Calidad en el servicio

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La calidad en el servicio es una de las organizaciones privadas, públicas y sociales que implementan para garantizar la plena satisfacción de sus clientes, tanto internos como externos, ésta satisfacción es importante para que los clientes continúen consumiendo el producto o servicio ofrecido y no solo eso, que recomienden a otros clientes. Muchas empresas no ponen interés a esta área y como consecuencia pierden gran cantidad de sus clientes por lo que deben de invertir en costosas campañas publicitarias.

Esta metodología analiza las siguientes dimensiones:

Accesibilidad

  • Comunicación
  • Competencia
  • Cortesía
  • Credibilidad
  • Confiabilidad
  • Velocidad de Respuesta
  • Seguridad
  • Tangibles
  • Entender / conocer al cliente

Es importante mencionar que el servicio es multidimensional (el cliente observa múltiples dimensiones del servicio calidad, ambiente, y tiempo respuesta).

Descripción de las dimensiones utilizadas por los clientes a la hora de contratar un servicio:

  • Tangibles: se refieren a las instalaciones de la empresa si están limpias, en buen estado, etc.
  • Confiabilidad: trabajo bien hecho por parte de la empresa.
  • Velocidad de respuesta: el trabajo está listo en el tiempo que dijo la empresa que estaría.
  • Aseguramiento: el personal de la empresa da la impresión de que puede hacer bien su trabajo.
  • Empatía: el personal entiende que quiere el cliente y le proporciona lo que necesita

Atención profesional[editar]

La atención profesional es un requerimiento en cualquier empresa u organización, ya que esto garantiza la permanencia de productos y servicios que dan satisfacción y resuelven necesidades de las comunidades, esta debe brindarse como una conexión transparente, en clara comunicación, honesta, creativa, sociable, heterogénea, de manera que otorgue al cliente o usuario confianza, lealtad, y participación.

Debemos estar dispuestos a brindar atención especial, basada en las preferencias de cada cliente, en este punto, debe existir una interrelación entre el cliente y el producto o servicio, y nosotros como intermediarios podemos hacer que el cliente se vaya satisfecho o bien se vayan y no vuelven nunca haciendo malas recomendaciones de nosotros, nuestra empresa y nuestros productos.

El cliente o usuario si es bien atendido es quien puede agregar a nuestra empresa u organización valor permanente y garantizar a través de su asistencia el éxito y la calidad de nuestra organización, el cliente difunde, transmite satisfacción, y atrae a nuevos prospectos, esto es garantía de éxito y de mejora continua.

Las características de un buen prestador de servicios:

  • Amabilidad
  • Es creativo y efectivo
  • Buen investigador para conocer lo que el cliente necesita.
  • Escucha
  • Conoce al cliente
  • Buen comunicador
  • Sociable
  • Íntegro
  • Honesto

Referencias[editar]