Digitel

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Corporación Digitel, C.A.
Vívelo todo
Digitel Logo 2014 grande.jpg
Tipo Privada
Industria Telecomunicaciones
Fundación 1997
Sede Caracas, Bandera de Venezuela Venezuela.
Personas clave Oswaldo Cisneros, Alberto Sosa y Luis Bernardo Pérez
Productos Telefonía móvil GSM, GPRS, EDGE, 3G, HSPA+, 4G/LTE
Telefonía fija
Internet móvil 3G, 4G/LTE
Matriz Telvenco, S.A.
Sitio web www.digitel.com.ve

Corporación Digitel, C.A. mejor conocida como Digitel, es una de las principales empresas de servicios de telecomunicaciones de capital 100% venezolano, cuya sede principal esta ubicada en la ciudad de Caracas. Pertenece a Telvenco S.A., consorcio liderado por Oswaldo Cisneros, reconocido empresario de las telecomunicaciones.[1] Cuenta con 62 Centros de Atención al Cliente (CDA) y más de 530 Agentes Autorizados (AA) en todo el país.[2] Es la tercera operadora (después de Movilnet y Movistar) en número de usuarios, concentrando el 17,4% del total.[3] Es la primera en utilizar la tecnología 4G/LTE en Venezuela y su número de acceso es 0412. Las frecuencias que utiliza son GSM/GPRS/EDGE en 900/1800Mhz, 3G/HSPA+ en 900Mhz y 4G/LTE en 1800Mhz.

Historia[editar]

Concesiones de Telefonia Rural en 1997.

En 1997, el gobierno del presidente Caldera convocó a tres licitaciones a través de la Comisión Nacional de Telecomunicaciones de Venezuela (CONATEL) para las concesiones de telefonía móvil celular “rural” en igual número de regiones del país. Los ganadores fueron Infonet (Region Andina/Región Occidental), Digicel (Región Oriental/Región Sur) y Digitel (Región Central). A ninguna de estas empresas se les requirió un pago en efectivo por el derecho a la concesión; por el contrario, los derechos se pagaron mediante el cumplimiento de un exigente programa de dotación del servicio telefónico a toda localidad de 5.000 o más habitantes en cada una de las áreas respectivas.[4]

Dichas concesiones fueron en tecnología GSM (Global System for Mobile Communication) en la banda de 900MHz, con la visión de dinamizar el entonces incipiente mercado de la telefonía móvil digital. En consecuencia, la empresa Infonet obtiene el permiso de concesión en Enero de 1997, la empresa Digicel lo obtiene en Enero de 1998 y ese mismo mes Digitel obtiene el permiso.[5]

Logo Digitel 1999-2000

Digitel nace como un proyecto liderado por el empresario Ibrahim El-Hibri, con una inversión de $800 millones, teniendo como principales aliados, desarrolladores y al mismo tiempo accionistas, diferenciados en sus funciones, en la parte Técnica: Norconsult Telematics, LTD de Noruega, Togewa Swissnet, A.G. de Suiza, IBMS LLC de Alemania y Triangle Investment, C.V. de Holanda; en la parte Comunicacional: Venconsult de Venezuela y Parque Tecnológico Sartenejas de la Universidad Simón Bolívar; y en la parte Financiera: BBO Servicios Financieros, Banco Santander Central Hispano S.A. y Latin America Investment Bank Bahamas Limited de Citigroup.

En Agosto de 1999, Digitel inicia operaciones comerciales en telefonía rural y en Octubre de ese mismo año operaciones comerciales en telefonía móvil, siendo junto con las otras dos operadoras en Venezuela, las únicas en ofrecer tecnología GSM. A finales de ese año, ya tenia 20000 suscriptores activos.[6] Asimismo, en Marzo, ya los accionistas de Digitel habían tenido conversaciones con TIM y otras dos compañías extranjeras, de las cuales no se revelaron los nombres, con el fin de captar los montos requeridos para desarrollar inversiones en Caracas, Valencia y Maracay.[7]

Logo Digitel TIM 2001-2004

Luego de múltiples negociaciones, en Noviembre de 2000, Telecom Italia Mobile (TIM) compra el 56,56% de las acciones de Digitel, por un monto aproximado de $600 millones, de los cuales $111 millones se utilizaron para ampliación de capital de la corporación, equivalente a un 20% de las acciones y el resto por compra a parte de los activos de los accionistas mayoritarios Venconsult de Venezuela (11,85%), Banco Santander Central Hispano S.A. (14,85%) y Latin America Investment Bank Bahamas Limited de Citigroup (9.86%), llevando a la telefónica a cambiar su nombre y su imagen a Digitel TIM.[8]

En Mayo de 2002, luego de varias disputas legales, Telecom Italia Mobile (TIM) adquiere un 10,55% de acciones adicionales de dos accionistas minoritarios a través del banco de inversión JP Morgan, cliente de TIM, por un monto de $24,7 millones.[9] Estos accionistas fueron BBO Servicios Financieros (9.99%) y Parque Tecnológico Sartenejas de la Universidad Simón Bolívar (0,56%), para obtener un total de 67,11% de las acciones de la telefonica.

En Abril de 2004, y luego de tormentosas e interminables disputas judiciales con varios accionistas minoritarios, TIM llega a un acuerdo con estos, comprando el resto de las acciones, equivalentes a un 32,89% por un monto de $110 millones. Dichas acciones estaban en manos de Norconsult Telematics, LTD (1%), Togewa Swissnet, A.G. (3,32%), IBMS LLC (1,39%), Triangle Investment, C.V. (2,78%) y Santusa Holding, S.L. (5,47%), junto con el resto de las acciones de Venconsult de Venezuela (16,04%), Banco Santander Central Hispano S.A. (0,03%) y Latin America Investment Bank Bahamas Limited de Citigroup (2,86%), para obtener el control total de Digitel y volver a cambiar su imagen.[10]

Logo Digitel TIM 2004-2006

Ese mismo año, TIM decide vender algunas de sus compañías en Sudamérica, entre las que se encuentra Digitel. Es así como en Noviembre, Digitel TIM recibe la primera carta de intención de compra de manos de CANTV, por un monto de $450 millones, intención que fue rechazada por CONATEL y PROCOMPETENCIA alegando evitar lesiones a la libre competencia.[11] [12]

Durante el 2005, específicamente desde Agosto, habían especulaciones y rumores de la intención de compra de la corporación por parte de Carlos Slim de América Móvil por un monto de $500 millones, pero Oswaldo Cisneros estaba negociando la compra desde comienzos de ese año, ganado la puja de la compra de la compañía.[13]

Es así como el holding venezolano Telvenco S.A. (Grupo Oswaldo Cisneros: 67,05%; Grupo Raj Singh: 16,85%; Grupo Gill: 16,10%) se hace acreedor de la compañía en Enero de 2006, por un monto de $425 millones,[14] cambiando el nombre de la compañía a Digitel GSM y fusionándola con las otras dos compañías GSM venezolanas (Digicel e Infonet) en Julio y Septiembre respectivamente, formando de esta manera, la única compañía 100% GSM de Venezuela. A partir de esa fusión, el área de cobertura de Digitel abarca todo el territorio nacional.

Logo Digitel GSM 2006-2009

En Noviembre de 2009, exactamente el día 16, hubo fuertes rumores de la compra de Digitel por parte del empresario Ricardo Fernández Barrueco, llamado "Rey de Mercal", por un monto de $720 millones. Según indican fuentes cercanas a la operación, el acuerdo había sido sellado por escrito y el dinero seria desembolsado en los días posteriores a la negociación, no pudiéndose concretar la compra por la detención del empresario 4 días después, en el momento que se dirigió al SEBIN a ponerse a derecho de forma voluntaria tras conocer de forma extraoficial que era requerido para una investigación.[15] [16]

En Diciembre de ese año, el presidente ejecutivo de Digitel Alberto Sosa indico en una entrevista que la compañía ni estuvo ni estaba en venta, desmintiendo los rumores de la compra de la corporación por parte de Ricardo Fernández Barrueco y precisando que habían tenido varias ofertas habituales para la compra de la telefónica, a lo que los accionistas respondían que si había una oferta seria y a un precio razonable, se escucharía la oferta, sin embargo, nunca se tomo en cuenta alguna de las propuestas. De igual manera, el presidente ejecutivo asevero que nunca hubo entrada de dinero a la compañía para una compra por parte de ninguna empresa ni local ni extranjera. Alberto Sosa finalmente acoto "lo que hagan los accionistas es distinto a lo que hace Digitel como empresa".[17]

La Corporación continua siendo de Telvenco S.A., con la misma división accionaria desde 2006, desmintiendo de manera categórica y enfática los rumores de que el propietario sea Diosdado Cabello, actual presidente de la Asamblea Nacional de Venezuela.

Evolución de los Servicios (EN DESARROLLO)[editar]

En septiembre del año 1999, Digitel sacude al mercado venezolano al ofrecer servicios de avanzada gracias a la tecnología GSM. La oferta contempló servicios de roaming internacional en postpago y prepago, bloqueo, transferencia, buzón de voz, roaming, emergencia, chat, fax, consulta de saldo, identificador de llamadas y el mayor avance con respecto al resto de las compañías del mercado: la mensajería de texto, siendo la segunda compañía de telecomunicaciones en ofrecer este tipo de servicio de manera gratuita durante 5 meses continuos entre usuarios de la misma compañía, captando una cantidad de 500.000 usuarios durante ese periodo, lo cual obligó al resto de las operadoras del país a ofrecer este servicio a sus clientes. El esquema de cobro en segundos fue otro de los hitos en la historia de Digitel, pues le dio inicio a una etapa de transparencia en la relación con los usuarios, no conocida hasta el momento en el país.

Esta tecnología tiene como principal característica el uso de la tarjeta SIM (Susbcriber Identity Module), que almacena todos los datos del usuario: número telefónico, planes y servicios contratados, claves de seguridad, tráfico acumulado, números telefónicos, mensajes recibidos en voz y texto, entre otros, la cual garantiza, comodidad y flexibilidad en las comunicaciones del usuario y toda la seguridad de una transmisión encriptada. Adicionalmente a esto, ofreció elementos diferenciadores como el esquema de cobro en segundos, la simpleza de sus planes de voz, innovadores servicios como los SMS y el servicio de roaming automático.[18]

Durante esta etapa Digitel TIM realiza la evolución natural del GSM e implementa el GPRS (General Packet Radio Service) y luego el EDGE (Enhance Data Rates for GSM Evolution), que da acceso a nuevas opciones para los usuarios en cuanto a data, más allá de la voz y de la mensajería de texto.

La evolución no se detuvo, la compañía continuó innovando esta vez sobre la plataforma GPRS que constituyó una evolución de GSM y que permitió en noviembre de 2002, la presentación al mercado venezolano de la Mensajería Multimedia, con su servicio Exprésate; así como los servicios TV Móvil y TIM Click. El primero que permitía colocar al celular como una pantalla de televisión para disfrutar de la programación de las televisoras locales, y el segundo que ofreció la posibilidad de compartir emociones gracias a la impresión en formato postal de fotografías tomadas con el teléfono celular.

En mayo de 2005, Digitel introduce al mercado Oficina Móvil, una plataforma que permite a los clientes mantenerse conectados en todo momento y lugar con sus lugares de trabajo. Como parte de esta plataforma, en agosto del mismo año la empresa avanza en servicios para quienes desean poder estar siempre conectados con Correo Móvil, un producto con el cual los clientes podían recibir, enviar y reenviar correos electrónicos con archivos adjuntos en tiempo real.

En el ranking de los diez mercados con mayor número de abonados GSM a finales de 2005, Venezuela ocupó el noveno lugar con 3 millones de usuarios conectados a redes GSM; posición importante si se toma en cuenta que para el momento de la selección en el país aún no existía un operador GSM con cobertura nacional.

Luego de la adquisición de Digitel por parte de Telvenco se realiza la fusión con el resto de las operadoras con el estándar GSM. Es así como en julio de 2006 los clientes de la zona oriental se integran a la Red 412 mientras que en septiembre lo hacen los clientes de occidente, dando por concluido el proceso de integración de las plataformas tecnológicas y constituyendo la primera operadora GSM a nivel nacional.

Desde ese momento, se inició un proceso de expansión de la cobertura que cerró el 2006 con más de 1.070 radio bases instaladas, 5 switches nuevos en las ciudades de Valencia, Barquisimeto, Maracaibo, San Cristóbal y Caracas y un despliegue del 100% de la red GPRS/EDGE en el occidente del país, que ofreció a los clientes soluciones de comunicación, datos, información y entretenimiento.

En 2008, Digitel ya posee seis millones de usuarios y en abril del mismo año cambia su eslogan a Dime; estamos a tu orden, con un enfoque adaptado a la atención al cliente que permitió afianzar su objetivo de satisfacer las necesidades y dar la mejor atención al cliente 412.

A comienzos de 2009 y gracias a una fuerte inversión en infraestructura, lanza el servicio de Banda Ancha Móvil BAM, red de 3.ª.Generación, ofreciendo altas velocidades de transmisión de datos. Así se,convierte en la 1era operadora en Latinoamérica en desplegar esta tecnología (3G UMTS/HSDPA) en la banda de los 900Mhz. Los esfuerzos continúan los años siguientes debido al crecimiento experimentado en las redes por la demanda exponencial de servicios de comunicación y conectividad, (por ejemplo el auge de las redes sociales) por ello se realizaron trabajos para garantizar el mejoramiento de la plataforma con el fin de ofrecer más estabilidad al usuario, ampliando además la penetración de la tecnología 3G a más rincones del país para lograr contar con una cobertura con conectividad para los cliente 412 en toda Venezuela.

En 2012, Conatel adjudica 30 MHz adicionales en la banda 1800Mhz, para potenciar la capacidad de la red 412. En el último trimestre del año, se anuncia el inicio de los trabajos para el despliegue de la red 4G/LTE en Venezuela, realizando importantes cambios de insfraestructura para modernizar la red 3G que preparen el terreno para este nuevo despliegue y haciendo pruebas en LTE con ayuda de ZTE y Huawei, en la banda de 1800 MHz,[19]

Entre los cambios más significativos de la red 3G se encuentran el tendido de 3.000KM de Fibra Óptica para el mejoramiento de la red de transmisión que se venía realizando vía microondas para cubrir todo el territorio nacional, la colocación de Nodos B en las radiobases 2G para ampliar la huella 3G a todo el territorio nacional, la sustitución de las radiobases instaladas cuando inició 3G por una nueva infraestructura más eficiente en cuanto al acceso a la red y la colocación de segundas portadoras para permitir mayor capacidad en la red 3G.

Por su parte y con respecto a la red 4G, se adquirió la infraestructura necesaria para el despliegue de esta nueva tecnología en las principales ciudades del país. En total, la modernización de la red 3G (capa fundamental para el despliegue) y el desarrollo de la red 4G resultaron en una inversión de apróximadamente 600 millones de dólares.

Con 4G, Digitel da un salto en las Telecomunicaciones en Venezuela, al ser la primera operadora en comercializar el servicio de 4G LTE en la banda de 1800Mhz, demostrando una vez más que es una empresa a la vanguardia con respecto a los desarrollos a nivel mundial, siendo una de las pocas operadoras en Latinoamérica en ofrecer esta innovadora tecnología.

Premios[editar]

Digitel ha sido galardonada con la certificación ISO 9001:2000 por su exitosa gestión en el Call Center que funciona a través del 121.

Slogans[editar]

Véase también[editar]

Referencias[editar]

Enlaces externos[editar]