Cold calling

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Cold Calling o "llamada en frío" es un proceso de mercadotecnia para captar potenciales consumidores o clientes, telefónicamente, por correo electrónico o haciendo algún tipo de conexión en las redes sociales, sin que los potenciales clientes estén esperando esa interacción. Es por esto último que la técnica se conoce como llamada "en frío": la persona ni está esperando ni ha solicitado específicamente el contacto con el vendedor. La llamada en frío es típicamente el inicio del proceso de ventas conocido como telemarketing, mercadeo a la distancia, o venta a distancia.

Reino Unido[editar]

En el Reino Unido de Gran Bretaña e Irlanda del Norte, la normativa de 2003 sobre privacidad y comunicaciones electrónicas hace ilegal transmitir un mensaje automático grabado con un propósito de promoción de ventas o mercadotecnia sin el consentimiento previo del suscriptor a un servicio.

En 2012, Richard Herman (de Middlesex) facturó a una compañía de servicios el tiempo que había estado atendiéndoles en una serie de llamadas en frío. Eventualmente llevó a la compañía a los tribunales, provocando que la compañía llegara a un acuerdo extrajudicial. Había sido llamado a pesar de estar en la lista del servicio de preferencias telefónico.

República de Irlanda[editar]

En la República de Irlanda, no puede llamarse a los números que figuran en el listín telefónico con el propósito de efectuar "llamadas en frío", promoción de ventas o publicidad. Efectuar estas llamadas constituye delito.

Estados Unidos y Canadá[editar]

Muchos estados federados de los Estados Unidos de América han promulgado listas de prohibición de llamadas, permitiendo a sus ciudadanos sumarse a una lista de números a los cuales los operadores de ventas y publicidad telefónicas les está prohibido contactar. Esta lista es similar a la Lista de prohibición de llamadas de los Estados Unidos, manejada y fiscalizada por la Comisión Federal de Comercio. De forma paralela, Canadá dispone de una "Lista Nacional de prohibición de llamadas", administrada por a Comisión de Radio, Televisión y Telecomunicaciones canadiense. Ciertas organizaciones están exentas de las listas de prohibición de llamadas, incluyendo llamadas de investigación y de encuestas de opinión política.

Unión Europea[editar]

En la Unión Europea, la Directiva de Privacidad de Datos 2002/58/EC obliga a los gobiernos de sus Estados miembros a promulgar leyes antes del final de 2007 que prohíban las llamadas, no solicitadas, de promoción de ventas.