Open-source Ticket Request System

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El sistema Open-source Ticket Request System (OTRS), o Sistema Abierto de Solicitud de Tiques es un software libre que cualquier institución puede utilizar para asignar identificadores únicos llamados tiques a solicitudes de servicio o de información, de forma de facilitar el seguimiento y manejo de dichas solicitudes así como cualquier otra interacción con sus clientes o usuarios.

El proyecto OTRS.org fue creado en 2001.

Versiones de OTRS
Versión Fecha Comentario
0.5 9 de abril de 2002 Primera versión oficial de OTRS.
1.0 14 de febrero de 2003 Primera versión estable de OTRS.
1.1 1 de mayo de 2003 Mejoras en programa y en su interfaz.
1.2 16 de febrero de 2004 I18n: 5 idiomas adicionales, FAQ, soporte para utf8.
1.3 22 de septiembre de 2004 estadística y manejo de usos horarios.
2.0 1 de agosto de 2005 Uso de PGP, S/MIME e interfaz de base de datos XML.

[editar] Enlaces externos

  • OTRS.org – Página del proyecto (en inglés)
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