Diferencia entre revisiones de «Fibertel»

← Ir a diferencia anterior Ir a siguiente diferencia →

Contenido eliminado Contenido añadido

En renglón

Revisión del 21:50 23 jun 2009

Fibertel es una compañía argentina, perteneciente a Cablevisión, que brinda servicios de internet por cablemodem (coaxial) a 700.000 abonados aproximadamente. ^{[cita requerida]}

Historia

FiberTel inició sus operaciones en 1997, lo que la convirtió en la primera empresa del país en ofrecer en forma masiva la tecnología CableModem para conectarse a Internet de banda ancha sin usar el teléfono.

Servicios

La compañía brinda una amplia gama de productos residenciales y corporativos diseñados de acuerdo a las necesidades de cada cliente: Fiber 640, Fiber 1 Mega, Fiber 2 Megas, Fiber 3 Megas, Fiber 5 Megas, Fiber 10 Megas y Fiber Wi-Fi. También brinda productos corporativos: Fiber Start Up, Fiber Soho, Fiber Professional, Fiber Pyme, Fiber Corporate, Fiber Hot Spot, enlaces dedicados, servicios VPN, transmisión de datos sobre SDH y servicios de Datacenter.

Referencias

Enlaces externos

@@ Línea 1: / Línea 1: @@
+<!-- guerra de edición larga, ambas partes crean textos de pobre calidad y altamente sesgados -->
 {{PA|noneutral|referencias}}
-'''Fibertel''' es una compañía [[argentina]], perteneciente a [[Cablevisión (Argentina)|Cablevisión]], que brinda servicios de internet por cablemodem ([[coaxial]]) a 700.000 abonados aproximadamente.
+'''Fibertel''' es una compañía [[argentina]], perteneciente a [[Cablevisión (Argentina)|Cablevisión]], que brinda servicios de internet por cablemodem ([[coaxial]]) a 700.000 abonados aproximadamente. {{cita requerida}}
-== Líder ==
+== Historia ==
+FiberTel inició sus operaciones en 1997, lo que la convirtió en la primera empresa del país en ofrecer en forma masiva la tecnología CableModem para conectarse a Internet de [[banda ancha]] sin usar el teléfono.
-Fibertel perteneciente al grupo [[Cablevisión]] perteneciente a su vez al [[Grupo Clarín]] que al adquirirla quedó con la mayoría del mercado de [[internet]], creando monopolios en muchas zonas a nivel cablemodem o a nivel de servicios de internet.
-Otras Empresas que son del grupo Clarin:
+== Servicios ==
-'''GRUPO CLARIN:''' [[Flash S.A.]] & [[Multicanal]] S.A. - [[Prima S.A.]] - [[Ciudad Internet]]  - [[UOL Sinectis]] - [[Diario La Razon]] - [[Diario Clarin]] - [[AGEA (Grupo AGR)]] - [[Diario OLé]] - [[Revista Genios]] - [[Editoras de Revistas S.A.]] ( [[Revista ELLE]] ) - [[Radio Mitre AM790]] - [[Radio La 100 FM 99.90]] - [[Clarin.com Diario Online]] - [[Ubbi.com]] - [[Goldman Sachs]] - [[GC Dominio]] - [[TRISA ( TyC Sports )]] - [[Artear Argentina]] -> ( [[Canal Trece]] - [[Canal Rural]] ) - [[Pol-KA producciones]] - [[Canal TN]], [[Canal VOLVER]], [[Canal Multideporte]], [[Canal Magazine]], [[Canal 7 de Bahia Blanca]], [[Canal 12 de Cordoba]], [[Bariloche TV]] - [[Diario LA Voz del interior]] - [[Diario Los Andes]] - [[Papel Prensa S.A.]] - [[DYN]] - [[GC Gestion Compartida]] - [[Compania de Medios Digitales S.A.]] - [[Inversora de Eventos S.A.]] - [[Teledeportes S.A.]] - [[Diario Clarin]] - [[Impripost]] - [[Grupo Cablevision]] - [[Fibertel Internet]] - [[Grupo Multicanal Cablevision]] - [[SuperCANAL]] - [[TeleDigital]] - [[Fintech]] - [[PrIma]] - [[DATA MARKET]] - [[Vontel]] - [[Fullzero]] - [[Ciudad Internet]] - [[FLASH internet]]
+La compañía brinda una amplia gama de productos residenciales y corporativos diseñados de acuerdo a las necesidades de cada cliente: Fiber 640, Fiber 1 Mega, Fiber 2 Megas, Fiber 3 Megas, Fiber 5 Megas, Fiber 10 Megas y Fiber Wi-Fi. También brinda productos corporativos: Fiber Start Up, Fiber Soho, Fiber Professional, Fiber Pyme, Fiber Corporate, Fiber Hot Spot, enlaces dedicados, servicios VPN, transmisión de datos sobre SDH y servicios de Datacenter.
-El monopolio de Cablevision ha sido beneficiado por los beneficios que recibe el grupo de medios tan grande como Clarín. Actualmente, Grupo Cablevision es el único que está autorizado realizar cableados aéreos, mientras que las demás empresas deben hacerlo via subterránea ( mucho más costoso ).
-Además les ha dado cierta impunidad su gran poder:
-Un ejemplo característico de esto : " Inicie Acciones Legales ! " o " Llame a defensa del consumidor y haganos juicio ", respuestas características ante las reiteradas quejas, sobre todo cuando se realizan en una sucursal o via telefónica con un supervisor del sector administración. Es decir, la empresa tilda a la justicia argentina de Ineficiente o de " manejable ".
-== La imagen de la empresa ==
-Hoy en día la empresa íntegramente como "Fibertel" , tiene una de las imágenes mas negativas del mercado, pero a su vez es la líder por el gran monopolio montado y la gran resignación por parte de la gente con referencia a su pésimo servicio.
-La misma tiene los precios más caros de todo el mercado jactándose de que por ser Cablemodem y utilizan fibra óptica en sus centrales pueden hacerlo.
-La empresa en sus inicios antes de la crisis del 2001, era una empresa de excelencia, la cual solo muy pocos y muy privilegiados podían acceder.
-En plena crisis económica del país y crisis económica de la empresa, Arnet S.A. ( Telecom ) inició limitaciones a los servicios creando multas a quienes excediecen los mismos, y fue allí cuando Fibertel tomó ventaja y anunció " Fibertel 1 mega $40 Internet sin Límites ",
-En plena cricis económica, sin inversiones, y con una promoción que los lleno de usuarios que saturaron la empresa, y los juicios que tuvieron, debieron quebrar quedando a la venta de Grupo Clarin, quien no ha hecho empeño en mejorar el servicio.
-Pese a que referentes del gobierno como Luis Delia criticaron el monopolio de el grupo Multicanal y grupo Cablevision, fue el gobierno y la justicia argentina quienes permitieron dicho monopolio tal como lo indicó la Coalicion Civica.
-Tras la fusión, dicho por fuentes internas de la empresa ( empleados activos ), los usuarios ya no valen nada ( si es que antes valian algo ).
-<ref>{{cita web | url = http://www.youtube.com/watch?v=kcz1DjXWN78 | título= Video de una publicidad del verano 2008 de Fibertel -  }}</ref>
-== Call Center ==
-Fibertel con sus excesos de problemas y falencias, y su carencia de capacidad para afrontar los problemas y reclamos de los usuarios, tomaron como decisión quitar el 0-800 ( linea gratuita ) para sus llamados, y adoptaron uno pago, el cual en la sección soporte técnico. Muchas veces las demoras superan los 40 minutos en las horas pico, generando un gasto extra para tener que recibir una atención de cuarta, por operadores que no tienen conocimientos técnicos y responden una y otra vez como maquinas textualmente las respuestas de la empresa, careciend de logica alguna, y si uno intenta preguntarle algo que los saque de aquellas respuestas pre-hechas, se limitarán a decir que excede el soporte técnico que ellos brindan.
-Además se implementó un servicio de Web Call Center, que es un chat por el cual los usuarios pueden comunicarse, con tecnología HelloHelp.
-El mismo tiene demoras de hasta 30 - 1 hora en horas pico, y  misteriosamente, aún ningún supervisor nos ha sabido explicar porque en horarios nocturnos ( de 00:00 a 06:00 aprox. ) , la demora es de 6 horas.
-El CallCenter ( 4778 6000 ) o diversas ramas ( 0 810 - XXX ) ( ninguna gratuita ) suelen tener varias opciones las cuales dividen al callcenter en 2 sectores únicos: Administración y Soporte Técnico.
-'''El área de Administración''', se encarga de todo lo relacionado con facturación, reclamos de bonificaciones económicos y ventas. Es por ello que también le suelen llamar, internamente, Area de atención al cliente. Este es el sector donde se gestionan todos los reclamos, es decir que todos los reclamos relacionados con desconeto del servicio se gestionan a través del mismo sector.
-'''El área de Soporte Técnico''', se encarga de dar soporte técnico a los clientes de Fibertel y Cablevision, al igual que Flash y Multicanal ( Utilizan el mismo sistema de llamada, con los mismos operadores, si bien no debería estar permitido). En este canal uno podrá realizar su reclamo técnico y requerir soporte.
-El soporte suele limitarse a: Falta de conexión - Sin Navegación - Extrema lentitud en navegación - Descarga directa con valores fuera de tolerancia - Perdidas de paquetes
-''Falta de conexión'' : Por lo general suele argumentarse que es un problema general, o suele negarse a ser un problema general y se gestiona un pedido de servicio técnico. A las pocas horas es muy probable que se solucione, y uno deberá cancelar el servicio técnico, sino se le cobrará $36,00 + IVA. ( aproximadamente - esta suma esta sujeta a modificaciones ), y al realizarlo SE DEBE PROCURAR insistir en que fue un problema general de la zona, ya que no puede el servicio ir y venir así como así. Hay que tener en cuenta, que a la hora de haber cortes generales NOCTURNOS, puede deberse a sabotajes realizados hacia la empresa, y los mismos no serán reparados hasta el transcurso de la mañana del dia entrante, esto implicaría a partir de las 08:30 aprox.
-En caso de admitirse que el problema es general y zonal, se negará el pedido de bonificación económica ya que deberá ser pedido reparado el inconveniente, tras el argumento de " No podremos realizar la bonificación de todos los minutos que no tubo servicio si lo pide ahora", y se informará que no hay un tiempo de demora estimado, es decir que ante la pregunta " pueden tardar minutos - horas - años ? " le responderán como robot " no hay un tiempo estimativo ".
-'''Sin Navegación''': Se le pedirá la verificación de sus servidores DNS. Los mismos se encuentran ingresando via Inicio -> Ejecutar -> CMD -> ipconfig/all  y buscaremos donde dice Servidores DNS
-También se pueden buscar llendo a Inicio -> Configuración -> Panel de Control -> Conexiones de Red -> (Conexión de área local o nombre de conexión ) -> la solapa " SOPORTE " -> Detalles  y allí los veremos.
-Tras indicar los servidores DNS ( son 2 o 3 IPs )  el operador puede indicar o bien que son los correctos de su zona, o puede pedirle que verifique la asignación automatica y le solicitará que asigne manualmente otros.
-Para realizar esto deberá, en la ventana de su conexión de área local ( o cual sea el nombre ), hacer click en la solapa " GENERAL " -> Propiedades -> buscar en el cuadrado blanco donde dice " Protocolo Internet (TCP/IP) " y tras hacer un click hacer click en Propiedades.
-Allí podremos verificar si tenemos asignación automatica, o podremos asignar manualmente los servidores DNS, que nos indicará el operador.
-También se le puede pedir, para verificar el correcto funcionamiento del servicio, que ingrese via su navegador a una web utilizando una dirección IP, de esa forma se sabrá si fallan los DNS o no. ( Si carga, es problema de los DNS )
-O bien se le puede indicar que no es un problema general de ellos, no hay reportes similares, la señal a su modem llega correctamente, y que el problema puede ser causado por su navegador o Firewall. Haga caso omiso a esas informaciones, suelen ser falsas el 99,9% de las veces.
-Muchas veces también se le pedirá cargar la página de Fibertel.com.ar y se le indicará que como carga dicha página sin problemas ni lentitud, no hay problema alguno. Recuerde, la página de Fibertel está cacheada - Asique haga caso omiso a dicha prueba o bien niege hacerla por lo antes mencionado.
-USted deberá insistir en todo momento que usted tiene un problema, y deberá insistir en su reparación, si es necesario no se deje intimidar por el posible coste del servicio técnico a domicilio, y solicitarlo, el cual muchas veces por estos temas es negado.
-'''Descarga directa con valores fuera de tolerancia''' : Primero que nada, para determinar nuestra velocidad de bajada deberemos realizar la siguiente operación: Velocidad del plan ( la marquetinera ) dividido 8. Esto nos dará en kb/s.
-Por ejemplo, yo tengo Fibertel 1 mega. Mi velocidad marquetinera es de 1024 kb/s , la velocidad de bajada real ( downstream) es 1024 dividido 8 y eso nos da por resultado 128 kb/s. Entonces 128kb/s es la velocidad a la que debo descargar siempre. La tolerancia no puede ser inferior al 5% del total, ya que el cablemodem por fibra óptica no tiene perdida alguna, a diferencia del ADSL.
-Entonces, si yo no tengo mi velocidad dentro de la tolerancia podremos llamar.
-La respuesta requerirá un test de velocidad. El mismo se realizará mediante la bajada de un archivo desde el FTP de Fibertel. Es fiable esta velocidad de bajada? No, para nada. Todos esos archivos son cacheados. La velocidad es completamente ficticia, y puede estar su bajada supeditada a una velocidad X, pero usted bajará ese archivo a una velocidad correcta. En caso de no bajar correctamente dicho archivo, efectivamente se harán cargo. Pero es muy probable, que si usted esun cliente habitué del callcenter y de extensos reclamos, le pedirán evidencia, y solicitarán un Netstat, utilizando la consola de windows, para verificar todos los programas abiertos que puedan estar utilizando internet al momento. SI USTED ESTÁ seguro de que no hay ningún programa utilizando el ancho, EXIJA un servicio técnico a domicilio, y no se deje increpar bajo ningún aspecto bajo la argumentacion de que es problema de su PC, o su firewall o otro software. HAga caso omiso a todo excusa que no suene como un reconocimiento de culpa, y exija la reparación inmediata.
-Por lo pronto, si usted descarga correctamente dichos archivos, no tiene derecho a queja, ellos se reservan el derecho de garantizar la correcta bajada con los archivos que deseen.
-'''Perdidas de paquetes'''
-Esto suelen ser microcortes. Que son?. Es cuando un paquete enviado no vuelve, es decir se pierde en el camino. Si esto sucede reiteradas veces ( con que pase 1 vez cada 1 minuto es suficiente para afirmar microcortes ) hay derecho a reclamo. Esto puede ocacionar mala bajada, y mala navegación, y para los jugadores de juegos Online imposibilidad de jugar.
-Entonces, esto tiene solución, se deberá reclamar y se solicitarán los ping y trace a las IP de los servidores en cuestión. Esto se realizará llendo a Inicio -> Ejecutar -> CMD ->  | En caso del ping : ping XX.XXX. XX ( la ip )  y en caso del Trace o Traza  : tracert XX.XXX. XX ( la ip ). Dichos valores se deberán copiar realizando click derecho, click en marcar y luego seleccionar todo, y realizar click derecho nuevamente. TRas eso, ya podemos pegar el contenido en un archivo de texto o mail, y enviarlo al mail solicitado por la empresa.
-Ellos verificarán los valores y se comunicarán con usted o no, deberá usted realizar un segimiento de llamdas para corroborar la admisión de culpa por parte de la empresa.
-Al realizar esto PROCURE que en los ping halla frases como " Tiempo de espera agotado " o " Timeout ", y en los TRACE o Trazas en donde se detectan direcciones que halla " * " ( asteriscos ), indicando perdida de paquetes.
-'''FALTA DE SOPORTE/ NO SE DA SOPORTE'''
-LA empresa no da soporte a: DESCARGAS P2P  ( la bajada en programas p2p no está garantizad a) - BAJADA INTERNACIONAL - BAJADA NACIONAL  a servidores no reconocidos con garantizacion de bajad acorrecta por la emrpesa - LATENCIAS EN JUEGOS ON LINE - LATENCIAS ALTAS, siempre se asocia dicha consulta a los servidores de juegos, y por más que uno no indique el puerto del servidor ( no halla evidencia de ser un servidor de juego ), ellos harán un rastreo de puertos , y usted para sorpresa puede llegar a recibir la respuesta descabellada: " Es un servidor de counter, no damos soporte " - VIDEOS FLASH - STREAMING - FTPS INTERNACIONALES O NACIONALES - NAVEGACIÓN NACIONAL en sitios no reconocidos bajo la garantía de la empresa - NAVEGACION INTERNACIONAL - PERDIDA DE PAQUETES A SERVIDORES INTERNACIONALES - LATENCIAS A SERVIDORES INTERNACIONALES - SUBIDA NACIONAL - SUBIDA INTERNACIONAL - MALFUNCIONAMIENTO DE DNS - CONEXIÓN A TRAVEZ DE ROUTER.
-Hay muchas más consultas las cuales carecen de soporte, pero estas son las principales.
-La falta de soporte, es sinónimo de que no se garantiza el correcto funcionamiento.
-'''IMPORTANTE: SIEMPRE DEBE PEDIR NUMERO DE RECLAMO / CONVERSACION / GESTION - SON INDISPENSABLES PARA BONIFICACIONES ECONÓMICAS INTERNAS - DENUNCIAS A DEFENSA DEL CONSUMIDOR - DENUNCIAS PENALES - DEMANDAS - JUICIOS etc'''
-Tras este resumen del soporte técnico de Fibertel, recuerde también que entre estas 2 ramas del call center ( Administración y Soporte Técnico ), suele haber un poco de desentendimiento.
-Muchas veces uno suele llamar a soporte técnico y lo pasan mínimo 4 o 5 veces, entre Soporte Técnico y administración hasta que uno colmado de paciencia grita con insultos contra el 5 o 6to operador que le atiende.
-Esto a que se debe? Bien, al sector de Soporte Técnico no debe mencionar bonificación económica y al sector Administración no debe mencionar cosas técnicas, sino el mismo, que no entiende nada del tema, le pasará automáticamente, la mayoría de las veces sin anunciarselo, al sector de soporte técnico.
-<ref>{{cita web | url = http://www.youtube.com/watch?v=dWCFGA6cuuc | título= Video con audio de una conversación agresiva con el callcenter de Fibertel }}</ref>
-<ref>{{cita web | url = http://216.194.70.4/limitacionp2p-about9.html | título= Ejemplos y anecdotas del centro de atención al cliente, con números de reclamos inclusive }}</ref>
-<ref>{{cita web | url = http://200.49.158.153/hellohelp.nsf/login.htm?ReadForm&dni=9999999&referer=https://cprop.fibertel.com.ar/serviciosalcliente/paginas/servicios/wcc/wcc.asp&pwd=&rows=&hhlang=01&UN=Wiki&CC=01&EN | título= HelloHelp - WEBCALLCENTER de Fibertel }}</ref>
-<ref>{{cita web | url = http://www.jtorres.com.ar/blog/2008/03/04/el-maltrato-de-cablevision/ | título= Cronica de unMaltrato a los usuarios en una sucursal }}</ref>
-<ref>{{cita web | url = http://www.youtube.com/watch?v=yr_wZHuvHVg&feature=related | título= Video de un dia agobiante de mala atención en una sucursal }}</ref>
-== Mal Servicio Característicos y Manipuleo de Trafico ==
-Debido a la cantidad de abonados que éste servicio de internet posee y a la poca inversión por parte de la empresa en mejorar el servicio, el mismo sufre de limitaciones impuestas con el fin de abaratar enormes gastos. Los mismos se ven reflejados en la limitación efectiva de todo tráfico [[P2P]] (peer to peer) hacia los usuarios. La empresa siempre ha negado rotundamente cualquier implicación al respecto, aun así dicha maniobra infructuosa se evidencia en las pobres velocidades de transferencia que presenta el servicio.
-Cuando se hizo masivo el uso de programas, como por ej. VPN, o nuevas versiones de programas p2p que "disfrazan" los programas P2P, se ha registrado reiteradas fallas con respecto a las latencias a servidores. Esto se debe a la clara saturación de los nodos correspondientes a cada zona, como no se podían limitar los paquetes P2P, la saturación afectó principalmente a las latencias y streaming.
-Tras estos inconvenientes la empresa se encargó de ir poco a poco luchando contra estos enemigos suyos, y hoy en día da una velocidad limitada, pero en menor medida que antes, si bien la limitación es extremadamente amplia y excesiva, innecesaria e ilegal, ya que para realizar estas limitaciones FIBERTEL S.A., dicho por fuentes que trabajan en la empresa, instaló un Router,por el cual manipulean el trafico dividiendo lo que es p2p , ( y ahora también videos FLV ( youtube.com sobre todo ) y incluso navegacion flash ). Como todo sabemos, es ilegal el manipuleo de trafico, el ISP nunca puede tocar el trafico, nada mas encargarse de llevarlo.
-Según versiones, no corroboradas, por usuarios cercanos a la empresa y ex empleados, y por fuentes de organizaciones de defenesa del consumidor, Fibertel se ha visto envuelta en inconvenientes legales por las malas bajadas y sus limitaciones.
-<ref>{{cita web | url = http://www.psicofxp.com/forums/redes-informaticas.113/245036-fibertel-limita-transferencia.html| título=Fibertel limita transferencia}}</ref>
-<ref>{{cita web | url = http://www.psicofxp.com/forums/dominio-digital.287/381187-fibertel-and-bittorrent-3.html| título=Fibertel and BitTorrents}}</ref>
-<ref>{{cita web | url = http://www.subdivx.com/X12X5X11867X0X0X0X-fibertel-limita-usuarios-no-te-dejes-enganar.html| título=Fibertel limita usuarios no te dejes engañar}}</ref>
-<ref>{{cita web | url = http://www.taringa.net/posts/info/1240820/Fibertel-limita-la-velocidad-de-descarga.html| título=Fibertel limita la velocidad dee descarga}}</ref>
-<ref>{{cita web | url = http://www.egelforum.net/forum/showthread.php?t=125539 | título=EL COLMO, Fibertel limita bajada de videos flash}}</ref>
-<ref>{{cita web | url = http://www.youtube.com/watch?v=pq0tJZhmu2E&feature=related | título= Video explicando la verdad de el pesimo servicio y la pésima atención }}</ref>
-<ref>{{cita web | url = http://www.youtube.com/watch?v=93WLMftXr5Q&feature=related | título= Video comparativo de el servicio de Speedy, Telefonica y Fibertel, Cablevision }}</ref>
-<ref>{{cita web | url = http://www.youtube.com/watch?v=z639cjaAnSs&feature=related | título= Segundo Video comparativo de el servicio de Speedy, Telefonica y Fibertel, Cablevision }}</ref>
-<ref>{{cita web | url = http://www.youtube.com/watch?v=9r1wP7WTNk0&feature=related | título= Video evidenciando la mala navegación }}</ref>
-<ref>{{cita web | url = http://www.diariojudicial.com.ar/nota.asp?IDNoticia=35859 | título= Fallo CONTRA Fibertel por violación a los terminos establecidos en el contrato }}</ref>
-== Puntos Positivos de Fibertel ==
-- La Banda Ancha via CableModem garantiza un 100% de bajada y subida correspondiente al plan ( +- 10% ) en bajada FTP
-- La Navegación en páginas cacheadas es óptima
-- Latencias óptimas a servidores de la empresa
-- Atención OnLine con operadores gratuito las 24 hs. 365 dias del año
-- Página de Internet Propia con dominio .com.ar
-- Atención al cliente las 24 hs. 365 dias del año.
-- 10 Casillas de Correo POP por cliente con dominio @fibertel.com.ar ( Fiber Mail )
-- Es la empresa que junto a la compra por parte de su grupo de Multicanal S.A., posee la mayor cantidad de clientes del mercado de Banda Ancha con sus principales competidores en ADSL : Telecom S.A. y Telefonica S.A.
-== Puntos Negativos de Fibertel ==
-- La tasa de Bajada no es garantizada mas que a los FTPs de la Empresa, y solo los designados por ellos
-- La tasa de subida no se garantiza, solo la señal de Upstream del modem
-- La tasa de Bajada Internacional no es garantizada, nisiquiera en los FTPs de prueba de la Empresa
-- La Atención al cliente telefonica es facturada en la cuenta telefónica como llamada común
-- Las visitas técnicas tardan entre 5 dias y 1 semana de demora en ser asignadas al dia solcitadas
-- Las Cuadrillas técnicas no están capacitadas correctamente ( muchos han llegado a responsabilizar al espacio libre en disco con la lentitud de la bajada u han borrado los drivers de la placa de video acusandolos de ser los responsbales del mal servicio )
-- Las esperas en hora pico en el Call Center oscilan los 40 minutos
-- Las esperas durante la madrugada en el Web Call Center oscilan los 120 minutos o más dependiendo el dia
-- La navegación en páginas no cacheadas ( internacionales en su mayoria )no está garantizada y suele ser mala
-- El streaming no está garantizado y su perfomance es pésimo. ( Los videos de youtube por ejemplo )
-- La bajada via programas P2P no está garantizada y su perfomance es pésimo ( Ares, Utorrent por
-ejemplo )
-- Solo hay descuentos para clientes que recien ingresan a la empresa por 1era vez o deciden dar la baja
-- Las latencias a servidores ajenos a Fibertel S.A. no son garantizadas en su correcto desarrollo, y son demasiado altas
-- Las latencias tolerables son demasiado altas ( 200 ms. ) para la empresa
-- La Atención al cliente no está capacitada correctamente, o está capacitada para embarullar a los clientes, confundiendolos y suele haber distorsiones en procedimientos entre operadores
-- La atención al cliente es respondida con respuestas pre-hechas y suelen ser auto contradictorias , sobre todo aquellas referidas a las denuncias por Limitacion P2P, y al intentar sacar al operador de las preguntas convencionales con las respuestas ya hechas, suelen confundirse o bien no contestar o bien argumentar que no se da soporte.
-- Ante numerosas quejas a atención al cliente, uno puede recibir amenazas de supervisores como " Vamos a mandarle una carta de documento si sigue quejandose ", " Si sigue llamando a molestar vamos a penalizarlo " o invitaciones como " Inicie acciones legales " o " Si no le gusta el servicio vallase "
-- Los reclamos por Mala Atención al Cliente son tomados como Reclamos Cerrados, y de acuerdo a algunos operadores son solo " notas " para Atención al Cliente. ( No tienen el tenor de Reclamo pese a que uno solicite que así lo sea)
-- No se permite conversar con supervisores mas que de área administración y estos son quienes se reservan el derecho de llamar y la respectiva fecha y hora
-- Los mails de soporte@fibertel.com.ar y abuse@fibertel.com.ar , suelen responderse pésimamente sin siquiera mirar el contenido del email, si es que son respondidos, por lo general con demoras de entre 4 y 10 dias hábiles.
-- No se garantizan latencias a servidores de juegos online ( se desconoce el motivo ), aún a servidores de Fibertel S.A.
-- No se da soporte a ordenadores con sistemas operativos ajenos a los de Microsoft ( Aquellos de libre distribución como Linux o aquellos como MAC están fuera de el soporte de Fibertel )( eso implica que no se enviarán téncicos a domicilio ni se le reconocerán reclamos validos en el CeAC )
-- El servicio de Chat ( Web Call Center ) suele funcionar incorrectamente o bien suele tener desconexiones
-- Mediante el Servicio de Chat ( Web Call Center ) no pueden acentarse reclamos ni gestionar quejas, ya que es solo "un medio informativo"
 == Referencias ==
@@ Línea 175: / Línea 15: @@
 == Enlaces externos ==
 *[http://www.fibertel.com.ar/ Página oficial de Fibertel]
-*[http://200.49.158.153/hellohelp.nsf/login.htm?ReadForm&dni=9999999&referer=https://cprop.fibertel.com.ar/serviciosalcliente/paginas/servicios/wcc/wcc.asp&pwd=&rows=&hhlang=01&UN=Wiki&CC=01&EN WEBCALLCENTER de Fibertel]
 *[http://www.flash.com.ar/ Página oficial de Flash]
 *[http://www.cablevision.com.ar/ Página oficial Grupo Cablevision]
-*[http://216.194.70.4 Página que lucha contra la limitación P2P]
-*[http://www.youtube.com/watch?v=vpcXSp4yrp8 Video institucional Fibertel S.A.]
-== Bibliografía ==
-Este artículo esta realizado por clientes, exclientes, empleados y exempleados de Fibertel S.A. o Grupo Cablevison.
 [[Categoría:Empresas de telecomunicaciones de Argentina]]