Diferencia entre revisiones de «Single Point of Contact»
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El término '''Single Point of Contact''' ('''Punto Único de Contacto''') o SPOC se utiliza a nivel técnico para referirse al punto central de contacto para mantener la comunicación con clientes y usuarios. Para [[ITIL]], el [[Service Desk]] debería ser el SPOC de la empresa, de forma que todas las comunicaciones entre usuarios/clientes y departamento IT transiten por un mismo canal. |
El término '''Single Point of Contact''' ('''Punto Único de Contacto''') o SPOC se utiliza a nivel técnico para referirse al punto central de contacto para mantener la comunicación con clientes y usuarios. Para [[ITIL]], el [[Service Desk]] debería ser el SPOC de la empresa, de forma que todas las comunicaciones entre usuarios/clientes y departamento IT transiten por un mismo canal. |
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== Objetivos principales == |
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* Proporcionar un punto único de contacto para los clientes. |
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* Facilitar la restauración de los niveles de operación normales (los acordados en el SLA) tras alteraciones en el servicio |
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* Entregar soporte de alta calidad para alcanzar las metas del negocio |
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* Soporte de cambios, generar informes, comunicarlos y promoverlos |
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== Enlaces externos == |
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* [http://www.overti.es/help-desk-service-desk/ Service Desk y Help Desk] - OVERTI |
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[[Categoría:Soporte técnico]] |
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Revisión del 19:18 4 ago 2009
El término Single Point of Contact (Punto Único de Contacto) o SPOC se utiliza a nivel técnico para referirse al punto central de contacto para mantener la comunicación con clientes y usuarios. Para ITIL, el Service Desk debería ser el SPOC de la empresa, de forma que todas las comunicaciones entre usuarios/clientes y departamento IT transiten por un mismo canal.