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Juan Carlos Alcaide
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Ocupación	Sociólogo, Escritor, Profesor, Empresario, Consultor, Conferenciante.
Sitio web	(Página web oficial)

Juan Carlos Alcaide (Madrid España, 1965), es un español, sociólogo, escritor, empresario y especialista en marketing, uno de los consultores españoles más especializados en Marketing de Servicios, Servicio al Cliente y Fidelización con más de veintisiete años de experiencia en Consultoría y Formación de Directivos, y consultoría en Fidelización en más de 120 empresas, varias de ellas en el ámbito internacional.

Desde 1994, es profesor de ESIC (Master GESCO y MBA-MADEM), IE, EAE, EOI, el Foro Europeo (de Navarra) en el Programa ATENEA para la Alta Dirección, el CEU, Escuela de Negocios de la Fundación Universidad Empresa de Valencia, Escuela de Negocios de la Universidad de Murcia, Escuela de Negocios de la Mondragón Unibersitatea, entre otras prestigiosas escuelas de negocios españolas. Además, es ponente del Comité Asesor del Congreso Nacional de Marketing y Ventas de APD (Asociación para el Progreso de la Dirección).

Imparte una visión humanística del Marketing, que no renuncia ni mucho menos al uso y aplicación de la tecnología, siendo un pionero y trabajando en CRM desde hace más diez años, lo que aporta sin duda una dosis de cercanía en el diseño de los procesos de relación, gestión de experiencias y diseño de programas de retención y fidelidad de clientes, lo que -en muchos casos y para el común de profesionales de la disciplina- consiste en sólo ver a los clientes como “las unidades consumidoras”.

Promueve que la "customer experience" vaya más allá del CRM^[1], promueve que los emprendedores cuiden mucho el servicio al cliente^[2] y tiene una visión propia sobre las necesidades de inversión que se requieren para que diferentes zonas de España promuevan la excelencia turística^[3].

Libros

Alcaide, Juan Carlos (2015). Los 100 errores de la experiencia del cliente. Madrid: ESIC. ISBN 9788415986874.
Alcaide, Juan Carlos (2012). Marketing Industrial. Madrid: ESIC. ISBN 9788473568609.
Alcaide, Juan Carlos; Triviño, Ezequiel; van Nispen, Joost (2012). Marketing Industrial. Madrid: ESIC. ISBN 9788483566121.
Alcaide, Juan Carlos (2012). Geomarketing. Madrid: ESIC. ISBN 9788473568357.
Alcaide, Juan Carlos; Pintado, Teresa; Sánchez, Joaquín (2012). Nuevas tendencias de comunicación. Madrid: ESIC. ISBN 9788473568128.
Alcaide, Juan Carlos (2002). Alta fidelidad. Madrid: ESIC. ISBN 9788473563055.
Alcaide, Juan Carlos (2002). Marketing bancario relacional. Madrid: McGraw Hill. ISBN 9788473563055.
Alcaide, Juan Carlos (2015). Fidelización de clientes. Madrid: ESIC. ISBN 9788415986898.
Alcaide, Juan Carlos (2010). Marketing de acción. Madrid: Lid. ISBN 9788483561485.
Alcaide, Juan Carlos; Soriano, Claudio (2006). Marketing de servicios profesionales. Madrid: Lid. ISBN 9788436820393.

Referencias

↑ Silicon Week. "customer experience" vaya más allá del CRM.
↑ Expansión. EMPRENDEDORES Cinco errores que harán que tus clientes te den la espalda.
↑ Norte de Castilla. Salamanca debe invertir 103 millones para generar al turista una experiencia de excelencia.

Enlaces externos

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[1] Silicon Week. "customer experience" vaya más allá del CRM.

[2] Expansión. EMPRENDEDORES Cinco errores que harán que tus clientes te den la espalda.

[3] Norte de Castilla. Salamanca debe invertir 103 millones para generar al turista una experiencia de excelencia.

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