a ser de 330€ como máximo.[9]

En diciembre de 2009 Vodafone falseó una entrada de Wikipedia para promocionar su campaña promocional navideña "Feliz Borabó".[10] [11] [12]

Vodafone anteriormente tenía ubicados varios centros de atención telefónica al cliente en Valencia, Barcelona, Toledo y Madrid. En el año 2012, VODAFONE junto con la empresa Teletech, responsable de gestionar dicha atención al cliente, deciden cerrar todos los centros de atención en España, argumentando la bajada de beneficios por parte de la compañía y trasladar la mayoría de plataformas de atención al cliente y servicio técnico vía telefónica a otros países de Sudamérica como Costa Rica, Colombia o Panamá, desde donde brindan atención a la mayoría de la población española, quedando solamente algunos departamentos comerciales y plataformas de servicio técnico en España.[13]

En 2014 fue sentenciada por prácticas ilegales en la relación con los clientes.[14]

Véase también[editar]

Referencias[editar]

Enlaces externos[editar]