Yoigo

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Yoigo (anteriormente Xfera) es el nombre comercial bajo el que opera Xfera Móviles S.A., el cuarto operador de telefonía móvil 3G en España. Yoigo dispone de licencia y red propia para la tecnología UMTS/3G, y de un acuerdo de itinerancia nacional para usar la red GSM de Vodafone España.

A pesar de que su lanzamiento comercial se produjo en diciembre de 2006, la empresa se fundó en 2000 y tuvo en sus principios una convulsa historia. En el verano de 2007 cuenta con aproximadamente 200.000 clientes y es la cuarta operadora con red propia por número de clientes del mercado español —si consideramos OMVs, es la quinta después de Euskaltel Móvil—.

Sus competidores principales son Movistar, Vodafone, Orange y Carrefour Móvil.

Rango de productos y servicios

Tarjeta SIM de Yoigo

Yoigo afirma basar su estrategia comercial en "sencillez, eficacia y bajo coste"​ y en la supuesta ausencia de letra pequeña para intentar diferenciarse de sus competidores. Busca definirse como "sencilla, justa, ingeniosa, honesta y eficaz".​ Su publicidad es simple, y utiliza voces infantiles y frases como "verdad verdadera" o "verdad de la buena" para ganarse la confianza del consumidor.

En línea con su presentación sencilla, ofrece una tarifa única para todos sus clientes, de tarjeta o contrato, a cualquier hora y a cualquier destino nacional, de 12 cents de establecimiento + 12 cents/minuto, a cambio de un requisito de consumo mínimo mensual de 6 € (precios sin IVA). Los mensajes SMS a cualquier destino, nacional o internacional, tienen un coste de 10 céntimos (precio sin IVA). Estas tarifas han sido calificadas por la asociación de consumidores FACUA como "considerablemente más baratas" que las de otros operadores, si bien detecta "carencias" como la ausencia de planes de descuento para números frecuentes.​

Sin embargo, la CMT obligó al operador a disponer de más de una tarifa y a no imponer consumo mínimo de forma obligatoria, con lo que existen tarifas secundarias (tarjeta 2 y contrato 2)​ sin consumo mínimo que no reciben publicidad, y que de hecho resultan difíciles o imposibles de contratar, ocasionando que Yoigo recibiera denuncias de FACUA por este motivo.​​

Igualmente, una característica particular de Yoigo es su tarificación del acceso a Internet, que se factura a razón de 0,12 cents por KB transmitido, pero con un tope máximo diario de 1,20€ (precios sin IVA), incluyéndose este consumo dentro del mínimo de 6€ mensuales. Este esquema de precios es nuevo en el mercado español y resulta en líneas generales más económico que el de sus competidores,​​ en especial para un uso esporádico (puesto que no conlleva mensualidades ni obligaciones de consumo), por lo que se cita como una de las razones del éxito de Yoigo.​​

Yoigo acualmente (agosto de 2007) ofrece servicios de llamadas, SMS, MMS, contestador y acceso a internet, así como otros servicios habituales (desvío de llamadas, llamada en espera, etcétera). Sin embargo, no proporciona otras prestaciones que sí ofrecen muchos de sus competidores, como videollamada, acceso rápido a internet mediante HSDPA o aviso de llamadas mediante SMS cuando el teléfono no está disponible. Además, algunos servicios que requieren acuerdos con terceras empresas, como el envío de mensajes SMS a operadoras extranjeras, el servicio de itinerancia en el extranjero o roaming o los mensajes de tarificación adicional, no alcanzan aún la extensión de que disponen sus otros competidores con red propia, y dependiendo del servicio es posible que no funcione bien o no esté disponible en absoluto.

Historia

Antes de Yoigo: Xfera

En un principio este operador iba a llamarse Xfera, un nombre que se conserva hoy en su denominación jurídica. Se creó en 2000 para competir en concurso por una nueva licencia UMTS en España, que acabó por ganar.​ Por entonces, sus principales accionistas eran la compañía francesa Vivendi, la constructora española ACS y el operador de telefonía móvil escandinavo Sonera, posteriormente conocido como TeliaSonera.

Sin embargo, debido a múltiples problemas tecnológicos y de mercado, y en sintonía con el retraso general sufrido en el lanzamiento de la tecnología UMTS en toda Europa,​​ la compañía permaneció sin actividad comercial durante varios años.​ Sus únicas operaciones fueron el pago de los avales necesarios para la obtención de la licencia, el desarrollo de su imagen comercial (que llegó a ser totalmente definida por un estudio de diseño),​ la negociación con un operador existente para obtener una red de respaldo mientras se extendía su cobertura propia 3G y la instalación de estaciones base para evitar perder su licencia, que exigía dar servicio de red aunque no hubiera usuarios. Aunque se alcanzó un acuerdo con Vodafone en 2001,​ no se efectuó la salida al mercado, y por tanto la empresa, sin fuente alguna de ingresos, se limitaba a perder dinero.

En junio de 2003​ los informes anuales de varios de sus accionistas daban prácticamente por perdida su inversión inicial al indicar el dinero inyectado en Xfera como provisiones de riesgos. En el verano de 2003, Vivendi —aquejada de problemas propios— abandonó la empresa vendiendo sus acciones al resto de participantes al precio simbólico de un euro.​

En diciembre de 2003, ante las quejas del Ministerio de Ciencia y Tecnología, y con el respaldo de los accionistas, el consejo directivo decidió hacer una ampliación de capital por un monto de 135 millones de euros, y a pesar del acuerdo existente con Vodafone, abrió negociaciones con Amena (ahora Orange España) con la intención de poder salir al mercado más rápidamente.​ Sin embargo, la empresa siguió sin salir al mercado.

Los accionistas que quedaban en mayo de 2005 eran mayoritariamente empresas españolas sin experiencia previa en las telecomunicaciones (ACS con el 34,8% de las acciones, Corporación Financiera Alba/Grupo March con el 11,7%, Abertis con el 8,4%, FCC con el 7,5% y Abengoa con el 5,4%) con la excepción de Sonera (ahora TeliaSonera) como socio industrial con una participación del 32,2%.​

Después de varios años en que se ignoraron las advertencias del Gobierno español, que amenazaba con retirar la licencia si no se iniciaban actividades públicas,​​, y para evitar la ejecución de los 467 millones de euros depositados en concepto de aval, en junio de 2006 comenzó la revitalización de Xfera, cuando TeliaSonera optó por hacerse con el 76,56% de la empresa comprando la participación de varios accionistas.​​ En un primer preacuerdo se había acordado que TeliaSonera se quedara con el 80% del capital de la compañía y ACS con el 20% restante, y que los demás accionistas abandonaran la compañía, pero finalmente FCC y Abengoa se resistieron a salir del accionariado.

A su salida al mercado, la estructura accionarial de Yoigo era la siguiente:

• TeliaSonera: 76,56%
• Fomento de Construcciones y Contratas, S.A.: 3,44%.
• ACS: 14,5%.
• Abengoa 5,5%.

TeliaSonera y el nombre Yoigo

Una vez tomado el control de la compañía, TeliaSonera anunció que Xfera saldría al mercado en el mismo año 2006. En octubre de ese año, se anunció que el nuevo nombre de la compañía sería Yoigo y que las ventas comenzarían en diciembre.​ Se nombró Consejero Delegado de Yoigo al directivo sueco Erik Johan Andsjö (que continúa en su labor a fecha agosto de 2007).

La operadora realizó en noviembre de 2006 las primeras conexiones de roaming nacional con la empresa Vodafone, para poder de este modo garantizar la prestación de servicio en todo el territorio nacional.

La salida al mercado

El lanzamiento comercial tuvo lugar el 1 de diciembre de 2006 en las modalidades de contrato y prepago, ambas con un plan de precios idéntico: doce céntimos de euro por establecimiento de llamada, y doce céntimos por minuto, tarificados con la estructura 60+30 (el primer minuto completo, y los siguientes en bloques de treinta segundos). La tarificación por bloques fue criticada por FACUA a la salida al mercado.​ Posteriormente, con la entrada en vigor de la nueva Ley de Mejora de la Protección al Consumidor en marzo de 2007, pasó a cobrar por segundos desde el primer segundo.

En su salida, Yoigo ofrecía cobertura con su propia red 3G en ocho ciudades (Madrid, Barcelona, Bilbao, Valencia, Sevilla, Málaga, Cádiz y Palma de Mallorca). El acuerdo de itinerancia nacional con Vodafone garantiza el acceso a su red GSM hasta 2012, que ofrece cobertura en el 99% del territorio nacional,​ lo que extiende notablemente el área y la calidad de cobertura.

TeliaSonera tuvo que apresurarse en lanzar Yoigo al mercado por la presión del Gobierno, que había visto un retraso de 6 años en el uso real de una valoradísima licencia de UMTS. Irónicamente, el presidente de Yoigo afirmó haber batido un récord europeo en el lanzamiento, puesto que desde la toma de control por TeliaSonera hasta el lanzamiento comercial de diciembre sólo habían pasado 150 días.​

Con la intención de reducir los costes al mínimo, Yoigo se estructura como un operador adelgazado que subcontrata partes esenciales de su negocio: Ericsson España para la construcción, gestión y mantenimiento de la red UMTS,​ Dextra Móviles para la compra y logística de terminales​, Seur para el reparto y terceras empresas para la atención al cliente. Las prisas, el exceso de demanda inicial y esta peculiar estructura trajeron problemas durante los primeros meses, especialmente en cuanto a la entrega de pedidos (teléfonos y tarjetas SIM).​​​ Posteriormente, los servicios de reparto se adjudicaron a Correos en lugar de Seur.

Además, la cobertura propia de Yoigo fue en un principio bastante escasa, apoyándose en un acuerdo de itinerancia nacional con la red GSM de Vodafone. Por tanto, algunos servicios que necesitan de la mayor capacidad y velocidad de la red 3G, como el acceso rápido a internet, se limitaron a los usuarios que disponen de cobertura 3G de Yoigo, y otros como la videollamada ni siquiera se ofrecían (y siguen sin estar disponibles en agosto de 2007). Los clientes que deseen acceder a internet en cobertura de Vodafone pueden hacerlo, pero empleando un acceso GPRS de menor ancho de banda.

En cuanto a la red comercial, Yoigo firmó un acuerdo de 3 meses que otorgaba la exclusividad a The Phone House para la distribución en tiendas físicas,​ aunque el grueso de las ventas se realizó en la tienda en internet de Yoigo. En abril de 2007 se iniciaron negociaciones con otros distribuidores como Carrefour o El Corte Inglés. Sin embargo, no se espera que Yoigo cree una red comercial propia.

En julio de 2007 Yoigo suscribió un acuerdo para compartir el emplazamiento de sus antenas con su rival Movistar.​ El acuerdo incluye permiso para que cada operador puedan instalar sus antenas UMTS en los emplazamientos alquilados por el otro, y permitirá a ambos reducir sus gastos de alquiler, pero no implica que los abonados de Yoigo vayan a emplear cobertura ni servicios de red de Movistar.

Enlaces externos

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