Mercadotecnia móvil

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La mercadotecnia móvil o mobile marketing es el marketing realizado a través de dispositivos móviles, como los teléfonos móviles. Incluye las actividades dedicadas al diseño, implantación y ejecución de las acciones de marketing.

Andreas Kaplan, profesor de Marketing, lo define como "cualquier actividad de marketing llevada a cabo a través de una red ubicua a la que los consumidores están constantemente conectados mediante un dispositivo móvil personal".[1] Kaplan utiliza dos variables, el grado de conocimiento del consumidor y el gatillo de la comunicación, para diferenciar entre cuatro tipos de aplicaciones de marketing móvil: "Extraños", "Víctimas", "groupies", y "usuarios".

Los dispositivos móviles que utiliza la mercadotecnia móvil son soportes digitales pequeños, de fácil uso y manejo, que permiten su traslado a cualquier lugar sin dificultad y cuyo consumo se hace sin necesidad de conexión eléctrica: teléfonos móviles, PDA (personal digital assistant), iPods, consolas portátiles, navegadores GPS, etc.

Las principales acciones de márketing móvil[2] que se realizan en la actualidad son:

  • El desarrollo de campañas de comunicación consistentes en el envío de SMS o MMS a través de dispositivos móviles de un contenido determinado, ya sea informativo o promocional, dirigidas a bases de datos previamente tratadas y sistematizadas adecuadamente.
  • La realización de campañas de comunicación consistentes en la utilización de los dispositivos móviles como medio para que un público determinado participe en promociones, concursos o sorteos que han sido previamente anunciados en otros medios como radio, prensa o televisión, mediante el envío de uno o varios SMS, MMS o realización de llamadas telefónicas por parte del cliente.
  • El desarrollo de campañas de emisión de llamadas telefónicas a dispositivos móviles, desde una empresa y dirigida principalmente a bases de datos previamente tratadas y sistematizadas adecuadamente, con el objetivo de informar sobre promociones, productos o servicios.
  • La utilización de los dispositivos móviles como medio publicitario mediante la inserción de anuncios o patrocinios en contenidos que se distribuyen a través de este canal.
  • El Advergaming,[3] que utiliza juegos para promocionar un producto o marca.

Se pueden agrupar las diversas acciones de marketing móvil en cuatro medios:

  • mensajería (SMS y MMS)
  • internet móvil
  • voz y música (modalidades en el RBT - Ring Back Tone)
  • aplicaciones (o apps).

Mercadotecnia por SMS[editar]

El SMS (Short Message Service o "servicio de mensajes cortos") es un servicio de envío de mensajes que se incluye en Internet y sistemas de comunicaciones de dispositivos móviles. Este servicio es muy usado en redes de comunicación celular, como redes 3G, por ejemplo.

Esta técnica se refiere a cuando una empresa envía mensajes de texto al celular de su prospecto con información de algún tipo, generalmente ofertas y promociones con respecto a un servicio. Esta es la técnica de marketing móvil más utilizada por las empresas de publicidad.

Problemas en el marketing móvil[editar]

Algunos de los problemas que surgen al realizar marketing a través de dispositivos móviles son:[4]

  • Gran diversidad de sistemas operativos y formas en que se presenta la misma información a distintos usuarios.
  • Interfaces (sistemas de navegación, pantallas, etc.) más pequeños y diferentes a otros medios.
  • Privacidad: la actividad social del usuario en sus dispositivos móviles está expuesta a publicarse si se gestiona mal la información.

Referencias[editar]

  1. Kaplan Andreas M., 2012, If you love something, let it go mobile: Mobile marketing and mobile social media 4x4, Business Horizons, 55(2), p. 129-139.
  2. MARTIN DE BERNARDO, C., PRIEDE BERGAMINI, T. (2007):.  Falta el |título= (ayuda)
  3. [1] Artículo de Yeeply 'Advergaming, la estrategia de marketing móvil más atractiva', publicado el 16 de mayo de 2013
  4. http://www.mktmvl.com/desventajas-del-marketing-movil-el-lado-oscuro-de-los-smartphones/