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== Servicio al cliente == |
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== Servicio al cliente ==Ofrece servicio al cliente as 24 horas ,7 dias a la semana, como casi todo departamento de servicio al cliente, tiene sus falencias muchas veces toman demasiado tiempo para atenderte pero son amables y resuelven tus inquietudes. Actualmente hay otras empresas como telmex ecuador que esta entrando al mercado con fuerza, y de a poco esta ganando clientes por sus promociones y reducidos costos. |
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Este servicio, se extiende exclusivamente hasta la venta de productos. Una vez realizado la venta con numerosas mentiras, no hay nadie mas. El personal de esta empresa se desinteresa completamente de los problemas que pueden crear a clientes cuando no hacen su trabajo. |
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Si un cliente se queja, TVCable aplica la política dicha de la avestruz. Es decir no contestan a los correos y cuando se llama al 6004000 le ponen en espera durante horas. Cuando por fin alguien coge la llamada hay que explicar su problema otra vez antes de estar puesto en espera de nuevo. |
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TVCable es una empresa en la cual no hay que confiar para nada. |
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Actualmente el Grupo TV Cable está en manos del Gobierno por lo cual estará a la espera de algún interesado en adquirir dicha compañía. |
Actualmente el Grupo TV Cable está en manos del Gobierno por lo cual estará a la espera de algún interesado en adquirir dicha compañía. |
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Revisión del 14:20 2 mar 2010
| Grupo TV Cable | ||
|---|---|---|
| Fundación | 1986 | |
| Sede central |
 Quito | |
| Productos |
Internet Telefonía IP Televisión digital Televisión análoga Aerocable | |
| Servicios |
TV Cable Aerocable Satnet Suratel Setel | |
| Sitio web | www.grupotvcable.com | |
TVCable fue fundada en 1986. Ese año se inició la construcción e instalación de sus sistemas de Televisión por Cable y Aerocable (Televisión por Cable de acceso aéreo), llegando con sus redes de distribución a varios sectores de las principales ciudades del país.
En septiembre de 1987 TVCable empieza sus actividades entregando lo último en tecnología y lo más actualizado en televisión mundial a sus suscriptores.
Su crecimiento masivo le permitió llegar a todos los sectores urbanos de Quito, Guayaquil, Cuenca, Loja, Ambato, Portoviejo, Manta, Ibarra, Tulcán, Salinas, Riobamba y Machala.
Conformación del Grupo TV Cable
El Grupo TV Cable durante su periodo de expansión ha ido implantando en su sistema varios tipos servicios en los cuales destacan la Televisión por Cable el cual es ofrecido por TV Cable, Internet y Transmisión de Datos por Satnet, Telefonía IP por Setel y Servicios Inalámbricos por Suratel.
Su sistema
En televisión
Tiene un su servicio una amplia gama de canales de televisión en los cuales constan canales nacionales, canales internacionales, canales de audio y canales PPV. Su sistema se ofrece de forma digital y análogo en el modo cableado y únicamente análogo en el modo aéreo (Aerocable)
En internet
Su sistema de internet es uno de los principales en el país. Uno de sus inconvenientes es que últimamente se han presentado problemas técnicos, ocasionando así conexiones intermitentes, perdidas del ancho de banda y otros, pero el de mejor conectividad y velocidad.
Disponen de anchos de banda desde 150kbps hasta 3.1mbps.
En telefonía
Es ofrecida para distinto tipos de soluciones como son: telefonía residencial, telefonía corporativa y telefonía para locutorios.
La competencia
El Grupo TV Cable fue el primer cable operador en ofrecer los servicios de Televisión por Cable, Internet y Telefonía IP por su misma red pero en el mes de agosto de 2008 se presenta como su principal competidor la internacional Telmex ofreciendo los mismos servicios, y de igual forma DirecTV pretende ofrecer los servicios de forma satelital. Pero en realidad hasta la fecha no tiene un competidor que logre destronar su hegemonía, tanto por sus servicios de calidad y su personal altamente calificado comprometido en trabajar por los altos intereses nacionales.
La crisis que tuvo que afrontar
En 2008 la AGD por orden del Gobierno Nacional del Ecuador, empieza con el trámite en embargue de bienes a todas las empresas que son parte del Grupo Isaías, por lo cual el Grupo TV Cable se encontraba involucrado y es embargado.
Actualmente el Grupo TV Cable está en manos del Gobierno por lo cual estará a la espera de algún interesado en adquirir dicha compañía.
Servicio al cliente
Este servicio, se extiende exclusivamente hasta la venta de productos. Una vez realizado la venta con numerosas mentiras, no hay nadie mas. El personal de esta empresa se desinteresa completamente de los problemas que pueden crear a clientes cuando no hacen su trabajo. Si un cliente se queja, TVCable aplica la política dicha de la avestruz. Es decir no contestan a los correos y cuando se llama al 6004000 le ponen en espera durante horas. Cuando por fin alguien coge la llamada hay que explicar su problema otra vez antes de estar puesto en espera de nuevo.
TVCable es una empresa en la cual no hay que confiar para nada.
Actualmente el Grupo TV Cable está en manos del Gobierno por lo cual estará a la espera de algún interesado en adquirir dicha compañía.