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Royal Holiday Club
Tipo Privada
Industria Hoteles
Fundación 1983
Fundador Costamex Group
Sede central México DF, México
Área de operación Estados Unidos, Canadá, México, Puerto Rico, Brasil, Argentina, incluyendo servicios en otros países
Personas clave Pablo González Carbonell
(Presidente)
Rosario Rodríguez Rojo
(Directora General)
Marcas Park Royal Hotels and Resorts
Servicios Club Vacacional, Hoteles
Propietario Royal Holiday Servicios Administrativos S.A. de C.V.
Sitio web Royal-Holiday.com

Royal Holiday Club (o Royal Holiday) es un operador de club de vacaciones mediante membresía, y promotor de complejos hoteleros con sede en México, que ofrece vacaciones bajo un sistema basado en puntos. Los puntos de la compañía, fundada en 1983, pueden ser canjeados por alojamiento, servicios, y entretenimiento en aproximadamente 180 destinos en Norteamérica, Sudamérica, África, Europa y Asia.[1]​ Royal Holiday dirige diez hoteles de su propiedad, ocho de ellos en México, uno en Puerto Rico y otro en Argentina.[2]​ En 2010, la compañía contaba con alrededor de 3500 empleados.[1]​ Al 2015, Royal Holiday tiene cerca de 110000 socios de 52 países.[3]​[4]​ La compañía sigue aplicando un sistema a través del cual sus miembros pueden "prestar" sus membresía y puntos a otras personas, como amigos o familiares.[5]​

Historia[editar]

1980-2000[editar]

Fundada en México en 1983 como una empresa privada dedicada al sector hotelero, Royal Holiday Club abrió inicialmente sus oficinas de ventas inicialmente en Cancún y Cozumel en 1985.[1]​ Implementando un modelo de negocio basado en tiempos compartidos y el uso de puntos de membresía para pagar por el alojamiento y el acceso a servicios, Royal Holiday Club inicialmente perteneció a una empresa hotelera e inmobiliaria llamada entonces Costamex Group.[6]​[7]​ A finales de los años 80 Royal Holiday Club comenzó a expandirse, asociándose con resorts en Norteamérica, Sudamérica, África, Europa y Asia.[1]​ Asimismo comenzó a remodelar o construir varios de sus hoteles "Park Royal", incluyendo dos en Cancún.[2]​ Bloomberg Businessweek describe a la compañía propietaria de Royal Holiday Club como la dueña y operadora de una cadena de hoteles que "ofrece servicios de alojamiento, restauración, diversión y entretenimiento".[7]​

Según CNN Expansion, a mediados de los 80, Royal Holiday Club contaba con 60 miembros en cuatro continentes. Citando declaraciones de un miembro de la empresa, González Carbonnell, la compañía no había "llegado todavía" a su estrategia expansiva, pero ya estaban buscando oportunidades fuera de México. En 1994, Marriott se puso a la cabeza en el conjunto de ventas de propiedades de vacaciones en Estados Unidos con $225 millones, seguida por Westgate Resorts ($120 millones), y Royal Holiday Club en tercer lugar, con una suma total de ventas de $110 millones. En 1994, Royal Holiday Club había acumulado ventas a nivel mundial por un valor de $481 millones.[8]​

2000-2010[editar]

El resort Park Royal Cozumel en la Isla de Cozumel, con su característico estilo de arquitectura y diseño maya.[3]​

La revista Expansion Magazine nombró a Royal Holiday Club "una de las mejores 500 empresas de México" en 2006,[3]​ y un año más tarde la publicación La Jornada se refirió a Royal Club como "una compañía de servicios turísticos integral [en México], abarcando desde el alquiler de coches hasta cruceros".[9]​ En ese momento Royal Holiday contaba con aproximadamente 65000 miembros.[10]​ En 2007, el hotel Park Royal Cozumel, de estilo maya, ganó un premio ARDY por la "mejor arquitectura y diseño de interiores" otorgado por la American Association of Developments and Resorts (ARDA), ganando también el siguiente año un premio Gold Crown otorgado por RCI (Resort Condominiums International) gracias a sus estándares de servicio.[3]​

En 2007, PROFECO, la agencia Mexicana de protección al consumidor, informaba de un aumento significativo de quejas por parte de miembros de Royal Holiday, en comparación a años anteriores.[10]​ Las quejas principalmente aludían a una tergiversación de la oferta durante el proceso de venta; PROFECO alegaba que Royal Holiday mantenía una tasa de "resolución" de quejas de aproximadamente un 90%.[11]​[9]​ Esta información llevó a la cadena norteamericana ABC a realizar una investigación en su programa 20/20 en el año 2008,[12]​ sobre las prácticas de ventas de membresía de Royal Holiday, y la estructura de sus contratos.[10]​ Más tarde, ese mismo verano, el director de Royal Holiday Club declaró que "tanto el programa de reventa [en el que se centró el reportaje] como el nombre con el que fue comercializado, "International Leisure Group", formaban parte de acciones fraudulentas realizadas por un grupo de vendedores sin escrúpulos, que fueron ofrecidas a clientes potenciales sin contar con el conocimiento, aprobación o participación de la empresa". Estos individuos fueron despedidos y la empresa inició procedimientos penales contra ellos.[11]​

En 2009, el hotel Park Royal Ixtapa fue galardonado por su servicio con el premio Golden Apple de Apple Vacations, y con el premio Quality Assurance de MLT Vacations en Ixtapa.[3]​ Ese mismo año, Expedia clasificó al Park Royal Cozumel en la categoría de "top hotel" en su sitio web.[3]​ Según un análisis de prácticas de Royal Holiday llevado a cabo en 2009, el Better Business Bureau del sudeste de Florida y el Caribe subió la puntuación de Royal Holiday de una "F"[13]​ por su servicio y confiabilidad, a una "B".[14]​[15]​ Un año después, esta puntuación fue elevada a una "A-" y en 2011 a una "A+".[16]​

En 2010, Royal Holiday contaba con aproximadamente 3500 empleados, y mantenía un total de aproximadamente 85000 miembros.[1]​ Ese mismo año cinco de los hoteles de Royal Holiday fueron galardonados con premios Gold Crown de RCI por su servicio.[3]​ El número de hoteles premiados ascendió a seis al año siguiente.[3]​

2011-presente[editar]

Fotografía exterior del Cancun Caribe Park Royal Grand Hotel & Resort; el hotel es propiedad y está gestionado por Royal Holiday Club.

En noviembre de 2012, un juez de Colombia determinó que Royal Holiday Club tendría dificultades para establecer la propiedad intelectual de su nombre en este país, mencionando las "similitudes" con el nombre de otras cadenas hoteleras que utilizaban también el término "Royal".[17]​ En el escrito de apelación, Costamex Group argumentó que el uso por su parte del término "Royal" probablemente no causaría confusión entre sus clientes, ya que la palabra sólo era usada conjuntamente con otros elementos que la diferenciaban. En julio de 2013, Costamex aún esperaba la resolución del caso.[17]​ Pablo González Carbonell continúa siendo presidente del Royal Holiday Club en el año 2014,[4]​ y la compañía propietaria, actualmente llamada Royal Holiday Servicios Administrativos S.A. de C.V., se encuentra en México DF.[7]​ En marzo 2015, RCI le otorgó a Park Royal Cozumel su calificación de "premier all-inclusive" por su ranking favorable en varias áreas relacionadas con servicios y hostelería.[18]​ En 2015, Royal Holiday Club contaba aproximadamente con 100000 miembros de 52 países.[3]​[4]​

Resumen[editar]

Modelo de negocio[editar]

"[Con ciertos contratos "todo incluido" como los ofrecidos por Royal Holiday Club], los miembros compran créditos en cinco niveles sucesivos, que ofrecen cada vez mayores beneficios. Además de estancias en propiedades más lujosas, los niveles superiores cuentan con gratificaciones como servicios VIP, cruceros de lujo, descuentos en tours, menores precios para créditos adicionales y períodos de reserva extendidos. Entre otras características del club, los costos de las vacaciones de un miembro se mantienen "congelados" en tarifas fijadas a plazos de 30 años. Los créditos a su vez pueden ser vendidos, alquilados e incluso heredados."
— Bob Schulman de La Oferta (Mayo 2015)[6]​

El modelo de negocio de Royal Holiday Club consiste en otorgar créditos de membresía para ser canjeados por sus miembros.[4]​ En 2014, de acuerdo con la agencia de noticias europea World Folio,[19]​[4]​ los puntos podrían ser cambiados por estancias hoteleras en resorts de playas de México y el Caribe, como también en destinos internacionales "incluyendo las principales capitales".[4]​ La compañía publicita que su sistema de "club de vacaciones" le da a sus miembros flexibilidad para elegir cómo y dónde utilizar sus puntos, comparado con las opciones limitadas de los convenios de tiempo compartido convencionales.[20]​

Si bien los créditos son principalmente canjeables por alojamiento en uno de los complejos hoteleros con base en tierra gestionados y proporcionados por la compañía, los miembros pueden cambiarlos por alojamiento en hoteles alternativos o viajes en crucero, con un total de "3000 rutas" fruto de las alianzas con otras compañías, incluida RCI.[21]​[6]​[21]​ El presidente de Royal Holiday Club, Pablo González Carbonell, ha argumentado que este sistema de puntos proporciona flexibilidad a sus miembros, ya que "los gustos y necesidades [de los miembros] cambian a lo largo de sus vidas, [y] así continúan encontrando dentro del club destinos que les encajen".[4]​ Royal Holiday Club ofrece paquetes "todo incluido", con ciertos contratos que permiten a sus miembros alojamiento, comida, servicios y entretenimiento a cambio de puntos en vez de dinero.[6]​ En el mes de abril 2015, Royal Holiday continuaba aplicando su sistema a través del cual los miembros pueden intercambiar sus membresías y puntos con otras personas.[5]​

Destinos[editar]

El hotel de Royal Holiday Club en la Isla de Cozumel comenzó a ser reformado para obtener las cinco estrellas en 2015.[6]​

Desde 2010 la compañía mantiene acuerdos con 180 propiedades hoteleras, permitiendo a sus miembros canjear puntos en hoteles y resorts en México, Estados Unidos, las Islas del Caribe, y en otros 49 países.[22]​ Los miembros pueden canjear puntos en otras instalaciones y cruceros a través de las empresas asociadas de Royal Holiday, y desde el año 2015 Royal Holiday es propietario y opera diez hoteles,[21]​ ocho de los cuales se encuentran en México, uno en Puerto Rico y uno en Argentina.[2]​ La cadena de hoteles pertenecientes a Royal Holiday también aloja a visitantes que no son miembros.[6]​ Desde mayo del 2015, el hotel y resort Grand Park Royal Cancun Caribe está clasificado como de cinco estrellas. Las instalaciones del complejo incluyen 344 habitaciones, suites y villas, contando además con otros servicios como cuatro restaurantes y varios cafés y lounges.[6]​ Royal Holiday ha anunciado que las reformas de su propiedad Park Royal en la isla de Cozumel finalizarán a finales del 2015, y que la intención de las mismas es elevar la categoría del hotel a cinco estrellas.[6]​

Hoteles pertenecientes a y operados exclusivamente por Royal Holiday[2]​
Nombre de Hotel País Ciudad
Grand Park Royal Cancún Caribe Bandera de México Cancún
Park Royal Acapulco Bandera de México Acapulco
Park Royal Buenos Aires Bandera de Argentina Buenos Aires
Park Royal Cancún Bandera de México Cancún
Park Royal Club Cala Bandera de Puerto Rico Palmas del Mar
Park Royal Cozumel Bandera de México Cozumel
Park Royal Huatulco Bandera de México Huatulco
Park Royal Ixtapa Bandera de México Ixtapa
Park Royal Los Cabos Bandera de México San Jose del Cabo
Park Royal Los Tules Bandera de México Puerto Vallarta

Premios y nominaciones[editar]

Selección premios para el Royal Holiday Club y hoteles asociados
Año Premio Nominado Categoría Resultado
2007 ARDY Awards Park Royal Cozumel Mejor Arquitectura y Diseño Interior[3]​ Ganador
2009 Apple Vacations Awards Park Royal Ixtapa Golden Apple Award[3]​ Ganador
MLT Vacations Awards Quality Assurance Award[3]​ Ganador
2015 RCI Awards Park Royal Cozumel Premier All-Inclusive Award[18]​ Ganador

Galería[editar]

  • Playa en el Cancún Caribe Park Royal Grand Hotel & Resort
    Playa en el Cancún Caribe Park Royal Grand Hotel & Resort
  • Cuarto en el Cancún Caribe Park Royal Grand Hotel & Resort
    Cuarto en el Cancún Caribe Park Royal Grand Hotel & Resort
  • Bar de piscina en el Cancún Caribe Park Royal Grand Hotel & Resort
    Bar de piscina en el Cancún Caribe Park Royal Grand Hotel & Resort
  • Playa en el Cancún Caribe Park Royal Grand Hotel & Resort
    Playa en el Cancún Caribe Park Royal Grand Hotel & Resort
  • Área de piscina en el Park Royal Cozumel
    Área de piscina en el Park Royal Cozumel
  • Bailes mexicanos en el Park Royal Cozumel
    Bailes mexicanos en el Park Royal Cozumel
  • Danzas de fuego en el Park Royal Cozumel
    Danzas de fuego en el Park Royal Cozumel
  • Patio del Park Royal Cozumel
    Patio del Park Royal Cozumel
  • Entrada al Park Royal Cozumel
    Entrada al Park Royal Cozumel
  • Terraza del Park Royal Cozumel
    Terraza del Park Royal Cozumel

Véase también[editar]

Referencias[editar]

  1. ↑ a b c d e «Statistical information». Royal Holiday Club. Consultado el 29 October 2010. Statistical information (enlace roto disponible en Internet Archive; véase el historial, la primera versión y la última).
  2. ↑ a b c d «Park Royal Hotels». royal-holiday.com. Consultado el 31 de agosto de 2015. 
  3. ↑ a b c d e f g h i j k l «About Us». Royal-Holiday.com/en/us. Consultado el 31 de agosto de 2015. 
  4. ↑ a b c d e f g «The creators of smiles». Word Folio (AFA Press (theworldfolio.com)). 2014. Consultado el 31 de agosto de 2015. 
  5. ↑ a b «Share your Membership!». Royal Holiday News. April 27, 2015. Consultado el 31 de agosto de 2015. 
  6. ↑ a b c d e f g h Schulman, Bob (2 de mayo de 2015). «Royal Holiday club raises the vacation bar». La Oferta. Consultado el 31 de agosto de 2015. 
  7. ↑ a b c «Company Overview of Royal Holiday Servicios Administrativos S.A. de C.V.». Bloomberg Businessweek. Consultado el 31 de agosto de 2015. 
  8. ↑ Martes, Eduardo (September 20, 2011). «Costamex. Por la aldea global». CNN Expansion. Consultado el 31 de agosto de 2015. 
  9. ↑ a b Garcia, Miriam Posada (July 13, 2007). «Quejas recurrentes contra 27 empresas turísticas: Profeco». La Jornada. Consultado el 31 de agosto de 2015. 
  10. ↑ a b c «Vacations for Life: Too Good to Be True?». ABC News. 11 April 2008. Consultado el 12 September 2010. 
  11. ↑ a b Tremblay, Jason (25 June 2008). «Royal Holiday Club Timeshare Fires Back». The Timeshare Authority. Consultado el 3 November 2010. 
  12. ↑ «Royal Holiday Club Responds to Article». Timesharing Today (#99): 1. May–June 2008. Consultado el 3 November 2010. 
  13. ↑ «BBB». 
  14. ↑ Jones, Jesse (31 August 2009). «Consumer investigator: vacation club membership certificate». King 5 News (Seattle, WA NBC News Affiliate). Consultado el 2 November 2010. 
  15. ↑ «Better Business Bureau Raises Royal Holiday’s Rating to ‘B’». Business Wire. 27 de mayo de 2009. Consultado el 10 September 2010. 
  16. ↑ «Royal Holiday's Better Business Bureau Rating raised». CNBC. 17 November 2010. Consultado el 9 December 2010. Royal Holiday's Better Business Bureau Rating raised (enlace roto disponible en Internet Archive; véase el historial, la primera versión y la última).
  17. ↑ a b «La cadena hotelera Royal Holiday no ha podido registrar su marca en Colombia». La Republica. July 18, 2013. Consultado el 31 de agosto de 2015. 
  18. ↑ a b «Park Royal Hotels & Resorts ranked among the best in the industry!». Royal Holiday News. March 31, 2015. Consultado el 31 de agosto de 2015. 
  19. ↑ «Tourism Slated to Grow in Mexico». Royal Holiday News. July 8, 2014. Consultado el 31 de agosto de 2015. 
  20. ↑ DeDerian, Babbie (2015). «Vaction Club». LuxuryWeb Magazine. Consultado el 31 de agosto de 2015. 
  21. ↑ a b c «Ongoing Royal Holiday Club (cover)» (PDF). Timesharing Today (#98): 1. March–April 2008. Consultado el 27 October 2010. 
  22. ↑ Tremblay, Jason. «Royal Holiday Timeshare Making the News- Part I». The Timeshare Authority. Consultado el 29 October 2010. 
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