Diferencia entre revisiones de «Soporte técnico»
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El '''Soporte técnico''' es un rango de [[servicio]]s que proporcionan asistencia con el [[hardware]] o [[software]] de una [[computadora]], o algún otro dispositivo electrónico o mecánico. En general los servicios de soporte técnico tratan de ayudar al usuario a resolver determinados problemas con algún producto en vez de entrenar o personalizar. |
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La mayoría de las compañías que venden hardware o software ofrecen soporte técnico de manera telefónica o en línea. Las instituciones y compañías por lo general tienen sus propios empleados de soporte técnico. Existen a su vez múltiples lugares libres en la web respecto a soporte técnico, en los cuales los usuarios más experimentados ayudan a los novatos. |
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== Tipos de soporte == |
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El soporte técnico se puede dar por distintos tipos de medio, incluyendo el [[correo electrónico]], [[salas de chat|chat]], software de aplicación, [[fax]]es, y técnicos, aunque el más común es el teléfono. |
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== Niveles de soporte == |
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Cuando el soporte está debidamente organizado, se pueden dar varios niveles de soporte, donde el soporte nivel 1 es el que está en contacto directo con el usuario y que soluciona las incidencias triviales, soporte nivel 2, daría soporte al nivel que está por debajo y a este nivel llega la información algo filtrada y así sucesivamente. |
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== Cobertura del soporte == |
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El soporte técnico puede variar dependiendo del rango de posibilidades. Algunas cosas que no son soportadas en los niveles bajos de soporte pueden ser soportadas en los altos niveles; por ejemplo, las preguntas directas pueden ser llevadas a cabo a través de mensajes [[Servicio de mensajes cortos|SMS]] o fax; los problemas de software básico pueden ser resueltos por teléfono, mientras que los problemas de hardware son por lo general tratados en persona. |
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== Costo del soporte técnico == |
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El costo del soporte puede variar. Algunas compañías ofrecen soporte gratuito limitado cuando se compra su hardware o software; otros cobran por el servicio de soporte telefónico. Algunos son gratuitos mediante foros, salas de charla, correo electrónico y algunos ofrecen [[contratos de soporte]] |
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==Véase también== |
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* [[Help desk]] |
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[[Categoría:Soporte técnico| ]] |
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[[ar:دعم فني]] |
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[[de:Support (Dienstleistung)]] |
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[[en:Technical support]] |
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[[fr:Services d'assistance]] |
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[[he:תמיכה טכנית]] |
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[[ru:Техническая поддержка]] |
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