ECRM

El eCRM o gestión de relaciones con clientes electrónica abarca todas las funciones del CRM con el uso del entorno de red, es decir, intranet, extranet e Internet. El CRM electrónico se refiere a todas las formas de gestión de las relaciones con los clientes. haciendo uso de las tecnologías de la información (IT). El eCRM es empresas que utilizan las TIC para integrar los recursos de organización interna y estrategias de mercática externas, para entender y satisfacer las necesidades de sus clientes. En comparación con las tradicionales CRM, la información integrada para la colaboración intraorganizativa eCRM, puede ser más eficiente para comunicarse con los clientes.

Véase también

• B2B
• B2C
• Cloud computing
• Comparación de sistemas CRM
• Customer Relationship Management
• Customer Lifecycle Management
• Enterprise resource planning

Referencias

• Romano, Nicholas C. and Fjermestad, Jerry L. (2009) Preface to the focus theme on eCRM. Electronic Markets 19(2-3) 69-70.
• Yujong Hwang (2009) The impact of uncertainty avoidance, social norms and innovativeness on trust and ease of use in electronic customer relationship management. Electronic Markets 19 (2-3) 89-98
• Pierre Hadaya and Luc Cassivi (2009) Collaborative e-product development and product innovation in a demand-driven network: the moderating role of eCRM. Electronic Markets 19(2-3) 71-87.

Enlaces externos

• Wikimedia Commons alberga una categoría multimedia sobre ECRM.