Asistente virtual
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Un asistente virtual es un agente de software que ayuda a usuarios de sistemas computacionales, automatizando y realizando tareas con la mínima interacción hombre-máquina. La interacción que se da entre un asistente virtual y una persona, debe ser natural, una persona se comunica usando la voz y el asistente virtual lo procesa, interpreta y responde de la misma manera.
A veces el término bot conversacional (en inglés: chatbot) se utiliza para referirse a los asistentes virtuales en general o específicamente a aquellos a los que se accede por chat en línea (o en algunos casos, programas de chat en línea que son para entretenimiento y no para propósitos útiles).
Hacia 2017, las capacidades y el uso de los asistentes virtuales se está expandiendo rápidamente, con nuevos productos entrando al mercado. Una encuesta en línea en mayo de 2017 encontró el más utilizado en los Estados Unidos fueron Siri de Apple (34%), Google Assistant (19%), Amazon Alexa (6%) y Microsoft Cortana (4%).[1] El uso de altavoces inteligentes alimentados por estos asistentes es radicalmente diferente; Apple ni siquiera anunció su altavoz inteligente hasta junio de 2017. El asistente virtual M de Facebook esperaba estar disponible para cientos de millones en Facebook Messenger en 2017. Apple y Google tienen grandes bases instaladas de usuarios en teléfonos inteligentes y Microsoft tiene una gran base instalada de computadoras personales basadas en Windows (donde trabaja Cortana, además de teléfonos y altavoces inteligentes); mientras que Alexa fue el primero en obtener la posibilidad de realizar pedidos de comercio electrónico en línea, desde Amazon.[2]
Un asistente personal inteligente es un agente tipo software que puede realizar tareas u ofrecer servicios a un individuo. Estas tareas o servicios están basados en datos de entrada de usuario, reconocimiento de ubicación y la habilidad de acceder a información de una variedad de recursos en línea (como al clima o al tráfico, noticias, precios de acciones, horario del usuario, precios al por menor, etc). Algunos ejemplos de asistentes personales son Siri de Apple, Braina, Google Assistant, Google Now, Amazon Echo, Microsoft Cortana, S Voice de Samsung, Voice Mate, Silvia y Hidi de HTC. Y Bixby de Samsung. Uno de los aspectos clave de un asistente personal inteligente es su habilidad para organizar y mantener información. Esto incluye el manejo de correos electrónicos, eventos en el calendario, archivos, lista a seguir, etc.[3]
De acuerdo con el inversor de capital de riesgo, Chi-Hua Chien,[4] de la firma Kleiner Perkins Caufield & Byers, ejemplos de tareas que pueden ser ejecutadas por inteligentes automatizados agentes personales[5] incluyen manejo de agenda (ejemplo: mandar una alerta a alguien que llegará tarde a su cena por un inconveniente de tráfico, actualización de horarios para ambas partes, y cambiar el horario de reservación del restaurante) y un manejador personal de salud (ejemplo: monitorear la ingesta diaria de calorías, el ritmo cardiaco y el régimen de ejercicio, después hacer recomendaciones y dar opciones para mejorar la salud).
La tecnología del asistente personal inteligente es permitida por la combinación de dispositivos móviles, interfaces de programación de aplicaciones (API), y la proliferación de aplicaciones móviles. Sin embargo, asistentes personales automatizados son diseñados para realizar tareas que solo son especificadas una vez a través de la voz del usuario mientras que los agentes personales inteligentes realizan tareas en curso (ejemplo: actualización en la agenda o calendario) de forma autónoma.
Historia
El asistente personal inteligente tiene sus orígenes en un proyecto de inteligencia militar artificial llamada CALO, por sus siglas en inglés "cognitive assistant that learns and organizes” que significa asistente cognitivo que aprende y organiza.[6] Adam Cheyer, un mánager del proyecto CALO, tomó a unas personas del SRI International del centro de inteligencia artificial y formó un equipo para empezar la creación de Siri. Éste fue el primer conocido asistente personal inteligente.
La primera herramienta que permitió ejecutar reconocimiento digital de voz fue IBM Shoebox, presentado al público general durante la Feria Mundial de Seattle de 1962, tras su lanzamiento inicial al mercado en 1961. Esta computadora temprana, desarrollada casi 20 años antes de la introducción del primer IBM Personal Computer en 1981, fue capaz de reconocer dieciséis palabras habladas y los dígitos del 0 a 9. El siguiente hito en el desarrollo de la tecnología de reconocimiento de voz se logró en la década de 1970 en la Universidad Carnegie Mellon en Pittsburgh, Pensilvania, con el apoyo sustantivo del Departamento de Defensa de los Estados Unidos y su agencia DARPA. Su herramienta Harpy dominó un millar de palabras, similar al vocabulario de un niño de tres años. Alrededor de diez años más tarde, el mismo grupo de científicos desarrolló un sistema que no sólo podía analizar palabras individuales sino secuencias enteras de palabras habilitadas por el modelo oculto de Márkov.[7] Así, los primeros asistentes virtuales, los cuales aplicaron software de reconocimiento del habla fueron contestadores automáticos y softwares médicos de dictáfonos digitales.[8] En la década de 1990, la tecnología de reconocimiento de voz digital se convirtió en una característica de las computadoras personales de Microsoft, IBM, Philips y Lernout & Hauspie luchando por los clientes. Mucho más tarde el lanzamiento al mercado del primer teléfono inteligente IBM Simon en 1994 sentó las bases para los asistentes virtuales inteligentes tal como se conocen hoy en día.[9] El primer asistente virtual digital instalado en un teléfono inteligente fue Siri, que fue presentado como una característica del iPhone 4S el 14 de octubre de 2011.[9] Apple Inc. desarrolló Siri tras su adquisición en 2010 de Siri Inc., un spin-off de SRI International, que es un instituto de investigación financiado por DARPA y el Departamento de Defensa de los Estados Unidos.[7]
Método de interacción
Los asistentes virtuales hacen el trabajo a través de:
- Texto (chat en línea), especialmente en una aplicación de mensajería instantánea o en otra aplicación.
- Voz, por ejemplo con Amazon Alexa[10] en el dispositivo Amazon Echo, o [Siri] en un iPhone.
- Tomando y/o subiendo imágenes, como en el caso de Bixby en el Samsung Galaxy S8.
Algunos asistentes virtuales son accesibles a través de múltiples métodos, tales como Google Assistant a través de chat en la aplicación Google Allo y vía voz en altavoces inteligentes de Google Home.
Los asistentes virtuales usan el procesamiento de lenguajes naturales (PLN) para combinar el texto del usuario o la entrada de voz con comandos ejecutables. Muchos aprenden continuamente usando técnicas de inteligencia artificial, incluyendo el aprendizaje automático.
Dispositivos y objetos con asistentes virtuales
Los asistentes virtuales pueden estar integrados en diversos tipos de plataformas o, en el caso de algunos como Amazon Alexa, a través de varios de ellos:
- En objetos como altavoces inteligentes como Amazon Echo, Mycroft y Google Home
- En aplicaciones de mensajería instantáneatanto en teléfonos inteligentes como vía web, como el asistente virtual M tanto en Facebook como Facebook Messenger
- Construido como parte del sistema operativo móvil, como Siri de Apple en dispositivos con iOS, o en un sistema operativo estacionario como Cortana en Microsoft Windows
- Construido en un teléfono inteligente independiente del sistema operativo, como Bixby en el Samsung Galaxy S8, Google Assistant en el Google Pixel y Sherpa assistant de Sherpa.[11][12]
- En otras aplicaciones móviles como Google Allo
- Dentro de plataformas de mensajería instantánea, con asistentes de organizaciones específicas, como el Aerobot de Aeroméxico en Facebook Messenger o el Secretario de Wechat en WeChat
- Dentro de aplicaciones móviles de compañías específicas y otras organizaciones, como Dom de Domino's Pizza[13]
- En relojes inteligentes
- En electrodomésticos,[14] automóviles,[15] y tecnología ponible con Android Wear.[16][17]
- Antiguas generaciones de asistentes virtuales que usualmente funcionaban en sitios web, como Ask Jenn de Alaska Airlines,[18] o en sistemas de respuesta de voz interactiva (RVI) como el RVI de American Airlines de Nuance.[19]
Servicios
Los asistentes virtuales pueden proporcionar una amplia variedad de servicios, incluyendo:[20]
- Proveer información sobre el tiempo, datos de Wikipedia o IMDb, ajustar alarmas, listas de pendientes o de compras
- Reproducir música de servicios de streaming como Spotify y Pandora; reproducir estaciones de radio; leer audiolibros
- Reproducir videos, programas de televisión o películas en televisores, de fuentes como por ejemplo Netflix
- Comprar artículos, como por ejemplo desde Amazon
- Complementar y/o reemplazar servicios de atención al cliente por humanos.[21] Un reporte estimó que un asistente automático en línea produjo una reducción de 30% en la carga de trabajo de un centro de llamadas.
Comparación
| Asistente | Desarrollador | Lanzamiento | Dispositivo | IoT | ON | Sitio oficial |
|---|---|---|---|---|---|---|
| Alexa | Amazon | noviembre de 2014 | Amazon Echo |  Sí
|
Sí
|
Enlace |
| Bixby | Samsung | 21 de abril de 2017 | Samsung Galaxy S |  No
|
No
|
Enlace |
| Cortana | Microsoft | 2 de abril de 2014 | Invoke | No
|
No
|
Enlace |
| Google Assistant | 18 de mayo de 2016 | Google Home | Sí
|
Sí
|
Enlace | |
| Mycroft | Mycroft AI team | 4 de abril de 2016 | Mycroft Mark | No
|
No
|
Enlace |
| Siri | Apple | 14 de octubre de 2011 | HomePod | No
|
No
|
Enlace |
| Celia | Huawei | 27 de abril de 2020 | Huawei P40 | No
|
No
|
Enlace |
Referencias
- ↑ https://www.usatoday.com/story/tech/news/2017/06/05/apple-unveils-349-homepod-compete-amazon-echo-google-home/102523820/
- ↑ https://venturebeat.com/2016/12/30/2016-chat-wars-are-over-amazon-won/
- ↑ Chaudhri, Vinay; Cheyer, Adam; Guili, Richard; Jarrold, Bill; Myers, Karen; Niekrasz, John, A Case Study in Engineering a Knowledge Base for an Intelligent Personal Assistant.
- ↑ «Chi-Hua Chien». CrunchBase. 24 de enero de 2012. Consultado el 3 de febrero de 2012.
- ↑ Empson, Rip (29 de julio de 2011). «Three Companies Chi-Hua Chien Of Kleiner Perkins Would Love To Invest In». TechCrunch. Consultado el 3 de febrero de 2012.
- ↑ Naone, Erica (marzo de 2009). «TTR10: Intelligent Software Assistant». MIT Technology Review. Consultado el 28 de octubre de 2014.
- ↑ a b https://www.welt.de/newsticker/dpa_nt/infoline_nt/computer_nt/article106206488/Von-IBM-Shoebox-bis-Siri-50-Jahre-Spracherkennung.html
- ↑ https://www.britannica.com/technology/speech-recognition
- ↑ a b https://www.engadget.com/2011/10/04/iphone-4s-hands-on/
- ↑ «¿Qué es Alexa y para qué sirve?». TopOnline.es. Consultado el 20 de mayo de 2020.
- ↑ https://www.cnet.com/how-to/google-pixel-assistant/
- ↑ «¿Qué es Sherpa? Así es el Siri español para Android - Tecnología de tú a tú. El blog de tecnología de El Corte Inglés». Tecnología de tú a tú. 21 de octubre de 2012. Consultado el 9 de enero de 2020.
- ↑ http://adage.com/article/cmo-strategy/domino-s-pitches-voice-ordering-app-fast-food/295284/
- ↑ http://www.retaildive.com/news/lg-introduces-smart-refrigerator-with-amazon-alexa-enabled-grocery-ordering/433366/
- ↑ https://www.theguardian.com/technology/2017/feb/07/amazon-alexa-car-logitech-zerotouch-voice-services-assistant
- ↑ http://www.pocket-lint.com/news/137722-what-is-google-assistant-how-does-it-work-and-which-devices-offer-it
- ↑ Jiménez, Marimar (20 de junio de 2018). «Inteligencia artificial española para los coches de Porsche… y otros dispositivos». EL PAÍS RETINA. Consultado el 9 de enero de 2020.
- ↑ "Ask Jenn", Alaska Airlines website
- ↑ "American Airlines (US Airways) - First US Airline to Deploy Natural Language Speech" (video), Nuance Enterprise on YouTube
- ↑ https://www.cnet.com/how-to/amazon-echo-the-complete-list-of-alexa-commands/
- ↑ Kongthon, Alisa; Sangkeettrakarn, Chatchawal; Kongyoung, Sarawoot; Haruechaiyasak, Choochart (1 de enero de 2009). «Implementing an Online Help Desk System Based on Conversational Agent». Proceedings of the International Conference on Management of Emergent Digital EcoSystems. MEDES '09 (New York, NY, USA: ACM): 69:450-69:451. ISBN 9781605588292. doi:10.1145/1643823.1643908.
Véase también
- Amazon Echo
- Alisa (asistente virtual)
- M (asistente virtual)
- Agente inteligente
- Agente de software
- Procesamiento de lenguajes naturales
Enlaces externos
Asistentes virtuales conversacionales
- Sherpa Asistente conversacional también en español.
- Stico o Sticobot (en español) - Es el primer asistente virtual conversacional de ocio y vida. A marzo de 2018 narra partidos de fútbol de los equipos elegidos y cuenta chistes si se lo pides.
- Irene (en español) - Asistente virtual para todo tipo de conversaciones coloquiales.
- Bookline (en español) - Asistente virtual telefónico especializado en la gestión de reservas en restaurantes.
- Lista de las Mejores Aplicaciones Asistentes personales para Android Mejores Asistentes personales android
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