Elena Alfaro

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Elena Alfaro
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Información personal
Nombre de nacimiento Elena Alfaro García Ver y modificar los datos en Wikidata
Nacimiento 28 de enero de 1973 Ver y modificar los datos en Wikidata (46 años)
Madrid (España) Ver y modificar los datos en Wikidata
Nacionalidad Española Ver y modificar los datos en Wikidata
Educación
Educada en
Información profesional
Ocupación Conferenciante, consultor y profesora Ver y modificar los datos en Wikidata
Obras notables Forever Young Strategy
El ABC de la FANScination
El ABC del Customer Experience

Elena Alfaro (Madrid, 28 de enero de 1973) es una conferenciante, consultora y profesora española con varias obras publicadas sobre Marketing experiencial, Experiencia de cliente, Economía conductual y Gestión Emocional. Es cofundadora y CEO de EMO Insights[1]​, firma de consultoría especializada en Neuromarketing y en Medición y Transformación Emocional.

Biografía[editar]

Alfaro es doctora Cum Laude en Ciencias Económicas y Empresariales especializada en marketing por la Universidad Complutense de Madrid.[2]​ En 2007, su proyecto Dirección de la Experiencia del Cliente: Aplicación al Sector Turístico fue seleccionado entre más de seiscientos trabajos en el mundo para exponer en el Campus de Excelencia 2007, frente a Premios Nobel de distintas áreas. Entre otras titulaciones, también es Executive Master en Dirección de Empresas Turísticas por IE Business School y posee un Máster en Marketing y Gestión de Empresas por la Escuela Superior de Estudios de Marketing (ESEM).

En 2010 constituye EMO Insights, compañía experta en medir la experiencia del consumidor [3]​, creadora de la metodología FEM® para la medición de emociones y del indicador EMO Index.

Alfaro ha sido profesora en reconocidas escuelas de negocios como ICEMD-ESIC Business School[4]​ en las disciplinas relacionadas con CRM, Satisfacción y Fidelización de Clientes, o en el IE Business School [cita requerida]. Actualmente imparte conferencias,[5][6]​ masterclass[7]​ así como el Curso Customer Experience online (FANScinology Builder).[8][9]

Es autora de varios libros sobre management,[10]​ ha sido colaboradora habitual en el programa de televisión Espacio Empresa[11]​ de La 2 y contribuye con sus artículos en diversas publicaciones especializadas como Business Strategy Review[12]​, Dirigentes Digital [13]​, MK Marketing+Ventas [14]​, America Retail[15]​ y Directivos y Empresas,[16]​, Innovadores [17]​ y también en portales online sobre marketing como Puro Marketing.[18]

En 2017 fue seleccionada como miembro de notables por la Universidad Complutense de Madrid,[19]​ su alma máter, y Top 100 Conferenciantes de España por Thinking Heads en 2018[20]​. Anteriormente fue seleccionada en la lista de Top 100 Mujeres Líderes en España en la categoría de «Pensadoras y expertas»[21]​ y destacada como Top Ten Management Spain, comunidad que reúne a los mejores expertos en cada área empresarial, habiendo valorado su experiencia como conferenciante a nivel nacional e internacional.[22]

FANScinology[editar]

En 2016, con la publicación de Forever Young Strategy, Alfaro crea el término FANScinology[23][24]​, concepto que engloba un conjunto de metodologías, herramientas y estrategias para generar fans de marca. Se trata de una disciplina «transversal cuyas bases teóricas proceden de ramas de conocimiento como la neurociencia, la psicología cognitiva y la gestión de Customer Experience (CX)».

Posteriormente en 2017 lanza una certificación basada en el curso online de Customer Experience en 10 semanas con el objetivo de «dotar al alumno de un conocimiento general sobre CX y el componente de FANScinación para crear fans».

Obras publicadas[editar]

  • ABC de las Emociones (Amazon, 2019).
  • Dirección de la Experiencia del Cliente: Aplicación al Sector Turístico (Amazon, 2017).
  • ABC del Customer Experience: Una guía práctica de cómo generar experiencias para vender más.(Amazon, 2017). 2ª edición revisada y ampliada
  • Forever Young Strategy (Amazon, 2016).
  • El Abc de la Fanscination: Una guía práctica de cómo generar fans a través de experiencias (Editorial Wolters Kluwer, 2013).
  • El Abc del Shopping Experience: Una guía práctica de cómo vender más en el punto de venta (Editorial Wolters Kluwer, 2012).
  • El Abc del Customer Experience: Una guía práctica de cómo generar experiencias para vender más (Amazon, 2011).

Referencias[editar]

  1. Vita, Ana Muñoz (22 de agosto de 2019). «Cómo rentabilizan las marcas las emociones». Cinco Días. Consultado el 30 de septiembre de 2019. 
  2. «Ficha bibliográfica en el Catálogo Cisne de Tesis doctorales». UCM - AECID. Consultado el 12 de marzo de 2014. 
  3. «ING, EVO y Bankinter, los bancos que generan mayor confianza». 14 de abril de 2019. Consultado el 26 de septiembre de 2019. 
  4. ESIC (10 de junio de 2011). «“Programa superior en Customer Experience Management”». Consultado el 12 de marzo de 2014. 
  5. «5B Digital Summit - Conferencistas». 2 de diciembre de 2017. Consultado el 22 de diciembre de 2017. 
  6. «2º Congreso de Sostenibilidad». Asobancaria. 2 de diciembre de 2017. Consultado el 22 de diciembre de 2017. 
  7. «Conferencia magistral el próximo 2 de junio». Página web de Elena Alfaro. 25 de mayo de 2016. Consultado el 22 de diciembre de 2017. 
  8. «Customer Experience en 10 semanas.». 
  9. «“FANScinology Builders, demandados internacionalmente”». Página web de Elena Alfaro. 11 de octubre de 2017. Consultado el 21 de diciembre de 2017. 
  10. «La fórmula ‘fanscinante’ del éxito a través de las emociones». Knowledge@Wharton. The Wharton School. 26 de agosto de 2015. Consultado el 26 de diciembre de 2017. 
  11. «Programa Espacio Empresa en el servicio «TVE a la carta»». RTVE. Consultado el 12 de marzo de 2014. 
  12. Elena Alfaro, Santiago Urío y Gonzalo Martín-Vivaldi (octubre de 2014). «An Emotional Business». London Business School. 
  13. Elena Alfaro (3 de septiembre de 2019). «10 claves para innovar emocionalmente a la vuelta del verano». 
  14. Elena Alfaro. «Mitos y malentendidos sobre la satisfacción del cliente» (PDF). Revista MK Marketing+Ventas. Consultado el 27 de diciembre de 2017. 
  15. «Artículos de Elena Alfaro en América Retail». Consultado el 21 de diciembre de 2017. 
  16. Elena Alfaro. «Fans-cinar o fracasar: Cómo generar fans a través de experiencias» (PDF). Revista Directivos y Empresas. 
  17. «Digitales sí, pero nativos emocionales». 
  18. «Ficha de autor y listado de publicaciones de Elena Alfaro en el portal Puromarketing». 
  19. «Empresaria de referencia en los medios convencionales». Página web de Elena Alfaro. 19 de septiembre de 2017. Consultado el 27 de diciembre de 2017. 
  20. «Ficha de Elena Alfaro en Thinking Heads». 
  21. «Las Top 100 Mujeres Líderes: Pensadoras y Expertas». Archivado desde el original el 23 de marzo de 2014. 
  22. «Destacados TopTen MS: Elena Alfaro». Archivado desde el original el 8 de junio de 2013. Consultado el 14 de marzo de 2014. 
  23. «FANScinology: de la fidelidad a la fanscinación». AMDD Chile. 15 de abril de 2016. 
  24. Elizalde, Inma (20 de septiembre de 2019). «¿Cómo transformar emocionalmente una pyme?». RevistaPYMES.es. Consultado el 1 de octubre de 2019. 

Enlaces externos[editar]