GLPi

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GLPi
www.glpi-project.org
Información general
Desarrollador(es)

Actual desarrolladores: Teclib' & Contribuidores

Desarrolladores Originales: Jean-Mathieu Doléans, Julien Dombre & Bazile Lebeau
Autor(es) Teclib' (desde 2015) INDEPNET (2003-2015)
Última versión estable 9.3.1
Género Gestión de servicios de tecnologías de la información & Sistema de seguimiento de incidentes
Programado en PHP
Plataforma Multiplataforma
Licencia Free Software GNU GPL v2

GLPi (acrónimo: en francés, Gestionnaire Libre de Parc Informatique)[1]​ es una solución libre de gestión de servicios de tecnología de la información (ITSM), un sistema de seguimiento de incidencias y de solución service desk. Este software de código abierto está editado en PHP y distribuido bajo una licencia GPL.[2]

Como cualquier tecnología de código abierto, se puede ejecutar, modificar o desarrollar el código que es libre. De este modo, contribuidores pueden participar a la evolución de la solución proponiendo módulos adicionales libres y de código abierto en github.

GLPi es una aplicación web que ayuda las empresas con la gestión de su sistema de información. Entre sus características, esta solución es capaz de construir un inventario de todos los recursos de la organización y de gestionar tareas administrativas y financieras. Las funcionalidades de este software ayudan a los administradores IT a crear una de base de datos de activos técnicos así como a gestionarla y proporciona un historial de las intervenciones de mantenimiento. La funcionalidad de asistencia (ticket) ofrece a los usuarios un servicio de declaración de incidencias o de solicitudes basadas en activos técnicos o no.[3]

Historia[editar]

El proyecto comunitario GLPi empezó en el 2003 y fue dirigido por la asociación INDEPNET.[4]​ A lo largo de los años, GLPi comenzó a extenderse y a ser ampliamente utilizado por las empresas y las comunidades, llevando a una necesidad de servicios profesionales alrededor de la solución. Aunque INDEPNET[5]​ no tenía la intención de ofrecer servicios relacionados con el software, en el 2008 la asociación creó una red de socios para alcanzar diversos objetivos:

El primero fue la construcción de un ecosistema en el que los Socios podían participar al proyecto GLPi. En segundo lugar, los Socios apoyaban financieramente a la asociación para garantizar las evoluciones necesarias del software. Finalmente, el ecosistema garantizaría una prestación de servicios a través de una red conocida e identificada, directamente conectada con INDEPNET.

En 2009, Teclib’ empezó la integración del software y se convirtió en un actor clave en el desarrollo de la solución, vía el desarrollo del código de GLPi y la implementación de nuevas funcionalidades. Durante el verano 2015, los líderes de la comunidad de GLPi decidieron traspasar la gestión de la Roadmap y del liderazgo del desarrollo a Teclib’.[6]

Por lo tanto, desde el 2015, Teclib’ es el editor oficial de la solución GLPi y garantiza la I&D del software.

El código permanece bajo licencia GPL y mantiene su carácter open source. GLPi sigue mejorando gracias a la implicación de los usuarios y de los profesionales, junto con la colaboración activa del editor.

Eventos Importantes[editar]

Eventos Importantes - GLPi.png

Desarrollo del Software[7][editar]

El proyecto GLPi es una comunidad open source colaborativa de desarrolladores y especialistas en IT que juntan sus conocimientos para desarrollar el software GLPi. Esta colaboración se consigue por diferentes medios; instalar y utilizar GLPi, probar GLPi, someter actualizaciones, participar en la documentación o traducciones, solicitar funcionalidades…

Mayores lanzamientos[8][editar]

Communidad GLPi

Desde el 2003, GLPi se ha desarrollado y ha evolucionado a través de más de 80 versiones. Aquí va el calendario de las mayores versiones:

Fecha Versión
27 de noviembre de 2018 Ultima Versión: GLPi 9.3.3
25 de septiembre de 2017 GLPi 9.2
23 de septiembre de 2016 GLPi 9.1
9 de octubre de 2015 GLPi 0.90
12 de noviembre de 2014 GLPi 0.85
9 de augusto de 2013 GLPi 0.84
4 de abril de 2012 GLPi 0.83
26 de mayo de 2011 GLPi 0.80
12 de octubre de 2010 GLPI 0.78
15 de julio de 2009 GLPi 0.72
11 de julio de 2008 GLPi 0.71
21 de diciembre de 2007 GLPi 0.70
28 de julio de 2006 GLPi 0.68
29 de marzo de 2006 GLPI 0.65
20 de septiembre de 2005 GLPi 0.6
29 de abril de 2005 GLPi 0.5
17 de noviembre de 2003 GLPi 0.2 – Primera Versión
Demo Ticket Assistance Overview.png

Descripción del Software[editar]

Tratándose de un software ITSM, las principales funcionalidades de GLPi son las siguientes:

  • Gestión multi-entidades
  • Gestión y asistencia multilingüe (45 idiomas disponibles)[9]
  • Soporte multi-usuarios y sistema de autenticación múltiple
  • Gestión administrativa y financiera
  • Funcionalidades de inventario
  • Gestión de expedición de tickets y solicitudes, funcionalidades de monitoreo
  • Gestión de problemas y de cambios
  • Gestión de licencias (ITIL Compliant)[10]
  • Atribución de material: ubicación, usuarios y grupos
  • Interfaz simplificada permitiendo a los usuarios finales rellenar un ticket de soporte
  • Generador de reportes activos y Helpdesk: hardware, red o intervenciones (soporte)

Características específicas[11][editar]

Funcionalidad Especificidad
Inventario Inventario de ordenadores, impresoras periféricas en red y componentes asociados a través de una interfaz compuesta por OCS Inventory y FusionInventory[12]
Gestión administrativa, contratos, documentos relacionados con componentes del inventario
ServiceDesk ITIL Compliant Gestión de problemas en varios entornos vía la creación de tickets, gestión de los tickets, asignación, planificación de los tickets, etc.
Gestión de problemas, proyectos y cambios
Usuarios finales Historial de las intervenciones
Encuesta de satisfacción
Comentarios en solicitud
Seguimiento de correos de la solicitud de intervención[13]
Técnicos Gestión de las solicitudes de intervención
Escalamiento de los tickets
Estadísticas Informes en varios formatos (PNG, SVG, CSV)
Estadísticas globales
Estadísticas por categoría (por técnico, hardware, usuario, categoría, prioridad, ubicación…)
Administración[14] Gestión del estado y de reservas del material
Gestión de los contratos y documentos
Sistema básico de gestión de sistema de conocimientos
Gestión de las solicitudes de soporte para todo tipo de inventario de material
Gestión de la información comercial y financiera (adquisición, garantía y extensión, amortización)
Reserva[15] Gestión de reservas
Interfaz usuario (calendario)
Base de datos de conocimientos Gestión de artículos de la base de datos de conocimientos y de la FAQ (Preguntas Frecuentes)[16]
Gestión de contenidos por objetivos (perfiles, grupos, etc.)
Informes Generación de informes de dispositivos (tipo de dispositivo, contrato asociado, informes comerciales)

Además, GLPi tiene muchos plugins[17]​ que añaden otras características.

Distribución[editar]

El software GLPi puede ser instalado y configurado de dos maneras diferentes, que sea a través de la forja comunitaria o mediante la red profesional.

  1. GLPi-Project: La versión estándar del software se puede descargar gratuitamente en los sitios web de la comunidad, donde todos los códigos fuentes están disponibles.
  2. GLPi Network:[18]​ GLPi Network es una distribución profesional e internacional que reúne el software libre GLPi, con soluciones de código abierto, plugins con valor añadido y módulos adicionales, desarrollados y proporcionados exclusivamente por Teclib’: FusionInventory, MariaDB, Debian GNU/Linux, etc.

La interfaz web de administración del ITSM, está proporcionada bajo el concepto de máquina virtual.

Tecnologías utilizadas[editar]

GLPi utiliza las siguientes tecnologías:

  • PHP 5.4 o más
  • MySQL/MariaDB para la base de datos
  • HTML para las paginas web
  • CSS para las hojas de estilo
  • XML para la generación de informes

Véase también[editar]

Referencias[editar]

  1. «GLPi (Gestionnaire Libre de Parc Informatique) - Installation de GLPI sous CentOS 7». Be Root ! (en francés). 30 de diciembre de 2015. Consultado el 7 de julio de 2016. 
  2. Viduc. «GLPi est un logiciel libre distribué sous licence GNU/GPL version 2 - Développer un plugin GLPi» (en francés). Consultado el 7 de julio de 2016. 
  3. «Help-desk Ticketing System - Install GLPi (IT and Asset Management) Tool with Fusion Inventory in Debian Linux». www.tecmint.com (en inglés). Consultado el 7 de julio de 2016. 
  4. «GLPi est un outil d'inventaire de parc informatique et de Helpdesk, lancé en 2003 et porté par Julien Dombre, Jean-Mathieu Doléans et Bazile Lebeau. - GLPi / Guide Open Source» (en francés). Consultado el 7 de julio de 2016. 
  5. INDEPNET, Association. «Association INDEPNET». www.indepnet.net (en francés). Consultado el 7 de julio de 2016. 
  6. «GLPi : les porteurs du projet associatif passent la main à Teclib' par Philippe Scoffoni» (en francés). 14 de septiembre de 2015. Consultado el 7 de julio de 2016. 
  7. «GLPi- Desarrollo del Software». glpi-project.org. Consultado el 6 de junio de 2016. 
  8. «GLPi - Gestionnaire libre de parc informatique». www.glpi-project.org (en inglés). Consultado el 7 de julio de 2016. 
  9. «Multilingual support with 45 languages available. - Install GLPi on Debian 7» (en inglés). 5 de enero de 2016. Consultado el 7 de julio de 2016. 
  10. «principes ITIL - GLPi : Installation et configuration» (en francés). 4 de abril de 2016. Consultado el 7 de julio de 2016. 
  11. «GLPI - Características». glpi-project.org (en inglés). Consultado el 6 de junio de 2016. 
  12. «L'onglet "Inventaire" donne accès à toutes les informations concernant le matériel - Présentation de GLPi». www.supinfo.com (en francés). Consultado el 7 de julio de 2016. 
  13. «Job-tracking-system with mail - GLPi» (en inglés). 
  14. «Description des menus de GLPi : Le menu ADMINISTRATION». Blog de Valentin Pourchet (en francés). 4 de junio de 2010. Consultado el 7 de julio de 2016. 
  15. «Gestion des réservations de matériels - GLPi». CommentCaMarche (en francés). Consultado el 7 de julio de 2016. 
  16. «GLPi : gestion de parc informatique avec helpdesk» (en francés). 
  17. «GLPi Plugins». plugins.glpi-project.org. Consultado el 6 de junio de 2016. 
  18. «GLPi Network ITSM Software | Teclib'». Teclib'. 17 de septiembre de 2015. Consultado el 6 de junio de 2016. 

Enlace externos[editar]

Bibliografía[editar]