Servicio Nacional de Turismo (Chile)

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Servicio Nacional de Turismo
Sernatur.png

Información
Fundación 29 de diciembre de 1978
Ámbito Flag of Chile.svg Chile
Sede Av. Providencia 1550, Santiago de Chile
Dirección Omar Hernández Alcayaga
Sitio web
Sernatur.cl
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El Servicio Nacional de Turismo (SERNATUR) es el servicio público chileno encargado de investigar, planificar, fomentar, promover, coordinar la actividad turística,[1] y además de la difusión del turismo a nivel nacional y en el extranjero, mediante la cooperación entre diversos organismos públicos y privados. Esta entidad es dependiente del Ministerio de Economía, Fomento y Turismo.

Está organizado en una dirección nacional, con sede en la comuna de Providencia, en Santiago,[2] Quince direcciones regionales de turismo[1] once oficinas locales,[3] y veinticuatro oficinas de información turística ubicadas a lo largo del país.[4] El actual director nacional es Omar Hernández Alcayaga.[5]

Historia[editar]

Dirección nacional del Servicio Nacional de Turismo, Providencia.
Hall del edificio de Sernatur.

El Servicio Nacional de Turismo fue creado el 8 de noviembre de 1975, mediante el decreto ley 1224,[6] con el objeto de controlar, coordinar, fomentar, investigar, planificar y promover la actividad turística, reemplazando a la Dirección de Turismo (decreto con fuerza de ley 355 del 6 de abril de 1960)[7] y a los Consejos Regionales de Turismo (ley 17169 del 13 de agosto de 1969),[8] organismos encargados del turismo en Chile hasta ese entonces.[9]

En 1980, se suprimió la facultad de este organismo para controlar la actividad turística y, consecuentemente, todas las funciones relacionadas con la misma.

Con la promulgación de la ley 20.423 que establece la Nueva Institucionalidad para el Desarrollo del Turismo y que crea la Subsecretaría de Turismo, el Comité de Ministros del Turismo y el Consejo Consultivo de Promoción Turística, las atribuciones del Servicio Nacional de Turismo son nuevamente modificadas, otorgando facultades en materias de supervisión y control hacia los prestadores de servicios turísticos, reduciendo gran parte de sus atribuciones y estableciéndolo como un organismo ejecutor.[10] Tras la creación de la Subsecretaría de Turismo, se ha generado una alta rotación de directores nacionales de Sernatur en los últimos años[11] .

Actualmente, se debate en el Congreso una indicación a esta ley presentada por parte del Ejecutivo en mayo de 2015 que reduciría nuevamente las atribuciones de Sernatur en materias de estudios y promoción turística internacional para ser entregadas a la Subsecretaría de Turismo[11] .

Directores nacionales[editar]

Nombre Inicio Fin Ref. Presidente
Liliana Mahn Shoepen 1975 1981 [12] Augusto Pinochet Ugarte
Margarita Ducci Budge 1981 11 de marzo de 1990
Eugenio Yunis Ahués 11 de marzo de 1990 1995 Patricio Aylwin Azócar
César Gómez Viveros 1995 Marzo de 2000 Eduardo Frei Ruiz-Tagle
Óscar Santelices Altamirano Marzo de 2000 Ricardo Lagos Escobar
Óscar Santelices Altamirano 10 de marzo de 2010 [13] Michelle Bachelet Jeria
Jacqueline Plass Wähling 31 de marzo de 2010 Diciembre de 2010 [14] Sebastián Piñera Echenique
Álvaro Castilla Fernández 30 de diciembre de 2010 1 de marzo de 2012 [15] [16]
Daniel Pardo López 1 de marzo de 2012 4 de julio de 2013 [17]
Javier Vergara Navarro 12 de agosto de 2013 13 de marzo de 2014 [18] [19]
Nicolás Mena Letelier 13 de junio de 2014 Noviembre de 2014 [20] Michelle Bachelet Jeria
Omar Hernández Alcayaga 24 de noviembre de 2014 en ejercicio [21]

Estructura interna[editar]

El Servicio Nacional de Turismo, a nivel central[22] , cuenta con las siguientes unidades a cargo de procesos de línea: Subdirección de Desarrollo, Subdirección de Productos y Destinos, Subdirección de Estudios, además del Departamento de Promoción Turística, el Programa de Turismo Social y la Unidad de Información Turística.

Adicionalmente, se encuentran otras unidades de apoyo a nivel central como Fiscalía, Administración y Finanzas, Departamento de Gestión de las Personas, Unidad de Tecnologías de la Información, Control de Gestión, Auditoría Interna, Comunicaciones y Relaciones Públicas, Gabinete, entre otras.

A nivel territorial el Servicio Nacional de Turismo cuenta con 15 Direcciones Regionales de las cuales dependen las oficinas locales.

Direcciones regionales y oficinas locales de Sernatur[editar]

Sernatur cuenta con 15 Direcciones Regionales y 11 Oficinas locales. Además Sernatur cuenta con una red de 23 Oficinas de Información Turística permanente[23] y 12 oficinas de carácter temporal.

Región Administrativa Ciudad - Dirección Regional Ciudad - Oficina Local
Arica y Parinacota Arica
Tarapacá Iquique
Antofagasta Antofagasta San Pedro de Atacama
Atacama Copiapó
Coquimbo La Serena
Valparaíso Viña del Mar Isla de Pascua
Metropolitana Santiago
O'Higgins Rancagua
Maule Talca
Bío-Bío Concepción Chillán
Los Ángeles
Lebu
La Araucanía Temuco
Los Ríos Valdivia La Unión
Los Lagos Puerto Montt Osorno
Ancud
Futaufú
Aysén Coyhaique Chile Chico
Magallanes Punta Arenas Puerto Natales

Normas de turismo[editar]

En conjunto con el Instituto Nacional de Normalización, ha realizado una serie de normas para estandarizar la calidad de los servicios turísticos en Chile.[24]

Normas de alojamiento turístico Norma
Albergues, refugios u hostels – Requisitos para su calificación NCh2971.Of2006
Alojamiento familiar o Bed & Breakfast – Requisitos para su calificación NCh2941.Of2005
Apart-hoteles – Requisitos para su calificación NCh2980.Of2005
Baños termales o balnearios termales – Requisitos para su calificación NCh3006.Of2006
Camping o recinto de campamento – Requisitos para su calificación NCh2948.Of2006
Centro de turismo de naturaleza o Lodge – Requisitos para su calificación NCh3009.Of2006
Centros de esquí – Requisitos NCh3074.Of2007
Clasificación, calificación y terminología de los establecimientos de alojamiento turístico NCh2760.Of2007
Complejos turísticos o Resort – Requisitos para su calificación NCh2949.Of2005
Departamentos turísticos, suites ejecutivas y departamentos ejecutivos – Requisitos para su calificación NCh3027.Of2007
Haciendas o estancias – Requisitos para su calificación NCh3002.Of2007
Hospedaje rural – Requisitos para su calificación NCh3015.Of2006
Hostales y residenciales – Requisitos para su calificación NCh2960.Of2006
Hosterías – Requisitos para su calificación NCh2963.Of2006
Hoteles – Requisitos para su calificación NCh2912.Of2005
Moteles o cabañas – Requisitos para su calificación NCh2964.Of2005
Termas – Requisitos para su calificación NCh2939.Of2005

Véase también[editar]

Referencias[editar]

  1. a b Servicio Nacional de Turismo (SERNATUR) "Direcciones Regionales" www.sernatur.cl. Consultado el 26 de septiembre de 2013
  2. Siendo el único servicio público nacional que no está situado en la comuna de Santiago.
  3. Servicio Nacional de Turismo (SERNATUR) "Oficinas Locales" www.sernatur.cl. Consultado el 26 de septiembre de 2013
  4. Servicio Nacional de Turismo (SERNATUR) (17 de febrero de 2011). «Oficinas de información turística». www.sernatur.cl. Consultado el 18 de julio de 2012. 
  5. Servicio Nacional de Turismo (SERNATUR) "Director Nacional" www.sernatur.cl. Consultado el 27 de octubre de 2016
  6. Ministerio de Economía (08 de noviembre de 1975), «DL 1224: Crea el Servicio Nacional de Turismo», Biblioteca del Congreso Nacional de Chile, consultado el 18 de julio de 2012 .
  7. Ministerio de Hacienda (06 de abril de 1960), «DFL 355: Crea Dirección de Turismo», Biblioteca del Congreso Nacional de Chile, consultado el 18 de julio de 2012 .
  8. Ministerio de Economía (13 de agosto de 1969), «Ley 17169: Crea Consejos Regionales de Turismo», Biblioteca del Congreso Nacional de Chile, consultado el 18 de julio de 2012 .
  9. Servicio Nacional de Turismo (SERNATUR) (14 de febrero de 2011). «Historia». www.sernatur.cl. Consultado el 18 de julio de 2012. 
  10. Ministerio de Economía (24 de junio de 2016), «Ley 20.423: Sistema Institucional para el Desarrollo del Turismo», Biblioteca del Congreso Nacional de Chile, consultado el 27 de enero de 2016 .
  11. a b Cambio 21 (29 de enero de 2016). «Trabajadores de Sernatur critican proyecto para modificar Ley de Turismo que resta personal, quita funciones y burocratiza el servicio». www.cambio21.cl. Consultado el 29 de enero de 2016. 
  12. Servicio Nacional de Turismo de Chile. «Historia». Consultado el 31 de marzo de 2015. 
  13. Acepta renuncia voluntaria de Oscar Santelices
  14. Nombra a Jacqueline Plass
  15. Ministerio de Economía Decreto N°284 de Nombramiento Director Nacional de Sernatur
  16. Acepta Renuncia voluntaria de Álvaro Castilla Fernández
  17. Subsecretaría de Economía, Decreto 106 de 04 de julio de 2013
  18. Nombra a Javier Vergara Director Nacional
  19. Decreto que acepta renuncia no voluntaria de Javier Vergara
  20. Decreto de nombramiento de Nicolás Mena como Director Nacional
  21. Nombra a Omar Hernandez
  22. Servicio Nacional de Turismo de Chile. «Estructura de Sernatur». Consultado el 27 de enero de 2016. 
  23. Oficinas de Información Turística en Chile
  24. Servicio Nacional de Turismo (SERNATUR) (10 de agosto de 2011). «Normas de alojamiento turístico». www.calidadturistica.cl. Consultado el 18 de julio de 2012. 

Enlaces externos[editar]