Diferencia entre revisiones de «Telcel»
Sin resumen de edición |
Sin resumen de edición |
||
| Línea 7: | Línea 7: | ||
|predecesor = |
|predecesor = |
||
|fundación = [[1984]] como '''Radio Móvil Dipsa''', rebautizado en [[1989]] como '''Telcel''' |
|fundación = [[1984]] como '''Radio Móvil Dipsa''', rebautizado en [[1989]] como '''Telcel''' |
||
|sede = [[Miguel Hidalgo (Distrito Federal)|Miguel Hidalgo]], [[México, D. F.| |
|sede = [[Miguel Hidalgo (Distrito Federal)|Miguel Hidalgo]], [[México, D. F.|Kingston]], {{SMR}} |
||
|coordenadas = <!-- {{coord}} coordenadas de la sede --> |
|coordenadas = <!-- {{coord}} coordenadas de la sede --> |
||
|área_de_influencia = {{ |
|área_de_influencia = {{ITA}} |
||
|marcas = Telcel |
|marcas = Telcel |
||
|servicios = Telefonía Movil, Servicios de Internet |
|servicios = Telefonía Movil, Servicios de Internet |
||
| Línea 16: | Línea 16: | ||
|título_líder2 = |
|título_líder2 = |
||
|nombre_líder2 = |
|nombre_líder2 = |
||
|sitio_web = [http://www. |
|sitio_web = [http://www.entel.com www.telcel.com] |
||
|reestructuración = |
|reestructuración = |
||
|notasalpie = |
|notasalpie = |
||
| Línea 23: | Línea 23: | ||
|productos = [[Telefonía fija]] y [[Telefonía móvil|Móvil]], [[Banda Ancha Móvil]] |
|productos = [[Telefonía fija]] y [[Telefonía móvil|Móvil]], [[Banda Ancha Móvil]] |
||
|presupuesto = |
|presupuesto = |
||
|ingresos = $ |
|ingresos = $ 2 pesos |
||
|beneficio_de_explotación = |
|beneficio_de_explotación = |
||
|beneficio_neto = |
|beneficio_neto = |
||
|activos = |
|activos = |
||
|capital_social = |
|capital_social = |
||
|propietario = |
|propietario = Emiliano Barreto |
||
|empleados = |
|empleados = |
||
|casa_matriz = |
|casa_matriz = |
||
| Línea 37: | Línea 37: | ||
}} |
}} |
||
'''Telcel''' es una marca propiedad de la empresa mexicana Radiomóvil DIPSA. Tiene presencia en todo México y se dedica, entre otras cosas, a la telefonía móvil. Es subsidiaria de la empresa mexicana [[América Móvil]], una filial de CARSO Holding Telecom (véase [[Grupo |
'''Telcel''' es una marca propiedad de la empresa mexicana Radiomóvil DIPSA. Tiene presencia en todo México y se dedica, entre otras cosas, a la telefonía móvil. Es subsidiaria de la empresa mexicana [[América Móvil]], una filial de CARSO Holding Telecom (véase [[Grupo Garso]]). |
||
== Historia == |
== Historia == |
||
Revisión del 15:33 9 oct 2012
| Radiomóvil DIPSA, S.A. de C.V. | ||
|---|---|---|
 | ||
 | ||
| Tipo | Privada | |
| Industria | Telecomunicaciones | |
| Fundación | 1984 como Radio Móvil Dipsa, rebautizado en 1989 como Telcel | |
| Fundador | Carlos Slim | |
| Sede central |
Miguel Hidalgo, Kingston,  San Marino | |
| Área de operación |
 Italia | |
| Marcas | Telcel | |
| Productos | Telefonía fija y Móvil, Banda Ancha Móvil | |
| Servicios | Telefonía Movil, Servicios de Internet | |
| Ingresos | $ 2 pesos | |
| Propietario | Emiliano Barreto | |
| Empresa matriz | América Móvil | |
| Sitio web | www.telcel.com | |
Telcel es una marca propiedad de la empresa mexicana Radiomóvil DIPSA. Tiene presencia en todo México y se dedica, entre otras cosas, a la telefonía móvil. Es subsidiaria de la empresa mexicana América Móvil, una filial de CARSO Holding Telecom (véase Grupo Garso).
Historia
En junio de 1926 se funda la empresa Publicidad Turística S.A., como filial de Teléfonos de México . Su actividad principal es la comercialización de directorios telefónicos, sección blanca y sección amarilla. En septiembre de 1954, cambia de razón social por la de "Directorios Profesionales (DIPSA), pues se especializa en la edición del directorio azul por calles, directorio de la construcción, turismo y otros. Durante ese mismo año y debido a la importancia que tiene la modernización en las telecomunicaciones para el desarrollo nacional, Teléfonos de México integra a DIPSA en la administración de la Radiotelefonía Móvil. En 1977 se solicita a la SCT de México (Secretaría de Comunicaciones y Transportes) una concesión para instalar, operar y explotar un sistema de radiotelefonía móvil en el Distrito Federal. Pero es hasta 1981 cuando se inicia la comercialización de este servicio, el cual fue conocido por el público como Teléfono en el Auto, con el cual se logra, en un lapso de ocho meses, dar servicio a 600 usuarios.
En noviembre de 1984 se realiza un nuevo cambio de denominación social por el de Radiomovil Dipsa S.A de C.V, con el propósito de no causar confusión en lo relacionado con las actividades que realiza la empresa con esta nueva función.
Siendo Radiomovil Dipsa S.A. de C.V. una empresa muy dinámica, su marca comercial Telcel se convierte en una empresa de servicio.
Un grupo de accionistas aportaron capital para cubrir el vacío de un servicio que no existía en México, el de la telefonía celular, es por ello que tuvieron que buscar varios proveedores para este objetivo, eligiendo como proveedor principal de Telcel en lo que se refiere a equipos de conmutación a Ericsson. Compañía de origen sueco, empresa con más de 100 años de experiencia en redes telefónicas en México, con estándares europeos aplicados en las centrales de conmutación.
Los comienzos de Radiomovil Dipsa S.A. de C.V. en la telefonía celular fueron en 1987, cuando la SCT autoriza la instalación del sistema celular en la ciudad de Mexicali. Al año siguiente se ratifica ante la SCT la solicitud de modificar la concesión para operar la telefonía celular a nivel nacional.
En octubre de 1989, Radiomovil Dipsa S.A de C.V, a través de su marca Telcel inicia operaciones de telefonía celular en la ciudad de Tijuana, donde proporciona el servicio a usuarios mexicanos como estadounidenses. En febrero de 1990 se inicia la comercialización de la telefonía celular en el Distrito Federal y área metropolitana; cinco meses después cubre las ciudades de Cuernavaca y Toluca, así como Valle de Bravo. Es decir, logra rebasar los pronósticos más ambiciosos en número de usuarios, que siguen incrementándose mes con mes. Sobre todo en la ciudad de México y zona conurbana, en un caso extraordinario en el mundo.
Sin embargo la Crisis económica de 1994 afecto bastante a todos los rubros de comunicación por lo que Iusacell quien poseía un poder dominante en aquel entonces, decidió enfocarse a los clientes de alto poder adquisitivo con planes de renta a precios elevados, mientras tanto telcel pensaba en una estrategia que le fuese útil para poder subsistir ante la crisis por lo que decidió acercar sus planes a precios medianamente accesibles e impulsar los primeros planes de prepago bajo el nombre de sistema amigo de Telcel (nombre el cual subsiste hasta hoy en día).
A partir de esta experiencia Telcel comienza una serie de inversiones para modernizar su infraestructura en red TDMA y AMPS por lo que sigue adelante con la expansión de la cobertura y modernizaciones a los equipos existentes en el país, desde aquel momento algunos operadores ya representaban una competencia para Telcel.
Iniciando el nuevo siglo Telcel implementa en el 2002 aproximadamente su Red en el estándar GSM(La primera en ser instalada en México), paralela a sus otros sistemas de comunicación, y a la infraestructura de la competencia como Iusacell con CDMA Y Pegaso pcs, posteriormente la compañía española Movistar que tenía operaciones al norte de México compró a la compañía pegaso la cual en 2003 y 2004 implementó también el sistema GSM por lo que a partir de ahora Telcel tiene competencia, sin embargo Telcel ha implementado publicidad y estrategias que la ponen como la compañía con mayor número de usuarios de telefonía celular en México.
Para el Año 2007 Telcel implementa algo de tecnología 3G bajo el estándar UMTS agregado a su Red GSM.
Para mediados de esta misma década en pro de la modernización y actualización de las infraestructuras se da a la tarea de efectuar la desconexión de las redes propias no pertenecientes al estándar GSM.
Actualidad
Actualmente Telcel es un sistema telefónico móvil con infraestructura propia que opera en todo México. Telcel contaba en 1990 con 35 mil usuarios o líneas celulares; en 1992 se tenían 146 mil usuarios; en 1994, 306 mil usuarios; en 1997 cerró el año con un millón cien mil clientes; para 1998 se alcanzaron dos millones 110 mil usuarios; hasta diciembre de 1999 se contabilizaron con 5 millones 200 mil clientes. El crecimiento ha sido explosivo llevando a cerrar el año 2000 con 10 millones 500 mil; el 2001 con 16 millones 900 mil. Para el 2002 Telcel lanza la red GSM en México, marcando la pauta hacia lo que serán los servicios de tercera generación. Telcel fue la primera compañía en México en usar la tecnología GSM.
Al día de hoy (hablando del año 2012), Telcel cuenta con poco más de 65 millones de usuarios y mantiene concesiones para operar en las nueve regiones de México, cubriendo más de 190 mil poblaciones del país, a través de su cobertura 3G y GSM. La banda TDMA en 800 MHz será paulatinamente desactivada, ya que es el mínimo de usuarios que tienen esa banda actualmente.
La tecnología 3G/UMTS de Telcel ofrece enlaces de banda ancha móviles de hasta 1.5 Mbps por segundo, servicio de videollamada, Televisión en Vivo y video en streaming. Adicionalmente ofrece venta de música a través de Ideas Music Store y además cuenta con la mayor red de tecnología entre todas sus marcas de teléfonos celulares como: Sony, Sony Ericsson, Skyzen, LG, Samsung, Zonda Telecom, Huawei, Palm, Nokia, Motorola, Nokia, Apple etc.
Telcel 3G y 4G
A finales de 2007, Telcel lanzó la tecnología denominada 3G, que utiliza los estándares UMTS y HSPA agregados a su red GSM para la transmisión de datos, y que alcanza un máximo de 2.0 Mbps de velocidad de bajada. En 2011 Telcel lanzó la tecnología HSPA+ que es llamada comercialmente, por ellos mismos, 3.5G, y alcanza una velocidad de hasta 7.2 Mbps.
Telcel tiene planeado empezar a ofrecer al público su nueva red 4G LTE, durante finales de 2012; esta red alcanza un máximo de 100 Mbps de velocidad de bajada.
Desde Julio 2012, Telcel no ha declarado cuando pondrá este nuevo servicio y si dará algún tipo de mejoría en sus satélites.
Servicio a Clientes
Aproximadamente el 55% de los empleados de Telcel se dedican al servicio al cliente. Las quejas presentadas ante la Procuradoria Federal del Consumidor ( PROFECO ) ascendieron a 3.078 en 2008, con un poco más de $ 1.600.000 pesos incurrido en multas.
Crítica
Las prácticas comerciales monopolísticas y de Telcel se han ganado una gran cantidad de críticas entre la industria. Telcel cuenta con un gran número de quejas de servicio al cliente en los sitios web de los consumidores en Telcel, los usuarios han reclamado faltas de señal y declarado demandas contra este servicio. Para la PROFECO, tanto Telcel como otras empresas, están año con año entre las primeras 5 empresas con mayor numero de reclamos, quejas y demandas.
Fallas de Red
Falla de Enero a Febrero de 2011
Debido a una interferencia que afecto el servicio en los meses de Enero Febrero Telcel sufrio fallas en su red. El dia 5 de Febrero de 2011 anunció que bonificaría $40 a los usuarios afectados.
Falla del 30 de Noviembre de 2011 El dia 30 de noviembre de 2011 Telcel tuvo una falla en su Red debido a la ruptura de la fibra Optica de la empresa OHL. Sin embargo, bonifico $25 pesos a mas de 15 millones de usuarios, dando un total de aproximadamente 450 millones de pesos.
Resultados de Portabilidad
A la fecha de Enero de 2010, RADIOMOVIL DIPSA, S.A. DE C.V Telcel; Ha Obtenido una Ganancia neta de Clientes, según los reportes emitidos por el órgano regulador "Comité Técnico de Portabilidad en México" COFETEL, El cual Indica que:
- Lineas Recibidos: 596,231
- Lineas Donadas: -340,952
- Diferencia: (+) 255,279 Cifra al año 2010.
340,952 Clientes a otras compañías; Los cuales han decidido cambiar al segundo operador de telefonía móvil Movistar, a Iusacell, o a Unefon
Dos años, mas tarde (Enero 2012), la carteara de clientes para Telcel, ha continuado aumentando, registrando las siguientes estadísticas:
- Lineas Recibidos: 2'292,955
- Lineas Donadas: 1'231'923
- Diferencia: 1'061,032 *Cifra actualizada al ultimo reporte del año 2011, emitido por COFETEL.
Esto ha representado una gran ventaja competitiva para Telcel. Estas cifras fueron dadas a conocer por el Órgano Regulador ABD Comité Técnico de Portabilidad en México, (Que son los encargados de administrar y gestionar las bases de datos de la Portabilidad) Dicho órgano es Autorizado y Vigilado por la Cofetel.