Diferencia entre revisiones de «Simyo»

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Simyo ha sido objeto de múltiples quejas por parte de sus usuarios, que se han visto afectados por una serie de [[Simyo#Problemas|problemas]] en el servicio que no han sido solucionados desde que Simyo comenzara a operar.
Simyo ha sido objeto de múltiples quejas por parte de sus usuarios, que se han visto afectados por una serie de [[Simyo#Problemas|problemas]] en el servicio que no han sido solucionados desde que Simyo comenzara a operar.


== Posicionamiento en el mercado ==
'''JOZE LUIZZZZZ'''Texto en negrita''''''
=== La marca Simyo ===
Según un artículo de análisis del diario económico [[Expansión]], las bazas de Simyo en su desembarco en España son "los bajos precios y la libertad de movimiento que ofrece a sus potenciales clientes" al no imponer obligación de permanencia ni de consumo mínimo.<ref>[http://www.expansion.com/edicion/exp/opinion/es/desarrollo/1083940.html Diario Expansión, enero de 2008:] "KPN y Simyo"</ref> La asociación de consumidores [[FACUA]] cita a Simyo como la segunda operadora más económica para llamadas en términos generales<ref>[http://www.facua.org/es/estudio.php?Id=96&IdAmbito=22 Facua.org, febrero de 2008:] "Las mejores ofertas de los nuevos operadores aumentan las diferencias con las tarifas de Movistar, Vodafone y Orange"</ref> tras un estudio comparativo de febrero de 2008.<ref>[http://www.facua.org/es/tablas/movilesfebrero2008.pdf Facua.org, febrero de 2008, tabla de planes tarifarios en España]</ref>

A diferencia de los operadores con red propia, que subvencionan los terminales a cambio de entregarlos bloqueados, los móviles que ofrece Simyo son libres y su precio no está subvencionado, por lo que no tienen contratos de permanencia. Además, poco después de su lanzamiento promovieron una campaña de liberación de terminales, llegando a presentar en su web una lista de sitios donde es posible liberar un terminal<ref>[http://www.simyo.es/que_es_liberacion.html Web de Simyo:] "Liberación"</ref><ref>[http://www.emancipatumovil.es "Emancipa tu móvil", una web lanzada por Simyo]</ref> e incluso regalando saldo a los clientes que liberaran su terminal si adquirían una línea con el operador al mismo tiempo.<ref>[http://www.xatakamovil.com/2008/03/04-simyo-subvenciona-la-liberacion-de-tu-terminal Xataka Móvil, 4 de marzo de 2008:] "Simyo subvenciona la liberación de tu terminal"</ref>

Alguno de sus movimientos comerciales (como la puesta a la venta de [[iPhone]]s 3G libres en octubre de 2008,<ref>[http://www.elpais.com/articulo/internet/Simyo/revienta/exclusividad/Telefonica/iPhone/3G/elpeputec/20081015elpepunet_7/Tes El País, 15 de octubre de 2008:] Simyo revienta la exclusividad de Telefónica sobre el iPhone 3G</ref> las parodias de anuncios de la competencia o las batallas legales emprendidas contra los contratos de permanencia)<ref>[http://www.xatakamovil.com/2008/04/24-simyo-parodia-el-anuncio-de-movistar-y-ofrece-codigos-pioneros-a-todos-los-clientes Xatakamóvil, 24 de abril de 2008:] "Simyo parodia el anuncio de movistar"</ref><ref>[http://www.xatakamovil.com/2008/07/17-simyo-denunciara-los-contratos-de-permanencia-y-el-bloqueo-de-moviles Xatakamovil, 17 de julio de 2008:] "Simyo denunciará los contratos de permanencia y el bloqueo de móviles"</ref><ref>[http://www.elmundo.es/navegante/2008/07/17/tecnologia/1216292366.html: El Mundo, 17 de julio de 2008:] "Simyo pide regular los contratos de permanencia y el bloqueo de terminales"</ref> han sido recibidos por la competencia con amenaza de establecimiento de acciones legales.

A pesar de carecer de red propia, el ex-presidente ejecutivo (CEO) de E-Plus/Simyo, Jochen Doppelheimer (que abandonó su cargo en marzo de 2009)<ref>[http://www.eleconomista.es/empresas-finanzas/noticias/1088556/03/09/KPN-descabeza-su-filial-espanola-sin-nombrar-sustitutos.html El Economista, 10 de marzo de 2009:] "KPN descabeza su filial española sin nombrar sustitutos"</ref> afirmó en varias ocasiones que no se consideran un OMV al uso,<ref>[http://www.noticias.com/entrevista/jochen-doppelhammer-ceo-kpn-(simyo)-espana-5e7.html Noticias.com, marzo de 2008:] "Jochen Doppelhammer, CEO de KPN (Simyo) en España: “Los consumidores no conocen ni entienden sus derechos”"</ref><ref>[http://www.elmundo.es/papel/2008/02/24/mercados/2332757.html El Mundo, 24 de febrero de 2008:] "KPN persigue a los clientes 'on line' con sus servicios móviles"</ref> y su objetivo, según su ex-director de [[márketing]] Alberto Lorente, es "convertirse en el cuarto operador de telefonía móvil de España en dos años".<ref>[http://www.elmundo.es/mundodinero/2008/03/04/economia/1204638398.html El Mundo, 4 de marzo de 2008:] "Simyo lanza una campaña para liberar teléfonos"</ref>

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=== Estrategia multimarca ===
KPN anunció a la salida de Simyo que no descartaba lanzar otras marcas propias (como ya sucede en Alemania, donde gestionan cinco marcas diferentes) e incluso que firmaría acuerdos con terceras empresas para prestar servicios bajo su marca.<ref>[http://www.cincodias.com/articulo/empresas/KPN/llega/Espana/inundar/mercado/moviles/virtuales/cdscdi/20080116cdscdiemp_3/Tes/ Cinco Días, 16 de enero de 2008:] "KPN llega a España para inundar el mercado de móviles virtuales"</ref><ref>[http://www.simyo.es/documentos/simyo_press_release290108.pdf Simyo, nota de prensa de lanzamiento, 29 de enero de 2008]</ref> Siguiendo esta línea, KPN/E-Plus lanzó la marca Blau en octubre de 2008,<ref>[http://www.cincodias.com/articulo/empresas/KPN-lanza-Blau-segunda-marca-movil-virtual/20081008cdscdiemp_16/cdsemp/ Cinco Días, 8 de octubre de 2008:] "KPN lanza Blau, la segunda marca de móvil virtual"</ref> con algunas diferencias en cuanto a la distribución y las tarifas.

De hecho, KPN/E-Plus ha declarado su intención de actuar como [[Operador móvil virtual#Los MVNEs|''enabler'']] para otras empresas que deseen dar servicios de telefonía móvil.<ref>[http://www.idg.es/comunicaciones/impnot.asp?id=65617 IDG Comunicaciones, análisis de David Huidobro]</ref> Un ''enabler'' (en inglés, MVNE) se trata de un intermediario que provee la plataforma tecnológica y servicios de asesoramiento y gestión a una tercera empresa que vende los servicios bajo su marca. KPN/E-Plus ya presta servicios móviles bajo la marca del banco [[Bankinter]],<ref>[https://www.bankinter.com/www/es-es/cgi/ebk+bns+info_caracteristicas Bankinter Móvil: características]</ref><ref>[http://www.xatakamovil.com/2007/12/20-bankinter-ofrecera-servicios-de-telefonia-movil-a-partir-de-febrero Xataka Móvil, 20 de diciembre de 2007:] "Bankinter ofrecerá servicios de telefonía móvil a partir de febrero"</ref> el operador para inmigrantes [[Talkout]] (en colaboración con Euphony)<ref>[http://www.xatakamovil.com/2008/04/12-euphony-y-kpn-lanzan-talkout-un-nuevo-omv Xataka Móvil, 12 de abril de 2008:] "Euphony y KPN lanzan Talkout, un nuevo OMV"</ref>[[Jazztel]],<ref>[http://www.expansion.com/edicion/exp/empresas/telecomunicaciones/es/desarrollo/1064504.html Expansión, 13 de diciembre de 2007:] "KPN negocia con Jazztel para ser operador virtual en España"</ref><ref>[http://www.xatakamovil.com/2008/04/16-jazztel-movil-sale-el-1-de-junio Xataka Móvil, 16 de abril de 2008:] "¿Jazztel Móvil sale el 1 de junio?"</ref> Mundimóvil y XL Móvil (de la cadena COPE y la agencia de viajes Marsans).<ref>[http://www.elpais.com/articulo/empresas/nuevas/companias/movil/vuelven/emocionales/elpepueconeg/20080727elpnegemp_5/Tes El país, 27 de julio de 2008:] "Las nuevas compañías de móvil se vuelven emocionales"</ref>


== Tarifas ==
== Tarifas ==

Revisión del 09:22 30 oct 2009

Simyo es una de las marcas comerciales de telefonía móvil de la empresa holandesa KPN, que opera bajo este nombre como operador móvil virtual en su país de origen, Alemania, Bélgica, Francia y en España. El nombre oficial de la empresa es KPN Spain S.L.U.[1]​

KPN opera también en telefonía móvil en distintos países bajo muchas otras marcas, entre las que destacan E-Plus y BASE. En España también opera con las siguientes marcas, entre otras:

En España, el servicio se lanzó comercialmente el 29 de enero de 2008, en calidad de operador móvil virtual bajo la cobertura de Orange España.[2]​ Según un estudio de septiembre de 2008, a esa fecha contaba con aproximadamente 120.000 clientes.[3]​

La diferenciación de la competencia se materializa en una estrategia de reducción de costes, precios reducidos,[4]​ simplicidad, gestión vía Internet de la línea por el propio cliente y ausencia de subvenciones en los terminales y de compromisos de permanencia.

Simyo ha sido objeto de múltiples quejas por parte de sus usuarios, que se han visto afectados por una serie de problemas en el servicio que no han sido solucionados desde que Simyo comenzara a operar.

Posicionamiento en el mercado

La marca Simyo

Según un artículo de análisis del diario económico Expansión, las bazas de Simyo en su desembarco en España son "los bajos precios y la libertad de movimiento que ofrece a sus potenciales clientes" al no imponer obligación de permanencia ni de consumo mínimo.[5]​ La asociación de consumidores FACUA cita a Simyo como la segunda operadora más económica para llamadas en términos generales[6]​ tras un estudio comparativo de febrero de 2008.[7]​

A diferencia de los operadores con red propia, que subvencionan los terminales a cambio de entregarlos bloqueados, los móviles que ofrece Simyo son libres y su precio no está subvencionado, por lo que no tienen contratos de permanencia. Además, poco después de su lanzamiento promovieron una campaña de liberación de terminales, llegando a presentar en su web una lista de sitios donde es posible liberar un terminal[8]​[9]​ e incluso regalando saldo a los clientes que liberaran su terminal si adquirían una línea con el operador al mismo tiempo.[10]​

Alguno de sus movimientos comerciales (como la puesta a la venta de iPhones 3G libres en octubre de 2008,[11]​ las parodias de anuncios de la competencia o las batallas legales emprendidas contra los contratos de permanencia)[12]​[13]​[14]​ han sido recibidos por la competencia con amenaza de establecimiento de acciones legales.

A pesar de carecer de red propia, el ex-presidente ejecutivo (CEO) de E-Plus/Simyo, Jochen Doppelheimer (que abandonó su cargo en marzo de 2009)[15]​ afirmó en varias ocasiones que no se consideran un OMV al uso,[16]​[17]​ y su objetivo, según su ex-director de márketing Alberto Lorente, es "convertirse en el cuarto operador de telefonía móvil de España en dos años".[18]​

Simyo cuenta con un blog oficial[19]​ donde se cuentan las novedades de la operadora y se anuncian sus promociones.

Estrategia multimarca

KPN anunció a la salida de Simyo que no descartaba lanzar otras marcas propias (como ya sucede en Alemania, donde gestionan cinco marcas diferentes) e incluso que firmaría acuerdos con terceras empresas para prestar servicios bajo su marca.[20]​[21]​ Siguiendo esta línea, KPN/E-Plus lanzó la marca Blau en octubre de 2008,[22]​ con algunas diferencias en cuanto a la distribución y las tarifas.

De hecho, KPN/E-Plus ha declarado su intención de actuar como enabler para otras empresas que deseen dar servicios de telefonía móvil.[23]​ Un enabler (en inglés, MVNE) se trata de un intermediario que provee la plataforma tecnológica y servicios de asesoramiento y gestión a una tercera empresa que vende los servicios bajo su marca. KPN/E-Plus ya presta servicios móviles bajo la marca del banco Bankinter,[24]​[25]​ el operador para inmigrantes Talkout (en colaboración con Euphony)[26]​Jazztel,[27]​[28]​ Mundimóvil y XL Móvil (de la cadena COPE y la agencia de viajes Marsans).[29]​

Tarifas

Tarifas de llamadas y mensajes

  • El precio de establecimiento de llamada es de 15 cent para llamadas nacionales.
  • Las llamadas a cualquier fijo o móvil español cuestan 8 céntimos por minuto.
  • Las llamadas entre clientes tienen un coste de 0 céntimos por minuto los 10 primeros de cada llamada, sin límite diario de minutos. Después de los 10 minutos el coste por minuto es de 9 céntimos.
  • El coste de los SMS nacionales es de 9 céntimos, mientras que los mensajes multimedia cuestan 29 céntimos.
  • No existe consumo mínimo, ni en prepago ni en contrato.

Tarifa de datos

El tráfico de datos puede realizarse mediante GPRS en un 99% del territorio Español y mediante 3G en un 73,6%, incluyendo acceso 3.5G (HSDPA) en las zonas donde Orange lo tiene disponible.

Existen dos tarifas de datos, una denominada "Tarifa Diaria", para un uso bajo o medio, que está activada por defecto en todas las líneas (tanto de prepago como de contrato). También está disponible una "tarifa plana", para usuarios intensivos, disponible sólo en contrato.


  • La Tarifa Diaria funciona como sigue: La tarificacion se realiza en bloques de 256Kb, es decir que al inicio de la conexion ya se tarifica 256kb, sean o no consumidos. Se cobran 0,09 € por cada megabyte o 4 bloques hasta un tope diario de 0,99€ y 100 MB (400 bloques). Si se superan los 100 MB o 400 bloques en un mismo día, cada mega adicional o 4 bloques tienen un coste de 9 céntimos. Además, cada mes se cobrarán como máximo 5 euros si no se superan los 500 MB de tráfico, correspondiente a 2000 bloques. A partir de entonces, vuelven a tarificarse de forma normal.[30]​
  • La Tarifa Plana ofrece, por un precio de 24,99€/mes, una conexión a velocidad HSDPA hasta un máximo de 5 GB mensuales. Si se supera esta cantidad, se reduce la velocidad de navegación a 128 Kbps, pero sin cobrar más. A diferencia de los servicios de datos de Movistar, Vodafone, Orange y Yoigo, esta conexión no impide el uso de programas P2P o VoIP.

Tarifa plana de voz

A finales de 2008, la operadora anunció su intención de lanzar una tarifa plana de voz durante 2009.[31]​ Para ello han abierto un canal de participación, a través de su blog y una cuenta de correo electrónico, para conocer la opinión de sus clientes.[32]​

Problemas

Desde el lanzamiento de Simyo en España, ha habido una serie de problemas con el servicio, y se ha manifestado la incapacidad del operador para solventarlos; el mismo operador reconoció en su blog oficial la existencia de "problemas con las altas" y pidió disculpas.[33]​

Entre los problemas existentes podemos enumerar:

- imposibilidad de recibir mensajes de texto de teléfonos extranjeros[34]​

- roaming deshabilitado en algunos paises,[35]​

- problemas de recepción de MMS desde otros operadores,[36]​[37]​

- problemas con portabilidades,[cita requerida]

- quejas generalizadas con el servicio de atención al cliente,[38]​ que fue trasladado a Argentina tras despedir a todos los trabajadores del centro de llamadas en España[39]​

El 7 de mayo de 2008 los usuarios sufrieron una caída de red.[40]​

A pesar de estos problemas, un estudio de la consultora Brain Trust realizado en comparación con Movistar, Vodafone, Yoigo y Orange en septiembre de 2008 señaló a Simyo como la operadora más valorada por sus clientes y la que más recomendarían y volverían a elegir, entre estos cinco operadores.[41]​

Referencias

  1. ↑ Simyo: Condiciones legales del contrato
  2. ↑ Xataka Móvil, 28 de enero de 2008: "Simyo, un nuevo OMV que se presenta mañana"
  3. ↑ Movilonia, 11 de diciembre de 2008: "¿Cuántos clientes ha conseguido cada operadora móvil virtual?"
  4. ↑ Expansión, 29 de enero de 2008: "KPN revienta el mercado móvil en España con precios un 25% más bajos que la competencia"
  5. ↑ Diario Expansión, enero de 2008: "KPN y Simyo"
  6. ↑ Facua.org, febrero de 2008: "Las mejores ofertas de los nuevos operadores aumentan las diferencias con las tarifas de Movistar, Vodafone y Orange"
  7. ↑ Facua.org, febrero de 2008, tabla de planes tarifarios en España
  8. ↑ Web de Simyo: "Liberación"
  9. ↑ "Emancipa tu móvil", una web lanzada por Simyo
  10. ↑ Xataka Móvil, 4 de marzo de 2008: "Simyo subvenciona la liberación de tu terminal"
  11. ↑ El País, 15 de octubre de 2008: Simyo revienta la exclusividad de Telefónica sobre el iPhone 3G
  12. ↑ Xatakamóvil, 24 de abril de 2008: "Simyo parodia el anuncio de movistar"
  13. ↑ Xatakamovil, 17 de julio de 2008: "Simyo denunciará los contratos de permanencia y el bloqueo de móviles"
  14. ↑ El Mundo, 17 de julio de 2008: "Simyo pide regular los contratos de permanencia y el bloqueo de terminales"
  15. ↑ El Economista, 10 de marzo de 2009: "KPN descabeza su filial española sin nombrar sustitutos"
  16. ↑ Noticias.com, marzo de 2008: "Jochen Doppelhammer, CEO de KPN (Simyo) en España: “Los consumidores no conocen ni entienden sus derechos”"
  17. ↑ El Mundo, 24 de febrero de 2008: "KPN persigue a los clientes 'on line' con sus servicios móviles"
  18. ↑ El Mundo, 4 de marzo de 2008: "Simyo lanza una campaña para liberar teléfonos"
  19. ↑ «simyo-blog oficial». Consultado el 2009. 
  20. ↑ Cinco Días, 16 de enero de 2008: "KPN llega a España para inundar el mercado de móviles virtuales"
  21. ↑ Simyo, nota de prensa de lanzamiento, 29 de enero de 2008
  22. ↑ Cinco Días, 8 de octubre de 2008: "KPN lanza Blau, la segunda marca de móvil virtual"
  23. ↑ IDG Comunicaciones, análisis de David Huidobro
  24. ↑ Bankinter Móvil: características
  25. ↑ Xataka Móvil, 20 de diciembre de 2007: "Bankinter ofrecerá servicios de telefonía móvil a partir de febrero"
  26. ↑ Xataka Móvil, 12 de abril de 2008: "Euphony y KPN lanzan Talkout, un nuevo OMV"
  27. ↑ Expansión, 13 de diciembre de 2007: "KPN negocia con Jazztel para ser operador virtual en España"
  28. ↑ Xataka Móvil, 16 de abril de 2008: "¿Jazztel Móvil sale el 1 de junio?"
  29. ↑ El país, 27 de julio de 2008: "Las nuevas compañías de móvil se vuelven emocionales"
  30. ↑ «Tarifa Diaria». Consultado el 2009. 
  31. ↑ «Simyo prepara una tarifa plana y soluciones para empresas». Consultado el 2009. 
  32. ↑ «Simyo nos escucha y quiere propuestas para lanzar su tarifa plana de voz». Consultado el 2009. 
  33. ↑ Blog de Simyo, 5 de febrero de 2008: "Problemas con las altas"
  34. ↑ Blog de Symio, Abril de 2008 "¿Cuándo vamos a poder disfrutar de algo tan básico como la recepción de SMS internacionales en nuestros móviles simyo?"
  35. ↑ Blog de Simyo, Junio de 2008
  36. ↑ Blog de Simyo, 9 de mayo de 2008: "Las preguntas de la semana"
  37. ↑ Xataka Móvil, 17 de abril de 2008: "Fallos de interconexión en los MMS de Simyo"
  38. ↑ omvs.net "Largas esperas en el teléfono de atención al cliente de Simyo"
  39. ↑ Homotecno, mayo de 2009 "Simyo traslada su call center a Argentina"
  40. ↑ Xataka Móvil, 8 de mayo de 2008: "Caída de la red de Simyo"
  41. ↑ Redes Telecom, 26 de septiembre de 2008: "BRAIN TRUST CONSULTING SERVICES PRESENTA INFORME SOBRE OPERADORAS MÓVILES"

Véase también

Enlaces externos

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