Concesionario de automóviles
Un concesionario o concesionaria es un comercio minorista que vende automóviles nuevos o de segunda mano. En la mayoría de los casos, los concesionarios son empresas independientes, autorizadas por las marcas fabricantes a vender sus vehículos por medio de un contrato de concesión. Para operar, los concesionarios emplean vendedores especializados y disponen de un salón de ventas para exhibir sus productos al público. Muchos desarrollan también actividades periféricas a la venta de autos, como revisión y mantenimiento mecánico, venta de repuestos, ejecución de garantías y gestiones de matrícula.
Los concesionarios que venden autos usados ofrecen vehículos de todas las marcas, mientras que aquellos que venden autos nuevos suelen asociarse a una única marca fabricante.
El modelo de ventas de autos a través de concesionarios es predominante a nivel global y en muchos países es una actividad protegida y regulada por el estado. Otros modelos, como la venta directa del fabricante al usuario, son relativamente marginales. En los últimos años, los concesionarios comenzaron a adaptarse al comercio electrónico y a la intermediación de plataformas online para ofrecer sus automóviles por Internet, proceso que fue acelerado por la pandemia de covid-19 en 2020.
Tipos de concesionarios
Los concesionarios pueden tener un contrato de exclusividad con algún fabricante en particular (concesionario oficial) o bien trabajar con diferentes marcas, ser marquista o de franquicia o dedicarse a multimarca.
Transformación digital
Los concesionarios cuentan con diferentes herramientas comerciales y digitales para desarrollar su actividad. La inserción de internet, los buscadores y las redes sociales, junto con el uso del correo electrónico, mensajes de texto o mensajeros como WhatsApp han abierto un nuevo mundo de oportunidades para que estas empresas puedan desarrollar su negocio en el mundo digital.
La pandemia del COVID-19 ha profundizado cambios en la manera de comercializar vehículos y, entre las principales vías que se pueden mencionar, hay plataformas como MercadoLibre,[1] OLX y otras, que ayudan a acercar la oferta y la demanda en un lugar común. Para las concesionarias el desafío es encontrar a sus potenciales clientes y por ello se valen de herramientas como las mencionadas para acercar al usuario la experiencia de comprar un automóvil desde el hogar.[2]
Véase también
Referencias
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