Norma Chilena de Calidad 2728

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La norma chilena de calidad 2728, abreviada como NCh2728 y cuya primera versión es de 2003, es un documento de aplicación nacional que se puede definir como el conjunto de propiedades y características de un producto o servicio que le confieren la aptitud para satisfacer necesidades expresas o implícitas. La satisfacción del cliente es un elemento innovador y responde al paso de una economía basada en la oferta a un modelo donde la economía se centra en la demanda.

La NCh2728 es una norma que fija los requisitos mínimos que deben poseer los Organismos Técnicos de Capacitación (OTEC),[1] para implementar un sistema de gestión de la calidad, cumplimiento los requisitos relativos a la administración e infraestructura, personal, actividades de capacitación,[2] y la relación con los participantes.

Esta reglamentación toma todos y cada uno de los elementos (ocho criterios) de la norma ISO 9001:2000, incorporando los criterios:

  • № 9 otros requisitos, tanto generales, como administrativos y de infraestructura, y
  • № 10 respecto a la certificación, por lo que garantiza la incorporación de estándares de calidad en actores importantes del sistema nacional de capacitación, como lo son los OTECs.

Criterios de la norma NCh2728:2003[editar]

  1. Alcance y campo de aplicación;
  2. Referencias normativas;
  3. Términos y definiciones;
  4. Sistema de gestión de la calidad;
  5. Responsabilidad de la dirección;
  6. Gestión de los recursos;
  7. Realización del servicio;
  8. Medición, análisis y mejora;
  9. Otros requisitos;
  10. Certificación.

Notas y referencias[editar]

  1. http://www.sence.cl/sence/?page_id=2978
  2. Se entiende por actividad de capacitación aquella en la que participan uno o más trabajadores de una o más empresas y cuyos objetivos, contenidos, duración u otros han sido aprobados, en el contexto del sistema nacional de capacitación, por la autoridad competente.

Enlaces externos[editar]