Diferencia entre revisiones de «QFD»
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“Hace tiempo un hombre podía ordenar un par de zapatos directamente del zapatero. Este personalmente media los pies y se encargaba de todos los aspectos de la manufactura, el zapatero podía asegurar que el cliente quedaría satisfecho”. '''Dr. Yoji Akao''', uno de los fundadores del QFD. <ref>http://www.qfdi.org/what_is_qfd/what_is_qfd.htm ¿Que es QFD? [mayo 2010]</ref> |
“Hace tiempo un hombre podía ordenar un par de zapatos directamente del zapatero. Este personalmente media los pies y se encargaba de todos los aspectos de la manufactura, el zapatero podía asegurar que el cliente quedaría satisfecho”. '''Dr. Yoji Akao''', uno de los fundadores del QFD. <ref>http://www.qfdi.org/what_is_qfd/what_is_qfd.htm ¿Que es QFD? [mayo 2010]</ref> |
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Revisión del 12:53 17 may 2010
“Hace tiempo un hombre podía ordenar un par de zapatos directamente del zapatero. Este personalmente media los pies y se encargaba de todos los aspectos de la manufactura, el zapatero podía asegurar que el cliente quedaría satisfecho”. Dr. Yoji Akao, uno de los fundadores del QFD. [1]
Significado de QFD
- Entender los requerimientos del cliente
- Sistemas de Calidad Pensamiento + Psicología + Conocimiento/Epistemología
- Maximizar calidad positiva que añade valor
- Sistemas de calidad completos para la satisfacción del cliente
- Estrategia para estar adelante en el juego
QFD sistemáticamente une las necesidades del consumidor con varias funciones de negocios y procesos organizacionales, tales como marketing, diseño, calidad, producción, manufactura, ventas, etc. Alineando todo el rumbo de la compañía para lograr un objetivo común.
Esto es, buscando las necesidades manifestadas y no manifestadas, identificando calidad positiva y oportunidades de negocio, y transformando eso en acciones y diseño usando un análisis transparente, y métodos de priorización, empoderando las organizaciones para exceder las expectativas normales y proveer un nivel de emoción inesperada que genera valor.
QFD es una metodología que puede ser usada para productos tangibles y servicios no tangibles, incluyendo manufactura de bienes, servicios industrials, productos de software, proyectos de TI, desarrollo de procesos de negocios, gobierno, salud, iniciativas ambientales y muchas otras aplicaiones.
Las ventajas
Para determinar las ventajas de la QFD primero defino los conceptos de requerimientos o calidad esperada y extraordinaria (expected and exciting requirements or quality). [2]
Calidad o requerimientos esperados son funciones básicas o características que los consumidores normalmente esperan de un producto o servicio. Los requerimientos esperados son usualmente invisibles a menos que se tornen visibles cuando son insatisfechos.
Calidad o requerimientos extraordinarios son una suerte de funciones o características de un producto o servicio que causa reacciones “wow” en clientes.
Como QFD ofrece una ventaja estratégica? Si usted puede encontrar el modo de hacerlos visibles y entonces enfocarse en ellos. Sin embargo, en este mundo cambiante, atinar con el correcto objetivo de la satisfacción del cliente es más dificultoso por la fragmentación de los consumidores en segmentos, nueva tecnología y presiones de la competencia. QFD hace visibles los requerimientos invisibles y ventajas estratégicas, permitiéndole priorizar y enfocarse en ellos en un determinado proceso de desarrollo de producto.
Referencias
- ↑ http://www.qfdi.org/what_is_qfd/what_is_qfd.htm ¿Que es QFD? [mayo 2010]
- ↑ http://www.qfdi.org/what_is_qfd/faqs_about_qfd.htm#How%20does%20QFD%20offer%20strategic%20advantage Ventaja estratégica que provee QFD [mayo 2010]