Vodafone España

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Vodafone España S.A.U.
Power to you
Vodafone.svg
Industria Telecomunicaciones
Fundación 1994 como Airtel
y 2001 como Vodafone España
Sede Avenida de América 115, 28042 , Madrid,
Flag of Spain.svg España
Productos Servicios de comunicaciones
Ingresos 48.325 Millones de €
Empleados 60.109
Matriz Bandera del Reino Unido Vodafone Group, Plc
Sitio web vodafone.es

Vodafone España, anteriormente conocido como Airtel, es el segundo operador de telefonía móvil en España.[1] También ofrece servicios de línea telefónica fija y ADSL. Se trata de una Sociedad Anónima Unipersonal con sede en Madrid y cuyo único accionista es Vodafone Group. Nació sustituyendo al antiguo consorcio Airtel-Sistelcom-Reditel. En España cuenta aproximadamente con 17 millones de clientes.[2]

Historia[editar]

En junio de 1994, al liberalizarse en España el mercado de la telefonía móvil, Airtel Móvil, S.A se hizo con la segunda licencia de las dos que se concedieron entonces, la primera fue para Telefónica Móviles que era la que, en régimen de monopolio, estaba prestando dicho servicio.

El consorcio Airtel estaba formado por la estadounidense Airtouch, la británica British Telecom y varios bancos y cajas de ahorros, constructoras, eléctricas y empresas de inversión financiera. Su primer presidente fue Eduardo Serra Rexach.

Tarjeta SIM de Airtel.

En 1995 Airtel recibe la licencia de prestación de servicios de telefonía móvil GSM, por la que tiene que pagar al Estado un canon de 50.000 millones de pesetas, hecho que Airtel denuncia ya que Telefónica Móviles no fue sometida a dicho canon. Finalmente, la Comisión Europea considera que fue improcedente el pago del canon por parte de Airtel, por lo que el Estado se ve obligado a otorgar una compensación en forma de ampliación de la licencia de servicio.[3]

Su actividad de servicio comenzó el 3 de octubre de 1995, con 15.000 clientes.

Stand de Vodafone en el Mobile World Congress de Barcelona.

La entrada del grupo Vodafone en Airtel tiene lugar cuando el grupo británico compra Airtouch,[4] con una participación del 21% de la sociedad. Posteriormente, el grupo Vodafone fue comprando paulatinamente al resto de inversores su participación de la empresa hasta llegar en el año 2001 a ser el único accionista. En consecuencia, en Agosto de ese mismo año, la empresa nombra como Consejero Delegado a John de Wit, en representación de Vodafone.

En octubre de 2001 inicia un proceso para cambiar el nombre de marca a Vodafone, con una etapa de transición en la que la compañía se conocía como Airtel-Vodafone, para meses después abandonar la enseña Airtel y quedarse como Vodafone España, siendo de las primeras filiales mundiales del grupo en adoptar la marca "Vodafone".

En octubre de 2007 adquiere la filial de la compañía de línea fija en España Tele2. Como consecuencia de dicha integración, durante los años 2008 y 2009, la estrategia comercial principal del grupo pasa a centrarse en integrar servicios de telefonía fija y conexión a internet fija.

En el año 2012, la compañía decide acabar con el modelo de subvención de terminales que llevaba dándose en todo el sector hasta la fecha, en un modelo en la línea de sus competidores.

El 16 de enero de 2012, Vodafone presenta un ERE para el 21% de la plantilla en España.[5]

El 1 de febrero de 2014 cambia su sede social a la calle Avenida de América nº 115 en Madrid. En marzo del mismo año, el operador firmó un acuerdo para adquirir la totalidad del operador español ONO. Dicha operación se formalizó en julio del mismo año.[6]

Operadores móviles virtuales[editar]

La red de Vodafone también da servicio a las siguientes operadores móviles virtuales (OMV) en régimen de alquiler:

Así mismo, las siguientes OMV cuentan con acuerdos con Vodafone por los cuales revenden el tráfico utilizado por los clientes a través de la red de Vodafone:

Críticas[editar]

Vodafone ha sido durante varios años seguidos la empresa más denunciada por los usuarios según la asociación de consumidores Facua.[7] Dicha asociación también amenazó con denunciar a la Agencia Nacional de Consumo a Vodafone en octubre de 2012 por su producto "Todo en uno". Facua consideraba ilegal la penalización que imponía Vodafone a sus clientes en caso de cancelar el contrato antes del tiempo estipulado, pudiendo llegar dicha penalización a los 726€.[8] Para evitar la denuncia y ante las críticas que esto causó en la red, Vodafone rebajó drásticamente la penalización de dicho producto, llegando a ser de 330€ como máximo.[9]

En diciembre de 2009 Vodafone falseó una entrada de Wikipedia para promocionar su campaña promocional navideña "Feliz Borabó".[10] [11] [12]

Vodafone anteriormente tenía ubicados varios centros de atención telefónica al cliente en Valencia, Barcelona, Toledo y Madrid. En el año 2012, VODAFONE junto con la empresa Teletech, responsable de gestionar dicha atención al cliente, deciden cerrar todos los centros de atención en España, argumentando la bajada de beneficios por parte de la compañía y trasladar la mayoría de plataformas de atención al cliente y servicio técnico vía telefónica a otros países de Sudamérica como Costa Rica, Colombia o Panamá, desde donde brindan atención a la mayoría de la población española, quedando solamente algunos departamentos comerciales y plataformas de servicio técnico en España.[13]

En 2014 fue sentenciada por prácticas ilegales en la relación con los clientes.[14]

Véase también[editar]

Enlaces externos[editar]

Referencias[editar]