Revisión del 20:20 30 abr 2010

SugarCRM es un sistema para la administración de la relación con los clientes (CRM) basado en LAMP (Linux-Apache-MySQL-PHP), desarrollado por la empresa SugarCRM, Inc. ubicada en Cupertino, California.

Tiene tres versiones, una de ellas libre y otras dos versiones con componentes no-libres y con un costo por usuario.^[1] SugarCRM es una aplicación CRM muy completa para negocios de distinto tamaño. Está diseñada para facilitar la gestión de ventas, oportunidades, contactos de negocios y más. A partir de la versión 4.5, también está disponible una versión que permite utilizar SQL Server como base de datos; y la empresa ha firmado acuerdos con Microsoft para poder expandir su mercado sobre servidores con Windows.

Historia

La empresa fue fundada en 2004, y el 18 de diciembre de 2006 anunció que habían alcanzado los 1000 clientes de pago, desde el lanzamiento del producto. El producto es actualmente utilizado por grandes empresas y multinacionales como Honeywell, Yahoo, Starbucks, el estado de Oregón, el centro de investigación Ames de la NASA, AXA Rosenberg del grupo AXA y BDO Seidman. Además, la versión de código semiabierto ya ha sido descargada más de 2.200.000 de veces.^[2]

Algunas empresas y consultoras pequeñas han tomado la versión de código abierto del producto como base para desarrollar sus propios productos, ampliando los módulos que componen el producto y agregando nuevos módulos y funcionalidades. También existen empresas que se dedican a brindar el servicio de soporte y mantenimiento en línea de la versión de código semiabierto. La página sugarforge.org se encarga de centralizar todas los agregados y la documentación.

Ediciones

Sugar Community Edition

La versión libre de SugarCRM se distribuye con el nombre de Sugar Community Edition antes conocido como Sugar Open Source. El 25 de julio de 2007 se anunció la adopción de la GNU GPL (versión 3) para Sugar Community Edition, La GPL tiene efecto a partir de Sugar Community Edition 5.0.

Anteriormente, SugarCRM OpenSource estaba licenciado bajo la SugarCRM Public License versión 1.1.3, o Microsoft Shared Source Licence.

Funcionalidades principales de Sugar Community Edition

Automatización de fuerza de ventas

Cuentas / Clientes / Clientes potenciales
Contactos
Oportunidades
Pronósticos de ventas
Cotizaciones y contratos (1)
Seguimiento de cuotas de ventas y de desempeño

Mercadeo

Coordinación de campañas de marketing
Campañas por correo electrónico
Calculo de retorno de inversión
Ingresar contactos automáticamente al CRM

Soporte a clientes

Manejo de incidentes
Recepción de correos electrónicos entrantes
Seguimiento de errores de software (bugs)
Portal de autoservicio para clientes

Colaboración

Manejo de correos electrónicos
Agenda actividades, reuniones, llamadas, etc.
Administración de proyectos
Foros de discusión entre los usuarios

Reportes

Análisis de mercadeo
Tendencia de ventas
Oportunidades
Reporte de casos
Perfiles de clientes
Tablero de control

(1) Funcionalidades provistas por módulos desarrollados por la comunidad que están disponibles para descargarse desde el sitio web SugarForge^[3]

Referencias

Enlaces externos

[1] Sugar Editions

[2] SugarCRM CE Project Info

[3] SugarForge

[1]

[2]

[3]

@@ Línea 55: / Línea 55: @@
 * [http://www.sugarforge.org Comunidad]
 * [http://www.sugarcrmhispano.com Comunidad hispana]
-* [http://www.capacita-t.com Capacitación en SugarCRM CAPACITA-T .]
 [[Categoría:Software]]