Joseph Juran

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Joseph Moses Juran
Joseph Juran.jpg
Información personal
Nacimiento 24 de diciembre de 1904
RumaniaBandera de Rumania Rumania, Brăila
Fallecimiento 28 de febrero de 2008 103 años
Bandera de Estados Unidos Estados Unidos, Nueva York
Causa de muerte Accidente cerebrovascular Ver y modificar los datos en Wikidata
Nacionalidad Estadounidense y rumana
Familia
Cónyuge Sadie Shapiro
Educación
Educación doctorado Ver y modificar los datos en Wikidata
Educado en
Información profesional
Ocupación Ingeniero Eléctrico, Consultor y gurú de calidad
Empleador Universidad de Nueva York Ver y modificar los datos en Wikidata
Miembro de
Distinciones
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Sitio web

Joseph Moses Juran (Braila, Rumania, 24 de diciembre de 1904 - Nueva York, 28 de febrero de 2008) fue un ingeniero y consultor de gestión del siglo XX que es principalmente recordado como un experto en calidad y en gestión de la calidad, Joseph Juran agrupó las acciones de calidad en tres categorías: Planificación, mejora y control. siendo autor de varios libros influyentes sobre esos temas.[1]​ Era el hermano del ganador del Oscar Nathan Juran.

Primeros años[editar]

Juran nació en una familia judía en 1904 en Braila, Rumania, y más tarde vivió en Gura Humorului.[2]​ En 1912, emigró a Estados Unidos con su familia, estableciéndose en Minneapolis, Minnesota, siendo está la nación donde Juran desarrolló la mayor parte de su vida y carrera. Juran sobresalió en la escuela, especialmente en matemáticas. Fue un campeón de ajedrez a una edad temprana.

En 1924, con una licenciatura en ingeniería eléctrica de la Universidad de Minnesota, Juran se unió a la Western Electric en Hawthorne Works. Su primer trabajo fue en la solución de problemas del Departamento.[3]

En 1925, Bell Labs propone que el personal capacitado de Hawthorne Works trabaje en su recién desarrollado programa de muestreo estadístico y las técnicas de gráfica de control. En 1926 Juran fue seleccionado para unirse a la inspección del Departamento de Estadística, pequeño grupo de ingenieros encargados de la aplicación y difusión de innovaciones en el control de calidad estadística. Esta alta posición de Juran impulsa el rápido ascenso en la organización y el curso de su carrera más tarde.[4]

En 1926 se casó con Sadie Shapiro, matrimonio que duró más de 81 años hasta que falleció en 2008. Tuvieron cuatro hijos: Robert, Sylvia, Carlos y Donald. En 1951 publica "el manual de calidad"

Juran fue ascendido a jefe de departamento en 1928, y al año siguiente se convirtió en un jefe de división. Él publicó su primer artículo relacionado en calidad de Ingeniería electrolitica de fagor en 1935. Asimismo en ese año obtuvo una maestría en derecho (LL.M.), pero nunca ejerció la abogacía en su carrera. En 1937, se trasladó a Western Electric /AT&T en la sede de la Ciudad de Nueva York. En 1951 publica "el manual de calidad " Al terminar la Segunda Guerra Mundial, Juran renunció en si a todos sus cargos públicos y privados para comenzar una distinta vida laboral. Es así que se independizó como consultor y tuvo en si la gran idea de combinar este trabajo con el puesto de profesor que tenia en la Universidad de Nueva York. Es así que esta combinación lo llevó a dar cursos de Gestión de la Calidad y dar seminarios con ejecutivos. En Japón tuvo gran influencia en la calidad de las empresas, En 1954 le entrega una serie de lectura a gerentes Japoneses, el cual les ayuda a establecer sobre la trayectoria de calidad. En 1964 libro clásico "Managerial Breakthrough" (Administración de ruptura), En 1969 Juran identificó la creciente dependencia de la sociedad tecnológica de un control de calidad efectivo. En 1979 Fundo el Instituto Juran. por su labor es premiado en 1984 Lo premia el Emperador Japonés Hiri Hito con la Orden del Tesoro Sagrado. En 1986 Pública la Trilogía de la Calidad. Debido a ello es conocido como uno de los principales gestores de la revolución de la calidad, a pesar de ello Juran comparte que los principales gestores son los gerentes de operaciones y especialistas de Japón. En 1987 Renuncia al liderazgo del Inst. Juran Inc. Por ende empezó a dirigir proyectos y sus clientes eran: Gillette, Hamilton Watch Company y Borg-Warner. De la mano a la dedicación de su tiempo a la familia.

Juran se retiró de forma definitiva en los años 90.

Significado de calidad para Juran[editar]

La calidad para Juran es la aptitud para el uso del producto, es decir, la calidad consiste en encontrar en todos los aspectos y que sus características que tiene un producto se basan en las necesidades de los clientes y por eso brindan satisfacción a base de una buena administración en función de la calidad.

Esta aptitud para el uso engloba:

1. La calidad del diseño

2. La calidad de conformidad

3. Disponibilidad

4. Seguridad

5. Campo

Para Juran, la comunicacion se establece segun los niveles del organigrama. En el nivel directivo se enfocan en los costos de calidad. Mientras, que para el nivel operativo busca mejorar el rendimiendo con el uso de herramientas estadisticas para el analisis.

La filosofía de Juran[editar]

Con respecto a la calidad, Juran la define como: "adecuación al uso" cumpliendo con las especificaciones. También afirma que la calidad se obtiene gracias a las personas más que a las técnicas. Él propuso lo que se llama la Trilogía de Calidad, la cual esta conformada por: planeación de la calidad, control de la calidad y mejoría de la calidad. Juran enseñó los principios de calidad a los japoneses en la década de 1950 y fue una fuerza importante en su reorganización para la calidad. Entre los pasos que emprendieron las organizaciones japonesas como resultado del liderazgo de Juran estuvieron los siguientes:

  • Establecer objetivos de calidad.
  • Dirigir la calidad desde el nivel de dirección principal.
  • Capacitar a toda la jerarquía administrativa en los principios de la calidad.
  • Luchar por mejorar la calidad a una velocidad inusual.
  • Informar del avance en las metas de calidad a los niveles ejecutivos.
  • Hacer participar a la fuerza laboral en la calidad.
  • Revisar la estructura de recompensas y reconocimiento para incluir la calidad.
  • El desempeño del producto, teniendo resultado la satisfacción del cliente.
  • Productos sin deficiencias evitando la insatisfacción del cliente.

Es importante mencionar que la filosofía de Juran se concentra en el enfoque al cliente, la responsabilidad de la calidad y el enfoque de mejora.

Contribuciones[editar]

Las enseñanzas de Juran incluían además mercadotecnia, diseño y desarrollo del producto, producción, inspección y ventas. Su instituto, en el que siguió trabajando casi hasta su muerte, sigue hoy siendo uno de los centros claves para las enseñanzas de gestión. Además una de sus aportaciones más importantes es lo que se conoce como la trilogía de la calidad. Esta filosofía japonesa de la gerencia de la calidad y fue el primero en incorporar el aspecto humano en la gestión de la calidad, lo que se designa hoy en día como Gerencia de la Calidad Total.

Principio de Pareto[editar]

Juran descubrió en 1941 la obra de Vilfredo Pareto y fue entonces cuando amplió la aplicación del llamado principio de Pareto a cuestiones de calidad (por ejemplo, el 80% de los defectos es producido por el 20% de los procesos). Esto también se conoce como "los pocos vitales y muchos triviales". Juran en los últimos años ha preferido "los pocos vitales y los muchos útiles" para indicar que el 80% restante de las causas no deben ser totalmente ignoradas. La utilidad práctica de este principio es priorizar esfuerzos en el 20% de las causas de problemas para mejorar el 80% de los efectos, para ello emplearemos la herramienta de la calidad denominada Diagrama de Pareto.

  • Las etapas de este análisis son las siguientes:
  • Definición de tipos de causas de rechazo
  • Determinación de causas reales de rechazo
  • Valoración de problemas y causas
  • Análisis final de problemas y causas

Ventajas

  • Permite centrarse en los aspectos cuya mejora tendrán más impacto, optimizando por tanto los esfuerzos.
  • Proporciona una visión sencilla y rápida de la importancia relativa de los problemas.
  • Evita que los problemas se hagan más grandes.
  • Ayuda a evitar que empeoren algunas causas al tratar de solucionar otras menos significativas.
  • Su visión gráfica del análisis es fácil de comprender y estimula al equipo para continuar con la mejora.
  • Se enfoca en mejoras que traerán mayores beneficios con panorama sencillo y eficaz.
  • Puede ser muy útil para las grandes empresas en función de la calidad .
  • Ayuda a concentrarse en las causas que tendrán mayor impacto en caso de ser resueltas.
  • Su formato altamente visible proporciona un incentivo para seguir luchando por más mejoras.
  • Las decisiones que se toman tienen como base los datos y hechos objetivos, no en datos o ideas subjetivas.  

Utilidades

  • Determinar cuál es la causa clave de un problema, separándolas de otras presentes, pero menos importantes.
  • Decidir cuál será el objetivo de las acciones de mejora, optimizando la eficiencia de los esfuerzos llevados a cabo para ello.
  • Contrastar la efectividad de las mejoras obtenidas, comparando sucesivos diagramas obtenidos en momentos diferentes.
  • Puede ser utilizado tanto para investigar efectos, como analizar causas.
  • Comunicar fácilmente a otros miembros de la organización las conclusiones sobre causas, efectos y coste de los errores.

Comparación de las Q Mayúsculas con las q minúsculas[editar]

Juran para explicar de forma mas clara sus conceptos sobre la calidad compara a lo que denomino Q (quality) mayúsculas y q minúsculas, para los productos y servicios, procesos, clientes, industrias y costo por mala calidad, también aclara que las Q mayúsculas abarcan a todos los aspectos de una organización. lo cual se explicara a continuación:

1) Que abarca la q minúscula:

  • Productos y servicios: Punto de servicio de bienes manufacturados.
  • Procesos: Procesos relacionados directamente con la manufactura de bienes.
  • Clientes: Clientes que compran los productos.
  • Industrias: Manufactura.
  • Costo por mala calidad: Costos asociados con deficiencias en la manufactura de productos.

2) Que abarca la Q mayúscula:

  • Productos y servicios: Todos los productos y servicios sean para venta o no.
  • Procesos: Todos los procesos: manufactura, soporte, comercialización, etc.
  • Clientes: Todos aquellos que se ven afectados, tanto en el interior como en el exterior.
  • Industrias: Todas las industrias de servicios, gubernamentales, etc. Sin importar si persiguen fines de lucro o no.
  • Costo por mala calidad: Todos los costos que desaparecerían si las condiciones fueran perfectas.

Tres Principios Fundamentales[editar]

Joseph M. Juran postula la importancia para alcanzar una calidad de clase mundial, basado en los tres principios fundamentales: el liderazgo de primer nivel, la educación continua y la planificación anual para la mejora de calidad y reducción de costos. El diagnostico y el análisis de proyectos para la mejora relaciona esfuerzos con el conocimiento, actitudes, compromiso y liderazgo de los directivos para cambiar la cultura organizacional a una cultura de calidad basado en estos tres principios.

Teniendo en cuenta sin un estandar no hay base logica para tomar una decisión o tomar acción La calidad no se da por casualidad, debe ser planificada El establecimiento de objetivos se ha basado tradicionalmente en el desempeño del pasado. Esta practica ha tendido a perpetuar los pecados del pasado

Teoría de la gestión de calidad[editar]

Cuando él comenzó su carrera en la década de 1920, el principal foco en la gestión de la calidad era la calidad final, o productos acabados. Los instrumentos utilizados eran de la Campana de la aceptación del sistema de muestreo, planes de inspección, y las gráficas de control. Las ideas de Frederick Winslow Taylor dominaba.

Juran es ampliamente acreditado por la adición de la dimensión humana de la gestión de la calidad. Él impulsó la educación y la formación de directivos. Para Juran, las relaciones humanas son los problemas para aislar. La resistencia al cambio, en sus términos, la resistencia cultural la causa fundamental de las cuestiones de calidad.[5]​ Él escribió Avance de gestión, que fue publicado en 1964, destacando la cuestión.

La visión ampliada de Juran de la gestión de la calidad y fuera de los muros de la fábrica se extienden también a los que no son procesos de fabricación, especialmente los que podrían ser considerados como servicios relacionados. Por ejemplo, en una entrevista publicada en 1997,[6]​ observó:

Las cuestiones clave que enfrentan los administradores de las ventas no son diferentes que los que se enfrentan los administradores en otras disciplinas. Algunos jefes de ventas dicen que se enfrentan a problemas como por ejemplo: "nos lleva demasiado tiempo ... tenemos que reducir la tasa de error", mientras paralelamente quieren saber, "¿Cómo nos perciben los clientes?" Estas cuestiones no son diferentes de los que se enfrentan los gestores que tratan de mejorar en otros campos. La aplicación sistemática de métodos de mejora son idénticos. ... No debería haber ninguna razón nuestros familiares los principios de calidad e ingeniería de procesos que no funcionen en el proceso de venta

.

El doctor Juran arguye la importancia de alcanzar una calidad de clase mundial mediante la identificación de la necesidad de mejora, la selección de los proyectos apropiados y la creación de una estructura organizacional que guíe el diagnóstico y el análisis de los proyectos. Además, su enfoque de la eficiencia organizacional involucra crear conciencia respecto de la necesidad de implementar mejoras, integrar la mejora de calidad a todas y cada una de las actividades, proporcionar capacitación en relación con los métodos de calidad, establecer resolución de problemas en equipo y reconocer los resultados.

Juran considera que la calidad consiste en dos conceptos diferentes, pero relacionados entre sí: Una forma de calidad está orientada a los ingresos, y consiste en aquellas características del producto que satisfacen necesidades del consumidor y, como consecuencia de eso producen ingresos. En este sentido, una mejor calidad generalmente cuesta más. - Una segunda forma de calidad estaría orientada a los costes y consistiría en la ausencia de fallas y deficiencias. En este sentido, una mejor calidad generalmente cuesta menos.

Administración de la calidad[editar]

Juran logro exponer su visión sobre la posibilidad de administrar la calidad de esta manera influir en la empresa tanto en sus ingreso como el nivel productivo , todo ello a través de su libro Management Breakthrough.

Abordo esta teoría a partir de ideas y/o opiniones previas de calidad, que se enfocaban en el producto acabado, pero Joseph Juran decidió enfocarse en las etapas previas a la del producto acabado añadiendo de esta manera mano de obra como parte principal en los procesos de producción.

Juran consideraba que el entrenamiento no sea solo para personal de bajo rango sino que los de rango superior también deberían de ser entrenados para poder ejercer de mejor manera sus funciones.

Al observar a las principales empresas norteamericanas tradicionales Juran pudo identificar que dichas empresas se resistían al cambio y que existía problemas en las interrelaciones de los trabajadores siendo estos contratiempos que no aportaban ni contribuían en la calidad de la empresa. [7]

Trilogía de Juran[editar]

Todo comienza con la planificación de la calidad. El objeto de planificar la calidad es suministrar a las fuerzas operativas los medios para obtener productos que puedan satisfacer las necesidades de los clientes. También desarrolló la "trilogía de Juran", esta es un gráfico con el tiempo en el eje horizontal y el costo de la mala calidad sobre el eje vertical, se debe mencionar que el diagrama esta directamente relacionada con las deficiencias de los productos, obteniendo como resultado la reducción de las deficiencias de los productos, minimizando la mala calidad, de ese modo se garantiza la satisfacción de los clientes; asimismo se complementa todo lo tratado a sus ideas de administración de calidad. Las dimensiones de esta trilogía permiten una percepción mucho más práctica del pensamiento de Juran. La trilogía de Juran es un enfoque de la gestión que se compone de tres procesos de gestión: Planeación de Calidad, Control de Calidad y la Mejora de Calidad. Joseph Juran agrupó las acciones de calidad en TRES CATEGORÍAS: (Planificación, Mejora y Control)

  • Planificación:
 - Poder identificar a los clientes
 - Poder determinar las necesidades de los clientes.
 - Poder traducir esas necesidades al lenguaje de la 
   organización.
 - Poder desarrollar y/o perfeccionar las características de 
   un producto para responder a las necesidades de los 
   clientes. 
  • Mejora:
  - Probar que la producción es buena con el mínimo de 
    inspección.
  - Llevar el proceso a operación.
  - La identificación de las acciones correctivas, la implantación de las acciones correctivas y la comprobación de los resultados.
  • Control:
  - Desarrollar un proceso capaz de elaborar un producto.
  - Optimizar ese proceso

El diagrama de la Trilogía de Juran y las deficiencias del producto[editar]

Está relacionado con las deficiencias del producto. Por lo tanto, la escala vertical exhibe unidades de medida tales como el coste de la mala calidad, el índice de errores, el porcentaje de unidades defectuosas y el índice de llamadas solicitando servicio. Sobre esta misma escala, la perfección se sitúa en cero. Lo que va hacia arriba es malo. El resultado de reducir las deficiencias del producto es que se reduce el coste de la mala calidad, se cumple más promesas de entrega y se reduce la insatisfacción del cliente.

Problemas esporadicos y cronicos

El proceso de mejoramiento de la calidad a significado de gran importancia a la hora de reducir costos por derrochamiento ,debiendose a problemas cronicos y esporadicos.Un problema esporadico es el cambio inesperado y adverso de un statu quo la cual debe resolverse mediante la restauración ,por el contrario un problema cronico es la situacion adversa solo se solucionaria con el cambio del mismo.Por consiguiente, el mejoramiento continuo ha permitido actuar sobre ellos ,tomando acciones correctivas con mejores niveles de desempeño anualmente en aquellos problemas cronicos y en aquellos problemas esporadicos ,tomando acciones correctivas de manera periodica .

Distinguir los problemas cronicos y esporadicos es importante debido a:

  • El enfoque de los problemas esporadicos difiere de los problemas cronicos.
  • Los problemas esporadicos son teatrales y deben recibir atención urgente.por el contrario los cronicos ocurren durante un largo tiempo y son dificiles de resolver.
  • El derroche cronico esta presente en todas las industrias ,falta un enfoque estructurado y reducirlo


Planeación de la Calidad La planificación de la calidad es un conjunto de actividades que se realizan de forma sistemática para garantizar la efectividad de los procesos y para esto debe empezar identificando los clientes, sus necesidades y transformarlas en especificaciones para desarrollar características de productos que las satisfagan y finalmente, transmitir el plan consiguiente al personal operativo.

Establecer metas orientadas a satisfacer las necesidades de clientes y proveedores a un costo mínimo, diseñando un proceso para obtener un producto que cubra las necesidades y cumpla con la calidad.

El enfoque de juran se refleja en las prácticas de muchas organizaciones en la actualidad, el enfoque hacia el compromiso de la alta dirección, la necesidad de mejora, el uso de técnicas para el control de la calidad y la importancia de la capacitación y sobre se prioriza en el cliente.

De igual modo, para que la trilogía de los procesos sea una estructura coherente con los objetivos de calidad, los procesos deben ocurrir en un ambiente de liderazgo inspirador donde las prácticas apoyen fuertemente la calidad, de otra manera no sería efectiva.

Garantiza la efectividad de los procesos, estos deben cumplir con las metas establecidas bajo condiciones de operación.

  • Se identifica al cliente
  • Se determinan cuales son las necesidades de los clientes.
  • Traducir esas necesidades al lenguaje de la organización.
  • Se definen las características y especificaciones de los productos o servicios.
  • Se diseñan los procesos para la producción de los bienes o servicios.
  • Se informa a los colaboradores la planeación que se ha realizado.
  • Perfeccionar determinadas características del producto para que respondan en su totalidad a las necesidades de los clientes.
  • se enfoca en las necesidades del cliente para su plena satisfacción .


Control de la Calidad El control de calidad necesita saber qué se va a controlar, establecer las unidades de medición, evaluar la información, fijar las normas de desempeño, medir el desempeño real, etc. Por ende, debe vigilar que los procesos se realicen de manera efectiva, de la misma manera verificar la ejecución de actividades para así brindar estabilidad y prevenir los cambios, y si hay algún desvió debemos de corregirlo, para ello es necesario realizar un adecuado seguimiento de estos.

  • Se realizan verificaciones e inspecciones de manera periódica para garantizar que el proceso cumpla con las especificaciones.
  • Se compara el desempeño real con los objetivos.
  • Se identifican los defectos y se plantean acciones correctivas y preventivas.
  • Personal competente.
  • Establecer objetivos de calidad (medición).
  • Fueras operativas con medios para ajustar el proceso.
  • Desarrollar un proceso capaz de elaborar un producto .
  • Optimizar ese proceso.

Mejora de la Calidad Desarrollo del producto o servicio para mejorar la satisfacción del cliente. Este último proceso, ocupa un puesto prioritario en la trilogía de Juran, que consiste en una serie de responsabilidades; que permitirán una mirada objetiva sobre cada nuevo plan de acción.

  • Se identifican las oportunidades de mejora
  • Se establecen los equipos para el desarrollo de los proyectos.
  • Se identifican proyectos de mejora y se ejecutan.
  • Orientan a reducir las deficiencias
  • Se establecen controles para conservar los beneficios alcanzados.

Juran, propuso 10 medidas para la mejora de la calidad:

  • Crear conciencia de la necesidad y oportunidad de mejorar
  • Establezca metas para la mejora
  • Crear planes para alcanzar los objetivos
  • Proporcionar capacitación
  • Llevar a cabo proyectos para resolver problemas
  • Informe sobre el progreso
  • Dar un reconocimiento para el éxito
  • Comunicar los resultados
  • Llevar la cuenta
  • Mantener el impulso de mejor

Al seguir las directrices del doctor Juran, las organizaciones pueden reducir los costos asociados con la mala calidad, así como eliminar el gasto excesivo. La planificación de la calidad induce el desarrollo de estrategias para seguir en armonía con las necesidades y expectativas de los clientes (capítulo 6). El control de la calidad se basa en comparar los productos manufacturados contra las metas y especificaciones (capítulo 10). La mejora de la calidad involucra el proceso de mejora continua, necesario para que la compañía siga teniendo éxito (capítulo 9).

Juran y el uso de la Gestión de la Calidad Total (GCT)[editar]

Juran establece que la fase de planeamiento se debe adaptar a las necesidades del cliente tal es el caso de que deben crear un producto que se adecue a ello y lograr que se permanezca en el mercado con controles que lo dirigen. Juran es un firme defensor de la Gestión de la Calidad Total donde define ciertas actividades relacionadas con la calidad del producto o servicio. Estas son:

- La fase de planeamiento la calidad forma parte de la alta dirección.

- La calidad es parte de plan organizacional.

- Las misión de la empresa proviene del benchmarking que mejora la competencia para el posicionamiento del producto en el mercado y manejar las metas.

- La alta dirección de una organización analiza regularmente los avances de las metas y con ello se hace correcciones a lo largo del sistema organizacional.

La Espiral del Progreso de la Calidad[editar]

Una definición sencilla de calidad es adecuación al uso. Esta definición hay que ampliarla rápidamente, porque hay muchos usos y usuarios. Una forma conveniente de mostrar algunos de los muchos usos y usuarios es por medio de la espiral del progreso de la calidad. La espiral muestra una secuencia típica de actividades para poner un producto en el mercado. En las grandes empresas departamentalizamos esas actividades. Como resultado cada departamento realiza un proceso operativo, produce un producto y suministra dicho producto a otros departamentos o a clientes. Esos departamentos receptores pueden ser considerados clientes que reciben los productos procedentes de los departamentos proveedores [8]

Algunos profesionales consideran la espiral o la función de calidad como un sistema, es decir, una red de actividades o subsistemas. Algunos de estos subsistemas corresponden a segmentos de la espiral. Otros, aunque no se muestran en la espiral, están, sin embargo, presentes y activas; por ejemplo, procesamiento de datos, estandarización. Estos subsistemas, cuando se hallan bien diseñados y coordinados, llegan a convertirse en un sistema unificado que lleva a cabo los objetivos de calidad previstos.[9]

Transferencia de la calidad del conocimiento entre Oriente y Occidente[editar]

Durante su visita a Japón (1966), se enteró del concepto japonés de Círculo de Calidad que evangelizó con entusiasmo en Occidente.[10]​ [10]. Juran también actuó como un casamentero entre EE. UU. y las compañías japonesas en busca de las introducciones a cada uno en el otro.[11]

11 etapas claves para el mejoramiento de la calidad[editar]

1. Crear conciencia sobre la necesidad y oportunidad de mejoramiento.

2. Fijar metas para el mejoramiento.

3. Organizar la obtención de metas.

4. Establecer programas de capacitación.

5. Ejecutar proyectos para solucionar problemas.

6. Informar sobre los progresos.

7. Dar reconocimiento.

8. Comunicar resultados.

9. Llevar un registro.

10. Mantener el "impulso" generado por el programa de mejoramiento.

11. Trabajo en equipo

La filosofía de Juran

Juran enseñó los principios de calidad a los japoneses en la década de 1950 y fue una fuerza importante en su reorganización para la calidad. Entre los pasos que emprendieron las organizaciones japonesas como resultado del liderazgo de Juran estuvieron los siguientes: Dirigir la calidad desde el nivel de dirección principal. Capacitar a toda la jerarquía administrativa en los principios de la calidad. Luchar por mejorar la calidad a una velocidad inusual. Informar del avance en las metas de calidad a los niveles ejecutivos. Hacer participar a la fuerza laboral en la calidad. Revisar la estructura de recompensas y reconocimiento para incluir la calidad. Estos principios aún son el eje central de la cultura de calidad moderna.

Diferencias[editar]

Diferencia entre la Planificación de la calidad y el Control de la calidad[editar]

La Planificación de la calidad se basa en el establecer objetivos y el como alcanzarlos, también desarrolla los productos y procesos demandados para conseguir esos objetivos. Mientras que el Control de la calidad es cuando se llegan a ejecutar las operaciones para para alcanzar los objetivos y supervisar las actividades para detectar la diferencia de lo real y los objetivos. Además, que el Control de la calidad comprende la adopción de medidas para restablecer la situación en caso que aparezcan desviaciones.

Diferencia entre la Planificación de la calidad y el Mejoramiento de la calidad[editar]

La Planificación de la calidad se basa en el establecer objetivos y el como alcanzarlos respecto a lo que necesitan los clientes, mientras que el Mejoramiento de la calidad busca encontrar el problema, conocer cual es la causa y busca formas de solucionarlo.[12]

La planeación de la calidad implica:

Identificar a los clientes. Determinar las necesidades de clientes. Desarrollar características en los productos o servicios para cumplir con las necesidades del cliente. Desarrollar procesos para cumplir con las características del producto o servicio. Transmitir el plan consiguiente al personal operativo.

La mejora de la calidad permite:

Identificar y poner en marcha las oportunidades que hagan mas eficiente y más efectivo el proceso. Identificar proyectos específicos de mejora como organizar equipos por proyectos, descubrir las causas, probar efectividad de las soluciones, vencer resistencia cultural al cambio y establecer controles para mantener lo ganado.

Identificar un servicio o control de calidad[editar]

Debe cumplir y cubrir las necesidades del cliente es decir basarse en las necesidades del cliente. Según Juran debe cumplir 5 características:

- Tecnología

- Psicología

- temporal

- Contractual

- Ética

Diferencias entre E.Deming y J. Juran[editar]

En forma sintetizada y aclaradora en su particular Deming se refiere:" Al mejorar la calidad, por un lado disminuyen los costes porque hay menos reprocesos, menos equivocaciones y retrasos, por otro, se utiliza mejor el tiempo por maquina y no se desperdician materiales", ademas menciona que la alta dirreccion es la responsable de la mejora de calidad y busca que los trabajadores se comprometan con la calidad en la organizacion.Por otra parte Juran hace a refenrecia ala calidad : " Es la educacion para el uso en terminos de diseño, conformacion, disponibilidad, seguridad y uso practico y se basa en sistema y tecnicas para la resolucion de problemas"; es asi como el da conocer la trilogia de la calidad en donde se destaca el concepto de la calidad de total.

Muerte[editar]

Juran murió de un infarto en Rye, Nueva York. La trayectoria de Juran ha servido de modelo actualmente para algunas organizaciones, en cuanto implantar su teoría de gestión de calidad, en la planeación, control y mejora, estas tres bases rige a muchas empresas actualmente. De alguna u otra forma, Juran ha dejado muchas enseñanzas, conceptos, teorías, da un enfoque a la calidad desde otra perspectiva. Falleció en el año 2008,en Estados Unidos, a la edad de 103 años. Pese a esto, después de su fallecimiento, su instituto sigue transmitiendo las enseñanzas a todas las personas que la buscan. Lo que quería orientar con su pensamiento era que la calidad debe darse por misma autonomía, es decir, que cada trabajador de la empresa, desde los diferentes cargos que se maneja, cada uno debe tener como meta, la calidad en todo lo que hace. [13][14]

Obras[editar]

Según Juran sus principales obras son:[15]

Libros[editar]

Eventually published in five editions: 2nd edition, 1962, 3rd edition, 1974, 4th edition, 1988, 5th edition, 1999

Ensayos publicados[editar]

En japonés[editar]

  • Planning and Practices in Quality Control, Japanese Union of Scientists and Engineers, 1956 .
a collection of Juran's 1954 lectures[11]
  • Lectures in Quality Control, 1956[11]
  • Lectures in General Management, 1960

Véase también[editar]

Referencias[editar]

  1. Phillips-Donaldson, Debbie (May 2004), «100 Years Of Juran Además, Joseph Juran agrupó las acciones de calidad en tres categorías: Planificación, mejora y control.», Quality Progress (Milwaukee, Wisconsin: American Society for Quality) 37 (5): 25-39, consultado el 1 de junio de 2008 .
  2. Juran, Joseph M. (2004), Architect of Quality: The Autobiography of Dr. Joseph M. Juran (1 edición), New York City: McGraw-Hill, p. 6-7, ISBN 9780071426107, OCLC 52877405 .
  3. Juran, Joseph M. (2004), Architect of Quality: The Autobiography of Dr. Joseph M. Juran (1 edición), New York City: McGraw-Hill, p. 79, ISBN 9780071426107, OCLC 52877405 .
  4. Juran, Joseph M. (2004), Architect of Quality: The Autobiography of Dr. Joseph M. Juran (1 edición), New York City: McGraw-Hill, p. 110, ISBN 9780071426107, OCLC 52877405 .
  5. Juran, Joseph M. (2004), Architect of Quality: The Autobiography of Dr. Joseph M. Juran (1 edición), New York City: McGraw-Hill, p. 267, ISBN 9780071426 |isbn= incorrecto (ayuda), OCLC 52877405 .
  6. Paul H. Selden (1997). Sales Process Engineering: A Personal Workshop. Milwaukee, WI: ASQ Quality Press. pp. xxi-xxii. 
  7. Tovar, Pedro (19 de mayo). «Josep Juran: biografía, aportes y obras». www.lifeder.com. Consultado el 15 de enero de 2022. 
  8. Juran, J.M. (1990), Juran y La planificacion para la Calidad, Madrid-España, p. 5  Parámetro desconocido |ediciones= ignorado (ayuda).
  9. Gryna, Frank M.; Chua, Richard C. H.; DeFeo, Joseph A.; Pantoja Magaña, Jose (2007). Método Juran Análisis y Planeación de la Calidad (5TA EDICION edición). McGRAW-HILL/INTERAMERICANA EDITORES, S.A. DE C.V. p. 16. 
  10. «The QC Circle Phenomenon», Industrial Quality Control (Buffalo, New York: Society of Quality Control Engineers), January, 1967 .
  11. a b c Juran, JosephF M. (2004), Architect of Quality: The Autobiography of Dr. Joseph M. Juran (1 edición), New York City: McGraw-Hill, p. 260, ISBN 9780071426107, OCLC 52877405 .
  12. Juran, Joseph M. (1996). Juran y la calidad por el diseño. Ediciones Díaz de Santos. ISBN 978-84-7978-215-3. Consultado el 19 de agosto de 2021. 
  13. «Joseph Juran, pioneer of quality control, dies at age 103», International Herald Tribune, marzo de 2008, archivado desde el original el 14 de marzo de 2008, consultado el April 5, 2008 .
  14. «Joseph Juran, 103, Pioneer in Quality Control, Dies», New York Times, 3 de marzo de 2008, consultado el 1 de junio de 2008 .
  15. Juran, Joseph M. (2004), Architect of Quality: The Autobiography of Dr. Joseph M. Juran (1 edición), New York City: McGraw-Hill, p. 261–275, ISBN 9780071426107, OCLC 52877405 .

Plantilla:Jossy Chachapoyas Guevara

Enlaces externos[editar]