Movistar España

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Movistar
Compartida, la vida es más
Logotipo de Movistar.svg
Industria Telecomunicaciones
Fundación 25 de julio de 1995
Sede central C/ Gran Vía nº 28, 28013 Madrid, España
Ronda de la Comunicación s/n, Distrito C, Edificio Sur 3, 2ª planta, (28050 Madrid), España
Ámbito España
Productos Fijo, móvil, internet (fibra/4G), TV
Marcas Movistar+, Fusión+
Matriz Bandera de España Telefónica S.A.
Sitio web http://www.movistar.com/
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Movistar España es la marca comercial con la que opera la multinacional española de telecomunicaciones Telefónica en España, tras la unificación de las filiales Telefónica de España, S.A.U. y Telefónica Móviles España, S.A.U.[1]

Movistar es la operadora pionera y líder del país, en número de clientes de telefonía fija, telefonía móvil, televisión por suscripción (Movistar+) e internet (fibra y 4G).[2]

Historia[editar]

Exterior de un establecimiento Movistar en la ciudad de Granada.
Tienda Movistar en en la Plaza de Cataluña de Barcelona.

Nacimiento de la marca[editar]

En 1990, Telefónica de España segregó el negocio de telefonía móvil, mediante una empresa independiente a su matriz, Telefónica Móviles. La nueva compañía, prestaba servicios de telefonía móvil analógica (AMPS), bajo el nombre de Moviline.

Movistar tiene su origen en la marca comercial con la que Telefónica Móviles comenzó a operar el servicio de telefonía móvil digital (GSM), el 25 de julio de 1995. Está tecnología comenzó sus pruebas en España durante la Exposición Universal de Sevilla y las Olimpiadas de Barcelona de 1992, a través de la filial Telefónica Servicios Uno (TS1).

Tras un periodo de convivencia de ambas tecnologías, analógica (Moviline) y digital (Movistar), se extingue finalmente la firma Moviline el 31 de diciembre de 2003, quedando únicamente la telefonía móvil digital de Movistar.[3]

Cronología hasta 2006
  • Junio de 1996: la compañía lanza en España las primeras líneas telefónicas de abono prepago.
  • Febrero de 1999: Movistar comenzó a operar en la banda de 1.800 MHz, al llegar la tecnología dual a España.
  • Marzo de 2000: la empresa consigue una licencia para operar en UMTS, la llamada tercera generación de telefonía móvil (3G)
  • Enero de 2001: Movistar lanza comercialmente el servicio de GPRS (2,5G).
  • Septiembre de 2002: se lanza el MMS, con el que se pueden enviar mensajes que incorporan fotografías en color y tonos de sonido.
  • Mayo de 2004: se lanza comercialmente el servicio de videollamada en la red de UMTS.
  • 5 de abril de 2005: en el décimo aniversario de la operadora, se lanza la nueva imagen de la marca a nivel mundial, con la característica "M" dinámica del logo de Movistar.[4]

Expansión internacional de Telefónica Móviles bajo la marca Movistar[editar]

Telefónica inició su expansión internacional en 1990 con la adquisición en Hispanoamérica de tres compañías nacionales de telefonía privatizadas en Perú, Argentina y Chile, provenientes de monopolios estatales. En la primera fase, estas compañías siguieron desarrollando y expandiendo su negocio como un todo, sin segregación de las filiales móviles.

En 1998, con la privatización de Telebrás, Telefónica, integrada en varios consorcios, consiguió el control del operador de telefonía fija de Sao Paulo (TelESP) y de varios operadores móviles, como los de Río de Janeiro (TelERJ) o Rio Grande do Sul (TelERG).

En el año 2000, y ya como la división Telefónica Móviles, continuó su expansión implantándose en el mercado mexicano, mediante la adquisición de cuatro operadores pertenecientes a Motorola que operaban en el norte de México y creando una filial local con sede en Monterrey. Posteriormente, en mayo de 2002, adquiere el operador Pegaso y lo fusiona con la operadora que ya controlaba, convirtiéndose en un operador de ámbito nacional y moviendo la sede de la compañía a México D.F..

Finalmente en 2004, Telefónica Móviles compra los activos latinoamericanos del operador estadounidense BellSouth. A través de esta adquisición, amplia su implantación continental en Centroamérica y en varios países en los que no operaba como Colombia, Venezuela, Ecuador y Uruguay, además de reforzar su presencia en los que ya tenía operaciones, consolidándose como la compañía telefónica líder de la región iberoamericana.[5]

La unificación de la marca Movistar[editar]

Durante su expansión internacional, los negocios de Telefónica Móviles en el mundo siguieron una política de marca dispar, y en cada territorio la multinacional combinaba las marcas de los operadores absorbidos con las firmas Telefónica, Movistar o ambas, aunque en algunos territorios directamente prescindía de las marcas locales e implantaba las suyas.

En 2006, bajo una política de reorganización de los negocios globales del grupo, Telefónica Móviles es absorbida por su matriz, Telefónica, y sus operaciones internacionales son absorbidas por la nueva organización del Grupo Telefónica en torno a zonas geográficas. La filial española queda bajo Telefónica de España, S.A.U., las filiales iberoamericanas quedan integradas en Telefónica Iberoamérica y las europeas (salvo la española) bajo Telefónica Europe, Plc. Por otra parte, el servicio de telefonía móvil en España e Hispanoamérica quedaba unificado bajo la enseña comercial Movistar, mientras que los servicios de telefonía e internet fijos, seguían denominándose con el nombre comercial Telefónica.

En 2010, la reestructuración completa a nivel global de todo el portafolio de marcas del grupo Telefónica llevó a prescindir de la enseña Telefónica en servicios comerciales, pasando a denominarse bajo la marca Movistar, ya fueran móviles o fijos el 3 de mayo de 2010, aunque legalmente «Telefónica de España, S.A.U.» es la empresa para la telefonía fija e internet y «Telefónica Móviles España, S.A.U.» para la telefonía móvil y televisión.[6] En consonancia, la imagen en de la marca se renovó en España, presentando un rediseño del logotipo, y posteriormente implantó la misma imagen que en España en todas las filiales del territorio hispanoamericano.

Imagen y estrategia de marca[editar]

Ciclista Jesús Herrada, del equipo Movistar Team.
Velero Movistar, en la Volvo Ocean Race, Vigo (año 2005).

Desde su nacimiento, el logotipo de la marca Movistar se presentaba como un anexo de la logomarca de Telefónica, la cual representaba la letra "T" formada por varios puntos. Moviline lucía una imagen muy similar que reflejaba su pertenencia al mismo grupo empresarial. La "i" de la palabra Movistar se distinguía por tener una estrella de color dorado en el punto de la grafía.

En el año 2000, Telefónica modificaba radicalmente su logotipo y su imagen de marca por un texto en grafía amable en color verde lima en el que se leía el nombre de la marca, con un subrayado láser. En concordancia, la marca Movistar modificó su logotipo y pasó a ser simplemente la palabra Movistar escrita en color blanco a modo de endorso debajo de la marca Telefónica.

En 2005, debido al auge de la telefonía móvil, Movistar presentó su primer logotipo propio independiente de la marca Telefónica. Una versión particular de la letra "M" en color verde lima y con efectos tridimensionales que aparentaban dar volumen. Los colores característicos de la marca continuaron siendo el verde lima y el azul, heredados de su matriz Telefónica.

En 2010, debido a que Movistar dejó de ser una enseña centrada en la telefonía móvil y pasó a ser la única enseña comercial de todos los productos del grupo en España e Hispanoamérica, el logotipo y la imagen corporativa se retocaron para ser acordes a esta nueva realidad. Las formas de la "M" se suavizaron y la paleta de colores cambió las tonalidades de azul, también la marca se acogió como recurso visual característico el concepto del cielo y las nubes. De igual manera estrenó por primera vez un eslogan a nivel mundial: «Compartida la vida es más».

Movistar anunció el 14 de septiembre de 2012 su nueva oferta combinada: Movistar Fusión. Esta era la primera en España que integraba en una factura servicios de ADSL, telefonía móvil, telefonía fija y televisión. De esta manera, los usuarios podían “obtener un ahorro de hasta el 50% en su factura mensual”, según anunció el presidente de Telefónica España, Luis Miguel Gilpérez.[7] Oficialmente, el servicio Movistar Fusión salió al mercado español el 1 de octubre de 2012, con cuatro paquetes distintos que combinaban servicios de línea fija, línea móvil (500 minutos-1GB), banda ancha (ADSL de 10 megas o fibra óptica de 100 megas) y televisión.[8]

Operadores móviles virtuales[editar]

Movistar cuenta en España con una OMV propia, que controla a través de su filial Tuenti, llamada Tuenti Móvil y que comercializa como un producto ligado a la popular red social.

Movistar también tiene varios acuerdos suscritos con el operador móvil Yoigo para que este operador pueda acceder a la red de Movistar en aquellos puntos en los que su red propia aún no está desplegada.[9]

Adicionalmente, la red de Movistar también da servicio a las siguientes operadores móviles virtuales (OMV) en régimen de alquiler:

Reconocimientos[editar]

En 2011, el ranking de las 500 marcas con mayor valor a nivel mundial, elaborado por Brand Finance, se colocaba a Movistar en el puesto 51 del escalafón global y en el sexto lugar como operadora mundial por valor de marca, superada por Vodafone (5), AT&T (10), Verizon (12), China Mobile (25) y Orange (29).[12]

En 2013, fue elegida como mejor teleoperadora de banda ancha en España, según el V Estudio Sobre la Calidad en Internet Fijo de la Asociación de Internautas (AI)[13] y mejor atención al cliente por ADSLZone, superando a Pepephone y ONO.[14]

En 2014, según el ranking de la consultora Interbrand, fue la marca más valorada en España.[15]

En 2015, según el informe BrandZ Top 100 Most Valuable Global Brands, Movistar se sitúa en la posición número 46 de las marcas más valiosas en todo el mundo, siendo la única española del escalafón junto a Zara.[16]

Críticas y denuncias en España[editar]

Movistar ha recibido fuertes críticas por parte de algunos de sus clientes en España. Concretamente, algunas de las críticas que recogen las asociaciones de consumidores como las más habituales son el ofrecer tarifas engañosas o imprecisas, el no tener una política de precios transparente o un servicio de atención al cliente deficiente.[cita requerida]

Por estos motivos, la organización de consumidores Facua otorgó el título al peor operador de telefonía durante los años 2009,[17] 2010, 2011 y 2012.[cita requerida]

Véase también[editar]

Referencias[editar]

  1. «Marcas de Telefónica». Telefónica. 
  2. «Resultados enero-marzo 2015». Telefónica. 
  3. «Cierra MoviLine, el primer servicio popular de telefonóa móvil». El País. 22 de enero de 2004. 
  4. «La "M" de la era Movistar». El Mundo. 4 de junio de 2005. 
  5. «Comunicación de hecho relevante a accionistas e inversores». Telefónica. 7 de enero de 2005. 
  6. «Telefónica responde a la llamada de Movistar». Expansión. 
  7. «Telefónica lanza Movistar fusión para integrar ADSL, móvil, fijo y TV en una factura única». Europa Press. 14 de septiembre de 2012. 
  8. «Telefónica lanza Movistar Fusión, la oferta integrada de telecomunicaciones más competitiva del mercado español». El Economista. 14 de septiembre de 2012. 
  9. «Movistar y Yoigo compartirán el 4G y darán servicios conjuntos de telefonía y móvil». El Mundo. 1 de agosto de 2013. 
  10. «Pepehone informa a sus clientes de que en diciembre o enero ofrecerá a sus clientes 4G gracias al acuerdo con Telefónica». Europa Press. 9 de septiembre de 2014. 
  11. «Telefónica acuerda dar acceso a su red 4G a Pepephone». El Mundo. 9 de septiembre de 2014. 
  12. «Santander, Movistar y BBVA, las marcas españolas más valiosas». El Mundo. 21 de marzo de 2013. 
  13. «Movistar es elegida como mejor teleoperadora de banda ancha de España». El Norte de Castilla. 15 de junio de 2013. 
  14. «Movistar: Premio a la mejor atención al cliente en 2013». ADSLzone. 21 de octubre de 2013. 
  15. «Movistar, la marca más valorada en España el año pasado». Blog de Telefónica. Tendencias 21. 23 de abril de 2014. 
  16. «Apple, la marca más valiosa del mundo». El Correo. 27 de abril de 2015. 
  17. «Los consumidores eligen a Telefónica Movistar como la peor empresa del año». ABC. 16 de marzo de 2010. 

Enlaces externos[editar]