Tasa de cancelación de clientes

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La tasa de cancelación de clientes (en inglés churn rate o attrition rate) es un término empresarial que hace referencia a la migración, rotación o cancelación de clientes. También puede referirse al movimiento de mercancías.

En su sentido más amplio, tasa de cancelación de clientes es una forma de medir el número de personas (u objetos) que empiezan o dejan de pagar a lo largo de un período específico de tiempo.

Referencias[editar]

  • Berry y Linoff, Michael J.A. y Gordon S. (2000). Mastering Data Mining: The Art and Science of Customer Relationship Management (en inglés). John Wiley & Sons. ISBN 0471331236.