Asistente virtual

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Control remoto Apple TV, con el que los usuarios pueden pedirle al asistente virtual Siri encontrar contenidos para ver en el dispositivo.
Altavoz inteligente Amazon Echo ejecutando el asistente virtual Alexa.

Un asistente virtual es un agente de software que ayuda a usuarios de sistemas computacionales, automatizando y realizando tareas con la mínima interacción hombre-máquina. La interacción que se da entre un asistente virtual y una persona, debe ser natural, una persona se comunica usando la voz y el asistente virtual lo procesa, interpreta y responde de la misma manera.

A veces el término bot conversacional (en inglés: chatbot) se utiliza para referirse a los asistentes virtuales en general o específicamente a aquellos a los que se accede por chat en línea (o en algunos casos, programas de chat en línea que son para entretenimiento y no para propósitos útiles).

Hacia 2017, las capacidades y el uso de los asistentes virtuales se está expandiendo rápidamente, con nuevos productos entrando al mercado. Una encuesta en línea en mayo de 2017 encontró el más utilizado en los Estados Unidos fueron Siri de Apple (34%), Google Assistant (19%), Amazon Alexa (6%) y Microsoft Cortana (4%).[1]​ El uso de altavoces inteligentes alimentados por estos asistentes es radicalmente diferente; Apple ni siquiera anunció su altavoz inteligente hasta junio de 2017. El asistente virtual M de Facebook esperaba estar disponible para cientos de millones en Facebook Messenger en 2017. Apple y Google tienen grandes bases instaladas de usuarios en teléfonos inteligentes y Microsoft tiene una gran base instalada de computadoras personales basadas en Windows (donde trabaja Cortana, además de teléfonos y altavoces inteligentes); mientras que Alexa fue el primero en obtener la posibilidad de realizar pedidos de comercio electrónico en línea, desde Amazon.[2]

Un asistente personal inteligente es un agente tipo software que puede realizar tareas u ofrecer servicios a un individuo. Estas tareas o servicios están basados en datos de entrada de usuario, reconocimiento de ubicación y la habilidad de acceder a información de una variedad de recursos en línea (como al clima o al tráfico, noticias, precios de acciones, horario del usuario, precios al por menor, etc). Algunos ejemplos de asistentes personales son Siri de Apple, Braina, Google Assistant, Google Now, Amazon Echo, Microsoft Cortana, S Voice de Samsung, Voice Mate, Silvia y Hidi de HTC. Y Bixby de Samsung. Uno de los aspectos clave de un asistente personal inteligente es su habilidad para organizar y mantener información. Esto incluye el manejo de correos electrónicos, eventos en el calendario, archivos, lista a seguir, etc.[3]

De acuerdo con el inversor de capital de riesgo, Chi-Hua Chien,[4]​ de la firma Kleiner Perkins Caufield & Byers, ejemplos de tareas que pueden ser ejecutadas por inteligentes automatizados agentes personales[5]​ incluyen manejo de agenda (ejemplo: mandar una alerta a alguien que llegará tarde a su cena por un inconveniente de tráfico, actualización de horarios para ambas partes, y cambiar el horario de reservación del restaurante) y un manejador personal de salud (ejemplo: monitorear la ingesta diaria de calorías, el ritmo cardiaco y el régimen de ejercicio, después hacer recomendaciones y dar opciones para mejorar la salud).

La tecnología del asistente personal inteligente es permitida por la combinación de dispositivos móviles, interfaces de programación de aplicaciones (APIs), y la proliferación de aplicaciones móviles. Sin embargo, asistentes personales automatizados son diseñados para realizar tareas que solo son especificadas una vez a través de la voz del usuario mientras que los agentes personales inteligentes realizan tareas en curso (ejemplo: actualización en la agenda o calendario) de forma autónoma.

Historia[editar]

El asistente personal inteligente tiene sus orígenes en un proyecto de inteligencia militar artificial llamada CALO, por sus siglas en inglés "cognitive assistant that learns and organizes” que significa asistente cognitivo que aprende y organiza.[6]​ Adam Cheyer, un mánager del proyecto CALO, tomó a unas personas del SRI International del centro de inteligencia artificial y formó un equipo para empezar la creación de Siri. Éste fue el primer conocido asistente personal inteligente.

La primera herramienta que permitió ejecutar reconocimiento digital de voz fue IBM Shoebox, presentado al público general durante la Feria Mundial de Seattle de 1962, tras su lanzamiento inicial al mercado en 1961. Esta computadora temprana, desarrollada casi 20 años antes de la introducción del primer IBM Personal Computer en 1981, fue capaz de reconocer dieciséis palabras habladas y los dígitos del 0 a 9. El siguiente hito en el desarrollo de la tecnología de reconocimiento de voz se logró en la década de 1970 en la Universidad Carnegie Mellon en Pittsburgh, Pensilvania, con el apoyo sustantivo del Departamento de Defensa de los Estados Unidos y su agencia DARPA. Su herramienta Harpy dominó un millar de palabras, similar al vocabulario de un niño de tres años. Alrededor de diez años más tarde, el mismo grupo de científicos desarrolló un sistema que no sólo podía analizar palabras individuales sino secuencias enteras de palabras habilitadas por el modelo oculto de Márkov.[7]​ Así, los primeros asistentes virtuales, los cuales aplicaron software de reconocimiento del habla fueron contestadores automáticos y softwares médicos de dictáfonos digitales.[8]​ En la década de 1990, la tecnología de reconocimiento de voz digital se convirtió en una característica de las computadoras personales de Microsoft, IBM, Philips y Lernout & Hauspie luchando por los clientes. Mucho más tarde el lanzamiento al mercado del primer teléfono inteligente IBM Simon en 1994 sentó las bases para los asistentes virtuales inteligentes tal como se conocen hoy en día.[9]​ El primer asistente virtual digital instalado en un teléfono inteligente fue Siri, que fue presentado como una característica del iPhone 4S el 14 de octubre de 2011.[9]Apple Inc. desarrolló Siri tras su adquisición en 2010 de Siri Inc., un spin-off de SRI International, que es un instituto de investigación financiado por DARPA y el Departamento de Defensa de los Estados Unidos.[7]

Método de interacción[editar]

Los asistentes virtuales hacen el trabajo a través de:

Algunos asistentes virtuales son accesibles a través de múltiples métodos, tales como Google Assistant a través de chat en la aplicación Google Allo y vía voz en altavoces inteligentes de Google Home.

Los asistentes virtuales usan el procesamiento de lenguajes naturales (PLN) para combinar el texto del usuario o la entrada de voz con comandos ejecutables. Muchos aprenden continuamente usando técnicas de inteligencia artificial, incluyendo el aprendizaje automático.

Dispositivos y objetos con asistentes virtuales[editar]

Los asistentes virtuales pueden estar integrados en diversos tipos de plataformas o, en el caso de algunos como Amazon Alexa, a través de varios de ellos:

Servicios[editar]

Los asistentes virtuales pueden proporcionar una amplia variedad de servicios, incluyendo:[18]

  • Proveer información sobre el tiempo, datos de Wikipedia o IMDB, ajustar alarmas, listas de pendientes o de compras
  • Reproducir música de servicios de streaming como Spotify y Pandora; reproducir estaciones de radio; leer audiolibros
  • Reproducir videos, programas de televisión o películas en televisores, de fuentes como por ejemplo Netflix
  • Comprar artículos, como por ejemplo desde Amazon
  • Complementar y/o reemplazar servicios de atención al cliente por humanos.[19]​ Un reporte estimó que un asistente automático en línea produjo una reducción de 30% en la carga de trabajo de un centro de llamadas.

Comparación[editar]

Asistente Desarrollador Lanzamiento Dispositivo IoT ON Sitio oficial
Alexa Amazon noviembre de 2014 Amazon Echo Sí  Sí  Enlace
Bixby Samsung 21 de abril de 2017 Samsung Galaxy S No No No No Enlace
Cortana Microsoft 2 de abril de 2014 Invoke No No No No Enlace
Google Assistant Google 18 de mayo de 2016 Google Home Sí  Sí  Enlace
Mycroft Mycroft AI team 4 de abril de 2016 Mycroft Mark No No No No Enlace
Siri Apple 14 de octubre de 2011 HomePod No No No No Enlace

Referencias[editar]

  1. https://www.usatoday.com/story/tech/news/2017/06/05/apple-unveils-349-homepod-compete-amazon-echo-google-home/102523820/
  2. https://venturebeat.com/2016/12/30/2016-chat-wars-are-over-amazon-won/
  3. Chaudhri, Vinay; Cheyer, Adam; Guili, Richard; Jarrold, Bill; Myers, Karen; Niekrasz, John, A Case Study in Engineering a Knowledge Base for an Intelligent Personal Assistant 
  4. «Chi-Hua Chien». CrunchBase. 24 de enero de 2012. Consultado el 3 de febrero de 2012. 
  5. Empson, Rip (29 de julio de 2011). «Three Companies Chi-Hua Chien Of Kleiner Perkins Would Love To Invest In». TechCrunch. Consultado el 3 de febrero de 2012. 
  6. Naone, Erica (marzo de 2009). «TTR10: Intelligent Software Assistant». MIT Technology Review. Consultado el 28 de octubre de 2014. 
  7. a b https://www.welt.de/newsticker/dpa_nt/infoline_nt/computer_nt/article106206488/Von-IBM-Shoebox-bis-Siri-50-Jahre-Spracherkennung.html
  8. https://www.britannica.com/technology/speech-recognition
  9. a b https://www.engadget.com/2011/10/04/iphone-4s-hands-on/
  10. [igenie.es «asistente personal virtual»] |url= incorrecta (ayuda). 
  11. https://www.cnet.com/how-to/google-pixel-assistant/
  12. http://adage.com/article/cmo-strategy/domino-s-pitches-voice-ordering-app-fast-food/295284/
  13. http://www.retaildive.com/news/lg-introduces-smart-refrigerator-with-amazon-alexa-enabled-grocery-ordering/433366/
  14. https://www.theguardian.com/technology/2017/feb/07/amazon-alexa-car-logitech-zerotouch-voice-services-assistant
  15. http://www.pocket-lint.com/news/137722-what-is-google-assistant-how-does-it-work-and-which-devices-offer-it
  16. "Ask Jenn", Alaska Airlines website
  17. "American Airlines (US Airways) - First US Airline to Deploy Natural Language Speech" (video), Nuance Enterprise on YouTube
  18. https://www.cnet.com/how-to/amazon-echo-the-complete-list-of-alexa-commands/
  19. Kongthon, Alisa; Sangkeettrakarn, Chatchawal; Kongyoung, Sarawoot; Haruechaiyasak, Choochart (1 de enero de 2009). «Implementing an Online Help Desk System Based on Conversational Agent». Proceedings of the International Conference on Management of Emergent Digital EcoSystems. MEDES '09 (New York, NY, USA: ACM): 69:450-69:451. ISBN 9781605588292. doi:10.1145/1643823.1643908. 

Lista de las Mejores Aplicaciones Asistententes personales para Android Mejores Asistentes personales android

Véase también[editar]

Enlaces externos[editar]

Asistentes virtuales conversacionales[editar]

  • Stico o Sticobot (en español) - Es el primer asistente virtual conversacional de ocio y vida. A marzo de 2018 narra partidos de fútbol de los equipos elegidos y cuenta chistes si se lo pides.
  • Irene (en español) - Asistente virtual para todo tipo de conversaciones coloquiales.