Proceso de mejora continua

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El proceso de mejora continua es un concepto del siglo XX que pretende mejorar los productos, servicios y procesos.

Postula que es una actitud general que debe ser la base para asegurar la estabilización del proceso y la posibilidad de mejora. Cuando hay crecimiento y desarrollo en una organización o comunidad, es necesaria la identificación de todos los procesos y el análisis mensurable de cada paso llevado a cabo. Algunas de las herramientas utilizadas incluyen las acciones correctivas, preventivas y el análisis de la satisfacción en los miembros o clientes. Se trata de la forma más efectiva de mejora de la calidad y la eficiencia en las organizaciones. En el caso de empresas, los sistemas de gestión de calidad, normas ISO y sistemas de evaluación ambiental, se utilizan para conseguir calidad total.

Utiliza básicamente 6 pilares para su desarrollo[1]​:

Requisitos[editar]

La mejora continua requiere:

  • Apoyo en la gestión.
  • Feedback (retroalimentación) y revisión de los pasos en cada proceso.
  • Claridad en la responsabilidad de cada acto realizado.
  • Poder para el trabajador.
  • Forma tangible de realizar las mediciones de los resultados de cada proceso

La mejora continua puede llevarse a cabo como resultado de un escalamiento en los servicios o como una actividad proactiva por parte de alguien que lleva a cabo un proceso.

Es muy recomendable que la mejora continua sea vista como una actividad sostenible en el tiempo y regular y no como un arreglo rápido frente a un problema puntual

Para la mejora de cualquier proceso se deben dar varias circunstancias:

  • El proceso original debe estar bien definido y documentado.
  • Debe haber varios ejemplos de procesos parecidos.
  • Los responsables del proceso deben poder participar en cualquier discusión de mejora.
  • Un ambiente de transparencia favorece que fluyan las recomendaciones para la mejora.
  • Cualquier proceso debe ser acordado, documentado, comunicado y medido en un marco temporal que asegure su éxito.

Generalmente se puede conseguir una mejora continua reduciendo la complejidad y los puntos potenciales de fracaso mejorando la comunicación para proteger la calidad en un proceso.

Algunos principios de la mejora continua[editar]

  • Manténlo simple. (Keep it simple. KIS)[2]
  • Si entran datos erróneos, saldrán datos erróneos. (Garbage in garbage out.GIGO)[3]
  • Confiamos en ello, pero vamos a verificarlo. (Trust, but verify)[4]
  • Si no lo puedes medir, no lo podrás gestionar. (If you can't measure it, you can't manage it)[5][6]
  • Crear una mentalidad para la mejora.
  • Asumir que la mejora no tiene límites. No darse nunca por satisfecho.
  • Trabajo en equipo. Con frecuencia, la creatividad de 10 personas puede superar al conocimiento de un solo individuo.
  • Un lugar para cada cosa, y cada cosa en su lugar (5S)

Algunas metodologías[editar]

Referencias[editar]

  1. «¿CUÁLES HERRAMIENTAS UTILIZO: KAIZEN, 5S, 6 SIGMA, TPM, JIT?». C&E. diciembre de 2016. Consultado el 7 de noviembre de 2017. 
  2. Miller, Frederic P.; Vandome, Agnes F.; McBrewster, John (2010). KISS Principle. VDM Publishing. p. 80. ISBN 6131658536. 
  3. Camp, Robert B. (2013). Sustainable lean : the story of a cultural transformation (1era edición). Boca Raton, FL: CRC Press. p. 29. ISBN 9781466571686. 
  4. Korchilov, Igor (1997). Translating history : thirty years on the front lines of diplomacy with a top russian interpreter. [S.l.]: Scribner. p. 41. ISBN 9780684870410. 
  5. Norton, Robert S. Kaplan; David P. (2000). The balanced scorecard : translating strategy into action ([Nachdr.] edición). Boston, Mass.: Harvard Business School Press. p. 21. ISBN 9780875846514. 
  6. Deming, W. Edwards (2000). The new economics : for industry, government, education (2. ed. edición). Cambridge, Mass. [u.a.]: MIT Press. p. 35. ISBN 0-262-54116-5. 

Véase también[editar]