Diagrama de Ishikawa

Diagrama de causa efecto o de espina de pez ideado por el ingeniero Ishikawa.

Modelo del diagrama de Ishikawa

El diagrama de Ishikawa, también llamado diagrama de espina de pescado, diagrama de causa-efecto, diagrama de Grandal o diagrama causal, es un diagrama que por su estructura ha venido a llamarse también: diagrama de espina de pez. Consiste en una representación gráfica sencilla que tiene la forma de las espinas de un pez de forma horizontal, representando el problema a analizar, que se escribe a su derecha y a su izquierda las causas que lo originan. Es una de las diversas herramientas surgidas a lo largo del siglo XX en ámbitos de la industria y posteriormente en los servicios, para facilitar el análisis de problemas y sus soluciones en esferas como lo son; calidad de los procesos, los productos y servicios. Fue concebido por el licenciado en química japonés Kaoru Ishikawa en el año 1943.​ Este diagrama causal es la representación gráfica de las relaciones múltiples de causa-efecto entre las diversas variables que intervienen en un proceso. En teoría general de sistemas, un diagrama causal es un tipo de diagrama que muestra gráficamente las entradas o inputs, el proceso, y las salidas u outputs de un sistema (causa-efecto), con su respectiva retroalimentación (feedback) para el subsistema de control.

Los elementos del diagrama de pescado son:

1. Cabeza: Emerge de la espina central y en esta parte se representan los problemas.
2. Espinas: Salientes de la espina central. Pueden existir muchas o pocas espinas, dependiendo de las posibles causas que estén provocando el problema en cuestión.
3. Espinas menores: Las espinas grandes también incluyen espinas más pequeñas, las cuales permiten explicar de manera más efectiva y detallada las causas del problema.

Uno de los pioneros de la revolución de la calidad en Japón, Kaoru Ishikawa, fue el personaje más destacado en la calidad japonesa hasta su muerte en 1989. Contribuyó al desarrollo de amplios delineamientos de la estrategia de calidad japonesa y, sin su liderazgo, el movimiento por la calidad en Japón no habría tenido el éxito y la aceptación mundial que tiene en la actualidad. El doctor Ishikawa fue profesor de ingeniería en la Universidad de Tokio durante muchos años. Como miembro del consejo de revisión editorial del periódico japonés Quality Control for Foremen, fundado en 1962, y posteriormente como director general de QC Circle Headquarters en la Union of Japanese Scientists and Engineers (JUSE), el doctor Ishikawa influyó en el desarrollo de una perspectiva de la calidad participativa ascendente, que se convirtió en la marca distintiva del enfoque japonés en la administración de calidad. Sin embargo, Ishikawa captó también la atención de los directivos y los convenció de que era necesario un enfoque hacia el control de calidad en toda la empresa para lograr el éxito total. Kaoru Ishikawa basó su filosofía en el concepto sobre la calidad total en relación a una empresa propuesto por Feigenbaum, sobre el cual trazó diferentes herramientas como el diagrama causal. Uno de sus principios hace referencia a que "la calidad empieza con la educación y termina con la educación", reduciendo la dependencia de los profesionales de la empresa o de los departamentos de calidad.

El diagrama de Ishikawa abarca dos puntos de vista que permiten definir y dar profundidad a las causas y los efectos del problema planteado, mediante el análisis de donde se origina y como se han ido induciendo, es decir parte desde el origen para resolver el problema principal desde la raíz, por lo cual se selecciona un grupo específico de factores hacia el problema de acuerdo a la situación de estudio. Ishikawa indicaba que la calidad empieza con el cliente y busca eliminar el origen de los problemas, no sus consecuencias. Por lo tanto, entender sus necesidades es la base para mejorar la calidad y que las quejas se deben buscar activamente.

Es necesario remover las raíces y no los síntomas de los problemas. El control de calidad es responsabilidad de toda la organización. No se deben confundir los medios con los objetivos. Se debe poner en primer lugar la calidad, los beneficios financieros vendrán como consecuencia

Causa

El problema analizado puede provenir de diversos ámbitos como la salud, calidad de productos y servicios, fenómenos sociales, históricos, organización, etc. A este eje horizontal van llegando líneas oblicuas –como las espinas de un pez– que representan las causas valoradas como tales por las personas participantes en el análisis del problema.​ A su vez, cada una de estas líneas que representa una posible causa, recibe otras líneas paralelas a la línea central que representan las causas secundarias. Cada grupo formado por una posible causa primaria y las causas secundarias que se le relacionan forman un grupo de causas con naturaleza común. Este tipo de herramienta permite un análisis participativo mediante grupos de mejora​ o grupos de análisis, que mediante técnicas como por ejemplo la lluvia de ideas, sesiones de creatividad, y otras, facilita un resultado óptimo en el entendimiento de las causas que originan un problema, con lo que puede ser posible la solución del mismo.

Importancia

El diagrama de causa-efecto, es una de las herramientas más importantes y básicas que las empresas pueden poner en práctica, no solamente para identificar y solucionar las diversas problemáticas de manera objetiva, sino también, para determinar las áreas de la empresa que deben ser mejoradas o restablecidas. De la misma forma, el diagrama de Ishikawa abarca dos puntos de vista importantes que permiten y da profundidad (causas y efectos) al problema planteado; para ello, se analiza partiendo desde el origen, con el fin de resolver el problema de como se ha ido induciendo. Ayuda a visualizar las causas involucrados en un problema a través de una herramienta gráfica. El crecimiento de las empresas puede verse realmente afectado por una mala gestión de los recursos, terminando en fracaso por no obtener los resultados esperados. Cabe resaltar que no es un método cuantitativo. Clasifica y ordena de acuerdo al área, lo cual permite organizar mejor los datos recolectados y encontrar una posible solución. Al tener diversas áreas de estudio brinda un enfoque más amplio que permite crear debates hasta llegar a un consenso sobre las causas. Para crear un consenso sobre las causas. Como también, para concentrar la atención en el proceso en el que se produce el problema. Para permitir el uso constructivo de la información. Para expresar hipótesis sobre las causas del problema.

Características

Es una representación gráfica sencilla en la que puede verse de manera relacional una especie de espina central, que es una línea en el plano horizontal, representando el problema a analizar, problema que se escribe a su derecha. El diagrama presenta las siguientes características:

• Muestra de manera grafica una relación entre efecto y causa de manera clara y sencilla.
• Ayuda a que se de una mejor comprensión del efecto en situaciones muy complejas.
• Es similar al árbol de problemas.
• Permite analizar las relaciones entre un efecto y sus causas más directas.
• Cada causa se organiza en subcategorías.
• El diagrama representa el esqueleto de un pez (espina de pescado).
• Facilita la solución del problema teniendo en cuenta los síntomas hasta la solución de sus causas.

Ventajas

• Mejoras de los procesos : El diagrama de Ishikawa, al exponer claramente las causas de un problema específico, ayuda a determinar dónde existen errores o áreas de oportunidad. De esta manera es más fácil saber en dónde aplicar cambios en estrategias o tácticas.
• La forma del diagrama permite clasificar las posibles causas de varias formas, tal como veremos en los tipos de diagrama causa – efecto, evitando así caer en errores por enfocarse en una sola tipología del problema.
• Jerarquización de las causas encontradas
• Mayor visibilidad de los problemas: Una empresa contiene muchas áreas, departamentos y colaboradores, y es normal que con el tiempo puedan presentarse conflictos que afecten sus procesos o resultados. Sin embargo, estas problemáticas no siempre son fáciles de visualizar. Con el apoyo de un diagrama de pescado se pueden determinar las causas y los problemas y jerarquizar los que requieren una atención inmediata.
• Registro visual, facilitando análisis futuros
• Participación del equipo en la gerencia de calidad
• Organización de ideas
• Trabajo en equipo: Un diagrama de pescado se desarrolla mediante la aportación de ideas de diferentes personas. Esto significa que tus colaboradores tienen la oportunidad de reforzar las prácticas de colaboración y trabajo en equipo. Quizá una sola persona pueda realizar esta técnica, pero los resultados no serían los más objetivos, ya que se requiere la participación y opinión de diferentes empleados para identificar todas las fallas posibles dentro de un proceso con deficiencias.
• De fácil aplicación: Aplicar un diagrama de Ishikawa es muy fácil y barato, por eso es una de las técnicas de resolución de problemas preferidas de las empresas. Si bien existen algunas herramientas con las que puedes realizarlo, basta con el uso de una pluma y papel para representarlo (si se trata de una visualización rápida).

Elaboración de un diagrama de causa - efecto

El procedimiento consta de cinco pasos consecutivos.​

Dibujar el diagrama de Ishikawa e ingresar los principales factores de influencia

El punto de partida es una flecha horizontal que apunta hacia la derecha, en cuya punta se encuentra el objetivo o problema que se formula de la manera más sucinta posible. Las flechas de las principales variables de influencia que conducen a un efecto determinado se encuentran en ángulo. También, describa el problema dentro de un rectángulo ubicado en la punta de la flecha.^{[cita requerida]}

Calcular las causas principales y secundarias

Las causas potenciales se exploran utilizando técnicas de creatividad. Estos se muestran en forma de flechas más pequeñas en la línea de las respectivas variables de influencia principales. Si existen otras causas subyacentes, puede diversificarse más; esto da como resultado ramificaciones cada vez más finas.

Es importante tener la lluvia de ideas o "Brainstorming" en este parte del proceso ya permitirá tener ideas diversas que luego serán agrupadas para su evaluación, en este paso es importante no usar adjetivos calificativos, por el contrario se debe ser específico.

Verificar que esté completo

Compruebe que se hayan considerado realmente todas las causas posibles. La visualización a menudo facilita la búsqueda de otras causas.

Selección de declaraciones probables

Las causas potenciales se ponderan según su importancia e influencia en el problema. También se determina la causa con mayor probabilidad.

Comprobar la causa más probable de la corrección

Sobre la base del conocimiento y la experiencia de los especialistas, finalmente se analiza si realmente se ha determinado la causa correcta del problema. Estadísticamente, la suposición de que la causa identificada es una causa principal se puede respaldar con una prueba de significancia (prueba de hipótesis).

Factores de influencia

El diagrama de Ishikawa se construye con mayor frecuencia utilizando los 6 factores, grupos principales de factores de influencia.​ También conocido como el método de las 4M"hace referencia a la división de las causas del problema en cuatro categorías: materia prima, maquinaria, métodos y mano de obra" y 5M"aquí se incluye una nueva categoría con respecto al anterior método: medio ambiente.""6 M ,en este último método, se incluye la categoría de medición".

¿En que consiste el método de las "6 M"?

• Las 6 M del Diagrama de Ishikawa son: método, maquinaria, mano de obra, materiales, medición y medio ambiente, en el que cada una se refiere a un aspecto clave de donde proviene el problema que afecta a la compañía.Este método se enfoca en hacer una maximización en un proceso de producción de una determinada empresa, de esa manera mantiene un orden de las seis áreas claves dentro del proceso de calidad. A continuación, se presenta los 6 elementos del Diagrama de Ishikawa:
• Medio Ambiente. Las condiciones ambientales que influyen en el proceso, como el tiempo, la temperatura, la humedad o la limpieza.
• Mano de obra. Cualquier persona que participe en el proceso a lo largo de toda la cadena de producción, incluidas todas las funciones de apoyo.
• Método. Define cómo se lleva a cabo el proceso y qué requisitos se necesitan para ello, como procedimientos de calidad, órdenes de trabajo, instrucciones de trabajo o planos.
• Maquinaria. Todas las máquinas y equipos necesarios para realizar la tarea, incluidas las herramientas.
• Materiales. Las materias primas, las piezas compradas y los conjuntos que entran en el producto final.
• Medición. Es el control para lograr el proceso.

• Es importante resaltar que, originalmente, se proponen 6 categorías por el método, sin embargo, no todos los procesos o problemas se utilizan de todos estos factores, así que es necesario evaluar cuáles de ellos están presentes o son importantes para la ejecución. Por lo cual, es posible que generalmente sólo se evalúe 4 de ellos.

Ventajas y desventajas del diagrama de Ishikawa

Ventajas

• Ayuda visual

Debido a que se estructura de una manera visual intuitiva, es fácil entenderlo y analizarlo. Como tiene un principio bastante simple se pueden incluir varias ideas y darle seguimiento sin mucha dificultad. Esto se debe a que es una buena representación del origen de los asuntos, y éstos incluso se pueden agrupar de acuerdo a sus características, lo que ofrece una perspectiva más amplia.

• Análisis minucioso

Gracias a la naturaleza de este método, es difícil pasar por alto alguna cuestión. Esto se debe a que constantemente y en cada parte de la estructura, se va preguntando por qué suceden las cosas, hasta llegar a una conclusión satisfactoria que pueda ser debatida o ponga sobre la mesa otra clase de preguntas.

• Con su elaboración ayuda a mejorar los procesos y detectar los problemas que puede contar la empresa.

• Mejoras

Prácticamente tiene que ver con su razón de ser, ya que la identificación de los problemas y sus causas es para poder corregirlos o ver en qué parte puede haber un progreso. Una vez que se analiza el gráfico se pueden tomar acciones para atender la raíz del asunto discutido.

• Este diagrama permite fomentar el trabajo en equipo promoviendo soluciones a los problemas encontrados.

• Fomenta el trabajo en equipo.

Una de las características más importantes de esta herramienta es que se construye por medio de la colaboración de todos los miembros de trabajo. Esto se debe a que los empleados son los que conocen mejor el entorno laboral y pueden identificar las fallas que pueda tener algún proceso. En este sentido, con la participación en equipo se tienen diversas opiniones y hasta ideas contrarias que resultan productivas.

• Elimina el origen y no los síntomas

Desventajas:

• El diagrama puede ser muy simple: Si se trata de situaciones muy complejas, donde el origen de un problema sea muy variado o éste simplemente sea muy difícil de identificar, esta herramienta no será muy efectiva. En este aspecto, este sistema no facilita la profundización en un tema en particular.

• La estructura es grande: Se trata de un inconveniente menor, pero que podría dificultar el trabajo, debido a que una vez terminado, puede ser un elemento muy largo y espacioso, con muchas ramas dibujadas. Esto resulta contraproducente cuando se toma en cuenta que uno de sus aspectos positivos es su comodidad visual, la cual se vuelve confusa con una representación gráfica más grande.
• No prioriza causas: Otro detalle importante es que no muestra explícitamente la razón principal para que suceda algo, porque todo está colocado al mismo nivel. Esto genera un dilema al momento de tomar decisiones, porque las acciones tomadas al final pueden ser del tema menos relevante para encontrar una solución.
• Puede ser muy subjetivo: Como se trata de una herramienta construida a base de las ideas u opiniones de los trabajadores, puede contar con muchos elementos subjetivos que le restarían efectividad y veracidad al esquema.
• Puede llegar a ser una pérdida de tiempo: Este es un punto relacionado con el anterior, ya que en el caso de que se incluyan factores irrelevantes, sin enfocarse realmente en la causa de una situación, sólo se generará un gasto innecesario de energía y tiempo, tanto en la participación del personal para construirlo, como en su posterior análisis.

Aplicaciones del Diagrama de Ishikawa

Siempre que exista una situación indeseada en tu empresa, el diagrama puede ser aplicado en cualquier campo. De todos modos, su principal utilización es la identificación de causas de dispersiones e inconformidades.

El Diagrama de Ishikawa también es utilizado para:

• Ver una situación de modo más comprensivo y sistémico;
• Visualizar no solo la causa principal, también las secundarias de un problema;
• Encontrar soluciones para los inconvenientes a partir de los recursos que la empresa posee;
• Generar mejoras continuas en los procesos.

Utilidades del diagrama de Ishikawa

1. Utilidad del diagrama de Ishikawa en las ventas: El departamento de ventas es una de las áreas donde más se usa el gráfico de Ishikawa porque la fuerza de ventas es tan estresante que el fracaso es evidente de inmediato cuando no se cumplen las metas. Averigüe por qué la empresa no cumple sus objetivos (o por qué no crece). Además, este análisis se puede utilizar para ver los resultados individuales de cada vendedor.
2. Utilidad del diagrama de Ishikawa en la gestión empresarial: Este método es sencillo por su representación gráfica, pero puede ser complejo o profundo y ofrece múltiples soluciones dependiendo de las necesidades de la empresa. Por lo que es una gran herramienta para la gestión empresarial. Se pueden hacer diagramas globales de Ishikawa y una variedad de diagramas regionales para obtener pilas de errores combinados. El resultado es una solución integral para mejorar los procesos, productos y servicios en toda su empresa.
3. Utilidad del diagrama de Ishikawa en servicio al cliente: El servicio, la atención y el soporte al cliente son factores importantes para una empresa, por eso es tan importante detectar posibles obstáculos en los mecanismos o protocolos de una empresa. Los diagramas de causa y efecto brindan una descripción general de lo que está fallando para que pueda cambiarse y mejorarse. En general, esto le permitirá refinar los aspectos conflictivos de la experiencia del cliente.
4. Utilidad del diagrama de Ishikawa en marketing: Si bien no suele formar parte del esquema de integración de la analítica en el sector del marketing, su aplicación presenta una excelente oportunidad para las métricas y métricas por las que miden sus campañas. El diagrama de Ishikawa puede ayudar a detectar resistencia, proceso lento, material inactivo; Visualizar errores y sugerir soluciones. Por ejemplo, puede ver en un gráfico de espina de pescado qué objetivos no se cumplieron durante la campaña, revertirlos y alcanzarlos.
5. Utilidad del diagrama de Ishikawa en control de calidad: En el área de producción es importante el diagrama de Ishikawa porque permite realizar un control de calidad en cada parte del proceso, así mismo se identificaría los posibles fallos dentro del proceso o en el producto finalizado. Esto nos permitiría evitar pérdidas para la empresa y aumentar su productividad.

Aportes realizados por Ishikawa

Si bien es cierto que a Ishikawa se le conoce más por su "diagrama de espina de pescado o causa - efecto", cabe resaltar que gracias a su pensamiento, surgieron otros aportes que alguna vez habremos usado. Nos referimos a las 7 herramientas de calidad, las cuales son técnicas que nos permiten tomar decisiones en base a los datos obtenidos y visualizados en los diagramas. A continuación, se mencionara las 6 Herramientas de Calidad faltantes:

1. Planillas de Inspección

Los datos que se han obtenido son recolectados en una Planilla de Inspección, las cuales sirven para anotar los resultados según como se van obteniendo para ver cual es la tendencia central y como se dispersan. En otras palabras, no es una obligación tener todos los datos para poder realizar un análisis estadístico.

2. Gráficos de Control

Es un diagrama en el que se van registrando los valores que ocurren durante el funcionamiento del proceso y según el tiempo en el que se obtienen. Este tipo de gráfico presenta una Línea Central, la cual representa el promedio histórico de aquello que se esta controlando. También tiene tanto un límite superior como uno inferior. El diagrama de Pareto es una herramienta de representación gráfica que identifica los problemas más importantes, en función de su frecuencia de ocurrencia o coste (dinero, tiempo), y permite establecer las prioridades de intervención. En definitiva, es un tipo de distribución de frecuencias que se basa en el principio de Pareto, a menudo denominado regla 80/20, el cual indica que el 80 % de los problemas son originados por un 20 % de las causas. Este principio ayuda a separar los errores críticos, que normalmente suelen ser pocos, de los muchos no críticos o triviales.

3. Diagramas de flujos

Son representaciones gráficas correspondiente a una secuencia de etapas, operaciones, actividades, decisiones, etc.,.

El diagrama de flujo es una descripción de los pasos de un proceso en su orden secuencial. Incluye la secuencia de acciones, los materiales o servicios que entran y salen, las decisiones que se deben tomar, las personas involucradas, el tiempo que toma cada paso y otras mediciones que sean importantes. Frank y Lillian Gilbreth son recordados por su numerosa familia (12 hijos) que quedó plasmado en el libro “Cheaper by the Dozen” (Más Barato por Docena) escrito por sus hijos Frank Jr. y Ernestine en 1948, y que dio lugar a tres películas. La numerosa familia constantemente colaboraba en los experimentos de sus padres. Frank falleció a los 55 años de un ataque al corazón mientras hablaba por teléfono con su esposa. Lillian lo sobrevivió por 48 años más y continuó con las investigaciones sobre el estudio del trabajo y se encargó de la familia. Así es como el diagrama de flujo viene de una numerosa y querida familia. Frank y Lillian pueden estar orgullosos de este hijo nacido en 1931 que tantos beneficios nos ha dado en la mejora continua de las operaciones.

Se usa para:

• Entender cómo se hace un proceso.
• Estudiar un proceso para mejorarlo.
• Comunicar a otros cómo se hace un proceso.
• Llegar a un consenso antes de estandarizar un proceso.
• Documentar un proceso.
• Diseñar un proceso.

PASOS PARA HACER UN DIAGRAMA DE FLUJO

1- Definir el proceso que se va a diagramar.
2- Definir los límites del proceso, dónde empieza y dónde termina.
3- Definir el nivel de detalle que se va a incluir en el diagrama.
4- Listar las actividades que forman parte del proceso.
5- Ordenar las actividades en la secuencia apropiada.
6- Cuando todas las actividades están incluidas agregar las flechas de flujo.
7- Revisar el resultado con los dueños del proceso. Preferiblemente caminar el proceso si no se
hizo antes.

4. Histograma

Es un gráfico que visualiza la cantidad de veces en la que se repiten cada uno de los resultados por medio de las mediciones sucesivas. Esto ayuda a agrupar los valores acorde a las mediciones, es decir, definir la tendencia principal, pero también nos enseña como es la dispersión que se encuentre rodeándola. Con el histograma iniciamos el recuento de las herramientas de mayor peso estadístico. Excelente para entender si una variable importante de un proceso está dentro de especificaciones, y para visualizar la forma de la distribución de los datos. Gracias a Inglaterra por este importante invento.

El histograma muestra cuantos datos de una variable de interés ocurren en un rango específico. Se usa para:

• Datos numéricos.
• Ver la forma de la distribución de datos, especialmente para ver si esa forma es
aproximadamente normal.
• Ver si un proceso está dentro de especificaciones.
• Ver si un proceso ha cambiado en dos momentos específicos del tiempo.
• Determinar si los resultados de dos o más procesos son diferentes.

5. Diagrama de Pareto

Es un gráfico que ayuda a diferenciar las causas con mayor importancia con respecto a las demás. El diagrama de Pareto nos ayuda a visualizar de manera clara la mayoría de los problemas y que vienen de una pequeña parte es donde sale a relucir el 80-20 que es una regla utilizada para dar prioridad a las causas que se encuentren por debajo del 80%, que serian las que deberíamos ofrecer mayor atención. El diagrama de Pareto en un gráfico de barras ordenadas de mayor a menor. Las barras representan frecuencias o costos de categorías que tienen un significado determinado, por ejemplo errores, quejas, defectos, departamentos, tipos de productos, etc. El gráfico de barras se presenta en una escala numérica absoluta y en una segunda escala se presenta una línea de porcentaje acumulado. Típicamente se relaciona al Pareto con la regla 80/20 (80% de los problemas provienen de 20% de las causas, el 80% de las ventas proviene de 20% de los productos, etc.) sin embargo la regla 80/20 es solamente una referencia que hace énfasis en lo que Joseph Juran llamaba los pocos vitales y muchos triviales, siempre habrá unas pocas categorías que acumularán la mayoría del porcentaje total.

Para hacer un Pareto siga los siguientes pasos:

1- Decida sobre la categoría que utilizará para acumular los datos.
2- Decida cuales mediciones son apropiadas. Lo más común es usar frecuencias, costos y
tiempo.
3- Decida sobre el período de tiempo que usará, ¿una semana?, ¿un mes?, ¿un año?
4- Recolecte los datos o recopílelos de datos ya existentes.
5- Determine el total para cada categoría.
6- Ordene las categorías de mayor a menor frecuencia.
7- Calcule el porcentaje de cada categoría.
8- Haga la suma acumulada de los porcentajes. Para cada categoría sume el porcentaje de esa
categoría más el acumulado de las categorías anteriores.
9- Grafique primero las barras de frecuencias por categoría (primera escala, a la izquierda).
10- Grafique luego la línea de porcentajes acumulados (segunda escala, a la derecha).

6. Diagrama de Dispersión

También llamados como Gráficos de Correlación. Estos gráficos nos sirven para estudiar como 2 variables se relacionas, ya que se dice que existe correlación entre ambas, es decir que, a medida que varié X, Y también lo hará, pero esta variación puede ser directa (positiva) o indirectamente (negativa) relacionada.

Por último, también cabe mencionar que existen los círculos de calidad, los cuales tienen como finalidad contribuir al mejoramiento y desarrollo de la empresa, respetar la humanidad generando un ámbito laboral armonioso y ejercer las capacidades humanas, así como aprovechar las posibilidades ilimitadas como la creatividad.

Influencia en la calidad

Ishikawa influyó en el desarrollo de una perspectiva de la calidad participativa ascendente, que se convirtió en la marca distintiva del enfoque japonés en la administración de calidad. Sin embargo, Ishikawa captó también la atención de los directivos y los convenció de que era necesario un enfoque hacia el control de calidad en toda empresa para lograr el éxito total. Ishikawa se basó en el concepto de calidad total de Feigenbaum y promovió una mayor participación de todos los empleados, desde la dirección hasta el personal de planta, reduciendo la dependencia en los profesionales y los departamentos de calidad. Se dedicó a recopilar y analizar datos reales utilizando herramientas visuales simples, técnicas estadísticas y el trabajo en equipo como bases para la ejecución de la calidad total.

Conclusiones

Al realizar un análisis profundo con el diagrama de causa y efecto, no solo se ejecuta mejor el control de calidad de los productos o procesos de la empresa sino también nos ayuda a entender en que parte del proceso se están realizando errores que ocasionan que el servicio final no sea el idóneo. El diagrama de Ishikawa nos ayuda a identificar los posibles problemas de nuestros procesos y encontrar los factores causantes de estos problemas mediante una lluvia de ideas, de esta manera podremos plantear soluciones para contrarrestar estas imperfecciones y crear un modelo de trabajo mucho mas eficiente que logre incrementar la calidad del producto o servicio. El diagrama de Ishikawa es de fácil utilización, se puede aplicar tanto para empresas productoras de productos como las de servicio, ya que nos ayuda a encontrar las causas raíz de los problemas en la organización y mejorar su desempeño.Para finalizar se aprendio que el Diagrama de Ishikawa ha sido una de las herramientas que se basa en una interrelación de causa y efecto, ayudando a obtener las causas de la dispersión y, además, a ordenar la relación en medio de las causas.

Véase también

• Desarrollo de proveedores
• Kaoru Ishikawa
• Lean manufacturing
• Mantenimiento productivo total
• Monozukuri

Referencias

ISHIKAWA Kaoru. (1994) ¿Qué es el control total de la calidad?: la modalidad japonesa. Colombia: Norma, 1994.

Enlaces externos

• Cómo y cuando implantar el diagrama de Ishikawa o espina de pescado
• [1]

• Datos: Q831575
• Multimedia: Ishikawa diagrams / Q831575