Apex America

Apex America
Tipo	Multinacional
Industria	Business process outsourcing
Fundación	2003
Sede central	Córdoba, Argentina
Servicios	Centros de llamada. Subcontratación. Atención al cliente. Telemercadeo. Soporte Técnico. Cobro de deudas. Moderación de contenidos.
Sitio web	www.apexamerica.com

Apex America es una empresa multinacional argentina especializada en servicios empresariales, en la experiencia del cliente y la tercerización de centros de contacto. La marca se encuentra en América Latina, ofreciendo soluciones integrales y servicios innovadores en el campo de la atención al cliente.

Establecida en 2003, la empresa cuenta con diferentes premios, incluyendo el Best Place to Work, en el cual fue catalogada como la mejor empresa para trabajar en su rubro en Argentina desde el 2019 a la actualidad.

Historia

El lanzamiento de Apex​se data del 2003 en Argentina, con enfoque emprendedor y el objetivo de transformar la experiencia del cliente. A lo largo de los años, ha experimentado un crecimiento significativo, expandiéndose a múltiples países y consolidándose como una de las principales empresas de BPO en Latinoamérica.

Inicios y fundación

A principios del año 2003, dos emprendedores cordobeses se unieron con el objetivo de establecer una empresa enfocada en mejorar la experiencia de los clientes de compañías globales. A pesar de los desafíos iniciales, estos empresarios compartían el objetivo de desarrollar una empresa confiable y cercana, reconociendo que para su éxito debían trabajar en la construcción de relaciones con clientes a largo plazo.

Con entusiasmo y la convicción de dedicar todos sus esfuerzos para cumplir los compromisos asumidos, nació Apex America. Una empresa que, desde sus inicios, aspiró a convertirse en socio estratégico para cada uno de sus clientes, no simplemente un proveedor de servicios. La confianza, el compromiso y la cercanía fueron las bases sobre las cuales construyeron su primera relación empresarial, estableciendo así los cimientos de lo que hoy es una de las principales empresas de BPO y Contact Center en América Latina.

Exportación de servicios y crecimiento

A lo largo de dos décadas, la compañía se ha expandido a siete países de la región: Argentina, Brasil, Paraguay, Chile, Colombia, Honduras y Perú. En la actualidad, cuenta con más de doce mil colaboradores inmersos en una cultura que valora la cercanía y el bienestar.

Un indicador de este ascenso es el crecimiento sostenido en horas facturadas. En los últimos diez años, las horas facturadas han experimentado un aumento, pasando de 3.6 millones a 8.9 millones. Este promedio anual del 10% refleja la demanda de los servicios de Apex America, como así también la confianza renovada de sus clientes en la calidad y eficiencia que la empresa ofrece.

Desafíos

A lo largo de su trayectoria, Apex America ha enfrentado diversos desafíos, incluyendo incertidumbres, crisis y condiciones macroeconómicas desafiantes. En 2006, la empresa fue adquirida por la compañía estadounidense Sykes Enterprises​, marcando un nuevo capítulo en su historia. En 2010, los fundadores optaron por recomprar la empresa, enfocándose inicialmente en el crecimiento en Argentina y luego en Latinoamérica.

Actualidad

Apex se ha consolidado como la empresa de capitales argentinos más grande en su sector y una de las más prominentes en la región. Actualmente, opera en diversas ciudades de Argentina, Brasil, Paraguay, Chile, Colombia, Honduras y Perú, reflejando su compromiso con la proximidad a los clientes y la diversidad de talento. La cartera de clientes incluye a más de 60 empresas globales, líderes en sectores como telecomunicaciones, consumo masivo, salud e internet, entre otras.

Centros Operativos

• Argentina:
  • Buenos Aires
  • Córdoba
  • Resistencia
  • Rosario
• Brasil:
  • São Paulo
• Paraguay:
  • Asunción
• Chile:
  • Santiago
  • Talca
• Colombia:
  • Bogotá
• Honduras:
  • San Pedro Sula
• Perú:
  • Lima

Valores y cultura

Personal Apex America

La cultura de la empresa está centrada en las personas, guiada por sus valores distintivos: el respeto, el compromiso y la excelencia. La empresa valora la diversidad, promueve la inclusión y se compromete con la igualdad.

Sus programas e iniciativas se enfocan en:

• Diversidad, equidad e inclusión.
• Voluntariado social de impacto local.
• Empleabilidad y desarrollo profesional de las personas.

Apex es una compañía que se rige por un modelo de dirección basado en valores, donde todos los procesos están diseñados para velar y medir la coherencia entre lo que se dice y lo que se hace.

Modelos de éxito

La empresa ha establecido modelos exitosos fundamentados en una cultura centrada en las personas, consultoría CX y soluciones end-to-end, además de la creación de un portafolio diversificado de servicios enfocados en la experiencia del cliente.

Factores clave de éxito:

1. Cultura centrada en las personas: Reconocen la importancia de la experiencia como la mayor propuesta de valor, la empresa ha conformado una cultura que atiende las necesidades tanto de su personal como de sus clientes, desde la construcción de vínculos de confianza desde la cercanía y las conversaciones.
2. Modelo único de consultoría CX y soluciones End-To-End: Con una metodología ágil, acompaña a sus clientes en el diseño de soluciones end-to-end, basadas en los desafíos específicos de cada cliente. La empresa busca transformar la experiencia del usuario y potenciar los negocios hacia el futuro.
3. Socio número 1 para los clientes: Las conversaciones horizontales, cercanas y frecuentes forman la base de la relación con los clientes. Según las últimas encuestas, la empresa ostenta un 97% de índice de satisfacción y un 96% de recomendación por parte de sus clientes.
4. Dala: Un Asistente Integral de Bienestar Digital:​Dala, concebido como un asistente integral de bienestar digital, surgió como un espacio dedicado a la gestión emocional. A lo largo del tiempo, ha evolucionado para convertirse en un recurso esencial que respalda diversos procesos dentro de la organización. En la actualidad, Dala despliega su funcionalidad no solo en la esfera emocional, sino también en la asistencia a múltiples aspectos clave de la empresa, contribuyendo significativamente al bienestar y la autogestión de sus colaboradores y colaboradoras.
5. Way: Plataforma de Employee Experience para la transformación digital:​La plataforma Way es una herramienta central en el Modelo de Gestión de la marca. Se centra en los resultados de la autogestión y la mejora del rendimiento, esta plataforma reúne procesos, gestiona el conocimiento de manera efectiva y está diseñada para mejorar la experiencia de los colaboradores, acelerando así la transformación digital de la empresa.

Impacto ambiental y social

La empresa está comprometida con el medio ambiente​ a través de eventos "carbono neutral" y proyectos de responsabilidad social que buscan generar un impacto positivo en las comunidades donde opera. Además, promueven activamente la diversidad, equidad e inclusión como parte integral de su cultura corporativa. La empresa cuenta con diversos programas basados en la sustentabilidad, entre ellos:

• Programa de voluntariado
• Acciones de Voluntariado One Shot
• Eventos de Recaudación de Fondos
• Universidad Apex
• Programa de diversidad e inclusión
• Reciclaje y huella de carbono

Desarrollos tecnológicos

• Desarrollo del primer Advanced Speech and Text Analytics de Argentina​

Desarrolló el primer Advanced Speech and Text Analytics con tecnología de Google de Argentina. Este sistema permite la digitalización y análisis de transacciones, mejorando la atención al cliente y fortaleciendo el Employee Experience (EX) de los colaboradores.

La plataforma Apex Insights busca patrones comportamentales y ofrece aseguramiento operativo, y a su vez, permite conocer, en detalle las necesidades, deseos y expectativas de los usuarios finales de los clientes de Apex. Esta herramienta eleva la calidad de la experiencia del cliente al analizar y repensar el Customer Journey.

• Apex Bots: Alfred, el primer chatbot de IA de Apex​

Alfred, el primer desarrollo en inteligencia artificial de Apex America, es un chatbot, o entidad conversacional artificial, diseñada para maximizar la experiencia del usuario en entornos digitales.

Cuando las consultas exceden sus habilidades, Alfred deriva la conversación a un agente de servicios humano, combinando inteligencia artificial con inteligencia emocional. Además, ofrece alternativas de solución basadas en su conocimiento acumulado y aprendizaje automático. Si ninguna alternativa es efectiva, un soporte humano estudia el caso, añadiendo nuevo conocimiento a Alfred en un proceso de aprendizaje supervisado de excepción.

Premios y reconocimientos

• PREMIO LATAM​:

Durante el 2023 Apex fue premiada por la Asociación Latinoamericana de Contact Centers con el Premio ORO en la categoría Mejor estrategia en gestión de bi / data analytics por su plataforma de Speech Analytics.

• Premios ABT Garrido Marketing (Brasil):

En el año 2023 Apex ha sido galardonada con el premio a Empresa Revelación del año por su reestructuración y reposicionamiento en el mercado brasilero desde el año 2021.

• Premios Computrabajo Best WorkPlaces (Argentina)​:

En los últimos 5 años Apex America ha sido premiada como la mejor empresa para trabajar en su rubro en Argentina, según la votación de los usuarios de la plataforma de búsqueda laboral.

• PREMIOS PAMOIC (Argentina)​:

Desde el 2019, Apex America recibió más de 14 premios por sus iniciativas y desarrollos, otorgados por la asociación de empresas del rubro en Argentina.

• CX Innovation Awards (Paraguay)​:

Desde el 2020 al 2023, Apex America ha sido premiada por la Asociación Paraguaya de Contact Centers por sus desarrollos e iniciativas.

• CX Interaction Awards 2023 (Colombia)​: Recibió el premio a la Mejor Estrategia de Social Networking en colaboración con su cliente Compensar. Este reconocimiento destaca la eficacia y la excelencia de la estrategia implementada por la empresa en el ámbito de las redes sociales.
• Alcaldía de Bogotá (Colombia)​: Apex fue distinguida con el Premio Empleo Incluyente. En esta categoría, la empresa recibió reconocimientos adicionales por sus logros:
  • Fue premiada por su compromiso con la equidad de género en el ámbito laboral.
  • La empresa recibió reconocimiento en la categoría de Talento Joven, destacando su apoyo y desarrollo de jóvenes profesionales.