Zara

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ZARA
Zara Logo.svg
Ifc Zara 20071110.jpg
Tipo Sociedad Anónima
Industria Textil
Fundación 24 de mayo de 1974
Fundador(es) Amancio Ortega
Sede Bandera de España Arteixo, La Coruña, España
Productos Moda
Ingresos Crecimiento 18 900 millones (2018)[1]
Empleados 12 589 (2017)
Matriz Inditex
Sitio web www.zara.com

Zara es una cadena de tiendas de moda española con sede en Arteixo, La Coruña perteneciente al grupo Inditex. Fue fundada por Amancio Ortega Gaona y Rosalía Mera.[2]​ Es la cadena insignia del grupo textil Inditex y cuenta con más 2.250 tiendas repartidas por todo el mundo.[3]

Zara obtuvo el primer puesto en el ranking de las Mejores Marcas Españolas 2017, publicado por la consultora estratégica de marca global Interbrand. Zara fue reconocida como la marca más valiosa de España, por encima de Movistar y Banco Santander.[4]

Historia[editar]

Tienda Zara en la quinta avenida (Nueva York)
Edificio Zara en Bilbao.
Tienda Zara en Palma de Mallorca (España)
Tienda Zara en Bruselas (Bélgica)

En 1975 Amancio Ortega, fundador de Inditex, abrió la primera tienda Zara en La Coruña, cerca de las fábricas situadas en la cercana localidad de Arteixo, donde vendía ropa de mujer, hombre y niño.[5][6]​ Primeramente, Ortega nombró a su tienda Zorba después de ver la clásica película Zorba el Griego de 1962, pero al parecer había una zapatería que se llamaba igual, Zorba, y registró el de Zara.[7][8]

En 1985, se crea el grupo Inditex, que integra todas las actividades de la empresa, prescindiendo de proveedores y trabajadores externos.[6]​ En 1988 Zara abrió su primera tienda internacional en la ciudad de Oporto (Portugal), la primera fuera de España.[9]

En 1989, ingresó a los Estados Unidos, y luego a Francia en 1990.[10]

La estrategia de expansión de Zara selecciona cuidadosamente las ciudades en que abrirán tiendas[8]​ Durante la década de 1990, Zara se expandió a México (1992), Grecia, Bélgica y Suecia (1993), Venezuela (1998), Rusia, Malasia e Irlanda[11]​(2003), China, Marruecos, Estonia, Hungría y Rumania (2004), Filipinas, Costa Rica e Indonesia (2005), Corea del Sur (2008), India (2010), Sudáfrica y Australia (2011), Nicaragua y Paraguay (2016). (Trendencias) Pablo Isla, consejero delegado de Inditex desde 2005, y desde 2011 presidente de la compañía, ha seguido con su estrategia de internacionalización y nuevas aperturas, ya sean establecimientos físicos o plataformas de venta por internet.[10][8]​ En 2015, fueron abiertas 77 nuevas tiendas de Zara, hasta llegar a las 2162 en 88 países.[12][13]​ En 2017, Zara fue reconocida como la marca española más valiosa del mundo.[14]​.

Tiendas[editar]

A 11 de agosto de 2017, Zara tenía 2232 tiendas en el mundo, distribuidas en 88 mercados en los cinco continentes. Por número de tiendas, el primer país es España, donde se encuentran 449 tiendas.[12]​ Esta marca de moda junto con el gigante chino del comercio electrónico Alibaba, establece en octubre de 2014 acuerdos para una expansión más rápida, barata y efectiva hacia el interior de China.[15][16]

Las tiendas Zara se encuentran en centros comerciales y en las calles más importantes de venta en todo el mundo. Zara suele seleccionar las áreas mejor ubicadas y más caras del mundo para dar una mejor reputación a su marca. Zara cuenta con tiendas en la Quinta Avenida de Nueva York, Hollywood Boulevard en Los Angeles, Oxford Street en Londres, calle Serrano de Madrid, Via del Corso en Roma, Campos Elíseos de París, Perspectiva Nevski en San Petersburgo, Av. Santa Fe en Buenos Aires, Dubai Mall en Dubai, los distritos de Shibuya y Ginza en Tokio, Myeongdong en Seúl, Hong Kong, entre muchos otros.[17][18]

En los nueve primeros meses de su ejercicio, Inditex aumentó sus ventas un 10% hasta los 17.963 millones de euros (2017).

Tecnología en las tiendas[editar]

Modelos virtuales[editar]

En marzo de 2018, el grupo Inditex anunció la llegada de modelos virtuales a las tiendas de Zara en abril del mismo año. Esta experiencia de realidad aumentada le permitirá a los clientes ver hologramas de modelos portando algunas de las prendas disponibles en el local. Para poder ver los hologramas, que se moverán en 360 grados, los usuarios deberán descargar la aplicación ZARA AR. Esta tecnología será implementada a partir del 18 de abril de 2018, en 120 grandes tiendas de Zara alrededor del mundo.[19]

Probadores inteligentes[editar]

En diciembre de 2015, Zara comenzó a instalar en sus tiendas, probadores inteligentes con pantallas táctiles. A través de las mismas, los clientes pueden escanear las prendas que quieren probarse e indicar si quieren cambiar el color o la talla de la prenda, o incluso pedir un artículo nuevo.[20]​ Las primeras tabletas táctiles fueron instaladas en los vestidores de la tienda principal de Zara en San Sebastián.[21]

Ventas por internet[editar]

Tienda Zara en Brisbane

La plataforma en línea de Zara, presente en 29 mercados distintos en todo el mundo, recibe 2,5 millones de usuarios únicos al día, y más de 30 millones al mes.[22]​ En marzo de 2018, Zara lanzó su tienda online en Australia y Nueva Zelanda, sumando dos nuevos mercados mundiales a los que tiene alcance. En total, ya son 49 los mercados en los que la marca tiene presencia de ecommerce. Durante el Black Friday de 2017, Zara alcanzó su récord de ventas online con 249.216 pedidos en solo una hora.[23]

Zara Home fue la primera en estrenar tienda en Internet en 2007, con disponibilidad de ventas en Europa. La opción de compra online estaba disponible en 13 países de Europa: España, Alemania, Bélgica, Dinamarca, Francia, Grecia, Holanda, Irlanda, Italia, Luxemburgo, Portugal, Reino Unido y Suecia. El catálogo de la tienda online constaba de 2.000 productos de todas las colecciones de Zara Home y Zara Home Kids.[24]​ En 2015, Zara Home se convirtió en la primera enseña de Inditex en vender productos a través de su tienda online, en el hemisferio sur, en Australia.[25]

Suministro[editar]

La cadena de suministro de la empresa es rápida y flexible. El sistema de aprovisionamiento en proximidad permite que los productos estén disponibles a corto plazo. Las colecciones tienen mucha rotación, lo cual es analizado como uno de sus éxitos empresariales.[26]

El Código de Conducta de Fabricantes y Proveedores es una de las herramientas de la compañía para garantizar una cadena de suministro sostenible.[27]

Zara cuenta con tres centros logísticos, el principal situado en Arteijo, La Coruña (España), donde abrió el primer almacén en 1975 y dos en Zaragoza y Madrid. Los productos de Zara se suministran sobre la base de las tendencias de consumo. Su alta capacidad de respuesta crea productos para abastecer sus tiendas dos veces por semana. Después de determinado el diseño del producto, se lleva de diez a quince días en estar disponibles a las tiendas. Toda la ropa se procesa a través del centro de distribución en España. Los nuevos artículos son inspeccionados, ordenados, etiquetados y se cargan en camiones. En la mayoría de los casos, la ropa se entrega dentro de 48 horas. Zara produce más de 450 millones de piezas por año.[28][29]

Zara posee la tecnología de identificación por radiofrecuencia (RFID, en sus siglas en inglés) que permite identificar individualmente las prendas desde las plataformas logísticas hasta su venta.[30]

Polémicas y causas judiciales[editar]

En julio de 2006, la empresa Zara fue condenada por obligar a sus empleados a trabajar en domingos y festivos. La empresa incluía en los contratos de sus trabajadores una cláusula que obligaba a aceptar en estas jornadas. Sin embargo, el Juzgado de lo Social número 4 de Sevilla revocó dicha cláusula, al considerar que es contraria a los derechos constitucionales, la negociación colectiva y la libertad sindical.[31]

En marzo de 2013 fue clausurado un taller ilegal en Buenos Aires, Argentina, en el que se confeccionaba ropa para Zara en condiciones de esclavitud. En estos talleres trabajaban en jornadas de hasta 13 horas niños y adultos en condiciones de salubridad, higiene y alimentación deficientes.[32]

En mayo de 2017, Zara fue condenada por la justicia brasileña por mantener a trabajadores en condiciones de "trabajo esclavo" en 2011. La compañía y la Fiscalía brasileña alcanzaron un acuerdo por el que la marca un millón y medio de dólares.[33]

En julio de 2018, la empresa textil fue condenada por la justicia italiana, al haber violado la normativa de propiedad intelectual con dos prendas que Zara plagió. La sanción implicó la retirada de la venta de los productos afectados, así como un pago de 235 euros por cada una de las prendas de los diseños plagiados que se encontraran en circulación.[34]

En marzo de 2019, Zara fue condenada por "vulnerar los derechos fundamentales de dos dependientas" de sus establecimientos en Almería. En octubre de 2018, Zara decidió cerrar sus tiendas situadas en el Centro Comercial Mediterráneo. Todos los empleados fueron reubicados, a excepción de 16 trabajadoras que tenían reducción de jornada por cuidado de hijos menores de edad, a quienes propuso cambios en sus condiciones laborales. Dos de estas trabajadoras acudieron al sindicato CSIF al considerar que la empresa las estaba discriminando por razón de sexo. El Juzgado de lo Social número 3 de Almería dió la razón a las dependientas y obligó a la empresa a reubicar a las empleadas con las mismas condiciones laborales, así como a pagarles una indemnización de 6.250 euros a cada una.[35]

Otras polémicas[editar]

En 2014, Zara decidió retirar una camiseta del mercado por la polémica que había generado, al ser un diseño muy similar al que eran obligados a utilizar los judíos en los campos de concentración nazis durante la Segunda Guerra Mundial.[36]

Han sido varias las veces que la empresa Zara ha recibido quejas de sus clientes por las imágenes que comparte en su página web. Dichas imágenes mostrarían a modelos "cada vez más delgadas o en posiciones extrañas", lo que lleva a que los clientes de la empresa textil no puedan apreciar de manera realista las prendas en venta.[37]

Referencias[editar]

  1. [https://www.inditex.com/documents/10279/563405/Memoria+Anual+2017+Inditex.pdf/8ccb8660-4eaf-ce54-1074-5ea11d351eeb
  2. «Inditex, tercera empresa de España que logra entrar en el club de los 100.000 millones.»
  3. «Memoria Anual de 2017». 2017. 
  4. «Zara, la marca más valiosa de España según Interbrand». El Español. Consultado el 15 de marzo de 2018. 
  5. Reyes, Karla (30 de octubre de 2015). «20 cosas que no sabías sobre Zara». Quién. Consultado el 20 de junio de 2016. 
  6. a b «Atención emprendedores: ¿cómo empezó Amancio Ortega, el dueño del imperio Inditex?». Bienvenido A Barcelona. 8 de marzo de 2014. Consultado el 20 de junio de 2016. 
  7. Zulma Sierra (7 de enero de 2013). «Amancio Ortega, de vendedor de camisas a ser el europeo más rico». El Tiempo. Consultado el 20 de junio de 2016. 
  8. a b c Hansen, Suzy (9 de noviembre de 2012). «How Zara Grew Into the World’s Largest Fashion Retailer». The New York Times Magazine. Consultado el 20 de junio de 2016. 
  9. «Zara cumple 25 años desde que abrió en Oporto su primera tienda fuera de España». ABC. 
  10. a b «25 años de la primera tienda Zara en el extranjero». El Economista. 9 de diciembre de 2013. Consultado el 20 de junio de 2016. 
  11. The Irish Times (Thu, Nov 13, 2003, 00:00). «Dublín está en 'el cielo de la moda' como Zara abre sus puertas» (en inglés). The Irish Times. Consultado el 13 de noviembre de 2017. 
  12. a b «Resultados Consolidados Ejercicio 2015». Inditex. Consultado el 20 de junio de 2016. 
  13. «El grupo dueño de Zara ahora vale más de 100.000 millones de euros». El País. Uruguay. 5 de agosto de 2015. Consultado el 5 de agosto de 2015. 
  14. «Kantar - Ranking BrandZ: Zara es la marca española más valiosa de 2017». es.kantar.com. Consultado el 13 de febrero de 2018. 
  15. «La alianza de Zara con Alibaba le hará expandirse rápido al interior de China». Expansión. 18 de octubre de 2014. Consultado el 20 de junio de 2016. 
  16. «Zara pretende expandirse con rapidez en China de la mano de Alibaba». La Informacion. 18 de octubre de 2014. Consultado el 20 de junio de 2016. 
  17. Santiago Hernández (21 de mayo de 2004). «Zara abre su tienda 2.000». El País. Consultado el 20 de junio de 2016. 
  18. Miguel Jiménez (15 de marzo de 2012). «Zara abre hoy su tienda estrella en la Quinta Avenida de Nueva York». El País. Consultado el 20 de junio de 2016. 
  19. Levante-EMV. «Los modelos virtuales llegan a las tiendas de Zara en abril». Consultado el 15 de marzo de 2018. 
  20. «Zara instala probadores 'inteligentes' en sus tiendas». ELMUNDO. Consultado el 15 de marzo de 2018. 
  21. Ormazabal, Mikel (3 de diciembre de 2015). «Así son los nuevos probadores de Zara con iPad incorporado». El País. ISSN 1134-6582. Consultado el 15 de marzo de 2018. 
  22. «Zara se apoya en su plataforma de venta por Internet en Grecia para resistir al corralito». El Confidencial Digital. 2 de julio de 2015. Consultado el 20 de junio de 2016. 
  23. Camino, Abril (15 de marzo de 2018). «29 datos alucinantes sobre el funcionamiento de Zara que hemos descubierto visitando su sede en Arteixo». Consultado el 15 de marzo de 2018. 
  24. Llantada, Cecilia Castelló (6 de septiembre de 2007). «Inditex se estrena en la venta 'online' con su cadena Zara Home». Cinco Días. Consultado el 15 de marzo de 2018. 
  25. «Zara Home - inditex.com». www.inditex.com. Consultado el 15 de marzo de 2018. 
  26. «Zara, Esprit y Adidas, los reyes de la cadena de suministro». 7 de noviembre de 2013. 
  27. «Así auditan H&M, Primark, Inditex y M&S a sus proveedores». Expansión. 26 de julio de 2015. Consultado el 28 de junio de 2016. 
  28. Marta García Aller (11 de marzo de 2016). «El Gran Hermano Que Controla Zara». Expansión. Consultado el 28 de junio de 2016. 
  29. Díaz, Cristina (22 de marzo de 2014). «El secreto de Inditex: 48 horas para abastecer a todas las tiendas del mundo». Economía Digital. Consultado el 28 de junio de 2016. 
  30. Delgado, Christina (15 de marzo de 2016). «¿Qué esconden las alarmas de Zara? Mucho más que un sistema antirrobo». El País. Consultado el 28 de junio de 2016. 
  31. Zara condenada por obligar a sus trabajadores a trabajar domingos y festivos, Consultado el 30 de marzo de 2019.
  32. Zara recurre al trabajo esclavo en Argentina, Consultado el 30 de marzo de 2019.
  33. Inditex paga 1,36 millones en Brasil tras una investigación por trabajo esclavo, Consultado el 30 de marzo de 2019.
  34. La justicia italiana condena a Zara al pago de daños y perjuicios a Diesel y Marni por "copiona", Consultado el 30 de marzo de 2019.
  35. Zara es condenada por discriminación por sexo a dos dependientas con reducción de jornada por cuidado de hijos, Consultado el 30 de marzo de 2019.
  36. Por polémica, Zara retira camiseta, Consultado el 30 de marzo de 2019.
  37. Zara podría perder dinero por las últimas fotos de su página web, Consultado el 30 de marzo de 2019.

Enlaces externos[editar]