Teléfono de la Esperanza

El Teléfono de la Esperanza es una organización no gubernamental (ONG) de voluntariado, de acción social y de cooperación para el desarrollo, sin ánimo de lucro, que ofrece un servicio integral y gratuito de apoyo a las personas que se encuentran en situación de crisis. También promueve numerosos programas para mejorar la salud emocional de las personas, las familias y la sociedad en su conjunto.

Origen e historia

La Asociación Internacional del Teléfono de la Esperanza (ASITES) es una asociación civil fundada oficialmente en 1971 por Serafín Madrid y declarada de Utilidad Pública en 1972. Es miembro fundador de la Plataforma del Voluntariado de España y forma parte, como miembro de pleno derecho, de IFOTES (International Federation of Telephonic Emergency Services, con sede en Ginebra, de IASP (International Association for Suicide Prevention) y, a través de éstas, está vinculada formalmente con la OMS (Organización Mundial de la Salud).

En la actualidad, el Teléfono de la Esperanza está presente en 31 ciudades españolas. Ha promocionado la creación de Centros de Escucha en Portugal, Suiza, Gran Bretaña, Francia, USA y nueve países de Latinoamérica (Honduras, Ecuador, Colombia, Chile, Venezuela, Nicaragua, Argentina, Perú y Costa Rica).

Misión, visión y valores

Misión

Promover la salud emocional de las personas y, especialmente, de aquellas que se encuentran en situación de crisis.

Visión

Ser una entidad de referencia en la relación de ayuda, con un voluntariado formado, comprometido, y abierta a nuevos retos.

Valores

La Asociación se define a sí misma como una organización no gubernamental de voluntariado, de acción social y de cooperación al desarrollo, sin ánimo de lucro, cuya finalidad esencial consiste en el tratamiento integral de las crisis humanas y la promoción de la salud emocional.
La confianza en la capacidad de los seres humanos para superar las crisis, desarrollar sus potencialidades desde una visión integral de la persona, y conservar la esperanza en medio de las dificultades.
El ejercicio de la solidaridad mediante la prestación de ayuda urgente, gratuita y técnicamente adecuada a cuantas personas, familias y colectivos se encuentren indefensos o en situación de crisis.
El respeto a la libertad, a las creencias religiosas y a las ideologías políticas de los voluntarios y beneficiarios.
El mantenimiento del servicio de intervención en crisis durante las 24 horas del día.
La confidencialidad y el anonimato en los servicios de intervención en crisis ya sea por teléfono, en línea o cara a cara.
El compromiso con la promoción y la formación del voluntariado, como elemento esencial de la Asociación.
La promoción de la salud emocional en el medio social mediante la elaboración y realización de programas de formación y de apoyo emocional.
La actualización tecnológica permanente al servicio de la comunicación personal, la intervención en crisis y la promoción de la salud emocional.
La aceptación de los principios de las federaciones nacionales o internacionales con las que ASITES está federada; entre otras, y sin ánimo de exhaustividad, PVE. IFOTES e IASP; así como la promoción de una Federación Iberoamericana de los Teléfonos de la Esperanza (FITES) y la adhesión a cuantas federaciones nacionales e internacionales sean útiles para facilitar el logro de los fines de ASITES.

Servicios

Intervención en crisis

La Intervención en crisis es el campo de actuación más específico del Teléfono de la Esperanza desde sus inicios. Su objetivo es abordar de forma urgente, gratuita, anónima y especializada las situaciones de crisis. Para ello, el Teléfono de la Esperanza ofrece cuatro recursos complementarios:

Servicio permanente de Orientación por teléfono

Funciona las 24 horas del día, durante los 365 días del año, atendido por voluntarios especializados en la escucha y formados para activar las capacidades de las propias personas para superar sus problemas.

Asesoramiento e intervención profesional en entrevista personal

Es un servicio multidisciplinar atendido por psicólogos, psiquiatras, abogados, trabajadores sociales, sacerdotes y otros especialistas.

Servicio de Orientación Familiar

Recurso específico prestado por orientadores y terapeutas familiares para responder a las necesidades de la familia.

Grupos de apoyo y talleres para crisis específicas

Incluye diversos programas para atender en grupo a personas que están atravesando crisis similares: “Elaboración de duelo”, “Separación afectiva”, “Convivir con la enfermedad”, “Violencia Género”, “Rompiendo la Soledad", “Cuidando al cuidador”, "Depresión", "Estrés", "Ansiedad", "Emigración", etc..

Promoción de la salud emocional

La promoción de la salud es “el proceso que permite a las personas incrementar su control sobre los determinantes de la salud y en consecuencia, mejorarla” (OMS). El Teléfono de la Esperanza presta una gran atención al desarrollo de los recursos personales, familiares y sociales. Con este fin, realiza diversas actividades: grupos de formación y autoayuda, cursos para promover el bienestar emocional (Autonomía afectiva, Comunicación positiva, Piensa bien para sentirte mejor, etc.), formación específica para padres, grupos para jóvenes y adolescentes, completando esta labor con la publicación de la revista 'A Vivir' y de libros divulgativos, la celebración del Día Nacional de la Escucha, la presencia en los medios de comunicación y la promoción del voluntariado .

Enseñando a ayudar

La ayuda más eficaz es la que proviene entorno personal: familiares, amigos, compañeros, etc. Por ello, el Teléfono de la Esperanza ofrece una formación específica a todos aquellos que desean desarrollar sus cualidades para la ayuda. Entre otros, ofrece los siguientes programas de formación:

Programa de Formación del voluntariado y desarrollo personal" que está compuesto por dos cursos (Conocerse para Crecer y Crecer para ayudar) y el Taller "Aprender a ayudar" (Formación en Relación de ayuda). Curso de formación de directores de grupos de sutoayuda. Cursos de formación permanente para voluntarios.

Cooperación internacional

Desde los años 90, el Teléfono de la Esperanza apoya el desarrollo de actividades y de nuevos centros del Teléfono de la Esperanza allí donde haya personas interesados en colaborar con esta ONG, especialmente en los países o grupos menos favorecidos. Actualmente se trabaja en programas de cooperación al desarrollo en 9 países de Latinoamérica. Además, el Teléfono de la Esperanza está promocionando la creación de Centros de la Escucha en Europa y USA, con una especial atención a los emigrantes hispanohablantes.

Socios y voluntarios

La Asociación Internacional del Teléfono de la Esperanza está compuesta por 717 socios (asociados), 1.928 voluntarios que participan en las actividades desarrolladas en España, 31 profesionales contratados y con 6.482 colaboradores económicos. En el año 2013 se atendieron en España, a través del servicio telefónico de intervención en crisis, 112.246 llamadas. En los cursos, talleres y grupos de intervención en crisis y promoción de la salud emocional participaron más de 10.000 personas. En las sedes, se atendieron en entrevistas personales a más de 5.000 personas. La revista A Vivir, con una tirada de 30.000 ejemplares y más de 7.240 suscriptores, es una referencia obligada en la “promoción de la salud emocional” en España. En los cursos de formación de voluntarios participaron 2.400 personas.

Bibliografía

Memorias anuales: http://www.telefonodelaesperanza.org/quienes-somos/memoria-anual http://www.telefonodelaesperanza.org/imgs/3725.pdf http://www.deia.com/2012/11/05/ocio-y-cultura/internet/el-telefono-de-la-esperanza-previene-suicidios-a-traves-de-facebook http://www.abc.es/agencias/noticia.asp?noticia=1250217 https://web.archive.org/web/20130209175211/http://solidarios.elnortedecastilla.es/actualidad/2012-10-30/telefono-esperanza-diego-fernandez-magdaleno-1638.html http://www.telefonodelaesperanza.org/noticias/view/5751/entrega-del-urogallo-de-bronce-al-telefono-de-la-esperanza-de-asturias http://www.telefonodelaesperanza.org/noticias/view/4917/asi-fue-la-entrega-del-premio-asfear-al-telefono-de-asturias https://web.archive.org/web/20160121194513/http://eldiadigital.es/not/65867/manuel_millan_entre_los__castellano_manchegos_del_2011 http://www.abc.es/agencias/noticia.asp?noticia=1273447 http://www.telefonodelaesperanza.org/noticias/view/5662/la-asociacion-de-derechos-humanos-de-extremadura-reconoce-al-telefono-de-la-esperanza-con-el-premio-tolerancia-2012 http://www.telefonodelaesperanza.org/quienes-somos/distinciones

Enlaces externos

Datos: Q6140854