Email marketing

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La publicidad por correo electrónico, email marketing, marketing por email, correo comercial o email comercial,[1] es enviar un mensaje comercial directamente utilizando como canal el correo electrónico. En su sentido más amplio, cada email que se envía a un cliente o potencial cliente puede ser considerado como email marketing. Normalmente implica utilizar un correo para enviar anuncios, peticiones de negocios, solicitar ventas o donaciones, y está principalmente orientado a crear lealtad, confianza, o concienciación de marca.

La publicidad por correo electrónico puede efectuarse a listas compradas o una base de datos de clientes actual. En términos generales, el término marketing por email es normalmente utilizado para referirse a enviar mensajes de email con el propósito de mejorar la relación de una empresa con sus clientes actuales o anteriores, para generar lealtad del cliente y empresarial, adquiriendo clientes nuevos o convenciendo clientes actuales para adquirir algo inmediatamente, y añadiendo los anuncios a mensajes de email enviados por otras compañías a sus clientes.

Tipos de email marketing[editar]

El marketing por email puede ser llevado a cabo a través de tipos diferentes de emails:

Correos electrónicos transaccionales[editar]

Los emails transaccionales son normalmente accionados con base a alguna actividad entre el cliente y la compañía. Para ser cualificado como transaccional o como mensaje de relación, el correo debe tener como propósito primario el de "facilitar, completar, o confirmar una transacción comercial" junto con unas cuantas otras definiciones.[2]  

El propósito primario de un email transaccional es transportar la información con respecto a la acción que lo provocó. Pero, debido a sus altos índices de apertura (51.3 % comparados a 36.6 % para boletines por email), los emails transaccionales son una oportunidad para generar compromiso por parte de los clientes: para introducir o extender la relación de email con clientes o suscriptores, anticipar y responder preguntas.[3]

Correos electrónicos directos[editar]

Los emails directos constituyen un tipo de publicidad basado en enviar un correo solo para comunicar un mensaje promocional (por ejemplo, un anuncio de una oferta especial o un catálogo de productos). Las compañías normalmente recogen una lista de clientes o direcciones de correo electrónico de perspectiva para enviar mensajes directos, o también pueden alquilar una lista de direcciones de correo electrónico de compañías de servicio.

Comparación a correo tradicional[editar]

Hay tanto ventajas como desventajas en el uso de la publicidad por email en comparación con el correo tradicional para enviar publicidad.

Ventajas

Las empresas prefieren el email marketing por varias razones:

  • Se puede monitorizar el retorno de la inversión (track to basket o seguir hasta la cesta) exacto y se ha comprobado que éste puede ser alto cuando se realiza adecuadamente. A menudo el email marketing queda en un segundo plazo sólo con respecto al SEM (mercadotecnia en buscadores web) como táctica de publicidad en línea efectiva.
  • Un estudio de 2015 determinó que la publicidad por email genera en promedio un 246 % de retorno de la inversión a las empresas medianas.[4]
  • La publicidad por email es mucho más económico y rápido que el correo tradicional, más que nada por los altos costes y tiempo requeridos en una campaña tradicional de envío por correo, ya que hay que elaborar el material gráfico, imprimir, poner las direcciones y enviar.
  • Los anunciantes pueden llegar a un número importante de suscriptores que han elegido (es decir, han accedido) a recibir comunicados por correo electrónico sobre asuntos que les interesa.
  • Casi la mitad de los usuarios de Internet de Estados Unidos verifican o envían sus correos electrónicos a diario, con volúmenes disparados de correos electrónicos entregados entre la 01:00 y las 05:00 de la madrugada (hora local) que consiguen mejores resultados que otros correos enviados a otras horas en tasas de clics y aperturas.
  • El correo electrónico se ha vuelto popular entre los vendedores digitales, llegando a aproximadamente el 15 % en 2009, hasta £292 millones en el Reino Unido.
  • Si lo comparamos con el correo tradicional, el marketing directo por correo electrónico produce mayores tasas de respuesta y un mayor valor promedio del pedido para los negocios de comercio electrónico.

Desventajas
Un informe realizado por la empresa proveedora de servicios de correo electrónico Return Path, pone de manifiesto que desde mediados de 2008 la capacidad de entrega por correo electrónico sigue siendo un problema para vendedores legítimos. Según el informe, los servidores legítimos de correo electrónico han llegado a una tasa promedia de entrega del 56 %; un veinte por ciento de los mensajes han sido rechazados, y un ocho por ciento han sido filtrados.

Las empresas que piensan en la posibilidad de utilizar un programa de marketing por correo electrónico se tienen que asegurar que su programa no infringe las leyes de spam, como por ejemplo el Acta de los Estados Unidos que controla el ataque de pornografía y marketing no solicitados (Ley para el Control de la Invasión de Pornografía y Publicidad no Solicitada de los EE. UU. [CAN-SPAM]), la Regulación Europea sobre Privacidad y Comunicación Electrónica de 2003, o la política de uso aceptable de su proveedor de servicios de Internet.

Anuncios por email con consentimiento explícito[editar]

La mercadotecnia de permiso u opt-in marketing es un método publicitario vía correo electrónico por el cual el recipiente del anuncio ha dado su consentimiento previo para recibirlo. Este método es uno de varios desarrollado por los publicistas para eliminar las desventajas del marketing por correo electrónico.[5]

Publicidad por email móvil[editar]

Gracias a la publicidad por email se registran altas cantidades de tráfico web debido al impulso que la humanidad aumenta el uso de los dispositivos móviles como teléfonos inteligentes y tabletas. Es por ello que las empresas y los vendedores hoy en día estudian y analizan el comportamiento de sus posibles compradores potenciales para así poder, personalizar y brindar la información de valor sobre la base de una necesidad que posean sus clientes. El uso de correos electrónicos como herramienta de marketing digital moderno es de gran uso para estas empresas que buscan satisfacer a sus clientes de la mejor manera.[6]

Requisitos legales[editar]

Chile[editar]

Con respecto a los correos basura y al uso de buenas prácticas en email marketing, en Chile se sanciona esta práctica comercial pues considera que vulnera el derecho a la libre elección del consumidor, en especial, su derecho a la privacidad. Por lo tanto, los usuarios tienen derecho a exigir que se les remueva de las listas de destinatarios.

Perú[editar]

Con respecto a los correos basura y al uso de buenas prácticas en email marketing, el estado peruano no prohíbe el spam explícitamente, sino que lo regula mediante requisitos que deberán ser cumplidos por aquellos que envíen mensajes no solicitados. Requisitos tales como:

  • Colocar la palabra publicidad en la línea de asunto del mensaje
  • El mensaje debe contener el nombre o denominación social, domicilio completo y dirección de correo electrónico de la persona natural o jurídica que emite el mensaje.
  • Incluir un correo válido para que el receptor pueda enviar un mensaje para notificar su voluntad de no recibir más correos.

España[editar]

En España también está legalizado el envío de publicidad por correo, y toda base de datos debe de estar registrada en la Agencia Española de Protección de Datos. Todo correo debe estar identificado con la palabra Publicidad o Publi y siempre deberá llevar un enlace para que el usuario pueda tener acceso a editar, modificar o borrar su correo electrónico de la lista de distribución.

Referencias[editar]

  1. «El correo comercial» (en español de España). Consultado el 3 de abril de 2017. 
  2. "PUBLIC LAW 108–187—DEC. 16, 2003 117 STAT. 2699" (PDF).
  3. ADIKESAVAN, T. MANAGEMENT INFORMATION SYSTEMS BEST PRACTICES AND APPLICATIONS IN BUSINESS[1].
  4. «Los 26 Errores Más Caros En Tu Estrategia De Marketing Digital». Gulupa Digital (en español de España). 8 de enero de 2017. Consultado el 1 de febrero de 2017. 
  5. Fairhead, N. (2003) “All hail the brave new world of permission marketing via email” (Media 16, August 2003)
  6. Instituto Internacional Español de Marketing Digital (27 de julio de 2016). «El alcance del Email Marketing móvil» (en español de España). Consultado el 27 de julio de 2016. 

Enlaces externos[editar]