Digitel

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Digitel
Dilo todo con Digitel
Tipo Privada
Industria Telecomunicaciones
Fundación 1997
Sede Caracas, Venezuela.
Personas clave Oswaldo Cisneros y Alberto Sosa
Productos Telefonía móvil, fija, Internet, Banda Ancha Móvil, 4G, 3G, GSM, EDGE, GPRS
Beneficio neto $ 846 millon (2009)
Empleados 1.700
Sitio web Digitel

Corporación Digitel, CA mejor conocida como Digitel, es una de las principales empresas nacionales de servicios de telecomunicaciones (telefonía móvil, inalámbrica e Internet Banda Ancha Móvil) de Venezuela, perteneciente al Grupo Telvenco, liderado por Oswaldo Cisneros Fajardo, reconocido empresario de las telecomunicaciones en Venezuela. En cuanto a usuarios se refiere concentra el 19,9% del mercado de suscriptores en el país. Es la tercera operadora en número de usuarios de Venezuela (después de Movistar y Movilnet), y la primera en utilizar la tecnología 3G en Venezuela. Su número de acceso es 0412, y su tecnología utilizada es GSM/GPRS/EDGE/3G/4G en 900 Mhz.

Historia[editar]

A mediados de la década de 1990 la Comisión Nacional de Telecomunicaciones de Venezuela (CONATEL) se plantea una adjudicación segmentada del espectro GSM en la banda de 900 MHz con la visión de dinamizar el entonces incipiente mercado de la telefonía celular digital. En consecuencia, el segmento que cubre la zona andina/occidental del país es obtenido por la empresa Infonet en enero de 1997, la empresa Digicel obtiene en enero de 1998 la zona sur/oriental y ese mismo mes Digitel obtiene la concesión para la zona central.[1]

En septiembre de 1999, Digitel inicia operaciones comerciales al público en general, siendo la única operadora en Venezuela con tecnología GSM. Esta tecnología que tiene como principal característica el uso de la SIM Card permitió a los usuarios guardar su información personal en un chip para así cambiar de equipo en el momento que quisieran, además, ofreció elementos diferenciadores como el esquema de cobro en segundos, la simpleza de sus planes de voz, innovadores servicios como los SMS y el servicio de roaming automático.[2]

En el año 2000, Telecom Italia Mobile (TIM) compra el 56,6% de las acciones de Digitel, llevándola a cambiar su nombre a Digitel TIM. Durante esta etapa Digitel TIM realiza la implementación de GPRS y luego EDGE (Enhance Data GSM Evolution) como software que potencia la tecnología GSM y que da acceso a nuevas opciones de conectividad para los usuarios más allá de la voz y de la mensajería instantánea.

En 2004, TIM decide vender algunas de sus compañías en Sudamérica Entre las que se encuentra Digitel. Es así como el empresario venezolano Oswaldo Cisneros (del Grupo Telvenco) se hace acreedor de la compañía en mayo de 2006, cambiando el nombre de la compañía a Digitel GSM y fusionándola con las otras dos compañías GSM venezolanas (Infonet y Digicel), formando de esta manera la única compañía 100% GSM de Venezuela. A partir de esa fusión el área de cobertura de Digitel abarca buena parte del territorio nacional.

Evolución de los servicios[editar]

En septiembre del año 1999, Digitel sacude al mercado venezolano al ofrecer servicios de avanzada gracias a la tecnología GSM. La oferta contempló servicios de roaming internacional en postpago y prepago, bloqueo, transferencia, buzón de voz, roaming, emergencia, chat, fax, consulta de saldo, identificador de llamadas y el mayor avance con respecto al resto de las compañías del mercado: la mensajería de texto, siendo la segunda compañía de telecomunicaciones en ofrecer este tipo de servicio de manera gratuita durante 5 meses continuos entre usuarios de la misma compañía, captando una cantidad de 500.000 usuarios durante ese periodo, lo cual obligó al resto de las operadoras del país a ofrecer este servicio a sus clientes. El esquema de cobro en segundos fue otro de los hitos en la historia de Digitel, pues le dio inicio a una etapa de transparencia en la relación con los usuarios, no conocida hasta el momento en el país.

La evolución no se detuvo, la compañía continuó innovando esta vez sobre la plataforma GPRS que constituyó una evolución de GSM y que permitió en noviembre de 2002, la presentación al mercado venezolano de la Mensajería Multimedia, con su servicio Exprésate; así como los servicios TV Móvil y TIM Click. El primero que permitía colocar al celular como una pantalla de televisión para disfrutar de la programación de las televisoras locales, y el segundo que ofreció la posibilidad de compartir emociones gracias a la impresión en formato postal de fotografías tomadas con el teléfono celular.

En mayo de 2005, Digitel introduce al mercado Oficina Móvil, una plataforma que permite a los clientes mantenerse conectados en todo momento y lugar con sus lugares de trabajo. Como parte de esta plataforma, en agosto del mismo año la empresa avanza en servicios para quienes desean poder estar siempre conectados con Correo Móvil, un producto con el cual los clientes podían recibir, enviar y reenviar correos electrónicos con archivos adjuntos en tiempo real.

En el ranking de los diez mercados con mayor número de abonados GSM a finales de 2005, Venezuela ocupó el noveno lugar con 3 millones de usuarios conectados a redes GSM; posición importante si se toma en cuenta que para el momento de la selección en el país aún no existía un operador GSM con cobertura nacional.

Luego de la adquisición de Digitel por parte de Telvenco se realiza la fusión con el resto de las operadoras con el estándar GSM. Es así como en julio de 2006 los clientes de la zona oriental se integran a la Red 412 mientras que en septiembre lo hacen los clientes de occidente, dando por concluido el proceso de integración de las plataformas tecnológicas y constituyendo la primera operadora GSM a nivel nacional.

Desde ese momento, se inició un proceso de expansión de la cobertura que cerró el 2006 con más de 1.070 radio bases instaladas, 5 switches nuevos en las ciudades de Valencia, Barquisimeto, Maracaibo, San Cristóbal y Caracas y un despliegue del 100% de la red GPRS/EDGE en el occidente del país, que ofreció a los clientes soluciones de comunicación, datos, información y entretenimiento.

En 2008, Digitel ya posee seis millones de usuarios y en abril del mismo año cambia su eslogan a Dime; estamos a tu orden, con un enfoque adaptado a la atención al cliente que permitió afianzar su objetivo de satisfacer las necesidades y dar la mejor atención al cliente 412.

A comienzos de 2009 y gracias a una fuerte inversión en infraestructura, lanza el servicio de Banda Ancha Móvil BAM, red de 3.ª.Generación, ofreciendo altas velocidades de transmisión de datos. Así se,convierte en la 1era operadora en Latinoamérica en desplegar esta tecnología (3G UMTS/HSDPA) en la banda de los 900Mhz. Los esfuerzos continúan los años siguientes debido al crecimiento experimentado en las redes por la demanda exponencial de servicios de comunicación y conectividad, (por ejemplo el auge de las redes sociales) por ello se realizaron trabajos para garantizar el mejoramiento de la plataforma con el fin de ofrecer más estabilidad al usuario, ampliando además la penetración de la tecnología 3G a más rincones del país para lograr contar con una cobertura con conectividad para los cliente 412 en toda Venezuela.

En 2012, Conatel adjudica 30 MHz adicionales en la banda 1800Mhz, para potenciar la capacidad de la red 412. En el último trimestre del año, se anuncia el inicio de los trabajos para el despliegue de la red 4G/LTE en Venezuela, realizando importantes cambios de insfraestructura para modernizar la red 3G que preparen el terreno para este nuevo despliegue y haciendo pruebas en LTE con ayuda de ZTE y Huawei, en la banda de 1800 MHz,[3]

Entre los cambios más significativos de la red 3G se encuentran el tendido de 3.000KM de Fibra Óptica para el mejoramiento de la red de transmisión que se venía realizando vía microondas para cubrir todo el territorio nacional, la colocación de Nodos B en las radiobases 2G para ampliar la huella 3G a todo el territorio nacional, la sustitución de las radiobases instaladas cuando inició 3G por una nueva infraestructura más eficiente en cuanto al acceso a la red y la colocación de segundas portadoras para permitir mayor capacidad en la red 3G.

Por su parte y con respecto a la red 4G, se adquirió la infraestructura necesaria para el despliegue de esta nueva tecnología en las principales ciudades del país. En total, la modernización de la red 3G (capa fundamental para el despliegue) y el desarrollo de la red 4G resultaron en una inversión de apróximadamente 600 millones de dólares.

Con 4G, Digitel da un salto en las Telecomunicaciones en Venezuela, al ser la primera operadora en comercializar el servicio de 4G LTE en la banda de 1800Mhz, demostrando una vez más que es una empresa a la vanguardia con respecto a los desarrollos a nivel mundial, siendo una de las pocas operadoras en Latinoamérica en ofrecer esta innovadora tecnología.

Premios[editar]

Digitel ha sido galardonada con la certificación ISO 9001:2000 por su exitosa gestión en el Call Center que funciona a través del 121.

Eslóganes[editar]

  • 1999: Un mundo que se entiende.
  • 2006: Únete tú también
  • 2008: Dime; estamos a tu orden
  • 2010 a presente: Dilo todo

Véase también[editar]

Referencias[editar]

Enlaces externos[editar]