imagin

imagin
	imagin
Tipo	App financiera y estilo de vida
Industria	Finanzas y seguros
Fundación	2016
Sede central	Barcelona
Productos	Servicios financieros y de estilo de vida
Propietario	ImaginersGen S.A.
Empleados	Menos de 100
Empresa matriz	CaixaBank
Sitio web	www.imagin.com

Introducción

imagin es la plataforma de estilo de vida y servicios digitales, financieros (ofrecidos esencialmente por empresas del Grupo CaixaBank) y no financieros. Actualmente cuenta con una comunidad de 4,2 millones de usuarios, en su mayoría jóvenes de entre 18 y los 30 años, una cifra en continuo crecimiento gracias a la amplia oferta de contenidos y servicios –en buena parte, de acceso gratuito-, la facilidad de registro y la creación de diversos niveles de vinculación que, a diferencia de los bancos tradicionales, no necesariamente implican el alta como cliente financiero.

La aplicación imagin cuenta con una amplia oferta de productos y servicios financieros para ayudar a cubrir las necesidades de ahorro y de financiación de los jóvenes que han entrado en la edad adulta y que empiezan a tener sus primeros ingresos y sus propios proyectos de vida. En este sentido, imagin presenta una serie de características para el público joven: operativa mobile only (los servicios se prestan exclusivamente a través de la app, sin oficinas y sin web, que cumple solo funciones informativas), con un lenguaje propio, sencillo y claro, especialmente adecuado para una comunicación directa con los jóvenes.

imagin, por sus características, es especialmente atractivo para jóvenes de entre 18 y 30 años. Se trata de un perfil de cliente nativo digital –en el que los smartphones tienen una tasa de penetración prácticamente absoluta- que está acostumbrado al uso de herramientas tecnológicas para la gestión de todo tipo de asuntos personales. La propuesta de valor se amplía para acompañar a los más jóvenes desde su infancia mediante imaginKids (de 0 a 11 años, con foco en la educación financiera) y la app imaginTeens (para adolescentes de 12 a 17 años)

imagin ha creado su propuesta de servicio basándose en los elementos más relevantes para este segmento de público: digitalización, movilidad, simplicidad, herramientas para la gestión personal de las finanzas y garantía de seguridad.

Historia

El 14 enero de 2016 CaixaBank lanzó imaginBank, la primera app financiera mobile only que se puso en marcha en España en la que la operativa se realizaba exclusivamente a través del teléfono móvil.

imaginBank, que contaba con la experiencia de CaixaBank como entidad líder en innovación tecnológica y en servicio al target joven, salió al mercado con una completa oferta de servicios que incluyeron cuenta corriente, tarjeta, préstamos al consumo, herramientas de gestión de las finanzas personales y lo último en pago móvil y pagos P2P.

Se trataba de una propuesta muy diferente a la habitual estrategia multicanal que tradicionalmente venía aplicando el sector financiero. imaginBank propuso centralizar el servicio exclusivamente en aplicaciones para móviles y redes sociales. imaginBank se gestionaba sólo mediante la app: “Todo empieza y acaba en el móvil”. De esta forma, la propuesta de valor de la entidad financiera se transformó por completo: es el usuario quien gestionaba sus finanzas de manera autónoma, ayudado por herramientas tecnológicas “inteligentes” que facilitaban un seguimiento continuo de su economía personal (elaboración de presupuestos, control y clasificación de los gastos, archivo de los recibos domiciliados, etc.).

También disponía de página web (actualmente www.imagin.com), pero que solamente ofrecía información básica y facilitaba darse de alta como cliente. La app móvil de imaginBank se podía descargar de forma gratuita desde Google Play (para usuarios de Android) y desde la App Store (para usuarios de iOs).

A partir de un diseño muy sencillo e intuitivo, creado específicamente para el entorno móvil, la app permitía consultar la oferta comercial, realizar contrataciones y consultar el saldo, los movimientos y la posición global personal. Por otro lado, desde los cajeros de CaixaBank los clientes de imaginBank podían gestionar su dinero y realizar operaciones a través de un interfaz personalizado para ellos.

El 17 de junio de 2020 CaixaBank transforma imaginBank, que pasó a llamarse imagin: una plataforma digital dedicada a la creación de servicios digitales, financieros y no financieros, para jóvenes. Además de los servicios bancarios, imagin ofrece servicios no financieros para el día a día de sus usuarios, así como contenidos digitales y experiencias.

El objetivo con esta estrategia era impulsar el crecimiento y la fidelización de los clientes más jóvenes especialmente interesados en utilizar las nuevas tecnologías en su vida diaria y en sus proyectos de futuro.

La propuesta de valor se amplió en 2020 para acompañar a los más jóvenes desde su infancia mediante imaginKids (de 0 a 11 años, con foco en la educación financiera) y la app imaginTeens (para adolescentes de 12 a 17 años), así como la nueva app imagin (a partir de 18 años).

Servicios financieros: Diseñados para el entorno móvil

El producto básico es la cuenta corriente imagin, así como servicios avanzados tanto para la gestión de finanzas personales como para la realización de transferencias y de pagos P2P permitiendo envíos de dinero a cualquier otra cuenta en España, sea de la entidad financiera que sea. También hace posible enviar dinero a un cajero de CaixaBank, de forma que se puedan realizar reintegros de efectivo sin necesidad de llevar una tarjeta.

Los usuarios también pueden obtener, al darse de alta, una tarjeta de débito en formato tradicional o, si lo prefiere, optar por descargarla en formato virtual para realizar pagos directamente con el móvil, que permite realizar compras en establecimientos comerciales de casi todo el mundo y también efectuar reintegros de efectivo en cajeros. Así mismo, los clientes pueden utilizar, sin coste alguno, los más de 9.600 cajeros de la red de CaixaBank en toda España y los más de 200.000 cajeros de otras entidades del resto de la zona euro.

La oferta de productos se completa con seguros y préstamos y se refuerza con novedades, principalmente vinculadas a los medios de pagos y a la inversión.

Cabe también destacar que imagin incorpora servicios inteligentes de gestión de las finanzas personales basados en tecnología big data. Se trata de herramientas tecnológicas para la gestión de las finanzas personales (ingresos y gastos), que ofrecen la posibilidad de organizar los recibos y los movimientos de la tarjeta según categorías. Asimismo, la app ofrece un amplio abanico de alertas push, tales como compras con tarjeta, movimientos de la cuenta, cargos de recibos, etc. Y el cliente dispone también de un servicio de creación de presupuestos, para poder comparar en cualquier momento la situación de sus gastos respecto a sus previsiones de ahorro.

Servicios no financieros. Dos áreas clave: imaginPlanet, una apuesta estratégica por la sostenibilidad, e imaginMusic

Con la puesta en marcha de su nueva estrategia en 2020, imagin lanza imaginMusic, con contenidos relacionados con la música, novedades como entrevistas, las Playlists del momento y la agenda musical, e imaginPlanet, que tiene como objetivo conectar y activar las inquietudes sostenibles. Desde ahí hace partícipes a sus usuarios de las distintas acciones e iniciativas que se llevan a cabo para reforzar el compromiso compartido de construir un presente y un futuro mejor.

Para concentrar los esfuerzos, en la memoria de 2023 imaginPlanet destaca los siguientes retos sociales y medioambientales:

La regeneración de los ecosistemas marinos:
- Junto a la asociación científica de Hombre y Territorio contribuimos al proyecto de MedCoral para la creación del primer arrecife artificial de coral de Europa.
- Por tercer año consecutivo, imagin renovó su compromiso Plastic Free Oceans junto a Gravity Wave, un proyecto que combina concienciación, I+D y acción directa para limpiar de residuos el mar Mediterráneo.

La protección de bosques y manglares:
- Tercer año de vida del proyecto de reforestación en el Valle de Iruelas (Ávila), junto a Bosques Sostenibles.
- Relación de largo plazo con Eden Reforestation Project para la conservación del manglar de Mahajanga en Madagascar.

La transformación social:
- A través de la herramienta de educación financiera imaginAcademy, que ayuda a los jóvenes a tomar decisiones respecto a sus finanzas y estilo de vida.
- El imaginPlanet Challenge es una competición de emprendimiento en sostenibilidad que tiene el objetivo de fomentar el espíritu emprendedor de los jóvenes y generar ideas de negocio con impacto positivo relacionadas con los Objetivos de Desarrollo Sostenible de la ONU.

A través de sus productos, servicios y contenidos, imagin consigue conectar de forma innovadora con las nuevas generaciones que quieren ser parte del cambio. En octubre de 2020, imagin se convirtió en la primera plataforma de servicios financieros mobile only en obtener la certificación B Corp, un movimiento con una visión colectiva global que impulsa a su comunidad de empresas hacia un nuevo sistema económico inclusivo, equitativo y regenerativo para todas las personas y el planeta.

Usuario:Imagincabk/Taller

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Servicios no financieros. Dos áreas clave: imaginPlanet, una apuesta estratégica por la sostenibilidad, e imaginMusic

Referencias

Enlaces externos