Simyo

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Orange España Virtual, S.L.U.
Simyo
SIM Simyo.JPG
Tarjeta SIM de Simyo
Tipo Empresa comercial
Género Telefonía móvil
Sede Poeta Rafael Morales, Nº 2, 3ª Planta, 28702 San Sebastián de los Reyes (Madrid)
Coordenadas 40° 33' 40,46" N, 3° 36' 40,33" O
Ámbito España
Servicios OMV, 2G, 3G, servicios móviles de contrato y prepago, llamadas, sms, mms, gprs, internet móvil
Matriz Bandera de España Orange España Virtual, S.L.U.
Sitio web http://www.simyo.es
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Simyo es la marca comercial de telefonía móvil bajo la cual opera la empresa española Orange España Virtual S.L.U, una sociedad propiedad de Orange España.

La marca Simyo pertenece a la empresa holandesa de telefonía móvil KPN y Orange hace uso de ésta bajo licencia del propietario. Su mercado centra en el segmento de las tarifas de bajo coste y sin compromisos de permanencia, a cambio de carecer de otros servicios de valor añadido como la presencia de tiendas físicas.

Hasta diciembre de 2012, el servicio de la marca Simyo en España estaba operado por la filial de la multinacional holandesa KPN Spain S.L.U. En tal fecha, Orange España llegó a un acuerdo con KPN para adquirir el 100% del negocio. Se acordó que, a pesar de haber cedido la actividad, la marca se mantendría, que seguiría siendo propiedad intelectual de KPN y Orange la utilizaría bajo autorización.

France Télécom, además de su enseña principal, Orange, también opera una segunda marca de bajo coste junto a Simyo, con el nombre de Amena.com, sin embargo jurídicamente Amena.com es tan sólo un seudónimo de Orange bajo el cual ofrece una parte de sus tarifas, mientras que Simyo se mantiene como una empresa independiente. Ambas marcas, por lo tanto, a pesar de estar dirigidas a segmentos del mercado similares, poseen una estrategia de marca y un catálogo de tarifas diferenciado.

La marca Simyo sigue siendo operada por su propietario original, KPN, en Holanda, Alemania, Bélgica y Francia. KPN opera también en telefonía móvil en distintos países bajo muchas otras marcas, entre las que destacan E-Plus y BASE. En España, KPN siguió operando bajo la marca Ortel mobile, compañía que operaba de manera independiente a KPN Spain.

En España Simyo es socio tecnológico y operador (enabler) de la marca OMV de otras empresas de diversos sectores, entre otras: Bankinter Móvil (como MVNE para el banco Bankinter), TalkOut / Euphony (como MVNE para Euphony, antigua Affinalia),...

En España, el servicio se lanzó comercialmente el 29 de enero de 2008, en calidad de operador móvil virtual bajo la cobertura de Orange España.[1] Según un estudio de septiembre de 2008, a esa fecha contaba con aproximadamente 120.000 clientes.[2] En el momento de la adquisición de Simyo por parte de Orange, la OMV ya contaba con más de 380.000 clientes. [3]

La diferenciación de la competencia se materializa en una estrategia de simplicidad, gestión vía Internet de la línea por el propio cliente y ausencia de subvenciones en los terminales y de compromisos de permanencia.

Posicionamiento en el mercado[editar]

La marca Simyo[editar]

Según un artículo de análisis del diario económico Expansión, las bazas de Simyo en su desembarco en España son "los bajos precios y la libertad de movimiento que ofrece a sus potenciales clientes" al no imponer obligación de permanencia ni de consumo mínimo.[4] La asociación de consumidores FACUA citaba a Simyo como la segunda operadora más económica después de MASMOVIL para llamadas en términos generales[5] tras un estudio comparativo de febrero de 2008.[6]

A diferencia de los operadores con red propia, que subvencionan los terminales a cambio de entregarlos bloqueados, los móviles que ofrece Simyo son libres y su precio no está subvencionado, por lo que no tienen contratos de permanencia. Además, poco después de su lanzamiento promovieron una campaña de liberación de terminales, llegando a presentar en su web una lista de sitios donde es posible liberar un terminal[7] [8] e incluso regalando saldo a los clientes que liberaran su terminal si adquirían una línea con el operador al mismo tiempo.[9]

Alguno de sus movimientos comerciales (como la puesta a la venta de iPhones 3G libres en octubre de 2008,[10] las parodias de anuncios de la competencia o las batallas legales emprendidas contra los contratos de permanencia)[11] [12] [13] han sido recibidos por la competencia con amenaza de establecimiento de acciones legales.

A pesar de carecer de red propia, el ex-presidente ejecutivo (CEO) de E-Plus/Simyo, Jochen Doppelheimer (que abandonó su cargo en marzo de 2009)[14] afirmó en varias ocasiones que no se consideran un OMV al uso,[15] [16] y su objetivo, según su ex-director de márketing Alberto Lorente, es "convertirse en el cuarto operador de telefonía móvil de España en dos años".[17]

Estrategia multimarca[editar]

KPN anunció a la salida de Simyo que no descartaba lanzar otras marcas propias (como ya sucede en Alemania, donde gestionan cinco marcas diferentes) e incluso que firmaría acuerdos con terceras empresas para prestar servicios bajo su marca.[18] [19] Siguiendo esta línea, KPN/E-Plus lanzó la marca Blau en octubre de 2008,[20] con algunas diferencias en cuanto a la distribución y las tarifas.

De hecho, KPN/E-Plus ha declarado su intención de actuar como enabler para otras empresas que deseen dar servicios de telefonía móvil.[21] Un enabler (en inglés, MVNE) se trata de un intermediario que provee la plataforma tecnológica y servicios de asesoramiento y gestión a una tercera empresa que vende los servicios bajo su marca. KPN/E-Plus ya presta servicios móviles bajo la marca del banco Bankinter,[22] [23] el operador para inmigrantes Talkout (en colaboración con Euphony),[24] Jazztel (en este caso Jazztel actúa también como operador móvil virtual completo, siendo E-Plus un socio tecnológico junto con Orange),[25] [26] Mundimóvil y XL Móvil (de la cadena COPE y la agencia de viajes Marsans).[27]

Problemas[editar]

En el primer año de andadura de la compañía se manifestaron una serie de problemas relacionados principalmente con la interconexión con otros operadores.

Entre los problemas que emergieron podemos enumerar cosas tales como retrasos en las altas, algo por lo que el operador pidió disculpas,[28] imposibilidad de recibir mensajes de texto extranjeros Plantilla:Cita symio, pérdidas o retrasos en la recepción de SMS[cita requerida], posible falta de roaming[cita requerida], problemas en la recepción de MMS desde Vodafone y Movistar así como la imposibilidad de envío a Vodafone,[29] problemas en portabilidades salientes[cita requerida], quejas generalizadas con el servicio de atención al cliente y su incapacidad de resolver problemas,[30] centro que por otra parte fue trasladado a Argentina tras despedir a todos los trabajadores del centro de llamadas en España.[31] Además, el 7 de mayo de 2008 los usuarios sufrieron una caída de red cuando la operadora tan sólo llevaba cinco meses de vida.[32]

Véase también[editar]

Referencias[editar]

  1. Xataka Móvil, 28 de enero de 2008: "Simyo, un nuevo OMV que se presenta mañana"
  2. Movilonia, 11 de diciembre de 2008: "¿Cuántos clientes ha conseguido cada operadora móvil virtual?"
  3. http://www.adslzone.net/article10208-orange-confirma-que-los-clientes-de-simyo-mantendran-las-mismas-tarifas.html
  4. Diario Expansión, enero de 2008: "KPN y Simyo"
  5. Facua.org, febrero de 2008: "Las mejores ofertas de los nuevos operadores aumentan las diferencias con las tarifas de Movistar, Vodafone y Orange"
  6. Facua.org, febrero de 2008, tabla de planes tarifarios en España
  7. Web de Simyo: "Liberación"
  8. "Emancipa tu móvil", una web lanzada por Simyo
  9. Xataka Móvil, 4 de marzo de 2008: "Simyo subvenciona la liberación de tu terminal"
  10. El País, 15 de octubre de 2008: Simyo revienta la exclusividad de Telefónica sobre el iPhone 3G
  11. Xatakamóvil, 24 de abril de 2008: "Simyo parodia el anuncio de movistar"
  12. Xatakamovil, 17 de julio de 2008: "Simyo denunciará los contratos de permanencia y el bloqueo de móviles"
  13. El Mundo, 17 de julio de 2008: "Simyo pide regular los contratos de permanencia y el bloqueo de terminales"
  14. El Economista, 10 de marzo de 2009: "KPN descabeza su filial española sin nombrar sustitutos"
  15. Noticias.com, marzo de 2008: "Jochen Doppelhammer, CEO de KPN (Simyo) en España: “Los consumidores no conocen ni entienden sus derechos”"
  16. El Mundo, 24 de febrero de 2008: "KPN persigue a los clientes 'on line' con sus servicios móviles"
  17. El Mundo, 4 de marzo de 2008: "Simyo lanza una campaña para liberar teléfonos"
  18. Cinco Días, 16 de enero de 2008: "KPN llega a España para inundar el mercado de móviles virtuales"
  19. Simyo, nota de prensa de lanzamiento, 29 de enero de 2008
  20. Cinco Días, 8 de octubre de 2008: "KPN lanza Blau, la segunda marca de móvil virtual"
  21. IDG Comunicaciones, análisis de David Huidobro
  22. Bankinter Móvil: características
  23. Xataka Móvil, 20 de diciembre de 2007: "Bankinter ofrecerá servicios de telefonía móvil a partir de febrero"
  24. Xataka Móvil, 12 de abril de 2008: "Euphony y KPN lanzan Talkout, un nuevo OMV"
  25. Expansión, 13 de diciembre de 2007: "KPN negocia con Jazztel para ser operador virtual en España"
  26. Xataka Móvil, 16 de abril de 2008: "¿Jazztel Móvil sale el 1 de junio?"
  27. El país, 27 de julio de 2008: "Las nuevas compañías de móvil se vuelven emocionales"
  28. Luis (5 de febrero de 2008). «Problemas con las altas» (en español). Consultado el 4 de junio de 2011.
  29. Fernando de Córdoba (17 de abril de 2008). «Fallos de interconexión en los MMS de Simyo» (en español). Consultado el 4 de junio de 2011.
  30. Rubén (23 de agosto de 2008). «Largas esperas en el teléfono de atención al cliente de Simyo» (en español). Consultado el 4 de junio de 2011.
  31. Homotecno (4 de mayo de 2009). «Micropost: Simyo traslada su call center a Argentina» (en español). Consultado el 4 de junio de 2011.
  32. Fernando de Córdoba (8 de mayo de 2008). «Caída de la red de Simyo» (en español). Consultado el 4 de junio de 2011.

Enlaces externos[editar]