Diferencia entre revisiones de «Tarjeta de fidelización»
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Una '''Tarjeta de beneficios y descuentos''' posibilita a sus asociados el acceso a beneficios especialmente diseñados para ellos. |
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[[Archivo:Customer.loyality.cards.largeselection.JPG|thumb|Tarjetas de fidelización]]La '''tarjeta de fidelización o fidelidad''' es el soporte físico de programas que ofrecen bonificaciones (descuentos, premios etc.) a su usuario al consumir un producto de una empresa en concreto. |
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De esta manera el socio puede gozar sin costo alguno de los beneficios que otorgan a sus [[socio]]s los establecimientos afiliados (Restaurantes, Discos, Hoteles, Turismo, Estética, Entretenimientos, Cines, entre otros) que participan en el programa. |
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Los beneficios podrán consistir en bonos, regalos, [[descuento]]s variables en la adquisición de bienes o contratación de servicios, provistos por los establecimientos afiliados, a partir de un acuerdo de intercambio de publicidad y/o beneficios. |
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Las tarjetas electrónicas que emiten determinados fabricantes, cadenas de distribución o empresas de servicios y que entregan gratuitamente a sus [[cliente (economía)|clientes]]. Estas permiten a los usuarios la acumulación de puntos en función de los consumos realizados en los establecimientos del emisor. En el momento de la compra, la tarjeta se entrega al dependiente o cajero, que la pasa por el lector, cargándose un número de puntos proporcional al importe de la compra. |
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Los sistemas de tarjetas de fidelización y sus programas de puntos se basan en complejas soluciones de software de marketing relacional, así como en otros sistemas de gestión de puntos. |
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Los puntos acumulados dan derecho a la obtención de [[regalo]]s, [[descuento]]s en productos habituales o servicios gratuitos. Para divulgarlo, las empresas editan [[folleto]]s o [[catálogo]]s que reparten a los usuarios informando de los regalos que pueden obtener en función de los puntos por canjear. Evidentemente, éstos son de mayor envergadura cuanto mayor es la cuantía obtenida. |
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* [[Tarjeta de fidelización]] |
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== Enlaces externos == |
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Se llaman tarjetas de fidelización porque lo que busca el empresario es que el cliente, atraído por la obtención de un beneficio futuro, consuma con mayor frecuencia los productos y servicios de su [[marca]] en detrimento de las competidoras. |
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* [http://misconvenios.com Beneficios y descuentos en Colombia] |
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Actualmente, las tarjetas de fidelización son lanzadas por: |
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*Cadenas de distribución, como [[Supermercados Sabeco]], [[Boots]] (Reino Unido), [[Compañía de la Bahía de Hudson|Hudson's Bay Company]] (Canadá), [[Shoppers Drug Mart]] (Canadá), [[Carrefour]] (Europa), etc. |
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*Cadenas de restauración como [[Vip's]]. |
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*Empresas de transporte de pasajeros como: |
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**Compañías aéreas: [[Iberia L.A.E.|Iberia]] (programa Iberia plus), [[Air France]], etc. |
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**Compañías ferroviarias: [[Red Nacional de los Ferrocarriles Españoles|Renfe]]. |
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*Empresas de distribución de carburantes como: CEPSA con su tarjeta [[Porque Tu Vuelves]] |
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*Empresas coaligadas: Se trata de la denominada tarjeta de fidelización multipatrocinador y es una fórmula de gran éxito comercial en todo el mundo. Compañías de diferentes sectores se agrupan para premiar a sus clientes con puntos canjeables por viajes y regalos por la compra de sus productos o servicios. Ejemplos de ella encontramos en Canadá, con Aeroplane o Air Miles, en Reino Unido, con la tarjeta Nectar, o en España con [[Travel Club]], que tiene como patrocinadores a Repsol, Eroski o BBVA, entre otros, y cuenta como socios a más del 40% del total de hogares del país, realizando cada año un millón de redenciones. |
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Un beneficio añadido para el emisor de la tarjeta (si bien no expresado) es la posibilidad de conocer hábitos de consumo de sus clientes y, en consecuencia, orientar la política comercial y de [[marketing]] de la compañía. Para obtener la tarjeta, es necesario rellenar un impreso con los datos del usuario. Al realizar compras y cargarlas en la tarjeta, se pueden casar los datos del comprador con los productos o servicios adquiridos. De este modo, por medio de [[minería de datos]] o meros procesos estadísticos es posible analizar el comportamiento de los diferentes [[segmento]]s de clientes (por edad, sexo, lugar de residencia, etc.) |
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*[[Tarjeta de beneficios y descuentos]] |
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[[Categoría:Mercadotecnia]] |
[[Categoría:Mercadotecnia]] |
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[[de:Kundenkarte]] |
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[[en:Loyalty program]] |
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[[fi:Kanta-asiakaskortti]] |
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[[fr:Fidélisation]] |
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[[he:מועדון לקוחות]] |
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[[ja:ポイントサービス]] |
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[[lb:Clientskaart]] |
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[[nl:Loyaliteitsprogramma]] |
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[[pl:Program lojalnościowy]] |
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[[ru:Фиделизация]] |
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[[sv:Kundkort]] |
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Revisión del 16:29 9 nov 2009
Una Tarjeta de beneficios y descuentos posibilita a sus asociados el acceso a beneficios especialmente diseñados para ellos. De esta manera el socio puede gozar sin costo alguno de los beneficios que otorgan a sus socios los establecimientos afiliados (Restaurantes, Discos, Hoteles, Turismo, Estética, Entretenimientos, Cines, entre otros) que participan en el programa.
Los beneficios podrán consistir en bonos, regalos, descuentos variables en la adquisición de bienes o contratación de servicios, provistos por los establecimientos afiliados, a partir de un acuerdo de intercambio de publicidad y/o beneficios.