Airbnb

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Airbnb
Airbnb y AirBed & Breakfast
Airbnb Logo Bélo.svg
Tipo negocio, sitio web y empresa
Industria Internet, Viaje
Forma legal single member limited liability company
Fundación 2008
Fundador(es) Brian Chesky
Joe Gebbia
Nathan Blecharczyk
Sede San Francisco, CA, Estados UnidosFlag of the United States.svg Estados Unidos
Coordenadas 37°46′19″N 122°24′18″O / 37.77194444, -122.405
Sitio web www.airbnb.com

Airbnb es una empresa que ofrece una plataforma de software dedicada a la oferta de alojamientos a particulares y turísticos mediante la cual los anfitriones pueden publicitar y contratar el arriendo de sus propiedades con sus huéspedes; anfitriones y huéspedes pueden valorarse mutuamente, como referencia para futuros usuarios. El nombre es un acrónimo de airbed and breakfast[1]. Airbnb tiene una oferta de unas 2.000.000 propiedades en 192 países y 33.000 ciudades. Desde su creación en noviembre de 2008 hasta junio de 2012 se realizaron 10 millones de reservas.[2]

Historia[editar]

Airbnb fue fundada en noviembre de 2008 por Brian Chesky, Joe Gebbia y Nathan Blecharczyk en San Francisco, California.

Los tres compartían un apartamento cuya renta subió un 25%, por lo que Blecharczyk tuvo que dejar su habitación. Para pagar la renta, Chesky y Gebbia decidieron ofrecerla en el foro de asistentes a un congreso de diseñadores en el que participaban, instalando un colchón hinchable (en inglés, airbed). Esta experiencia inspiró la empresa y el nombre, basado en la expresión inglesa para definir el pequeño hospedaje, Bed and Breakfast (cama y desayuno) o BnB, transformado en airbed and breakfast (colchón hinchable y desayuno) o AirBnB, interpretable como "hotel de aire".[3]

La financiación original fue obtenida de la incubadora de empresas Y Combinator. Más tarde Greylock Partners, Sequoia Capital y Ashton Kutcher también invirtieron en la empresa.[4]​ Airbnb abrió 6 oficinas internacionales a principio de 2012 en las siguientes ciudades; París, Milán, Barcelona, Copenhague, Moscú y São Paulo.

Pronunciación[editar]

En contextos hispanoparlantes es frecuente la pronunciación airbenebé, mientras que en el idioma original se pronuncia erbienbí.[5]

Críticas y controversias[editar]

Correos masivos[editar]

En junio de 2011, el bloguero y competidor Dave Gooden alegó que la práctica de ventas dudosas, incluyendo envío masivo de correos electrónicos automáticos remitidos a los dueños de propiedades en Craigslist, ha llevado al éxito de Airbnb como empresa de nueva creación en Internet. Esta táctica para abarcar usuarios fue utilizada en más sitios Web cuando se construye el negocio de la compañía en 2009. Sin embargo, la compañía encontró que dicha práctica era en gran medida ineficaz.

Informes negativos[editar]

En julio de 2011, empezaron los primeros informes negativos, a partir de un cliente, "EJ", quien sufrió un robo y el destrozo en su apartamento por parte de un huésped procedente de Airbnb. Después de 14 horas sin respuesta, Airbnb inicialmente indicó que no compensaría los daños. Más tarde rectificaron esta decisión debido a la negativa reacción pública. Después de tres días atendiendo a la víctima, ésta afirma que Airbnb animó a retirar su denuncia por el "impacto potencialmente negativo" que podría perjudicar a la empresa, y por lo tanto dejó de comunicarse por completo con ellos.

Tras el incidente, más clientes (dueños, anfitriones, etc. de viviendas) expusieron sucesos similares, incluyendo a un hombre cuya casa había sido alquilada a través de Airbnb por un adicto a la metanfetamina que más tarde robó el certificado de nacimiento de dicho dueño, y destrozó todo lo que tenía, causando miles de dólares en daños. El dueño expresó su insatisfacción similar a la de "EJ" con la respuesta que obtuvo de Airbnb sobre dicha situación.

Además, en 2012, hubo una redada policial en un apartamento escandinavo que fue alquilado por dos prostitutas a través de Airbnb.

En respuesta a las reclamaciones sobre los daños a la propiedad por parte de los huéspedes, Airbnb lanzó la "Garantía Airbnb para anfitriones" que consiste en un programa de protección de la propiedad, que salió en agosto de 2011 y que cubría la pérdida o daños causados por el vandalismo en la propiedad y también por robo (hasta $ 50.000).

Además, la compañía inició un servicio de atención al cliente 24 horas, estableció un departamento para revisar las actividades sospechosas y puso en marcha un conjunto de medidas de seguridad. En mayo de 2012, Airbnb contrató un seguro en Lloyd's of London y así consiguió extender la garantía a $ 1 millón en daños a la propiedad, sin costo extra para los dueños de las propiedades listadas en la Web.

En Junio de 2018 Bruselas instó a la compañía a que realizara varias modificaciones para proteger a los consumidores. Dos meses después Airbnb se comprometió con la Comisión Europea[6]​ a aumentar la transparencia de las tarifas y reforzar los derechos de los usuarios de su plataforma, entre otros, identificando si quien se encuentra detrás del alquiler es un profesional o particular, y mostrando los costes de la limpieza y otros añadidos desde el principio -hasta el momento aparecen al final del proceso de contratación-.

Elusión de impuestos[editar]

Airbnb ha sido acusada de eludir impuestos por medio de un sistema doble irlandés consistente en filiales en Irlanda y Jersey.[7][8]

Situación jurídica[editar]

La situación jurídica del alquiler vacacional es un tema controvertido en el que las administraciones todavía están legislando y definiendo las reglas a las que se debe de ajustar cada alquiler vacacional. La legalidad vigente varía entre países y en el caso de España, incluso entre comunidades autónomas.

Amsterdam[editar]

En Amsterdam las autoridades han criticado a Airbnb alegando que sus transacciones eluden las normas locales, como el pago de las tasas turísticas.

Barcelona[editar]

En diciembre 2016 el ayuntamiento de Barcelona fue condenado en costas en el primer juicio de pisos turísticos en Barcelona después de que el Consistorio reconociera ante el Juzgado que la actuación administrativa no se ajustaba a derecho después de las inspecciones masivas iniciadas en agosto de 2014.[9]

Santiago de Chile[editar]

En el año 2012 el sitio online comienza a ofrecer a sus usuarios la posibilidad de arrendar sus casas como lugar de alojamiento para turistas, desde entonces el servicio se hizo popular y no dejo avanzar en el mercado hotelero y turismo. Desde la plataforma virtual señalan que el año 2017 se registraron más de 540 mil estadías de huéspedes en Chile, un 151% más que las alcanzadas en 2016[10]​. Las cifras indicadas por la Federación de Empresas de Turismo Chile (Fedetur), Airbnb representa hoy un tercio de todos los alojamientos disponibles en Santiago, lo que provoca un desencuentro con el resto de la industria hotelera en el país que antes de la llegada de la plataforma constituían el 100% de la oferta en hospedajes, ademas de que deben contar con regulaciones legales estrictas a las que plataformas virtuales como Airbnb aun no se adscriben. La mesa público-privada esta trabajando en los puntos principales necesarios para una regularización de la oferta turística, los que se basan principalmente en el cobro de un porcentaje de impuestos para las plataformas digitales y el requisito de patentes comerciales y normas básicas de seguridad para su funcionamiento, etc. Ademas la situación legal en Chile es compleja ya que la mayoría a de los arriendos particulares por medio de la plataforma Airbnb no cumple los requisitos legales, ya sea por el tipo de propiedad, el periodo de tiempo de arriendo o las propias normas de las comunidades, por ejemplo el caso de un edificio en el que un anfitrión que arrendaba su apartamento fue sancionado y habría interpuesto un recursos de protección ante la justicia, el cual fue denegado por no ser esta una practica que este dentro del marco legal chileno. Este recurso había sido interpuesto luego que dicha administración acordara aplicar multas a los copropietarios que utilizaran la plataforma Airbnb para ofrecer arriendos de sus departamentos. Estos cobros, según lo estipulado por la administración en una circular emitida el 15 de marzo de 2018, podían llegar a las 25 Unidades de Fomento ($680.698) y en caso de reincidencia, la multa podía ascender a 100 Unidades de Fomento($2.722.790). [11]​. Las personas a pesar de esta situación y los riesgos legales y sanciones económicas a las que se enfrentan siguen siendo parte de la plataforma debido a que prefieren arriesgarse por obtener los beneficios que la plataforma les ofrece.

Nueva york[editar]

En enero de 2013, el usuario de Airbnb, Nigel Warren, fue condenado a pagar una multa de 2.400 dólares a la ciudad de Nueva York por el alquiler de su habitación en Airbnb. Fue debido a una infracción en la "ley de hoteles ilegales" vigente desde 2011 en la Gran Manzana para proteger a la industria hotelera. Warren alquiló su dormitorio en un apartamento del East Village en septiembre de 2012 a una mujer por tres días en la plataforma Airbnb. Los agentes especiales de Nueva York encargados de hacer que se cumpla la ley impusieron una sanción de más de 40.000 dólares al dueño del piso por violar la normativa de los hoteles transitorios, informa el Times. La legislación neoyorquina prohíbe a los residentes alquilar sus propiedades por períodos inferiores a 30 días, a no ser que vivan en la casa durante la estancia del huésped. Este fue el caso de Nigel Warren, cuyo compañero permaneció en el domicilio mientras duraba el alquiler gestionado por Airbnb. Finalmente, el beneficiario del alquiler accedió a pagar la multa final, de 2.400 dólares, en lugar de su casero, que fue acusado de operar como un hotel ilegal. Airbnb ha emitido un comunicado en el que asegura que continuará plantando batalla legal en este caso. Entre sus condiciones de servicio figura que los usuarios deben cumplir las legislaciones locales, pero la compañía estadounidense sostiene que las leyes de la ciudad de Nueva York no se dirigen a los inquilinos individuales, sino a prevenir que los propietarios compren edificios residenciales y los operen como alojamientos turísticos.

Quebec[editar]

El 26 de mayo de 2013, el periódico Globe and Mail publicó un artículo titulado "Quebec toma medidas contra Airbnb" con respecto a la objeción que presentó la sección de Turismo de Quebec por el tipo de vacaciones ofrecidas en Airbnb. Una portavoz de Turismo Quebec dice que la provincia está investigando a 2.000 personas por el alquiler de sus viviendas para estancias de corta duración sin un permiso. "Los agentes del gobierno, incluso están haciendo solicitudes de reserva falsas para aumentar los incidentes. A los residentes no se les permite hacer publicidad o alquilar su apartamento de forma regular, por menos de 31 días sin registrarse y pagar una cuota de $ 250. La ley y los reglamentos de establecimientos turísticos es clara", dijo Suzanne Asselin a la emisora de radio 98.5 FM de Montreal. El objetivo, dijo, es garantizar la seguridad de los visitantes a la provincia. para el año 2015 se convirtió en patrocinador de la copa América Chile 2015, y también es patrocinador de Marussia F1 Team en Fórmula 1.

Toronto[editar]

7 de diciembre de 2017, CBC News, publicó una noticia haciendo referencias a la votación que hubo por parte de los legisladores para poner reglas al tema de los alquileres temporales [12]​. Esto pasó después de multiples quejas por parte de gente relacionada al mercado hotelero y al de bienes raíces a todo lo largo y ancho de Canadá [13]​. Nick Bednarz, vice presidente del Consejo de Edificios de Departamentos de Toronto, dijo que la situación no estaba siendo buena ni para propietarios ni inquilinos. Una de las medidas principales es que los propietarios solo podrán alquilar temporalmente espacios en lugares dónde ellos mismos residen. [14]

Puerto Rico[editar]

29 de mayo de 2018: Tras la celebración de dos días de vistas públicas sobre el proyecto que impondría una moratoria de un año sobre los alquileres a corto plazo en el Viejo San Juan, el presidente de la Legislatura Municipal de la capital, Marcos Rigau, se prepara para presentarle a la alcaldesa Carmen Yulín Cruz una propuesta que pueda “armonizar” los intereses entre los residentes y propietarios de la plataforma Airbnb en la isleta capitalina.[15]

Modelo organizacional y relaciones laborales[editar]

AirBnb se adecua a los estándares de gestión interna de las nuevas formas de economía y trabajo, en tanto la conexión en redes globales y las formas de relación con los trabajadores. Los diferentes artículos nos dicen que esta sería una de las empresas con mejores estándares para trabajar[16]​, con organización distendida y laxa propio de las nuevas formas de trabajo[17]​. Este tipo de organización sigue estándares de trabajo colaborativo, en equipo y basado en la creatividad y el uso de la imaginación en un Ambiente de trabajo orientado a resultados. Si bien pertenece a las denominadas economías colaborativas Airbnb, ha seguido el esquema de redes empresariales globales, las cuales se caracterizan por el tipo de organización horizontal, dirigiendo sus recursos a 7 tendencias fundamentales: Organización en torno al proceso y no a la tarea, jerarquía plana, gestión en equipo, medida de resultados basada en satisfacción de clientes, recompensas en cuanto a resultados del trabajo en equipo, maximización del contacto en redes y con clientes, información relevante y formación y reciclaje de empleados en todos los niveles de la organización. Esta transformación del proceso empresarial remite a un cambio en las formas de adaptación a las nuevas formas de redes y a la transformación rápida e imprescindible de las nuevas tecnologías, lo cual, modelos de trabajo como el mencionados anteriormente permiten responder de manera acertada a las nuevas exigencias y demandas[18]​.



Véase también[editar]

Referencias[editar]

  1. McCann, Chris (20 de noviembre de 2015). «Scaling Airbnb with Brian Chesky — Class 18 Notes of Stanford University’s CS183C». Medium. Consultado el 29 de septiembre de 2018. 
  2. airbnb.es: Airbnb: 10 millones de noches reservadas
  3. MX, NewCo Shift (27 de marzo de 2017). «Airbnb: 100 millones de extraños durmiendo en casas ajenas». Entrevista a su Cofundador. Consultado el 5 de agosto de 2018. 
  4. blog.airbnb.com: No, We’re Not Punking You – Ashton Joins the Airbnb Team!
  5. Como pronunciar (19 de enero de 2017), Como pronunciar airbnb?, consultado el 29 de septiembre de 2018 
  6. «Airbnb cambia el modo de ofrecer los precios de sus alquileres para cumplir con Bruselas - EXPANSION». EXPANSION. Consultado el 20 de septiembre de 2018. 
  7. «The Sharing Economy Doesn’t Share the Wealth». Bloomberg News. 6 de abril de 2016. Consultado el 7 de abril de 2017. 
  8. «Low Irish taxes boost Airbnb profits». EURACTIV. 22 de julio de 2014. Consultado el 7 de abril de 2017. 
  9. http://pertinezromagosa.com/he-made-the-first-step/
  10. «Airbnb desploma reservas hoteleras». La Tercera. 2018-10-24. Consultado el 2018-11-14. 
  11. «Chile: Justicia dio luz verde a multas por uso de aplicación Airbnb | América Retail». www.america-retail.com. Consultado el 2018-11-14. 
  12. https://www.cbc.ca/news/canada/toronto/council-airbnb-vote-1.4437321
  13. https://www.cbc.ca/news/business/airbnb-municipal-regulations-canada-1.4164056
  14. https://www.cbc.ca/news/canada/toronto/airbnb-toronto-condo-sign-first-canadian-agreement-to-regulate-short-term-rentals-1.4370459
  15. https://www.elnuevodia.com/noticias/locales/nota/laregulacionaairbnbseextenderiaaotrossectoresdesanjuan-2425161/
  16. «Airbnb es el mejor lugar para trabajar en el 2016». 
  17. «El caso airbnb o cómo adaptarse a las nuevas formas de relaciones laborales». 
  18. Castells, Manuel (2006). «3». La sociedad red. alianza editorial. p. 15. Consultado el 14 noviembre 2018. 

Enlaces externos[editar]