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Aivo

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De Wikipedia, la enciclopedia libre

Aivo es una compañía de software de servicio al cliente especializada en productos de inteligencia artificial¡.[1]​ Fue fundada en 2012 y tiene oficinas en Estados Unidos, Argentina, Brasil, México, Colombia y España.

En 2016, la compañía fue reconocida con el premio Frost & Sullivan Archivado el 10 de mayo de 2019 en Wayback Machine. 2016 como Liderazgo de Producto de Agente Virtual Latinoamericano.[2]​ Ese mismo año también fue reconocida como uno de los nueve emprendimientos destacados de Latinoamérica por Techonomics-Future Prediction de la CNN.[3]​

Historia

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Aivo fue fundada en 2012 en Córdoba, Argentina por Martín Frascaroli.[4]​ Ofrece software de servicio al cliente omnicanal impulsado por Inteligencia Artificial. Su principal producto es AgentBot,[1]​ un chatbot y plataforma de servicio al cliente que utiliza Inteligencia Artificial para interactuar con los clientes 24/7 a través de conversaciones naturales.

Crecimiento

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Desde 2018 a 2019, la compañía aumentó un 195% el número de clientes e incorporó 12 nuevos socios y 55 nuevos empleados.[5]​

Durante el 2018, la compañía fundó sus oficinas en Estados Unidos[6]​ y España.[7]​ Se incorporaron 9 nuevos puestos ejecutivos y gerentes de áreas, incluyendo CRO, CFO, Gerente de Customer Success, Gerente de Inteligencia Artificial, Gerente de Marketing, Gerente de Relaciones Públicas y Gerente de Legales, entre otros. La compañía ha visto un 80% de crecimiento desde el año pasado, y busca crecer un 40% más para enero de 2020.[8]​

Aivo es socio de Zendesk[9]​ y Salesforce,[10]​ entre otros. Desde enero de 2018, el número de socios ha incrementando un 271%.[8]​

Las certificaciones de seguridad de Aivo son General Data Protection Regulation (GDPR) y ISO 9001:2015, estándar internacional de carácter certificable que regula los sistemas de gestión de la calidad.

Productos

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Aivo ofrece software de servicio al cliente impulsado por Inteligencia Artificial. Por año, sus productos atienden a 130 millones de personas aproximadamente.[1]​

AgentBot

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AngetBot es un software automático omnicanal[11]​ para servicio al cliente, impulsado por Inteligencia Artificial. Como un chatbot, está disponible para interactuar con clientes en todo momento a través de conversaciones naturales.[12]​

La compañía indica que algunas de sus principales características son las respuestas inmediatas, asistencia en todo momento, aprendizaje automático de interacciones previas, disponibilidad omnicanal, e identificación de oportunidades de ventas.[13]​

AgentBot fue elegido en Bogotá (Colombia) como la solución más innovadora para bancos y financieras por parte de Techonomics-Future Prediction de la CNN.[3]​

Voice

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Voice es un software automático de servicio al cliente vía telefónica impulsado por Inteligencia Artificial. Está desarrollado para interpretar lenguaje natural, como abreviaciones o errores ortográficos.[4]​

Live

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Live es un chat omnicanal para agentes de Servicio al Cliente. Utiliza Inteligencia Artificial para aprender de interacciones previas y evolucionar con su uso. Ofrece sugerencias a agentes, basadas en datos previamente cargados, para asistir en su trabajo.[14]​

Help

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Help es una base de conocimiento centralizado y un buscador inteligente de contenido. Funciona como un sitio de preguntas frecuentes y guías prácticas sobre los productos y servicios de la compañía para asistir a los clientes.[4]​

Referencias

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  1. ↑ a b c «Así funciona la empresa que revoluciona la atención al cliente con inteligencia artificial». La Nación (Buenos Aires, Argentina). 31 de julio de 2018. Consultado el 9 de mayo de 2019. 
  2. ↑ Frost & Sullivan (2016). «2016 Latin American Virtual Agent Product Leadership Award». We Accelerate Growth. Archivado desde el original el 3 de mayo de 2019. Consultado el 9 de mayo de 2019. 
  3. ↑ a b «La tecnológica local Aivo, destacada por la CNN». La Voz del Interior (Córdoba, Argentina). 27 de diciembre de 2014. Consultado el 9 de mayo de 2019. 
  4. ↑ a b c Giannoni, Walter (9 de septiembre de 2018). «Inteligencia artificial en cada respuesta». La Voz del Interior (Córdoba, Argentina). Consultado el 9 de mayo de 2019. 
  5. ↑ «Aivo». Crunchbase (en inglés). Consultado el 9 de mayo de 2019. 
  6. ↑ Kochlowski, Matias (23 de mayo de 2013). «Aivo ya tiene fecha para desembarcar en EE.UU: septiembre». Punto a Punto (Córdoba, Argentina). Consultado el 9 de mayo de 2019. 
  7. ↑ «AIVO trae a España AgentBot, la solución líder en atención automática a clientes en canales digitales». Comunicae (Madrid, España). 12 de junio de 2018. Consultado el 9 de mayo de 2019. 
  8. ↑ a b Endeavor, Argentina (26 de febrero de 2019). «Aivo devolvió 3,5 millones de horas a empresas y usuarios durante 2018». Endeavor (Buenos Aires, Argentina). Consultado el 9 de mayo de 2019. 
  9. ↑ «La cordobesa Aivo anunció una sociedad con Zendesk». Punto a Punto (Córdoba, Argentina). 5 de enero de 2016. Consultado el 9 de mayo de 2019. 
  10. ↑ «Aivo cerró un acuerdo con Salesforce». Endeavor Argentina (Buenos Aires, Argentina). 25 de junio de 2016. Consultado el 9 de mayo de 2019. 
  11. ↑ Izquierdo, Aura (1 de agosto de 2017). «AgentBot, así se reinventa el servicio de atención al cliente». Enter.co (Bogotá, Colombia). Consultado el 9 de mayo de 2019. 
  12. ↑ Jalfin, Sonia (4 de junio de 2016). «Charlas con un robot». La Nación (Buenos Aires, Argentina). Consultado el 9 de mayo de 2019. 
  13. ↑ Gonzalez, Eliezer. «Martín Frascaroli, 32: Su asistente virtual mejora la interacción de las empresas con sus clientes». MIT Technology Review (Madrid, España). Archivado desde el original el 9 de mayo de 2019. Consultado el 9 de mayo de 2019. 
  14. ↑ «Aivo presenta Live, la solución argentina de Inteligencia Artificial que asiste a los operadores humanos de atención al cliente». Mazalan (Bogotá, Colombia). 27 de agosto de 2017. Consultado el 9 de mayo de 2019. 
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