Open-source Ticket Request System

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Open-source Ticket Request System
Otrs-2.0.4-queueview.png
Desarrollador(es)
OTRS Inc.[1]
http://otrs.org
Información general
Autor(es) Martin Edenhofer
Lanzamiento inicial 2001 (info)
Última versión estable 4.0.13 (info)
29 de septiembre de 2015; hace 8 meses (2015-09-29)
Género Sistema de seguimiento de incidentes
Sistema operativo GNU/Linux, Solaris, FreeBSD, OpenBSD, Microsoft Windows, AIX, Mac OS X
Licencia GNU Affero General Public License
En español
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Open-source Ticket Request System u OTRS (en español "sistema de solicitud de tiques de código abierto") es un sistema libre que cualquier institución puede utilizar para asignar identificadores únicos llamados tickets a solicitudes de servicio o de información, de forma de facilitar el seguimiento y manejo de dichas solicitudes así como cualquier otra interacción con sus clientes o usuarios. Se distribuye bajo la licencia GNU Affero General Public License. OTRS está certificado ITIL V3.[1]

Características[editar]

OTRS puede usarse para atender solicitudes de usuarios recibidas por vía telefónica o por correo electrónico. Es una aplicación que pude instalarse en servidores locales o en la nube y ser utilizada a través de su interfaz web. Maneja conexiones seguras, se conecta a servidores de correo Postfix para enviar correos, y se basa en otras herramientas de software libre como MySQL, Apache2 y Procmail. Para el caso de instalación en la nube, el sitio Turnkey ofrece respaldos de servidores preconfigurados que pueden utilizarse para instalar rápidamente un servicio OTRS.[2]

Versiones[editar]

El proyecto OTRS.org fue creado en 2001.

Versiones de OTRS
Versión Fecha de publicación Última versión Fecha de publicación Estado
Versión antígua, no soportada: 1.0 4/2/2003 1.0.0 4/2/2003 Ya no soportada
Versión antígua, no soportada: 1.1 24/4/2003 1.1.2 1/6/2003 Ya no soportada
Versión antígua, no soportada: 1.2 10/2/2004 1.2.4 5/7/2004 Ya no soportada
Versión antígua, no soportada: 1.3 22/9/2004 1.3.3 10/11/2005 Ya no soportada
Versión antígua, no soportada: 2.0 2/5/2005 2.0.5 19/7/2007 Ya no soportada
Versión antígua, no soportada: 2.1 29/8/2006 2.1.9 6/2/2010 Ya no soportada
Versión antígua, no soportada: 2.2 29/5/2007 2.2.9 6/2/2010 Ya no soportada
Versión antígua, no soportada: 2.3 3/8/2008 2.3.5 6/2/2010 Ya no soportada
Versión antígua, no soportada: 2.4 21/7/2009 2.4.15 20/9/2012 Ya no soportada
Versión antígua, no soportada: 3.0 6/11/2010 3.0.22 4/7/2013 Ya no soportada
Versión antígua, no soportada: 3.1 3/2/2012 2.1.9 27/3/2014 Ya no soportada
Versión antígua, no soportada: 3.2 17/1/2013 3.2.18 23/9/2015 Ya no soportada
Versión antígua, no soportada: 3.3 21/10/2013 3.3.15 23/9/2015 Ya no soportada[3]
Antígua versión, con soporte: 4.0 13/11/2014 4.0.16 16/2/2016 Todavía con soporte[3]
Versión estable actual: 5.0 9/10/2015 5.0.10 12/4/2016 Actual[4]
Leyenda:
Versión antígua
Versión antígua, soportada
Última versión
Última versión prevista
Lanzamiento futuro

Referencias[editar]

  1. a b «Página oficial de OTRS». Consultado el 5 de mayo de 2016. 
  2. «OTRS - Ticket Request System». Turnkey Linux. Consultado el 5 de mayo de 2016. 
  3. a b «Release Notes: OTRS::ITSM Module 5 Patch Level 16» (en inglés). 16 de febrero de 2016. Consultado el 5 de mayo de 2016. 
  4. «Release Notes: OTRS::ITSM Module 5 Patch Level 10» (en inglés). 12 de abril de 2016. Consultado el 5 de mayo de 2016.