Yoigo

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Xfera Móviles, S.A.U.
Es Mucho
Yoigo morado.svg
Tipo negocio
Industria Telecomunicaciones
Fundación
Sede central Avenida de la Vega, 15
28108 Alcobendas, Madrid
Flag of Spain.svg España
Personas clave Meinrad Spenger, CEO.
Productos Fijo, Internet, Móvil
Matriz Bandera de España Grupo MÁSMÓVIL
Sitio web www.yoigo.com
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Yoigo, legalmente Xfera Móviles, S.A.U., es el cuarto operador de Fijo, Internet y Móvil en España, filial desde 2016 de la compañía multinacional española de telecomunicaciones Grupo MÁSMÓVIL. Yoigo dispone de licencia y red propia para las tecnologías GSM/2G, UMTS/3G y LTE/4G,[1]​ y de un acuerdo de itinerancia nacional con Orange, para usar las redes GSM y UMTS.[2]​ También dispone de un acuerdo con Orange que le permite ofrecer fibra óptica.[3]

Sus competidores principales son las otras tres empresas con red propia, Movistar, Vodafone, Orange y entre los OMVs Tuenti, Lowi, Amena, Simyo.

Historia[editar]

Antes de Yoigo: Xfera[editar]

En un principio este operador iba a llamarse Xfera,[4]​ un nombre que se conserva hoy en su denominación jurídica. Se creó en 2000 para competir en concurso por una nueva licencia UMTS en España, que acabó por ganar. Por entonces, sus principales accionistas eran la compañía francesa Vivendi, la constructora española ACS y el operador de telefonía móvil escandinavo Sonera, posteriormente conocido como TeliaSonera. Yoigo quería apostar así por la tecnología 3G mediante tarifas más accesibles para los usuarios, ya que la escasa competencia del momento incidía en el alto coste de las tarifas existentes por parte de las compañías telefónicas.[5]​ Sin embargo, debido a múltiples problemas tecnológicos y de mercado, y en sintonía con el retraso general sufrido en el lanzamiento de la tecnología UMTS en toda Europa,[6]​ la compañía permaneció sin actividad comercial durante varios años.

Tras cambios en el accionariado ,[7][8]​ una ampliación de capital, la amenaza de retirada de licencia por parte del Gobierno español si no se iniciaba la actividad pública,[9][10]​ y para evitar la ejecución de los 467 millones de euros depositados en concepto de aval, en junio de 2006 comenzó la revitalización de Xfera, cuando TeliaSonera optó por hacerse con el 76,56% de la empresa comprando la participación de varios accionistas.[11][12]​ En un primer preacuerdo se había acordado que TeliaSonera se quedara con el 80% del capital de la compañía y ACS con el 20% restante, y que los demás accionistas abandonaran la compañía, pero finalmente FCC y Abengoa se resistieron a salir del accionariado.

Cuando Xfera salió al mercado, la estructura accionarial de Yoigo era la siguiente:

Yoigo[editar]

Tienda de Yoigo

Una vez tomado el control de la compañía, TeliaSonera anunció que Xfera saldría al mercado en el mismo año 2006. En octubre de ese año se anunció que el nuevo nombre de la compañía sería Yoigo y que las ventas comenzarían en diciembre.[13]​ Se nombró Consejero Delegado de Yoigo al sueco Erik Johan Andsjö. En septiembre de 2012 Johan Andsjö abandona Yoigo, incorporándose Eduardo Taulet como nuevo CEO quien en ese momento contaba con tan solo 33 años de edad. Eduardo Taulet había sido hasta la fecha director de Marketing y Ventas de la marca.[14]

La salida al mercado[editar]

El lanzamiento comercial tuvo lugar el 1 de diciembre de 2006 en las modalidades de contrato y prepago. La tarificación por bloques fue criticada por FACUA a la salida al mercado. Posteriormente, con la entrada en vigor de la nueva Ley de Mejora de la Protección al Consumidor en marzo de 2007, pasó a cobrar por segundos desde el primer segundo.[15]

A partir de junio de 2008, Yoigo comenzó a abrir tiendas limitadas a su propia marca, pero no de su propiedad, sino bajo régimen de franquicia.[16]

Entre enero y marzo de 2016, Yoigo, el cuarto operador español de telefonía móvil, elevó sus ingresos un 10,6%,[17]​ llegando a los 221 millones de euros, según ha anunciado su matriz TeliaSonera.

Desde el 21 de junio de 2016 es propiedad en su totalidad de Grupo MÁSMÓVIL[18]​ después de que la Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia (CNMC) autorizase la compra del 100% de su capital social.[19]

Estructura empresarial[editar]

Con la intención de reducir los costes al mínimo, Yoigo se estructura como un operador adelgazado que subcontrata partes esenciales de su negocio: Ericsson España para la construcción, gestión y mantenimiento de la red UMTS,[20]​ Dextra Móviles para la compra y logística de terminales,[21]Seur para el reparto y Emergía para la atención al cliente y ventas.

Cobertura y acuerdos técnicos[editar]

En su salida, Yoigo sólo ofrecía cobertura con su propia red 3G en nueve ciudades (Madrid, Barcelona, Bilbao, Valencia, Cuenca, Sevilla, Málaga, Cádiz y Palma de Mallorca). Desde el cuarto trimestre de 2011, Yoigo también dispone de red 2G propia. En 2G opera en la banda 1800Mhz y ofrece tecnología EDGE. Su red 3G funciona en la banda de 2100 Mhz y permite velocidades de HSPA+. Desde julio de 2013 Yoigo ofrece en determinadas zonas del territorio nacional su servicio LTE (4G) a través de la banda de 1800 Mhz.

El acuerdo alcanzado por Yoigo y Pepephone para que los clientes de Pepephone hicieran uso de la red 4G de Yoigo se vio frustrado, debido a la negativa de Movistar de reutilizar su red de datos por otras OMV a través de Yoigo.[22]

Prestación de cobertura mediante otras redes[editar]

Tarjeta SIM de Yoigo

A su salida, Yoigo disponía de un acuerdo de itinerancia nacional con Vodafone que garantizaba el acceso a su red GSM hasta 2012, que ofrecía cobertura en el 99% del territorio nacional, lo que extiendió notablemente el área y la calidad de cobertura, aunque el acceso a internet bajo cobertura Vodafone estaba limitado a velocidades de GPRS (máximo teórico de 64 Kbps).

Por tanto, algunos servicios que necesitan de la mayor capacidad y velocidad de la red 3G, como el acceso rápido a internet, se limitaron a los usuarios que disponían de cobertura 3G de Yoigo. Los clientes que desearan acceder a internet en cobertura de Vodafone podían hacerlo, pero empleando un acceso GPRS de menor ancho de banda. Actualmente Yoigo extiende su red en grandes núcleos de población, aunque la velocidad de expansión se ve limitada por los impedimentos que ponen las corporaciones locales a la hora de instalar nuevas antenas.[cita requerida] Aun así, Yoigo, a través de Ericsson, está extendiendo con gran rapidez su red.[cita requerida]

El 11 de marzo de 2008 se hizo público un nuevo acuerdo por cinco años de itinerancia nacional entre Yoigo y Movistar, similar al ya existente con Vodafone, pero que a partir de junio de 2008 permite a los clientes de Yoigo usar las redes GSM y UMTS del primer operador del país por número de clientes. El acuerdo permitía el uso de la red Movistar en todo el territorio nacional, incluyendo el protocolo HSDPA,[23]​ pero no se garantizaba que la velocidad máxima de transferencia de datos fuese la admitida por este estándar. Según reporta Xataka Móvil, el acuerdo con Vodafone seguirá vigente,[24]​ aunque se prioriza la conexión a través de Movistar.

El 21 de febrero de 2011, Yoigo hizo público que seguirá utilizando hasta 2014 la red móvil de Movistar para dar servicio a los clientes que no se encontraban bajo cobertura de su red propia.

El 1 de agosto de 2013 el acuerdo de roaming nacional mediante el cual Yoigo disponía de las redes 2G y 3G de Movistar amplió su plazo de vigencia, hasta 2016.[25]

Acuerdos para compartir infraestructuras o emplazamientos[editar]

En julio de 2007 Yoigo suscribió un acuerdo para compartir el emplazamiento de sus antenas con su rival Movistar.[26]​ El acuerdo de emplazamientos compartidos incluye permiso para que cada operador puedan instalar sus antenas UMTS en los emplazamientos alquilados por el otro, y permitirá a ambos reducir sus gastos de alquiler; pero este acuerdo no implicaba que los abonados de Yoigo fueran a emplear cobertura ni servicios de red de Movistar. En enero de 2008 se hizo pública la firma de un acuerdo similar de uso compartido de emplazamientos con la operadora Orange.

En 2013 Yoigo llegó un acuerdo con Movistar para que Yoigo utilizase la red ADSL[27]​ y la Fibra Óptica de Movistar. Este acuerdo supuso una sanción de la Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia (CNMC) por entender que se trataban de prácticas contrarias a la Ley de Defensa de la Competencia (LDC).[28]

Proyecto de Ampliación de Red de Cobertura 4G[editar]

En 2015 Yoigo comenzó los trabajos de ampliación de su red de cobertura 4G[29]​ con el fin de poder ofrecer sus servicios a alrededor del 80% de la población española para mayo de 2016, con una inversión de 25 millones de euros.[30]​ Con ello, Yoigo preveía llegar a 1.163 municipios españoles con su tecnología 4G, alcanzando a 7,5 millones de habitantes más.

Posicionamiento de marca[editar]

En Yoigo afirma basar su estrategia comercial en "sencillez, eficacia y bajo coste"[31]​ y en la ausencia de letra pequeña para intentar diferenciarse de sus competidores. Busca definirse como "sencilla, justa, ingeniosa, honesta y eficaz". Su publicidad es simple, y utiliza voces infantiles y frases como "verdad verdadera" o "verdad de la buena" para ganarse la confianza del consumidor. En diciembre de 2014, Yoigo llevó a cabo un cambio en su posicionamiento de marca en el cual se destacan las diferencias frente al resto de operadores.[32]

Igualmente, su logotipo se presenta en varias versiones de distintos colores para señalar su carácter distinto al resto de operadores, que —siempre según la publicidad de Yoigo— "sólo se diferencian por el color".[33][34]

Logotipos de Yoigo[35]

Yoigo logo azul
Yoigo logo morado
Yoigo logo naranja
Yoigo logo verde

Críticas[editar]

De antes de 2014[editar]

A la salida al mercado de Yoigo, a finales de 2006, la CMT obligó al operador a disponer de más de una tarifa y a no imponer consumo mínimo de forma obligatoria, con lo que existen tarifas secundarias sin consumo mínimo que no reciben publicidad. Las dificultades en la contratación de las nuevas tarifas, ocasionó que Yoigo recibiese de reclamaciones por parte de FACUA (estas tarifas ya no se encuentran disponibles).[36]

Hasta diciembre de 2007, el cambio de la modalidad de prepago hacia la de contrato o viceversa presentaba dificultades técnicas, motivando que la asociación de consumidores FACUA presentara ante Yoigo una reclamación por ese motivo.[37]​ Solucionados los problemas técnicos, este trámite se puede llevar a cabo en cualquier tienda Yoigo o llamando al servicio de atención al cliente Yoigo.[38]

En octubre de 2008, entre otras novedades, se añadió la posibilidad de acceder a Internet mediante HSDPA (anteriormente solo se disponía de UMTS y GPRS).[cita requerida]

Por otro lado, se anunció en enero de 2008 la limitación de llamadas gratuitas, lo provocó una gran sorpresa y descontento entre los clientes, con una notable repercusión en los medios digitales.[39]

Varias asociaciones de consumidores, como FACUA[40]​ o la Unión de Consumidores de España en Asturias presentaron reclamaciones contra Yoigo en 2008 por diversos motivos.

La Compañía tutea a los clientes por política de empresa. Si quiere que no le tuteen, tiene que ser solicitado expresamente.[cita requerida]

En 2013, Movistar se quejaba que con las nuevas tarifas "Infinitas" de Yoigo, estaban sobrecargando la línea de Movistar Móvil.[cita requerida]

Con la implantación de su nueva red 4G hubo terminales de Yoigo que sufrieron algunos errores en las notificaciones de diversas aplicaciones como Twitter, Facebook y Whatsapp. El problema radicaba en una demora en la recepción de las notificaciones instantáneas, siendo necesario realizar ajustes en la configuración de red. Esta circunstancia informada a Yoigo motivó la realización de los ajustes necesarios y esos errores técnicos se solventaron.[cita requerida]

Por otro lado, según FACUA, durante 2007 Yoigo recibió un total del 9,3% de las reclamaciones relativas a telefonía móvil con menos del 1% de cuota de mercado. Desde 2012 es la cuarta empresa por detrás de Vodafone, Movistar y Orange en recibir quejas según FACUA, con tan solo un 2,9% de las reclamaciones. Dicho esto, cabe reseñar que se trata de la compañía telefónica española con red propia que recibe menos reclamaciones.[41]​Desde julio de 2008 comenzó a ofrecerse el servicio de llamadas perdidas mediante SMS.[42]​ En cuanto al acceso a Internet, se comercializa el módem Huawei E220 no libre, asociado a un contrato con una tarifa de datos distinta a la habitual.[43]

Yoigo era el único operador de telefonía móvil del territorio español que limitaba el uso de aplicaciones voIP; como Viber o Skype, aunque a partir del mes de abril de 2012 se permitía con una tarifa adicional que incluye hasta 100MB para este tipo de aplicaciones, permitiendo realizar así este tipo de llamadas. A fecha de mayo de 2015, todas las tarifas de contrato excepto la Tarifa Del Cero 1,2 GB permiten las llamadas VoIP.[cita requerida]

Desde agosto de 2014, todos los móviles Yoigo se pueden liberar y, además los dispositivos están liberados en el momento de la venta libres. Sin embargo, para liberar los terminales móviles de Yoigo en el pasado, había que cumplir las condiciones mínimas establecidas para la obtención de código de desbloqueo: haber comprado el móvil con una línea de contrato, haber cumplido el compromiso de permanencia y seguir perteneciendo a la compañía en el momento de su petición. El incumplimiento de las anteriores condiciones imposibilita su obtención.[44]

Véase también[editar]

Referencias[editar]

  1. Cinco Días, 5 de septiembre de 2013: "La teleco lanza una batería de ofertas para crecer en el 4G"
  2. El País, 11 de marzo de 2008: "Telefónica y Yoigo firman un acuerdo de itinerancia nacional"
  3. «Nuevas tarifas de Yoigo convergentes móvil más fibra». Consultado el 26 de enero de 2017. 
  4. La marca de Xfera, el operador móvil que no fue
  5. Yoigo. Historia de una Operadora Seria y Eficaz
  6. Diario ABC, 4 de junio de 2002
  7. Cinco Días, 6 de junio de 2003
  8. Cinco Días, 30 de junio de 2003
  9. Cinco Días, 5 de mayo de 2005
  10. El País, 18 de agosto de 2005
  11. Nota de prensa de ACS, 14 de junio de 2006
  12. El Mundo, 15 de junio de 2006
  13. Diario El Mundo, 23 de octubre de 2006
  14. Eduardo Taulet, nuevo CEO de Yoigo
  15. El País, 13 de febrero de 2007
  16. Noticiasdot, 19 de junio de 2008: «Yoigo abre su primera tienda propia en Madrid»
  17. Cinco Días, 20 de abril de 2016: «Yoigo eleva los ingresos un 10,6% en plena venta»
  18. «MásMóvil compra Yoigo por 612 millones de euros». 
  19. "Competencia autoriza a Masmóvil a comprar el 100% de Yoigo"
  20. Ericsson gestionará la red de Yoigo, Vnunet.es, 7 de noviembre de 2006
  21. Europa Press, 26 de noviembre de 2006
  22. Pepephone contará con cobertura 4G en 2015
  23. Nota de prensa de Yoigo, 11 de marzo de 2008: «Telefónica y Yoigo firman un acuerdo de itinerancia nacional»
  24. Xataka Móvil, 11 de marzo de 2008: «Yoigo usará a Movistar como cobertura paraguas»
  25. http://www.xatakamovil.com/yoigo/yoigo-y-movistar-hacen-oficial-su-acuerdo-con-el-que-compartiran-4g-y-fusiones
  26. Diario ABC, 3 de julio de 2007
  27. Cinco Días, 14 de octubre de 2013
  28. La CNMC abre expediente sancionador a Telefónica y Yoigo por su acuerdo de redes
  29. Yoigo invertirá 25 millones en ampliar su cobertura 4G
  30. Yoigo amplía su red 4G y alcanzará a 7,5 millones de habitantes más.
  31. Marketing News, 27 de octubre de 2006
  32. Nuevo Posicionamiento de Marca, 5 de diciembre de 2014
  33. Xátaka Móvil, 21 de enero de 2007
  34. Cadena Ser, 7 de mayo de 2013 Logo de Yoigo
  35. Noviembre de 2006 Logitipos de Yoigo
  36. Xataka Móvil, 15 de diciembre de 2006
  37. Facua Informa, 7 de mayo de 2007
  38. Página web de Yoigo, «Cómo hacerse de Yoigo»
  39. Menéame.net, 25 de enero de 2008: «Yoigo limita a 1 hora diaria las llamadas a 0 céntimos«
  40. Facua.org, 1 de febrero de 2008: "FACUA denuncia a Yoigo por incumplir su compromiso de mantener para siempre una tarifa de 0 céntimos por minuto sin límites"
  41. [1] «La asociación considera escandalosa la impunidad con la que actúan las operadoras, dada la falta de controles y sanciones contundentes ante los fraudes.»
  42. Ya disponible el aviso de llamadas perdidas en Yoigo en Xataka móvil
  43. Internet para llevar en Yoigo
  44. ¿Liberar tu móvil? Yoigo te enseña

Enlaces externos[editar]