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Six Sigma

Es una metodología que se utiliza para mejorar la calidad del software durante su proceso de desarrollo,con el objetivo de aumentar el nivel de satisfacción del cliente mediante la reducción y eliminación de defectos a partir de una mejor prestación del servicio.Este objetivo se logra con la minimización de la variabilidad de los procesos ​.Six Sigma Software se puede aplicar como:

* Una metodología: Consiste en una estrategia de negocios y de mejora continua, cuyo objetivo es encontrar y eliminar las causas de errores o defectos en los procesos, enfocándose principalmente en las criticas por parte de los consumidores.

* Una métrica: Puede ser utilizada como una medida para establecer la calidad ya sea de un producto o servicio. Entre mas grande es el valor sigma, la calidad es mejor.

Roles en la estrategia Six Sigma

Dentro de los roles de Six Sigma se encuentran:

1. Dirección Ejecutiva: La conforman los dueños del proyecto y quienes impulsan las actividades.
2. Gerentes de Procesos: Son los asignados por la Dirección Ejecutiva. Su función consiste en asegurar que los mejoramientos sean logrados y mantenidos.
3. Los Champions: Son los responsables de la ejecución y de la manutención de los niveles mejorados del desempeño y los resultados financieros.
4. Lideres de Estrategia: Son los evaluadores y entrenadores de tiempo completo con los que cuenta la organización.

Ambitos de Enfoque

Estrategia Gerencial Desarrollada en Etapas

* Estrategias y procesos gerenciales: En este ámbito son claves las métricas que se están utilizando para medir el desempeño del negocio, estas dependen de la organización, las cuales pueden ser desde técnicas estadísticas hasta técnicas de análisis de capacidad de procesos, como también las diseñadas por la misma.Al aplicarla al modo gerencial esta se desarrolla en ocho etapas en las que participan varios niveles de la organización.

* Desarrollo de Competencias y Ejecución de Procesos de Mejora: A través de esto se puede obtener un contexto de las oportunidades el cual les permite a las organizaciones impactar positivamente en el negocio.

Estrategias de Mejora

Diagrama de Fases Metodologia Six Sigma

Six sigma incluye dentro de sus estrategas a DMAIC (Definition,Measurement,Analysis,Omprovement,Control), la cual consta de las siguientes fases para su aplicación:

* Definición: Durante esta etapa se definen los requerimientos del cliente y se identifican los procesos y su influencia.

* Medición: En esta etapa se establecen los parámetros confiables para monitorear el sistema y conducirlo a las metas que fueron definidas en la etapa anterior.

* Análisis: En esta etapa se analiza la información obtenida con el objetivo de determinar las causas de los efectos y oportunidades de mejora.

* Mejora: En esta etapa se realizan las respectivas correcciones de problemas con la utilización de herramientas que apoyen la gestión de procesos.

* Control: En esta etapa con base a la validación de las soluciones propuestas anteriormente se implementan controles que aseguren que el proceso de mejora se mantendrá.

Historia Six Sigma

Sus inicios se remontan hacia los años 80 en Motorola cuando el ingeniero Mikel Harry propuso Six Sigma como una estrategia de negocios y mejoramiento de la calidad.El influencio a la organización para que esta estudiara la variación en los procesos como una manera de mejorarlos. En la actualidad este tipo de variaciones son lo que se conoce en el área de estadística como desviación estándar,representada por la letra griega sigma.Este hecho se convirtió en el punto de partida para mejorar la calidad tanto dentro como fuera de Motorola. ​

Con el apoyo de Bog Galvin,realizaron un énfasis tanto en la variación como en los procesos de mejora continua, estableciendo como meta obtener 3.4 defectos (por millón de oportunidades); es decir obtener algo prácticamente muy cercano a la perfección.

Estrategia y método Six Sigma

Esta estrategia gerencial y métodos de mejora incorporan el concepto del desempeño libre de errores. Este concepto se aplica tanto a los procesos de la línea base de las operaciones como a los procesos gerenciales.

Herramientas para la aplicación de Six Sigma

Su función consiste en ayudar a medir la calidad de los servicios y a la planificar mejor los procesos, mejorando así la productividad y el servicio prestado al cliente. Entre las herramientas utilizadas que dan soporte a Six Sigma se encuentran:

* Diagrama de Ishikawa También conocido como diagrama de pescado.Al aplicarlo permite recoger de manera gráfica todas las posibles causas de los problemas que se presenten, lo cual permite generar un diseño y con base en el plantear soluciones para así poder alcanzar el objetivo de la empresa u organización.

* Diagramas de flujo En las organizaciones se pueden implementar estos diagramas para todas las fases del desarrollo de Software tales como Análisis,Diseño,Programación,Pruebas,Implementación entre otras. * Diagrama de Pareto Son muy útiles a la hora de determinar las principales causas por las cuales el software no cumple con los atributos de calidad.

* Análisis de la varianza

* Cuadro de mando integral

* La voz del cliente (VOC)

* Pensamiento creativo

* Diseño experimental

* Control estadístico de procesos